El cliente es la parte fundamental de nuestro negocio? F V. Los clientes abusivos siempre tienen la razon? V F. ANS significa? Asociación Nacional de Soquetes Alla Nada Sucede Acuerdos De Niveles de Servicio Acuerno Nacional Simple. Se conoce como momento de verdad a: El contacto entre empresa y cliente La compra por parte del cliente Cuando el cliente se da cuenta de la verdadera intensión del vendedor Todas las anteriores. Determinan un mal servicio y la perdida de un cliente si se presenta: Negligencia, costos elevados, tumulto Buena atención, mala recepción, mucha amabilidad Indiferencia, negligencia, abusos, olvido, falta de preparación técnica ninguna de las anteriores.
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