¿Que norma técnica tiene en cuenta para el diseño y redaccion de documentos escritos y correos electronicos? ISO 10013 GTC 185 ISO 900 NTC 987.
1. ¿Cuáles son los elementos del servicio al cliente? Entusiasmo y puntualidad Atención y servicio Servicio y empatía Uniforme y carnet.
Es necesario crear un ambiente de confianza cuando se está atendiendo al cliente, mostrando interés en darle un buen servicio y satisfacer sus necesidades. Para esto se debe Interrumpir, no deje que el usuario hable primero Tutear al usuario. Hablar directo al usuario y mirarle al rostro. Escuche con cuidado, hay que distraerse.
¿Cuánto tiempo espero para atender a un cliente? De 20 a 60 segundos Lo atiendo de inmediato No lo atiendo. De 10 a 20 segundos .
¿Cuál es el medio que mejor utilizo para atender a un cliente? Personalmente Internet Teléfono Todas las anteriores.
En el momento de contestar una llamada, si la extensión que se solicita está ocupada, cual es la manera adecuada de dirigirse al cliente: La extensión está ocupada, ¡llame más tarde! En el momento la extensión está ocupada; ¿Desea hablar con alguna otra persona, o dejar algún mensaje? Ahorita no le puedo ayudar, hasta pronto. Qué pena, pero no lo pueden atender ahorita.
Cuando suena el teléfono normalmente ¿ cuanto espero para contestarlo? Maximo 3 veces No lo contesto cuando estoy ocupada(o) 4 o más veces No me gusta contestar el telefono.
Cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿ cómo reacciono ante el reclamo? Lo ignoro Le explico amablemente Solo lo escucho Me voy de el lugar donde esta el cliente.
Cual de estas frases utilizaría para cerrar una conversación telefónica que se ha efectuado sin ninguna novedad Gracias por su paciencia y esperamos poder servirle con más prontitud la próxima vez. Gracias por llamarnos, recuerde que estamos para servirle y atender sus preguntas. Que tenga un buen día. Chao, llamen cuando necesite de nuestros servicios Muchas gracias por llamarnos. Que no tenga un buen día.
¿Me siento a gusto a la hora de atender a un cliente? Si No.
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