SERVICIOS EN LINEAS AEREAS I

Cuáles son las necesidades del pasajero. seguridad, información, comodidad, respeto y atención. rapidez, lujo, entretenimiento, descuentos y flexibilidad. Tolerancia, equipaje, accesibilidad, limpieza y economía.

Que es el ciclo del servicio?. el tiempo que dura un vuelo. Experiencia completa del pasajero desde el inicio hasta el final del servicio. el horario de trabajo e la tripulación.

cuál de las siguientes es una etapa del ciclo del servicio. venta de boletos a otras aerolíneas. fabricación del avión. durante el abordaje.

cuál es el significado exacto de las siglas ANS. Actas de Negación de Salida. Administración de Nuevos Servicios. Acuerdos de Nivel de Servicio.

Cuál de las siguientes actitudes puede hacer que un cliente se sienta ignorado o poco valorado. Empatía. Amabilidad. Desinterés.

Un Sobrecargo responde de manera grosera a una duda de un pasajero. ¿Qué actitud que genera mal servicio está demostrando?. paciencia. mala actitud. mala comunicación.

cual es uno de los objetivos principales del servicio al liente en una aerolínea. Reducir el número de pasajeros. Generar satisfacción. reducir el tiempo de espera.

cuando un sobrecargo atiende de manera eficiente una solicitud de un pasajero, está cumpliendo con el objetivo de?. Resolver necesidades. Generar desinterés. Cear conflictos.

que es el mal servicio?. una estrategia de la competencia para hacer quedar mal a la aerolínea. acciones u omisiones que generan insatisfacción al cliente. la falta de herramientas tecnológicas para atender al usuario de forma rápida.

que provoca el mal servicio?. imagen justa, sobrecargos menos cargados y clientes felices por pagar poco. reclutamiento lento, cancelan vuelos y hacen todo mal. mala reputación, estrés laboral, pérdidas económicas y pérdida de clientes.

que actitudes generan mal servicio?. falta de empatía, mala actitud, desinterés, impaciencia y mala comunicación. amabilidad, respeto, empatía y paciencia. atención al cliente, actitud positiva, responsabilidad y cortesía.

que significa CRM en administración?. customer relationship managment. crew resures managment. customer resures managment.

que es lo que recuerda el cliente?. la altura de vuelo, el uniforme del piloto y como volaba el avion. el color del avión, el número de asiento, si la sobrecargo estaba guapa y eñ precio. la actitud, el tono de voz, empatía y trato recibido.

cuál de las siguientes situaciones indica un mal servicio al cliente. escuchar atentamente. ignorar las preguntas del cliente. resolver dudas con respeto.

que aspecto puede utilizarse para evaluar un mal servicio. la cortesía del personal. disposición para ayudar. las quejas frecuentes de los clientes.

cuál de las siguientes acciones genera una mala experiencia para el cliente. dar información clara. mostrar interés en sus necesidades. responder de manera grosera o indiferente.

cuáles son los tres elementos del triángulo del servicio. cliente, empresa y producto. personal, cliente y sistemas. cliente, ventas y marketing.

cuáles son las necesidades del cliente?. seguridad, información, atención y respeto. comida, descanso y lujo. precio bajo, comodidad y impieza.

cómo se puede atraer la atención del cliente en el servicio. ignorándolo hasta que el a hable primero. trato amable, contacto visual, buena comunicación. ofreciendo el precio mas bajo.

en que etapa se realiza la atención dicta al cliente. etapa de evaluación interna. etapa de preparación. etapa del servicio.

cuál es el objetivo principal de medir la satisfacción del cliente. identificar el nivel general de conformidad del cliente. calcular el esfuerzo físico que invirtió para llegar a la sucursal. conocer la probabilidad de que recomienden la marca.

que actitud del personal se debe evaluar para evitar que el cliente se sienta infravalorado. el tiempo que tarda el cliente al llegar. falta de empatía, desinterés y mala comunicacion. la cantidad de productos nuevos de la empresa.

sí un cliente tuvo que repetir su problema varias veces se generó y generó una mala experiencia ¿qué herramienta es ideal para detectarlo?. el comportamiento de empleados. el índice de esfuerzo del cliente. análisis de los costos de la empresa.

cuantos componentes fundamentales de un ANS son?. 3 componentes. 4 componentes. 5 componentes.

conjunto de acciones y actitudes destinadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes antes, durante y después del servicio. servicio al personal. servicio al comisariato. servicio al cliene.

cuál es el máximo aprovechamiento de recursos. eficacia. eficiencia. efectividad.

cuáles son los tres filtros de sistemas y procesos. entrega de documentos, pasaporte y visa. documentación, filtro de seguridad y sobrecargos. documentación de maleta, visa y sala de ultima espera.

cual de estas es una actitud proactiva. esperar que alguien haga las cosas. no ver las consecuencias de sus acciones. identificar el problema antes de que aparezca.

a que hace referencia la pérdida de clientes, mala reputación y estrés laboral. mala paga y estrés laboral. costos de mal servicio. jornadas largas.

son conjuntos de la importancia para ofrecer el mejor servicio al cliente. actitud, tono de voz, empatía y trato. atención, trato y servicio. facilitar cualquier necesidad del pasajero.

del triángulo del servicio quien está en la punta?. personal. sistemas. cliente.

cuál es el ciclo del servicio a los pasajeros?. ubicarlos en sus asientos. dar atención al pasajero, antes y después de terminar el servicio. saludarlos al subir a bordo.

etapa del ciclo del servicio. durante el abordaje y desembarque. desde antes del vuelo hasta después de este. al pasar con el trolley.

cuál es el lenguaje corporal negativo?. saludar al entrar. cruzar brazos. contestar amablemente.

cuales son algunas estrategias de CRM en administración. aumentar los precios sin avisar al cliente. ignorar las quejas de los clientes. personalizar el servicio y mantener una buena comunicación con el cliente.

que hacen las aerolíneas para ser mejores que otras?. cancelar vuelos sin informar a los pasajeros. tratar mal a los clientes y tardar en atenderlos. ofrecer un buen servicio, seguridad y atención de calidad.

cual es una necesidad del cliente?. que el servicio sea seguro y eficiente. que el personal sea grosero. que el servicio sea cómodo y ameno.

cuál es el objetivo principal del CRM. aumentar las quejas de los clientes. aumentar la comunicación con los clientes. mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes.

tipo de servicio a bordo que ofrecen las aerolíneas de bajo costo. servicio de clase turista y VIP con costo extra. servicio de venta a bordo. servicio de alimentos y bebidas de cortesía.

tipo de servicio a bordo que ofrecen las aerolíneas convencionales?. servicio de venta a bordo y cortesía. servicio VIP, premier, turista y bussines. servicio de alimentos y bebidas de cortesía.