SERVICIOS EN LINEAS AEREAS

El servicio en Primera Clase debe ser: Rápido. Personalizado y elegante. Básico. Limitado.

En clase turista la prioridad es: Personalización total. Rapidez y organización. Servicio gourmet. Servicio lento.

El objetivo del servicio a bordo es: Terminar rápido. Evitar trabajo. Satisfacción del pasajero. Cumplir horario.

Antes del servicio se debe: Verificar equipo. Improvisar. Ignorar. Servir directo.

El contacto visual permite: Tiempo. Distracción. Confianza. Nada.

El tono de voz debe ser: Fuerte. Bajo. Agresivo. Amable y claro.

El manejo de charola debe ser: Rápido. Seguro. Improvisado. Amable.

En Primera Clase la atención es: Individualizada. General. Rápida. Limitada.

La higiene incluye: Solo manos. Uniforme. cabello y uñas. Presentación total.

El orden del servicio es: Bebidas → alimentos. Alimentos → bebidas. Recolección primero. depende el servicio.

El sobrecargo debe ser: Pasivo. Proactivo. Callado. Rígido.

La postura corporal debe ser: Relajada. Rígida. Profesional. Informal.

El servicio eficiente implica: Organización. Improvisación. Rapidez sin orden. Rapidez y orden.

La comunicación debe ser: Fluida. Clara. Rápida. Ilimitada.

El trato al pasajero debe ser: Indiferente. Frío. Cordial. Autoritario.

Antes de servir se debe: Improvisar. Platicar. Confirmar pedido.

El hielo se maneja con: Mano. Vaso. Pinzas. el pasajero lo toma.

El café debe servirse: Caliente. Frío. Tibio. en un recipiente.

Se niega alcohol cuando: Insiste. Está ebrio. Paga. Quiere.

El vaso se entrega: Con dedos dentro. Por el borde. Por la base. Rápido.

La presentación debe ser: Básica. Atractiva. Rápida. Ordenada.

El control de bebidas es para: Seguridad. Costumbre. Ahorro. Tiempo.

En turbulencia se: Sirve. Suspende servicio. Ignora. Acelera.

El conocimiento del menú debe ser: Parcial. Nulo. Básico. Completo.

El servicio de vino implica: Llenar vaso completo. Servir con moderación. No derramar. Improvisar.

El manejo de líquidos debe ser: Rápido. Seguro. Improvisado. Todas son correctas.

El equipo debe estar: Sucio. Limpio. Completo.

El sobrecargo debe ofrecer: Solo lo pedido. Todo. Todo lo del Galley. Opciones.

El servicio de bebidas busca: Experiencia. Rapidez. Tiempo. Cumplir.

este vino se sirve para degustar con carnes rojas. Rosado. Tinto. Rosado. Ginger ale.

En turbulencia severa: Servir. Sentarse. Ignorar. Continuar.

El cinturón es obligatorio: Opcional. En fases críticas. Nunca. Solo largo vuelo.

Emergencia médica: Ignorar. Actuar protocolo. Esperar. Pedir ayuda.

Dispositivos electrónicos: Siempre encendidos. Según indicación. Nunca. modo avión.

La seguridad es: Limitada. Prioridad. Opcional. A conciencia.

En una evacuación. Dirigir pasajeros. Gritar. Esperar. Reaccionar.

Salidas de emergencia: Cerradas. Ocupadas. Despejadas. Bloqueadas.

El sobrecargo debe: Reaccionar tarde. Anticiparse. Ignorar. Esperar.

La comunicación en emergencia es: Clara. Confusa. Rápida. Limitada.

El equipo de seguridad debe: Ignorarse. Usarse poco. Conocerse. Usarse.

Pasajero molesto: Evadir. Ignorar. Discutir. Empatía.

Pasajero ebrio pide alcohol: Servir. Ignorar. Discutir. Negar con tacto.

Pasajero molesta a otros: Ignorar. Intervenir. Esperar. Discutir.

Música alta: Gritar. Solicitar bajar. Quitar. Ignorar.

Lenguaje altisonante: Responder igual. Ignorar. Profesionalismo. Sancionar.

Conflictos se manejan con: Discusión. Ignorar. Desescalación. Autoridad.

La comunicación debe ser: Asertiva. Agresiva. Pasiva. Nula.

El sobrecargo debe: Escalar conflicto. Controlarlo. Evadir.

Se debe reportar: Nada. Solo ventas. Servicio. Incidentes.

La mejor herramienta es: Autoridad. Comunicación. Discusión. Ignorar.