Test de servicio al cliente

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Título del test:
Test de servicio al cliente

Descripción:
MANERAS DE ATENDER AL CLIENTE

Autor:
JUFERVERPAO Y CRIS
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
25/11/2010

Categoría:
Personal
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Temario:
1.¿Qué concepto merezco en cuanto a la atención a un cliente? A: excelente B: bueno C: malo.
2.¿me encuentro conforme a la hora de atender a un cliente? SI NO.
3.¿me siento a gusto a la hora de atender a un cliente? SI NO.
4.¿Cuánto tiempo espero para atender a un cliente? A: lo atiendo de inmediato B: de 10 a 20 segundos C: de 20 a 60 segundos D: no lo atiendo.
5.¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente? A: teléfono B: internet C: personalmente.
6.Cuando suena el teléfono normalmente ¿ cuanto espero para contestarlo? A: 1 a 2 veces B: 3 o más veces C: no lo contexto.
7.¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de atender un cliente? A: amablemente B: alegre C: irónico D: simplemente no lo demuestro.
8. cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿ cómo reacciono ante el reclamo? A: lo ignoro B: le explico amablemente C: solo lo escucho D: por el contrario soy grosero.
9.A la hora de prestar mi servicio y me encuentro con el cliente grosero. ¿cuál es mi forma de atenderlo? A: decentemente B: simplemente escucho C: no lo atiendo D: ninguna de las anteriores.
10. cree usted que su servicio es satisfactorio para el cliente? SI NO.
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