El primer paso después de recopilar las incidencias es... Clasificación de incidencias Resolución de la incidencia y restablecimiento del servicio. Ninguna respuesta es correcta Investigación, posibles diagnósticos y soluciones. Las incidencias desconocidas son incidencias que puede haber o no ocurrido
con anterioridad. Verdadero Falso. Teamviewer es... Una herramienta de control de BIOS Es un programa que sirve para la recepción de paquetes en EQUIPO de mensajería. La herramienta de Escritorio remoto de Windows Ninguna respuesta es correcta. Los errores no deben incluirse en la documentación. Falso Verdadero. SSH corresponde a... Secure Shell Sharing Sharing Secure Host Secure Sudo Host Ninguna respuesta es correcta. Putty es un software cliente de SSH entre otras opciones Falso Verdadero. Es importante que tengamos presente a quien va dirigida la documentación. Falso Verdadero. El primer paso después de recopilar las incidencias es... Resolución de la incidencia y restablecimiento del servicio. Ninguna respuesta es correcta Investigación, posibles diagnósticos y soluciones Clasificación de incidencias. No es importante que aparezca la versión del software en el manual. Verdadero Falso. Las indicendias son aquellos eventos que no forman parte de las operaciones
habituales de los servicios. Falso Verdadero. Los archivos de respuesta son ficheros que... Contienen pares de claves Ninguna respuesta es correcta Contienen impares de claves Contienen definiciones. Es un buen método incorporar capturas en un manual de usuario. Verdadero Falso. En caso de utilizar términos técnicos o difícil deberemos incluir un GLOSARIO Falso Verdadero. Las incidencias conocidas son problemas poco habituales con soluciones
temporales. Verdadero Falso.
