Simulador de Examen ITIL 4(4)

¿Qué principio rector de ITIL recomienda usar los servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios?. Progresar iterativamente con retroalimentación. Mantenerlo simple y práctico. Comenzar donde estás. Enfocarse en el valor.

¿Qué práctica tiene como propósito asegurar que los riesgos hayan sido evaluados adecuadamente?. Gestión de configuración del servicio. Gestión de problemas. Gestión de niveles de servicio. Control de cambios.

¿Cuándo debe realizarse una evaluación completa de riesgos y autorización para un cambio estándar?. Cada vez que se implementa el cambio estándar. Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar. Al menos una vez al año. Cuando se solicita un cambio de emergencia.

¿Cuál afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?. Las pruebas de emergencia pueden omitirse para implementar el cambio rápidamente. La evaluación y autorización de los cambios de emergencia se agiliza para asegurar una rápida implementación. Los cambios de emergencia deben ser autorizados e implementados como solicitudes de servicio. Los cambios de emergencia deben ser completamente documentados antes de la autorización e implementación.