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400.- Una medida organizativa básica en atención directa al ciudadano es: Eliminar la señalización para evitar confusión. Implantar un sistema de cita previa o gestión de turnos cuando exista alta demanda. Reducir canales de atención a uno. Atender únicamente por orden de llegada sin información.

401.- La 'ventanilla única' persigue principalmente: Fragmentar la atención al público por departamentos. Suprimir el registro de entrada. Facilitar al ciudadano el acceso a trámites desde un único punto. Mejorar la coordinación interna de la organización.

402.- Un protocolo de atención directa sirve para: Limitar la autonomía del personal sin criterios. Incrementar sanciones. Homogeneizar respuestas y mejorar la calidad del servicio. Eliminar la atención telefónica.

403.- La derivación correcta de un ciudadano implica: Transferir el problema sin seguimiento. Finalizar la atención sin información. Acompañar u orientar asegurando continuidad de la atención. Evitar registrar la consulta.

404.- La 'información previa' en web, cartelería o folletos tiene por objetivo: Reducir el derecho a ser informado presencialmente. Disminuir consultas repetidas y mejorar preparación del ciudadano. Evitar que el ciudadano acuda. Sustituir todo canal presencial.

405.- En picos de demanda, una medida organizativa adecuada es: Suprimir la cita previa. Refuerzo de personal y redistribución de tareas. Eliminar la atención telefónica. Atender solo a personas con necesidades especiales.

406.- Una medida para mejorar accesibilidad comunicativa es: Usar solo lenguaje técnico. Lectura fácil que incluya pictogramas y apoyos a personas con discapacidad. Limitar la información a carteles grandes. Evitar traducciones.

407.- El derecho de las personas a ser asistidas en el uso de medios electrónicos y a relacionarse con las AAPP con garantías se recoge en: Ley 39/2015, art. 13. Ley 40/2015, art. 3. RGPD, art. 6. RDL 1/2013, art. 22.

408.- Los principios de actuación de las Administraciones Públicas (eficacia, proporcionalidad, servicio, etc.) se recogen en: Ley 39/2015, art. 16. Ley 40/2015, art. 3. Constitución Española art. 14. RGPD, art. 6.

409.- La presentación de solicitudes y escritos por la ciudadanía y su registro básico se regula en: RGPD, art. 6. Ley 40/2015, art. 3. Constitución Española art. 18. Ley 39/2015, art. 16.

410.- Una medida clave para orientar al ciudadano sobre plazos y evitar indefensión conecta con: Ley 31/1995, art. 20. RGPD, art. 6. RDL 1/2013, art. 22. Régimen de plazos de la Ley 39/2015.

411.- La obligación de garantizar accesibilidad en servicios de atención directa se vincula directamente con: Ley 40/2015, art. 3. Ley 39/2015, art. 16. RGPD, art. 6. RDL 1/2013, art. 22.

412.- Si en atención directa se recogen datos personales (cita, consulta, registro), se requiere base de licitud conforme a: RGPD (UE) 2016/679, art. 6. Constitución Española art. 14. Ley 40/2015, art. 3. RDL 1/2013, art. 22.

413.- La exigencia de objetividad y servicio al interés general en la atención al ciudadano se conecta con: Constitución Española, art. 103.1. Constitución Española art. 18. Constitución Española art. 44. Constitución Española art. 14.

414.- En servicios culturales de atención directa, el fundamento constitucional del acceso a la cultura se recoge en: Constitución Española art. 44. Constitución Española art. 18. Constitución Española art. 14. Constitución Española art. 103.1.

415.- La implantación de 'triaje' en atención directa consiste en: Seleccionar usuarios por afinidad. Clasificar consultas para derivación rápida y especializada. Eliminar la atención presencial. Suprimir la cita previa.

416.- Una medida organizativa para reducir errores en información es: Respuestas libres basadas en la experiencia del informador. Base de conocimiento y guiones actualizados (FAQ). Evitar información oral. Rotación diaria sin formación.

417.- Para picos de afluencia, una medida robusta es: Bloquear la entrada. Plan de contingencia con refuerzos, señalización temporal y redistribución de colas. Eliminar el acceso a personas con movilidad reducida. Atender solo por teléfono.

418.- Una buena práctica de coordinación interna en atención directa es: Derivar sin registro. Definir responsables por proceso y circuitos de escalado. Cambiar criterios cada día. Evitar indicadores.