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419.- La hoja de sugerencias y reclamaciones es un instrumento destinado principalmente a: Fiscalizar la actividad económica de la administración. Canalizar quejas, reclamaciones y sugerencias de la ciudadanía. Controlar al personal de los servicios culturales. Sustituir los procedimientos administrativos formales.

420.- Las hojas de sugerencias y reclamaciones forman parte de: Los sistemas de control financiero. Las políticas de recursos humanos. Los mecanismos de participación ciudadana y mejora de la calidad. Los procedimientos sancionadores.

421.- ¿Quién puede presentar una hoja de sugerencias o reclamaciones?: Solo personas usuarias empadronadas. Únicamente personas mayores de edad. Cualquier persona usuaria del servicio. Exclusivamente asociaciones culturales.

422.- Las sugerencias tienen como finalidad principal: Iniciar un procedimiento sancionador. Reclamar una compensación económica. Proponer mejoras en el funcionamiento del servicio. Denunciar infracciones legales graves.

423.- Una reclamación se diferencia de una sugerencia en que: Siempre implica una sanción. Expresa disconformidad con un servicio recibido. Debe presentarse por vía judicial. No requiere respuesta administrativa.

424.- La negativa a facilitar una hoja de reclamaciones puede dar lugar a: Ninguna consecuencia. Una advertencia informal. Responsabilidad administrativa. Responsabilidad penal directa.

425.- La respuesta a una reclamación debe ser: Verbal y sin registro. Exclusivamente automática. Clara, motivada y por escrito. Confidencial y sin comunicación al interesado.

426.- La gestión adecuada de las reclamaciones contribuye a: Reducir la participación ciudadana. Mejorar la calidad del servicio. Limitar el acceso a la cultura. Incrementar la burocracia.

427.- Una hoja de reclamaciones presentada ante un servicio cultural público tiene la consideración de: Recurso administrativo. Alegaciones. Denuncia penal. Solicitud administrativa.

428.- La falta de respuesta en plazo a una reclamación puede vulnerar: El principio de jerarquía normativa. El derecho a la tutela judicial efectiva. El derecho a una buena administración. El principio de irretroactividad.

429.- La tramitación de reclamaciones debe respetar el principio de: Discrecionalidad política. Oportunidad cultural. Legalidad y objetividad. Autonomía funcional.

430.- Los datos personales incluidos en una hoja de reclamaciones deben tratarse conforme a: La normativa interna del centro. La Ley 39/2015 exclusivamente. El Reglamento General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018. El Estatuto Básico del Empleado Público.

431.- El artículo 3 de la Ley 40/2015 establece como principio de actuación administrativa: Centralización. Transparencia y servicio efectivo a la ciudadanía. Discrecionalidad técnica. Jerarquía política.

432.- El órgano competente para tramitar una reclamación será generalmente: El personal de atención al público. El órgano responsable del servicio. El Pleno. La persona reclamante.

433.- El análisis de reclamaciones permite principalmente: Imponer sanciones automáticas. Detectar deficiencias y mejorar el servicio. Reducir la oferta cultural. Externalizar servicios.

434.- En base al artículo 3 del Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma de Andalucía, una queja es: La manifestación de desagrado efectuada por una persona consumidora o usuaria, antes, durante o después de consumir un bien o recibir un servicio, que considera insatisfactorio. La manifestación dirigida, por una persona consumidora o usuaria, antes, durante o después de consumir un bien o recibir un servicio, en el que, de forma expresa o tácita, pide una restitución, reparación o indemnización, la rescisión de un contrato, anulación de una deuda, la realización de una prestación a la que cree tener derecho. El escrito en el que se ponen en conocimiento de la Administración Pública hechos que pudieran ser constitutivos de una infracción administrativa en materia de consumo. Un comentario negativo en el correspondiente perfil de redes sociales de la Institución.

435.- Para registrar una queja, sugerencia o felicitación en la Diputación de Málaga, ¿qué datos deben cumplimentarse en el formulario?: Únicamente el nombre y una breve opinión. Solo el DNI y el servicio al que se dirige. Exclusivamente el correo electrónico y la firma. Los datos identificativos de la persona interesada, la unidad destinataria y la descripción del asunto.

436.- En el formulario de quejas, sugerencias y felicitaciones de la Diputación de Málaga, ¿cuál de los siguientes datos no se exige con carácter general para su presentación?: El número de expediente administrativo. La unidad destinataria. La descripción del asunto. Los datos identificativos de la persona interesada.