El artículo 29.1 de la Constitución establece que tendrán el derecho de petición individual y colectiva: Todos los españoles.
Los españoles y extranjeros.
Los ciudadanos.
Todas las personas.
A tenor de lo dispuesto en la LO 4/2001 serán titulares del derecho de petición:
Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad
Toda persona natural o física, que sea comunitaria.
Toda persona física o jurídica, de nacionalidad española.
Toda persona natural o jurídica, con residencia legal en España.
Una vez admitida a trámite una petición, la autoridad u órgano competente vendrá obligada a contestar y a notificar la contestación en el plazo máximo de:
3 meses a contar desde la fecha de su presentación.
15 días desde la notificación.
2 meses a contar desde la recepción.
1 mes a contar desde que fue admitida a trámite.
Según establece el RD 951/2005, cuando sea recibida una sugerencia por parte de un usuario la unidad responsable de la gestión de las mismas le informará de las actuaciones realizadas en un plazo de:
20 días hábiles.
15 días naturales.
15 días hábiles.
20 días naturales.
Las oficinas de información y atención al ciudadano que constituyen la red informativa general son:
d. A y B son correctas. a. Oficinas de información y atención al ciudadano en los servicios centrales.
b. Oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado.
c. Unidades departamentales de información administrativa.
.
Los peticionarios que residan en una Comunidad Autónoma cuyo Estatuto establezca la cooficialidad lingüística, cuando formulen sus peticiones:
Tendrán derecho a hacerlo en cualquiera de las lenguas oficiales y a obtener respuesta en la lengua de su elección.
Deberán hacerlo en castellano.
Lo harán en la lengua que elijan pero la institución, administración u órgano instructor deberá traducir al castellano su petición.
Tendrán derecho a hacerlo en cualquiera de las lenguas oficiales, pero obtendrán respuesta solo en castellano.
Según lo establecido por la LO 4/2001, en el supuesto de que se requiera al peticionario la aportación de documentos complementarios que obren en su poder y que resulten imprescindibles para tramitar la petición ¿tendrá algún efecto la no aportación de tales documentos?
Sí, tendrá efectos en la contestación que finalmente se adopte.
Sí, esta actuación determina por sí sola la inadmisibilidad de la petición.
Sí. esta actuación determina la suspensión en la tramitación de la petición.
Todas las respuestas son incorrectas.
¿Quién podrá ejercer el derecho de petición a tenor de lo dispuesto en el artículo 1 de la Ley Orgánica 4/2001 reguladora del Derecho de Petición?
Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad
Toda persona natural o jurídica, de nacionalidad española de origen
Toda persona natural o jurídica, de nacionalidad española
Toda persona natural, prescindiendo de su nacionalidad, y toda persona jurídica de nacionalidad española.
Según la Ley Orgánica 4/2001, reguladora del Derecho de Petición ¿Con qué plazo cuenta el ciudadano para subsanar los defectos advertidos en su petición?
15 días.
10 días.
20 días.
5 días.
El artículo 29 de la Constitución establece que el derecho de petición se realizará:
Por escrito Oralmente
Por medios electrónico
Todas las anteriores.
De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, se entiende como información particular aquella relativa a:
La identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten procedimientos. La referida a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación.
La identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas. La referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar.
.
Una vez admitida a trámite una petición, la autoridad u órgano competente vendrán obligados a contestar y a notificar la contestación en el plazo máximo de:
3 meses desde la fecha de su presentación. 2 meses desde la fecha de su presentación.
20 días desde la fecha de su presentación.
1 mes desde la fecha de su presentación.
De acuerdo con el RD 951/2005 el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado está integrado por:
Un conjunto de programas para mejorar la calidad de los servicios públicos, proporcionar a los poderes públicos información consolidada para la toma de decisiones al respecto y fomentar la transparencia mediante la información y difusión pública del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.
Un conjunto de programas para mejorar la calidad de los servicios tanto públicos como privados.
Un conjunto de información consolidada para la toma de decisiones, fomentar la transparencia mediante la información y difusión tanto pública como privada del nivel de calidad ofrecido a los poderes públicos. Un conjunto de soluciones para resolver los problemas sobre calidad y para mejorar la toma de decisiones al respecto.
Siempre que la declaración de inadmisibilidad de una petición se base en la falta de competencia de su destinatario, éste la remitirá a la institución, administración u organismo que estime competente en un plazo determinado que se computará desde:
La recepción del escrito.
El envío del escrito.
La comunicación de la inadmisibilidad.
La remisión a la institución, administración u organismo que estime competente.
No será una función específica del Centro de Información Administrativa:
Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo entre los distintos centros directivos y entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Departamento.
Sostener un sistema de información administrativa al ciudadano sobre los servicios públicos y trámites de toda la Administración General del Estado, mediante el establecimiento y coordinación de centros y oficinas centralizadas de información
Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado. Promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos de capacitación en materias relacionadas con las funciones propias de las unidades de información administrativa.
El RD 208/1996 por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano dispone que la información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos:
Sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
Exigiéndose además de la capacidad de obrar la acreditación de la legitimación.
Debiéndose acreditar la legitimación.
Pudiendo exigirse la acreditación de la legitimación a los ciudadanos.
De acuerdo con el RD 208/1996, ¿quién será el encargado de ostentar la jefatura de la unidad departamental de información administrativa?
El titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre la información administrativa.
El titular de la Secretaría que tenga competencias en materias de información administrativa.
El titular del Centro de Información Administrativa de la Presidencia del Gobierno.
El titular de la Subsecretaría del Centro de Información Administrativa de la Presidencia del Gobierno.
El RD 951/2005 determina que los órganos y organismos realizarán un control continuo del grado de cumplimiento de los compromisos declarados en su carta de servicios, a través de:
Los indicadores establecidos al efecto, del análisis de las reclamaciones por incumplimiento de aquellos y de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios.
Los indicadores establecidos al efecto, del análisis de las quejas y sugerencias y de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios.
Las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios, los indicadores establecidos al efecto y el análisis del cumplimiento de aquellos.
Ninguna de las respuestas es correcta.
El derecho de petición puede ser ejercido:
Todas las respuestas son correctas. Por una persona física española.
Por una persona jurídica extranjera.
Por un apátrida.
Establece el RD 208/1996 que la jefatura de la unidad departamental de información administrativa tendrá una interrelación:
Activa y permanente con los centros directivos del Departamento.
Activa y temporal con las entidades del Departamento.
Pasiva y permanente con los organismos del Departamento.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Será una función específica del Centro de Información Administrativa:
Cooperar en el desarrollo de las unidades y oficinas de información de los demás Departamentos y organismos de la Administración General del Estado, procurando mantener la necesaria coordinación y cohesión entre ellos para lograr un nivel y un sistema homogéneos de atención al ciudadano
Representar al Departamento ante los órganos colegiados de información administrativa.
Todas son funciones específicas del Centro de Información Administrativa Participar en la elaboración y distribución de las publicaciones y demás medios de difusión informativa del Departamento, y mantener actualizado un catálogo de los mismos, sin perjuicio de las competencias atribuidas a las unidades editoras departamentales.
Los miembros de las Fuerzas o Institutos armados o de los Cuerpos sometidos a disciplina militar podrán ejercer el derecho de petición:
Sólo individualmente Sólo colectivamente
No podrán ejercer el derecho de petición
Individual y colectivamente.
De conformidad con lo dispuesto en la LO 4/2001, la declaración de inadmisibilidad del escrito de petición deberá acordarse y notificarse al peticionario:
En los cuarenta y cinco días hábiles siguientes al de presentación del escrito.
En los treinta y cinco días hábiles siguientes al de presentación del escrito.
En los quince días hábiles siguientes al de presentación del escrito.
En los veinte días hábiles siguientes al de presentación del escrito.
Conforme a lo recogido en el RD 951/2005, los estudios de análisis de la demanda tendrán por objeto:
La detección de las necesidades y expectativas de los usuarios acerca de los aspectos esenciales del servicio. La medición de la percepción y problemas de los usuarios acerca de los aspectos esenciales del servicio.
La detección de las necesidades y los problemas que puedan surgir en relación al servicio.
La detección de las necesidades y los aspectos específicos del servicio.
¿Qué ley regula el Derecho de petición?
La Ley Orgánica 4/2001 La Ley Orgánica 6/1995
La Ley 4/2001
El Código Civil.
A tenor de lo dispuesto en la Ley Orgánica 4/2001 reguladora del Derecho de Petición, en el caso de peticiones colectivas ¿qué datos no deben contener reglamentariamente?
La fecha de presentación de la petición.
La nacionalidad de los peticionarios, si la tuvieren.
El destinatario de la petición.
Las firmas de los peticionarios junto al nombre y apellidos de cada uno al lado de sus firmas.
¿Qué objeto tiene el programa de quejas y sugerencias?
Recoger y tramitar tanto las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las iniciativas para mejorar su calidad
Recoger las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios
Elevar las manifestaciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
Todas las respuestas son correctas.
Una vez que la petición se estime fundada, la autoridad u órgano competente:
Vendrá obligado a atenderla y a adoptar las medidas que estime oportunas a fin de lograr su plena efectividad.
Se adoptarán las soluciones pertinentes y se llevarán a cabo los acuerdos pertinentes.
Deberá si lo estima conveniente adoptar las soluciones oportunas para lograr su efectividad.
Podrá solucionar los problemas que se le planteen llevando a cabo las medidas necesarias.
¿Dónde se recoge el programa de quejas y sugerencias para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado?
Real Decreto 951/2005 Real Decreto 308/2006
Real Decreto 208/1996
Real Decreto 951/1995.
En virtud de lo dispuesto en el RD 951/2005,los gastos asociados a la realización de los estudios de análisis de la demanda y trabajos de investigación deberán asumirse por:
Cada órgano u organismo con cargo a sus presupuestos ordinarios.
Las entidades de derecho público vinculas o dependientes de la Administración General del Estado.
Cada organismo autónomo con cargo a sus presupuestos.
La Administración autonómica correspondiente en virtud de sus propias competencias.
De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, señale la afirmación correcta en relación con la información particular:
Será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado.
Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
En ningún caso podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.
Cuando resulte conveniente su difusión, deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento.
Los miembros de las Fuerzas o Institutos armados o de los Cuerpos sometidos a disciplina militar podrán ejercer el derecho de petición sólo individualmente y con arreglo a lo dispuesto:
En su legislación específica.
En lo recogido en ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición.
En la Constitución Española.
En la Ley 40/2015 de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
¿Cuál de las siguientes es un tipo de oficina de información y atención al ciudadano en los servicios centrales?
Las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado.
Las oficinas sectoriales de información y atención al ciudadano.
Las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Ministerio de Función Pública. Las oficinas periféricas de información y atención al ciudadano.
Según el RD 208/1996, la información particular será aportada con carácter general por:
Las unidades de gestión de la Administración General del Estado.
Las unidades de información administrativa de la Administración General del Estado.
Las unidades de atención personalizada al ciudadano de la Administración General del Estado.
Las unidades de dirección de la Administración General del Estado.
A tenor de lo señalado en el Real Decreto 951/2005 por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, señale la respuesta incorrecta sobre las quejas formuladas por los usuarios:
Las quejas presentadas por correo electrónico o a través de Internet podrán estar suscritas con el sello electrónico del interesado.
Las quejas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo.
Las quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el procedimiento.
La presentación de las quejas no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
El derecho de petición podrá ejercerse:
Ante cualquier institución pública, administración, o autoridad, así como ante los órganos de dirección y administración de los organismos y entidades vinculados o dependientes de las Administraciones públicas, respecto de las materias de su competencia, cualquiera que sea el ámbito territorial o funcional de ésta
Ante cualquier institución pública, administración, o autoridad, así como ante los órganos de dirección y administración de los organismos y entidades vinculados o dependientes de las Administraciones públicas, respecto de las materias de su competencia en su ámbito funcional
Ante cualquier institución pública, administración, o autoridad, así como ante los órganos de dirección y administración de los organismos y entidades vinculados o dependientes de las Administraciones públicas, respecto de las materias de su competencia en su ámbito territorial Ante cualquier institución pública, administración o autoridad.
El RD 951/2005 tiene por objeto:
Establecer el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y regular los aspectos básicos de los programas que lo integran.
Establecer el marco general para el análisis de la calidad en la Administración General del Estado.
Establecer el marco especifico para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado y regular los aspectos básicos de los programas que lo integran. Regular los aspectos específicos de los programas que integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
De acuerdo en lo establecido en la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición, las peticiones podrán versar sobre:
Cualquier asunto comprendido en el ámbito de competencias del destinatario, con independencia de que afecten exclusivamente al peticionario o sean de interés colectivo o general.
Toda materia comprendida en el ámbito de competencias del peticionario, debiendo afectar exclusivamente al destinatario.
Ninguna de las opciones anteriores es correcta. Cualquier asunto comprendido en el ámbito de competencias del destinatario, debiendo ser de interés colectivo o general en todo caso.
El Real Decreto 951/2005 por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, estipula que una vez formuladas las quejas y sugerencias los usuarios recibirán constancia de su presentación a través de:
El medio que indiquen los propios usuarios.
Correo electrónico.
Correo postal. Internet.
Señale la respuesta Incorrecta en relación con la formalización de las peticiones regulada en la LO 4/2001:
Los peticionarios no podrán exigir la confidencialidad de sus datos, salvo excepciones tipificadas restrictivamente.
Las peticiones se formularán por escrito, pudiendo utilizarse cualquier medio, incluso de carácter electrónico, que permita acreditar su autenticidad.
Las peticiones colectivas s serán firmadas por todos los peticionarios, debiendo figurar, junto a la firma de cada uno de ellos su nombre y apellidos. El peticionario podrá dar cuenta del ejercicio de su derecho a institución u órgano diferente de aquél ante quien dirigió la petición, remitiéndole copia del escrito sin otro efecto que el de su simple conocimiento.
A tenor de lo dispuesto en el Real Decreto 208/1996, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes:
Todas las respuestas son correctas.
De recepción y acogida a los ciudadanos.
De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición. De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos.
¿Mediante qué instrumento, suscrito por distintas Administraciones Públicas, podrá acordarse que desde las oficinas de información y atención de cualesquiera de ellas pueda ofrecerse a los ciudadanos la información administrativa de las otras?
Mediante acuerdo de cooperación.
Mediante convenio de colaboración. Mediante convenio de cooperación.
Mediante acuerdo de colaboración.
A tenor de los dispuesto en la LO 4/2001,no resultarán exentos de responsabilidad quienes con ocasión del ejercicio del derecho de petición incurriesen:
Delito. Multa coercitiva.
Sanción administrativa.
Todas son correctas.
Conforme a lo recogido en el RD 951/2005 con la finalidad de conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, los órganos y organismos de la Administración General del Estado realizarán estudios:
De análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios con respecto a los servicios de cuya prestación sean responsables, utilizando para ello técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas.
Estudios de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los poderes públicos.
Evaluación de los estudios realizados para la mejora de la calidad respecto a los servicios de cuya prestación sea responsable la Administración General del Estado, utilizando para ello técnicas de investigación. De análisis de la demanda y satisfacción en la resolución de problemas que puedan surgir, utilizando para ello técnicas innovadoras.
Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la situación en la que se encuentra un determinado expediente administrativo es:
Información particular. Información general.
Información privilegiada.
Información clasificada.
El RD 208/1996 por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano dispone que existirán dos tipos de oficinas de información y atención en los servicios centrales:
Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano y las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de las Administración General del Estado.
Las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de las Administración General del Estado y las oficinas generales.
Las oficinas periféricas de información y atención al ciudadano y las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de las Administración General del Estado.
Las oficinas generales de información y atención al ciudadano y las oficinas periféricas.
¿Qué es la información particular?
Es la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas
Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos
Es la referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación La referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar.
Queda excluida de la aplicación de la Ley Orgánica 4/2001 reguladora del derecho de petición, el régimen de las quejas dirigidas:
Al Defensor del Pueblo y a las instituciones autonómicas de naturaleza análoga, que se regirán por su legislación específica.
A aquellos órganos que se rijan por su legislación específica y las peticiones que se realicen a las Cortes Generales.
Al Defensor del Pueblo y a las entidades públicas vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado.
A los organismos autónomos y entidades públicas empresariales, que se regirán por su legislación específica.
Según el RD 208/1996, las Unidades departamentales de información administrativa, desarrollarán, dentro de sus respectivos Ministerios, la función de: (Señale la respuesta Incorrecta)
Aportar apoyo documental y técnico preciso a las demás unidades de información administrativa del Departamento.
Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo entre los distintos centros directivos y entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Departamento. Cooperar en el desarrollo de las unidades y oficinas de información administrativa de los demás Departamentos y organismos de la Administración General del Estado.
Representar al Departamento ante los órganos colegiados de información administrativa.
En virtud de lo dispuesto en el RD 951/2001, las mediciones de la percepción que tienen los trabajos de evaluación de la satisfacción de los usuarios sobre la organización y los servicios que presta se realizarán de forma:
Sistemática y permanente. Periódica y sistemática.
Metódica y permanente.
Sistemática y constante.
En relación a lo establecido en el RD 951/2005 integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado los siguientes programas:
Programa de reconocimiento.
Programa de observación.
Programa de calidad de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios.
Programa de quejas y reclamaciones.
El RD 208/1996 por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano establece que existen dos tipos de oficinas de información y atención en:
Los servicios centrales.
La Administración General del Estado.
Las entidades públicas.
Los servicios periféricos.
De acuerdo con el RD 208/1996, las unidades departamentales de información administrativa realizarán cometidos de obtención, tratamiento y actualización permanente de la información mediante: (Señale la respuesta incorrecta)
El mantenimiento de las bases de datos de difusores intermedios o mediadores sociales. La relación permanente con las fuentes orgánicas de la información.
La creación y mantenimiento de las bases de datos propias.
El tratamiento de las fuentes documentales.
Los requisitos de las peticiones colectivas son:
La identidad del solicitante, la nacionalidad, el lugar o el medio elegido para la práctica de notificaciones, el objeto el destinatario de la petición, firma por todos los peticionarios, debiendo figurar, junto a la firma de cada uno de ellos su
nombre y apellidos. La identidad del solicitante, el lugar o el medio elegido para la práctica de notificaciones, el objeto, destinatario de la petición, firma por todos los peticionarios, debiendo figurar, junto a la firma de cada uno de ellos su nombre y apellidos.
La identidad del solicitante, la nacionalidad, el lugar o el medio elegido para la práctica de notificaciones, el objeto el destinatario de la petición.
La residencia legal en España, identidad del solicitante y del destinatario y firma de ambos.
Señale la respuesta incorrecta. Las unidades departamentales de información administrativa realizarán necesariamente los siguientes cometidos de gestión interna:
De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición.
De obtención, tratamiento y actualización permanente de la información.
De publicidad y difusión de la imagen de la información administrativa.
De distribución y difusión de la información.
¿Qué tipos de oficinas de información y atención existen en los servicios centrales?
Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano y las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado de sus centros directivos y demás servicios cuya entidad y especialidad justifique la existencia de oficinas de información especializada o sectorial en los edificios donde se ubiquen los servicios u otras dependencias
Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano y las oficinas territoriales de información y atención al ciudadano
Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano, las oficinas territoriales de información y atención al ciudadano y las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado de sus centros directivos y demás servicios cuya entidad y especialidad justifique la existencia de oficinas de información especializada o sectorial en los edificios donde se ubiquen los servicios u otras dependencias Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano y las oficinas periféricas de información y atención al ciudadano.
Señale la respuesta correcta en relación con las quejas que pueden presentarse ante la Administración General del Estado, según su regulación en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado:
La Inspección General de Servicios de cada Departamento hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito.
Las quejas formuladas que consistan únicamente en una discrepancia de carácter jurídico serán consideradas recursos administrativos.
En función de su contenido, las quejas pueden condicionar el ejercicio de las restantes acciones o derechos que puedan ejercer los interesados en el procedimiento. La presentación de una queja podrá interrumpir los correspondientes plazos establecidos en la normativa aplicable a la tramitación de los recursos administrativos.
El RD 951/2005 recoge que la unidad responsable de la gestión de las quejas y sugerencias deberá:
Ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias, informarles de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.
Informar a los ciudadanos sobre soluciones que se llevarán a cabo en base a sus quejas y sugerencias.
Informar sobre las actividades de resolución de conflictos en respuesta a lo dispuesto por los ciudadanos. Ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus actuaciones, informarles de las quejas y sugerencias que realice y, en todo caso, de las medidas adoptadas.
De acuerdo con el RD 951/2005, las cartas de servicios se estructurarán en un serie de apartados dentro de los cuales se encuentran los de carácter general y legal en los que se engloban:
Datos identificativos y fines del órgano u organismo.
Todos los servicios que presta.
Fórmulas para la coordinación de los usuarios en la mejora de los servicios. Derechos generales de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios.
Señale la respuesta correcta en relación con el derecho de petición:
Las Cámaras pueden recibir peticiones colectivas, siempre por escrito, quedando prohibida la presentación directa por manifestaciones ciudadanas.
Las Cámaras pueden recibir peticiones colectivas, por escrito o por oral, quedando prohibida la presentación directa por manifestaciones ciudadanas.
El Gobierno puede recibir peticiones individuales, por escrito o por oral, quedando prohibida la presentación subsidiaria por manifestaciones ciudadanas. El Gobierno pueden recibir peticiones individuales, siempre por escrito, quedando prohibida la presentación subsidiaria por manifestaciones ciudadanas.
Según la LO 4/2001 reguladora del Derecho de Petición, la Administración, institución pública o autoridad que reciba una petición acusará recibo de la misma y lo comunicará al interesado dentro de:
Los diez días siguientes a su recepción.
Los veinte días siguientes a su presentación.
Los quince días siguientes a su recepción.
Los treinta días siguientes a su presentación.
Conforme a lo dispuesto en el RD 951/2005, las cartas de servicio son:
Documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
Documentos que informa a los ciudadanos sobre la calidad de sus servicios y sobre todos sus derechos.
Documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre un servicio específico. Documentos donde se recoge información que las entidades públicas deberán suministrar a los ciudadanos.
De acuerdo con lo dispuesto en el RD 951/2005, las cartas de servicios y sus posteriores actualizaciones serán aprobadas:
Mediante resolución del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente.
Mediante acuerdo acordado por el Ministro competente al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente.
Mediante dictamen del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente. Mediante resolución del Secretaria General del departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente.
Señale la afirmación correcta. Las quejas formuladas conforme a lo previsto en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado:
No tendrán la calificación de recurso administrativo.
Tienen la condición de recurso administrativo.
Condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos de los procedimientos en que tengan la consideración de interesados. Su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
.
Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿con qué mecanismo podrá acordarse de que desde las oficinas de información y atención de una Administración pueda ofrecerse a los ciudadanos la información administrativa de las otras Administraciones Públicas?
Mediante convenio de colaboración. Mediante ley.
Por Real Decreto. Por Acuerdo Administración Sindicatos.
De conformidad con el artículo 15 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, para que las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet sean válidas:
Deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado.
Deberán cumplimentarse en el modelo normalizado.
Los interesados deberán remitir una copia de la misma por correo postal. Deberán enviarse en los 5 días siguientes a que se produjeron los hechos que alegan.
El derecho de petición se realizará además de por escrito:
En la forma y con los efectos que determine la ley.
En la forma y con los efectos que determine la administración.
En documento firmado y sellado que determine cada órgano. Con las características y los efectos que determine la Constitución Española.
El RD 208/1996 por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, define como un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de su derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos a la:
Información administrativa.
Información particular.
Información sectorial.
Información general.
De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, señale la afirmación correcta en relación con la información general:
Se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
Se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados, priorizando aquellos que permitan la información presencial.
Sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales. Podrá en todo caso referirse a datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas.
De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, ¿de qué plazo dispone el interesado, una vez requerido por la unidad responsable de la gestión de quejas y sugerencias, para formular las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de una queja?
De 10 días hábiles.
De 15 días hábiles.
De 20 días hábiles.
De 5 días hábiles.
El artículo 29 de nuestra Constitución establece que, con carácter general:
Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva
Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual
Todos los ciudadanos tendrán el derecho de petición individual y colectiva
Todos los ciudadanos tendrán el derecho de petición colectiva.
Las Unidades departamentales de información administrativa, desarrollarán, dentro de sus respectivos Ministerios, la función de:
a. Crear y mantener actualizada la base de datos de información administrativa del Departamento, para su explotación conjunta con otros órganos administrativos, desarrollando una relación de cooperación y colaboración en materia informativa
b. Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado, con la colaboración de las demás unidades departamentales de información administrativa
c. Cooperar en el desarrollo de las unidades y oficinas de información de los demás Departamentos y organismos de la Administración General del Estado, procurando mantener la necesaria coordinación y cohesión entre ellos para lograr un nivel y un sistema homogéneos de atención al ciudadano d. A y B son correctas.
En relación al derecho de petición, podrá ser objeto de recurso contencioso-administrativo, por el procedimiento de protección jurisdiccional de los derechos fundamentales de la persona, establecido en los artículos 114 y siguientes de la Ley 29/1998, de 13 de julio, reguladora de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa:
Todas con correctas. La declaración de inadmisibilidad de la petición.
La omisión de la obligación de contestar en el plazo establecido.
La ausencia en la contestación de los requisitos mínimos.
El RD 951/2005 establece que las cartas de servicio se actualizarán:
Periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada 3 años.
Periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada 4 años.
Periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada año.
Periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada 2 años.
De acuerdo con el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, ¿cuál de las siguientes es una oficina de información y atención en los servicios centrales?
Las Oficinas de Información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la Administración General del Estado.
Las Oficinas de Información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado.
Las Oficinas de la Comisión Interministerial de Información Administrativa.
Las Oficinas de Quejas y Sugerencias.
La LO 4/2001 establece que las peticiones incluirán necesariamente:
Todas las respuestas anteriores son correctas. El destinatario de la petición.
La nacionalidad del solicitante si la tuviere.
El medio elegido para la práctica de notificaciones.
De acuerdo con lo dispuesto en el RD 951/2005, las cartas de servicios expresarán su contenido de forma:
Clara, sencilla y comprensible para los ciudadanos.
Sencilla, personalizada y comprensible para los ciudadanos.
Clara, simple y comprensible para los ciudadanos.
Ninguna de las anteriores es correcta.
La información encomendada a las Oficinas de Información y Atención al Ciudadano podrá ser:
General o particular
General
Particular
General y particular.
A tenor de lo dispuesto en el Real Decreto 208/1996 por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la información particular podrá ser facilitada:
Sólo a los que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales.
Sólo a los que tengan la condición de interesados en cada procedimiento.
A los ciudadanos sin exigir para ello la acreditación de legitimación correspondiente.
Sólo a los representantes legales de las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento.
Según el Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, la información general se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos:
Sin exigir para ello la acreditación de legitimación alguna.
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento acreditativo de la misma.
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento original.
Tras exigir para ello la acreditación de legitimación mediante documento original o fotocopia compulsada.
Cuando la inadmisión de una petición traiga causa de la existencia en el ordenamiento jurídico de otros procedimientos específicos para la satisfacción del objeto de la petición, la declaración de inadmisión deberá indicar expresamente:
Las disposiciones a cuyo amparo deba sustanciarse, así como el órgano competente para ella.
Las soluciones que justificarán esa inadmisión.
El órgano de la Administración general del estado que se encargará de su tramitación. La motivación de esa inadmisión.
Respecto al derecho de petición:
No se admitirán las peticiones cuyo objeto sea ajeno a las atribuciones de los poderes públicos, instituciones u organismos a que se dirijan
Todas las opciones son correctas No se admitirán las peticiones sobre cuyo objeto exista un procedimiento parlamentario, administrativo o un proceso judicial ya iniciado, en tanto sobre los mismos no haya recaído acuerdo o resolución firme No se admitirán las peticiones cuya resolución deba ampararse en un título específico distinto al establecido en esta Ley que deba ser objeto de un procedimiento parlamentario, administrativo o de un proceso judicial.
El Centro de Información Administrativa del Ministerio de Hacienda y Función Pública se halla adscrito a:
La Dirección General de Gobernanza Pública.
La Oficina de Conflictos de Intereses, con rango de Dirección General.
El Instituto Nacional de Administración Pública.
La Subdirección General de Estudios y Coordinación.
Tal y como establece el RD 208/1996, las unidades departamentales de información administrativa realizarán necesariamente los siguientes cometidos de gestión interna:
Todas las respuestas anteriores son correctas. De colaboración en el diseño y mantenimiento de la imagen de identidad en rótulos y material impreso del Departamento.
De catalogación de publicaciones informativas.
De mantenimiento de las bases de datos de difusores intermedios o mediadores sociales.
Dentro de las oficinas con carácter central, las oficinas de información y atención al ciudadano dependientes de los Gobiernos Civiles (ahora denominados Subdelegaciones del Gobierno), asumirán, respecto a las demás que puedan existir en su ámbito territorial, las funciones de:
Tutela propias de las unidades informativas departamentales.
Orientación propias de las unidades informativas departamentales.
Información propias de las unidades informativas departamentales.
Organización propias de las unidades informativas departamentales.
Señale cómo podrán los usuarios formular sus quejas y sugerencias de acuerdo con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio:
Presencialmente, por correo postal, y por medios telemáticos. Presencialmente, y supletoriamente por correo postal.
Sólo presencialmente en soporte papel. Presencialmente en soporte papel, y supletoriamente por medios telemáticos.
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En relación con la presentación y tramitación de quejas y sugerencias regulada en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, es cierto que:
Recibida la queja o sugerencia, la unidad responsable informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles.
La presentación de una queja impide la interposición de recurso administrativo mientras no se resuelva la queja.
Los usuarios deberán formular sus quejas y sugerencias presencialmente.
Los funcionarios no pueden auxiliar a los usuarios en la formulación de las quejas y sugerencias.
Una de las siguientes es una función específica del Centro de Información Administrativa:
Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado.
Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo entre los distintos centros directivos y entidades de derecho público.
Aportar apoyo documental y técnico preciso a las demás unidades de información administrativa del Departamento.
Participar en la elaboración y distribución de las publicaciones y demás medios de difusión informativa del Departamento.
De acuerdo con el RD 951/2005, dentro de los apartados en los que se estructurarán las cartas de servicio, el relativo a los compromisos de calidad recoge:
Niveles o estándares de calidad que se ofrecen, medidas que aseguren la igualdad de género, sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, indicadores utilizados para la evaluación de la calidad y específicamente para el seguimiento de los compromisos.
Indicadores utilizados para la evaluación de la calidad y en general para el seguimiento de los compromisos, medidas que aseguren la calidad del medio ambiente y la igualdad de género.
Niveles o estándares de calidad que se ofrecen, indicadores utilizados para la evaluación de la calidad y específicamente para el seguimiento de los compromisos, medidas que aseguren la calidad del medio ambiente. Niveles o estándares de calidad que se ofrecen, sistemas generalizados de gestión de la calidad, medidas que aseguren la igualdad de género.
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Cuando la inadmisibilidad de una petición se base en la falta de competencia de su destinatario, éste la remitirá a la institución, administración u organismo que estime competente en un plazo:
De 10 días y lo comunicará así al peticionario. De 15 días y lo comunicará a la institución, administración u organismo que estime competente.
De 30 días y lo comunicará así al peticionario.
De 5 días sin comunicación alguna.
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Una vez recibido el escrito de petición, la autoridad u órgano al que se dirija procederá a comprobar su adecuación a los requisitos previstos por la presente LO 4/2001, como resultado deberá declarase:
Su inadmisión o tramitarse la petición correspondiente.
La nulidad de la petición o su cancelación.
La sanción por incurrir en falsedad. El archivo del escrito de petición.
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De acuerdo con lo dispuesto en el art. 15 del RD 951/2005 respecto a la presentación y tramitación de las quejas y sugerencias, es correcto decir que:
Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario cumplimentará y firmará el formulario o registro diseñado a tal efecto por el órgano u organismo al que vayan dirigidas.
Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario recibirá constancia postal de su presentación.
Las quejas y sugerencias se clasificarán de modo que suministren información relevante sobre la prestación y mejora del servicio, dicha clasificación se adaptará a la estructura básica de códigos que se determina en el RD 366/2007, de 16 de marzo, por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado. Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario será auxiliados por, al menos, un encargado del archivo de quejas o sugerencias.
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La memoria de actividades derivadas de las peticiones recibidas se confeccionará por la autoridad u órgano competente:
Anualmente.
Cada 2 años, cuando reciba el conjunto de actividades necesarias.
De manera trimestral conforme a los establecido por cada órgano u organismo. Conforme a lo recogido en normas de la autoridad u órgano competente que recoja las peticiones.
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¿Qué es la información general?
Todas las respuestas son correctas Es la información administrativa relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos y unidades administrativas
Es la información administrativa referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administraciones públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación
Es la información administrativa referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar
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Si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración sobre su queja o sugerencia:
El ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas
El ciudadano no podrá hacer nada más
Se entenderá como silencio administrativo positivo Se entenderá como silencio administrativo negativo
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El RD 951/2005 recoge que el contenido de las cartas de servicio se estructurarán en los siguientes apartados:
De carácter general y legal, de compromisos de calidad, medidas de subsanación, de carácter complementario.
De carácter general y legal, de compromisos de calidad, medidas de cumplimiento de compromisos, de carácter complementario.
De carácter particular y legal, de compromisos de calidad, medidas de subsanación, de carácter complementario. De carácter general y legal, de compromisos de calidad, medidas de subsanación, de carácter específico.
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Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano radicarán:
En la sede de cada Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento
En las ciudades capitales de provincia de más de 1.000.000 de habitantes
En las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas Siempre en la sede de cada Departamento ministerial
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El RD 208/1996 por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano dispone que la información administrativa es un cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder:
Al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos. Al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios tanto públicos como privados.
A la utilización de los bienes y servicios privados.
Al conocimiento de información de carácter general.
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No podrán ejercer el derecho de petición de manera colectiva:
Los miembros de las Fuerzas o Institutos armados o de los Cuerpos sometidos a disciplina militar.
Los trabajadores en el ejercicio de la defensa de sus derechos.
Los extranjeros sin residencia legal en España.
Los miembros de las Cámaras.
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El Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al ciudadano, dispone que la información de carácter general deberá ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento:
Cuando resulte conveniente una mayor difusión
En cualquier caso
Ninguna respuesta es correcta La información general no deberá ofrecerse nunca a los grupos sociales o instituciones
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