Simulador de Examen ITIL 4(4)

¿Qué principio rector de ITIL recomienda usar los servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios?. Progresar iterativamente con retroalimentación. Mantenerlo simple y práctico. Comenzar donde estás. Enfocarse en el valor.

¿Qué práctica tiene como propósito asegurar que los riesgos hayan sido evaluados adecuadamente?. Gestión de configuración del servicio. Gestión de problemas. Gestión de niveles de servicio. Control de cambios.

¿Cuándo debe realizarse una evaluación completa de riesgos y autorización para un cambio estándar?. Cada vez que se implementa el cambio estándar. Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar. Al menos una vez al año. Cuando se solicita un cambio de emergencia.

¿Cuál afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?. Las pruebas de emergencia pueden omitirse para implementar el cambio rápidamente. La evaluación y autorización de los cambios de emergencia se agiliza para asegurar una rápida implementación. Los cambios de emergencia deben ser autorizados e implementados como solicitudes de servicio. Los cambios de emergencia deben ser completamente documentados antes de la autorización e implementación.

¿Qué práctica coordina la clasificación, propiedad y comunicación de solicitudes de servicio e incidentes?. Gestión de proveedores. Mesa de servicio. Gestión de problemas. Gestión de relaciones.

¿Qué es la garantía (warranty)?. Garantía de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados. El monto de dinero gastado en una actividad o recurso específico. La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Los beneficios, utilidad e importancia percibidos de algo.

¿Cuál es parte de la provisión del servicio?. La gestión de recursos configurados para entregar el servicio. La gestión de recursos necesarios para consumir el servicio. La agrupación de uno o más servicios basados en uno o más productos. Las actividades conjuntas realizadas para asegurar la co-creación continua de valor.