Simulador AAC

1.-¿Qué es un cliente?. a. Es la persona que no conoce el producto o servicio que va a comprar. b. Es la persona que nunca tiene la razón. c. Es la persona más importante de cualquier negocio. d. No es la persona más importante porque el Gerente es el más importante.

¿Cuál es la forma correcta de tratar al cliente irrespetuoso?. a. Felicítelo por sus acciones. b. Replicar al cliente con tono de voz alterado. c. No perder nunca la serenidad. d. No le venda hasta que le pida disculpas.

¿Cuál de estas actitudes corresponde a la Proactividad?. a. Su preocupación son las circunstancias externas. b. Busca cambiar los problemas del entorno, sin darse cuenta que es parte del problema. c. En cada problema ve una oportunidad. d. No es responsable de sus acciones.

¿Qué necesidades tiene un cliente?. a. Que otro cliente sea más importante. b. Que lo atiendan cuando el vendedor desee atenderle. c. No ser asesorado. d. Ser atendido a tiempo.

¿Cuál es la diferencia entre Atención y Servicio al Cliente?. a. Atención es la venta de productos tangibles. Servicio es la venta de productos intangibles. b. Servicio es el trato amable, cordial y respetuoso hacia el cliente. Atención es el proceso para el logro de satisfacción de las necesidades del cliente. c. Ninguna de las anteriores. d. Atención es el trato amable, cordial y respetuoso hacia el cliente. Servicio es el proceso para el logro de satisfacción de las necesidades del cliente.

La comunicación eficaz debe ser: clara, precisa, objetiva, interesante y… Seleccione una: a. Inconclusa. b. Oportuna. c. Distraida. d. Larga.

¿Qué cliente busca siempre obtener siempre rebajas?. a. Cliente Irrespetuoso. b. Cliente Ventajoso. c. Cliente Curioso. d. Cliente Sabelotodo.

¿Qué acción debe hacer un servidor de pasajeros durante el servicio? Seleccione una: a. Ninguna de las anteriores. b. Imponer su criterio por encima del criterio del cliente. c. Contradecirle al cliente en todo momento. d. Dialogar evitando contradecir al pasajero.

¿Qué actitud no debe mostrar el conductor al momento de dar un servicio? Seleccione una: a. Contar siempre con sueltos para los respectivos cambios. b. Intervenir abruptamente y sin permiso en la conversación de los clientes. c. Ninguna de las anteriores. d. Saludar amablemente al cliente y preguntar a dónde se dirige.

11.. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos Seleccione una: Verdadero. Falso.

12. Una de las principales barreras que nos dificulta escuchar son las distracciones visuales?. Seleccione una: Verdadero. Falso.

13.Una de las principales razones por las cuales nos cuesta preguntar es el no quererse exponerse a los demás y no saber que decir después Seleccione una: Verdadero. Falso.

14. Existen 7 tipos maneras de elaborar buenas preguntas Seleccione una: Verdadero. Falso.

15. Tener la habilidad de comunicarse nos impide relacionarnos con las demás personas y nos obstaculiza el obtener mejores empleos, Seleccione una: Verdadero. Falso.

16. Una persona proactiva se frustra con facilidad. Seleccione una: Verdadero. Falso.

17. El egocentrismo es considerado como un obstáculo en la comunicación Seleccione una: Verdadero. Falso.

18. La voz es el instrumento de comunicación por excelencia, traduce sentimientos, emociones, más por el timbre y por el acento que por el contenido de las palabras Seleccione una: Verdadero. Falso.

19. Las personas proactivas se sienten más autorrealizadas porque no logran conseguir logros a pesar de sus esfuerzos personales Seleccione una: Verdadero. Falso.

20. Investigar las palabras antes de usarlas, para que la comunicación sea con propiedad Seleccione una: Verdadero. Falso.

21. Mantener el contacto visual con las personas genera confianza Seleccione una: Verdadero. Falso.

22. El pensamiento crítico es un proceso que se propone analizar, entender o evaluar la manera en la que se organizan los conocimientos que pretenden interpretar y representar el mundo. Seleccione una: Verdadero. Falso.

23. El punto de vista se refiere al lugar desde el cual una persona observa una situación. Seleccione una: Verdadero. Falso.