SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

¿Qué es la calidad total?. a. Un sistema que busca la mejora continua con participación de toda la empresa. b. Una actividad exclusiva del departamento de ventas. c. Una técnica para producir más sin revisar la calidad. d. Un método que se aplica solo al producto terminado.

¿Cuál es una diferencia entre la calidad total y el enfoque tradicional?. a. La calidad total involucra a toda la organización y el enfoque tradicional se centra más en inspeccionar errores. b. La calidad total evita la participación del cliente. c. El enfoque tradicional siempre promueve la mejora continua. d. La calidad total solo se aplica en empresas grandes.

¿Por qué son importantes los gurús de la calidad?. a. Porque aportaron ideas, métodos y principios para mejorar la calidad en las organizaciones. b. Porque eliminaron la necesidad de controlar procesos. c. Porque se enfocaron únicamente en aumentar costos. d. Porque propusieron no escuchar al cliente.

¿Qué busca un sistema de calidad total?. a. Mejorar procesos, productos y servicios de manera constante. b. Evitar la capacitación del personal. c. Aumentar los desperdicios. d. Trabajar sin procedimientos establecidos.

¿Qué es el benchmarking?. a. Comparar prácticas y resultados con otras empresas para identificar mejoras. b. Copiar productos sin análisis. c. Reducir la calidad del servicio. d. Evitar la medición de resultados.