SS Segunda Eva. 3 Segunda Parte

¿Cuál es la característica principal de los procesos ITIL que permite su uso en diversos tipos de organizaciones?. a)Sus procesos son rígidos y de obligado cumplimiento según la normativa internacional. b)La flexibilidad, versatilidad y capacidad de ser graduados según la necesidad del sistema. c)Su enfoque exclusivo en el hardware y la infraestructura física de los equipos.

¿Qué proceso de ITIL tiene como objetivo asegurar que la capacidad del sistema satisfaga las necesidades acordadas?. a)Gestión de la capacidad. b)Gestión de la disponibilidad. c)Gestión del catálogo de servicios.

Dentro del ciclo de vida de ITIL v3, ¿en qué fase se encuentra el proceso de "Gestión del Cambio"?. a)Estrategia del Servicio. b)Operación del Servicio. c)Transición del Servicio.

¿Cuál es la función principal del "Centro de Servicio" o Service Desk según el modelo SPOC?. a)Desarrollar el código fuente de las aplicaciones internas de la empresa. b)Actuar como punto único de contacto entre el departamento de TI y los usuarios. c)Gestionar exclusivamente la compra de nuevos sistemas y periféricos.

¿Cómo se denomina al proceso que busca identificar las causas reales y potenciales de los fallos para evitar que se repitan?. a)Gestión de incidentes. b)Manejo de problemas. c)Gestión de eventos.

¿En qué consiste el proceso de "Gestión de Accesos"?. a)En monitorizar todos los eventos que ocurren en la infraestructura del sistema. b)En permitir que solo los usuarios autorizados accedan a determinados bienes y servicios. c)En crear un catálogo con todos los servicios de TI disponibles para su implementación.

¿Qué tarea del Centro de Servicio asegura que las peticiones más críticas se atiendan primero?. a)La medición del nivel de satisfacción de los usuarios. b)El registro y mantenimiento de la base de datos de conocimientos. c)La categorización y priorización de las peticiones abiertas.

En la Mejora Continua del Servicio, ¿cuál es el paso inmediatamente posterior a la recopilación de datos?. a)La aplicación de la mejora en el sistema productivo. b)El procesamiento de los datos para convertirlos en información útil. c)La presentación y uso de la información ante la directiva.

¿Qué proceso se encarga de restaurar un servicio interrumpido o degradado lo antes posible?. a)Gestión de incidentes. b)Gestión de niveles de servicio (SLA). c)Gestión de la configuración y activos.

A día de hoy, ¿qué metodología moderna se suele integrar con la "Gestión de liberación y despliegue" para agilizar el sistema?. a)Metodologías de cascada tradicionales de largo recorrido. b)Sistemas de gestión de archivos manuales en papel. c)Filosofía DevOps para despliegues continuos y automatizados.

¿Qué indica un único pitido corto al arrancar un equipo con BIOS AMI o Award?. a)Este pitido indica que el chequeo inicial de hardware (POST) ha terminado con éxito y el sistema es estable. b)Hay un fallo físico en la memoria RAM que impide el arranque. c)El procesador no ha sido detectado o tiene un error de voltaje.

Si en una BIOS Award escuchamos 4 pitidos cortos y aparece el mensaje "Timer not operational", ¿cuál es el diagnóstico?. a)Fallo en la tarjeta de vídeo. b)La placa base está estropeada. c)El teclado no está bien conectado.

¿Qué ventaja principal ofrece la tecnología UEFI frente a la BIOS tradicional en el diagnóstico de errores?. a)Elimina por completo la necesidad de usar códigos de pitidos. b)Permite una gestión de copias de seguridad de la propia ROM para evitar bloqueos por corrupción de datos. c)Permite que el sistema operativo se repare solo sin intervención del técnico.

¿Para qué utilizaría un técnico la herramienta HWiNFO64 en lugar de SiSoft Sandra?. a)Para monitorizar en tiempo real sensores de temperatura y detectar si hay "thermal throttling". b)Para realizar una auditoría completa de las claves de licencia del software instalado. c)Para formatear unidades NVMe que presentan sectores defectuosos.

En SiSoft Sandra, ¿en qué pestaña debemos entrar para ver el modelo de nuestra CPU, BIOS y buses del sistema?. a)Pestaña Software. b)Pestaña Pruebas (Benchmarks). c)Pestaña Hardware.

¿Qué mide exactamente un benchmark de "Aritmética del Procesador" (como el que vimos con errores en el libro)?. a)La velocidad de transferencia de archivos entre el disco duro y la caché. b)La potencia de cálculo del chip usando unidades como GIPS y GFLOPS. c)La latencia de respuesta de los periféricos de entrada como el ratón y el teclado.

¿Cuál es la característica principal de una herramienta de gestión remota "Out-of-Band" como IPMI o iDRAC?. a)Requiere que el sistema operativo Windows esté totalmente cargado y actualizado. b)Funciona de forma independiente al sistema operativo, permitiendo entrar incluso en la BIOS. c)Solo sirve para transferir archivos a alta velocidad entre dos ordenadores.

En el protocolo SSH, ¿cuál es la principal diferencia frente al Escritorio Remoto convencional?. a)La interfaz es puramente de texto (línea de comandos), lo que ahorra mucho ancho de banda. b)Permite ver la pantalla del usuario para darle asistencia en programas de diseño gráfico. c)Es un protocolo inseguro que no cifra los datos, por lo que solo se usa en redes locales.

Dentro de una herramienta de gestión de incidencias, ¿cuándo se aplica un "Cierre temporal" a un ticket?. a)Cuando el técnico decide que el problema no tiene importancia y lo ignora. b)Cuando la solución depende de un factor externo, como la llegada de una pieza de repuesto. c)Cuando el usuario ha confirmado que el ordenador funciona correctamente.

¿Qué parámetro de un informe de gestión de incidencias ayuda a identificar si un modelo concreto de hardware está saliendo defectuoso?. a)El número de tickets abiertos fuera del horario laboral. b)El tiempo medio de respuesta de los técnicos. c)La identificación de componentes con mayor tasa de fallos acumulados.