Soporte técnico Presencial

Escoge la definición de soporte técnico presencial. Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico, en el cual el técnico hace el chequeo y arreglo de los dispositivos directamente. Es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc. El soporte técnico o asistencia técnica es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar su computadora o dispositivos.

Son herramientas de seguimientos y registros de casos que utiliza el técnico de soporte. Bitácora y reportes. Registros y listas. Diarios y bitacoras. Reportes y seguimientos.

Este es el método de indagación mas usado y nos ayuda a poder localizar o determinar un problema con el equipo. Cuestionario o entrevista. Llamada. Adivinación. Revisión física.

Tipos de mantenimiento que se pueden realizar a los equipos de computo: Preventivo y correctivo. Anticipado y preventivo. Correctivo y reparador.

Son algunos atributos universales del servicio. Responsabilidad, conocimiento, amabilidad, actitud, respeto. Visualizacion, entendimiento, adivinacion, paciencia. Invención, atracción, frialdad, adulación.

Permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos. Reporte. Registro. Bitacora. Cartera de clientes.

Documento que se utiliza para informar tanto los procedimientos como los resultados de un servicio en forma concisa. Bitacora. Reporte. Registro. Cartera de clientes.

Es una condición o necesidad de un usuario para resolver un problema o alcanzar el objetivo. Peticion. Requerimiento. Elemento.

Método adicional de registro que nos muestra la linea de acción del servicio mediante figuras y lineas. Gráfico lineal. Estructura de control. Diagrama. Planeación.

Aparte de una falla en el equipo, ¿Por que otros servicios se puede contactar a un técnico de soporte?. Asesoramientos, instalación software, instalación hardware. Venta de equipos y presupuestos. Para platicar :(.