SERVICO AL CLIENTE...

Como debe ser la atención al cliente. Mala. Regular. Buena. Excelente.

Cuanto debe esperar el cliente para ser atendido. 1 a 3 minutos. 3 a 5 minutos. 5 a 7 minutos. 7 a 10 minutos.

Como debe ser el trato con el cliente. Con tolerancia, paciencia y desconfianza. Con cuidado, paciencia y confianza. Con confianza, cuidado e irrespeto. Con paciencia, animo y tolerancia.

Se debe tener en cuente la opinión del cliente. Si. No.

Para conquistar al cliente se debe tener visión positiva. Si. No.

Cuantas veces debe sonar el teléfono para contestarle a un cliente. 5 veces, máximo 10. 3 veces, máximo 5. 4 veces, máximo 6. 7 veces, máximo 15.

Que se bebe hacer antes de abrir la oficina. Ordenar el puesto de trabajo y sentarme a descansar. Esperar a que los clientes llegen. Ordenar el puesto de trabajo, revisar el puesto de trabajo y serciorarme de mi imagen personal. Esperar al jefe y despues organizar el puesto de trabajo.

La fiabilidad es un elemento del buen servicio. Si. No.

Que debemos hacer en el momento en que llega un cliente a la oficina y estamos hablando por telefono. No le presto atenciòn y sigo hablando por el telefono. Lo miro, tapo el auricular y le digo que en un momento lo atiendo. Le hago señas para que espere. Cuelgo el telefono y lo atiendo.

Es una de las recomendaciones para la soluciòn de problemas. Decirle al cliente que se retire. Llamar a todos los empleados de la empresa para que ayuden a la soluciòn del problema. Estar siempre en silencio. Evitar al maximo utilizar mas de 2 personas para solucionar el problema.