TC. Examen de comunicación 2014-2015 Modulo-II (palmas)

1.- El proceso por el que cada persona descifra un mensaje emitido por otra ajustándose o no a lo que esa otra quería decir se conoce como…. a) emisión. b) confrontación. c) codificación. d) descodificación.

2.- Samuel de 50 años lleva varios meses realizando mucha actividad en su vida cotidiana, duerme 3 ó 4 horas diarias. Acude a la primera cita correspondiente al programa -dietas saludables-. La enfermera le da paso y él se precipita a sentarse; apoyando en paralelo los brazos sobre la mesa e inclinando la cabeza hacia delante dice: -no puedo más. Estoy agotado. La enfermera responde: -la consecuencia de uno venir apresurado es el cansancio. Descanse unos minutos. Señalar entre las siguientes opciones qué proceso ha efectuado la enfermera. a) confrontación eficaz. b) confrontación ineficaz. c) descodificación efica. d) descodificación ineficaz.

3.- El esquema de comunicación de Shanon de carácter matemático lineal incluye los siguientes elementos: a) emisor, mensaje, destinatario, contexto y código. b) emisor, mensaje, destinatario, retroalimentación. c) fuente, emisor, receptor, destino y mensaje emitido y recibido. d) emisor, receptor y código.

4.- Señalar entre las siguientes opciones el proceso por el cual los seres humanos otorgamos significados a los acontecimientos, objetos, personas,…. a) reificación. b) somatización. c) semantización. d) identificación.

5.- La dimensión oral del lenguaje hablado acontecida en una interacción entre dos personas expone: a) una parte del pensamiento de uno o los dos interlocutores reuniendo su dimensión cognitiva, sensorial, emocional, afectiva mediante la articulación de sonidos, concretados en palabras. b) sólo el pensamiento de los dos interlocutores mediante la articulación de sonidos. c) siempre el pensamiento de los dos interlocutores. d) sólo la dimensión cognitiva de ambos interlocutores.

6.- Los tipos de comunicación no verbal kinésica y tactésica se diferencian en que. a) la tactésica implica un contacto físico con otra persona y la kinésica no. b) la tactésica conlleva la percepción del otro sólo en su dimensión afectiva y la kinésica en todas las dimensiones del ser humano. c) la tactésica se da en cualquier situación de comunicación entre dos personas independientemente del contexto socio-cultural, y la kinésica dependiente de dicho contexto. d) las opciones anteriores son contrarias al enunciado de partida.

7.- Levantar las cejas, intensificar la mirada y al mismo tiempo abrir la boca es un gesto que significa sorpresa en las sociedades occidentales. Señalar entre las siguientes opciones el tipo de comunicación no verbal al que hace referencia tal gesto…. a) paralenguaje. b) artefacto. c) kinésica. d) tactésica.

8.- la colocación en círculo de sillas en un contexto educativo para sentarse un grupo de estudiantes con la finalidad de realizar un trabajo en grupo se corresponde con el tipo de comunicación no verbal…. a) tactésica. b) proxémica. c) artefacto. d) ambiental.

9.- La comunicación intrapersonal abarca el autoconocimento en distintas esferas de nuestro ser. Indicar cuál de las opciones siguientes corresponde a los elementos implicados en él. a) el aprecio a la imagen corporal propia. b) la consideración integral de la persona a sí misma. c) la valoración de la persona hacia sí misma y por sí misma. d) todas las opciones anteriores.

10.- Señalar cuál de las opciones siguientes hace referencia a una de las premisas humanistas para entablar una comunicación interpersonal profesional con una persona que acude a los servicios sanitarios a recibir atención. a) las personas cuentan con habilidades. b) las personas siempre ocultan información intencionadamente. c) los tiempos del profesional priman sobre los de las personas que requieren atención. d) las personas con los procesos fisipatológicos sienten del mismo modo lo que les sucede.

11.- Uno de los factores que influyen en el establecimiento de una comunicación eficaz en el ámbito sanitario se centra en el aprecio y la dignidad de la persona, la consideración hacia ella y a su libertad y derecho para tomar decisiones. ¿Cuál de las siguientes opciones se corresponde con la afirmación anterior?. a) la cultura. b) la escucha. c) el ambiente. d) la aceptación.

12.- Adaptarse al nivel de la persona con la que uno se comunica y estar abiertos a las respuestas del otro son características a cultivar en los profesional sanitarios asociadas a…. a) la vocación. b) la clase social de la persona con quien se establece la relación. c) la autenticidad. d) un contexto socio-cultural determinado.

13.- Una comunicación eficaz en el contexto de una relación entre un profesional sanitario y una persona que acude a un centro sanitario requiere por parte del profesional. a) emitir mensajes cortos. b) ser consciente de su autoestima, aceptar sus límites y responsabilidades, así como emitir mensajes verbales y no verbales congruentes en las dimensiones cognitiva y emocional dentro de un contexto. c) adoptar un modelo único para aplicarlo a cualquier persona. d) centrarse en los procesos cognitivos dejando a un lado la sensibilidad hacia sí mismo y hacia la otra persona.

14.- Señalar entre las siguientes opciones un objetivo de la comunicación pública en cualquier contexto. a) conocer y aceptar las necesidades de los demás. b) prestar atención sobre todo al concepto que cada persona tiene de sí misma. c) informar. d) ninguna de las anteriores porque los objetivos de la comunicación pública dependen de contextos concretos.

15.- Entre las técnicas utilizadas en la comunicación pública destaca…. a) la empatía. b) la simpatía. c) la oratoria. d) la escucha.

16.- Los estilos de comunicación empleados por las personas a lo largo de la vida…. a) son inmutables, es decir una vez adquiridos permanecen estáticos. b) dependen de los procesos de socialización más tempranos y de la visión del mundo elaborada. c) proyectan el modo de relacionarse con uno mismo, con los demás y con el mundo. d) b y c) se corresponden con ciertas.

17.- Los estilos de comunicación llamados <<básicos>> reflejan…. a) un estereotipo comunicativo arraigado en la persona permitiéndole sentirse segura con quien(es) se comunica sobre todo en situaciones de estrés y conflicto. b) la incapacidad de las personas para modificarlos. c) siempre la capacidad de escucha de cada uno de los interlocutores. d) todos, la capacidad de ponerse en el lugar del otro, de escucharle y considerarle.

18.- La incapacidad de expresar lo que se piensa y se siente con cualquier persona o grupo de personas de manera constante suele ser una consecuencia del estilo de comunicación básico…. a) asertivo. b) pasivo. c) manipulador. d) agresivo.

19.- La tendencia a la amenaza y al insulto es una característica del perfil comunicativo básico. a) asertivo. b) pasivo. c) manipulador. d) agresivo.

20.- ¿Qué comparten los estilos pasivo y agresivo?. a) la sinceridad hacia sí mismos y los demás. b) el sentimiento de simpatía por cualquier persona. c) necesidades afectivas insatisfechas desde la infancia. d) necesidad de alzar siempre la voz en cualquier contexto relacional.

21.- El objetivo principal de una persona que emplea de modo reiterado el estilo de comunicación básico agresivo es…. a) aguantar cualquier tipo de abuso. b) ganar a cualquiera y a cualquier precio. c) proteger a los demás. d) replegarse sobre sí mismo.

22.- El ambiente emocional principal durante el proceso de socialización infantil del que procede una persona que emplea de modo reiterado un estilo comunicativo manipulador suele ser aquel donde…. a) se han expresado y respetado las opiniones, así como se ha favorecido el diálogo. b) no se han expresado abiertamente los sentimientos y las necesidades. c) se ha generado violencia. d) los niños reciben críticas desmesuradas.

23.- Los sentimientos de miedo a los demás y la inhibición de respuestas suelen tener como origen el contacto con personas que emplean de modo predominante un estilo de comunicación. a) pasivo. b) agresivo. c) manipulador. d) asertivo.

24.- La dimensión emocional /afectiva de las personas que emplean el estilo básico de comunicación pasivo se caracteriza por experimentar…. a) sentimientos de inferioridad respecto a cualquier persona. b) sentimientos de superioridad hacia los demás. c) deseos de revancha con cualquier interlocutor. d) sentimientos de satisfacción consigo mismas.

25.- El empleo de un estilo básico de comunicación asertivo por parte de una persona genera habitualmente en los demás…. a) deseos de ocultar sus aspiraciones. b) respeto por quien lo emplea. c) sentimientos de culpa. d) sentimientos de rabia y cólera.

26.- Dialogar de forma abierta, serena, respetando las diferencias de opinión e intentando llegar a acuerdos es el trasfondo de las personas que emplean un estilo de comunicación básico…. a) manipulador. b) asertivo. c) agresivo. d) pasivo.

27.- Entre los factores que influyen en las conductas de los procesos comunicativos la aproximación interaccionista destaca varios principios. Señalar entre las opciones siguientes aquella que coincida con esta tendencia. a) el significado de los acontecimientos de la vida nunca es interiorizado por las personas. b) las interacciones que mantienen las personas entre sí influyen en el significado que le otorgan a las cosas y acontecimientos de la vida. c) los contextos socio-culturales no influyen en la conducta y relaciones establecidas. d) los procesos comunicativos se analizan al margen de contexto social de los interlocutores.

28.- Uno de los factores que influye en la fluidez o no de la comunicación entre dos personas es la consideración previa de igualdad entre ambos a partir de la aceptación y confianza mutuas, disminuyendo las diferencias. Esto pone de manifiesto un tipo de interacción de carácter…. a) unidireccional. b) impositivo. c) asimétrico. d) simétrico.

29.- Cuando una persona pronuncia un mensaje descriptivo respecto a un acontecimiento que ha visto (por ejemplo un accidente de tráfico) destaca unos aspectos más que otros; es decir enfatiza elementos significativos para ella en función de su sensibilidad y su historia de vida. Este mensaje será diferente del pronunciado por otra persona que ha visto el mismo suceso. ¿Qué factor influyente en la comunicación pone de relieve el párrafo anterior?. a) las creencias. b) la cultura. c) la percepción. d) la sociedad de pertenencia.

30.- La interacción y por tanto la comunicación entre dos o más personas está ‘bañada’ por…. a) los valores y en consecuencia las emociones, sentimientos, significados derivados de ellos y elaborados por la sociedad y cultura a la que cada uno pertenece y con la que se identifica. b) el contenido exclusivo de los mensajes que pronuncian. c) la estricta causalidad de los hechos. d) el estricto nivel de instrucción académica.

31. ¿Qué acción de las citadas a continuación se asocia al método de resolución de problemas o conflictos ‘nadie pierde’?. a) ejercer el poder de uno sobre otro. b) votar. c) buscar soluciones. d) satisfacer exclusivamente las necesidades e intereses propios.

32. Cuando alguien expresa sus sentimientos, sus opiniones o deseos respetándose a si mismo y a quien/es lo dice activa…. a) habilidades empáticas. b) habilidades comunicativas en general. c) habilidades asertivas. d) el método nadie pierde.

33. Una de las dificultades que pueden generarse al emplear el método ‘nadie pierde’ se encuentra la siguiente: a. disminución de la responsabilidad de cada miembro. b. tentación de volver a los métodos ganar-perder. c. hostilidad en cualquier caso que se aplique el método. d. sentimiento de impotencia por parte de todos los implicados.

34. El ambiente emocional principal durante el proceso de socialización infantil del que procede una persona que emplea de modo reiterado un estilo comunicativo manipulador suele ser aquel donde…. a. no se han expresado abiertamente los sentimientos y las necesidades. b. se ha generado violencia. c. los niños reciben críticas desmesuradas. d. se han expresado y respetado las opiniones, así como se ha favorecido el diálogo.

35 .Plantearse la finalidad de hacer un comentario a una persona, los resultados esperados, elegir un momento y lugar oportuno, así como ensayarla constituyen la preparación de…. a. una respuesta asertiva. b. una crítica constructiva. c. una reacción inesperada. d. una respuesta agresiva.

36. ¿Cuál de las siguientes opciones expresa uno de los efectos en la persona que pierde al emplear métodos que incluyen el binomio ganar-perder?. a. la adulación y el disimulo. b. la amenaza. c. la confianza. d. la autoafirmación.

7. Expresar críticas denominadas constructivas constituye una de las bases para cultivar la asertividad. Este tipo de críticas conlleva…. a. un proceso previo de reflexión. b. evitar tomarse un tiempo para distanciarse de experiencias emocionales (ira, rabia, tristeza…) sentidas. c. declararlas en el momento. d. una planificación convincente.

38. Señalar entre las siguientes opciones cuál hace referencia a una de las principales consecuencias beneficiosas derivadas de la utilización de la fórmula ‘mensajes yo’. a. hacer consciente a otra persona de su problema. b. tomar consciencia del problema de un tercero. c. expresar el deseo de la persona en situación de dificultad o conflicto. d. evita culpabilizar a la persona con la que se hable sobre una dificultad o problema propio.

39. Los ‘tropiezos o enredos’ existenciales, experimentados en algún momento de la vida, a menudo influyen en las relaciones interpersonales que se establecen de modo cotidiano e inducen a volver a ‘tropezar’ relacionándonos del mismo modo que en ocasiones pasadas. Esto supone…. a. un beneficio para entrenarse en la asertividad. b. un obstáculo para entrenarse en la asertividad. c. un beneficio para cualquier relación que entablemos a partir de ese momento. d. ninguna de las opciones anteriores es susceptible de completar la última frase del enunciado.

40. El método ‘nadie pierde’ incluye…. a. la concertación entre las personas que intervienen en la resolución de un problema. b. la participación de cada una de las personas. c. la cesión de algo de cada uno. d. las tres opciones anteriores se ajustan a beneficios para la persona atendida.

41. La dimensión oral del lenguaje hablado acontecida en una interacción entre dos personas expone: a. una parte del pensamiento de uno o los dos interlocutores reuniendo su dimensión cognitiva, sensorial, emocional, afectiva mediante la articulación de sonidos, concretados en palabras. b. siempre el pensamiento de los dos interlocutores. c. sólo el pensamiento de los dos interlocutores mediante la articulación de sonidos. d. sólo la dimensión cognitiva de ambos interlocutores.

42. Quien considera inadecuada una conducta y la asocia con una evaluación de la persona que ha procedido de tal modo, calificándola por ejemplo de egoísta, avara, pobre o estúpida efectúa…. a. una estrategia de protección para sí. b. un desahogo emocional sin consecuencias afectivas y, en consecuencia, morales sobre esa segunda persona. c. una crítica destructiva. d. ninguna de las opciones anteriores es susceptible de completar la frase del enunciado.

43. ¿Cuál de las opciones siguientes indica causas de un conflicto en cualquier tipo de relación interpersonal?. a. el acuerdo entre dos o más personas respecto a un asunto determinado. b. el sentimiento compartido por las personas que interactúan. c. la valoración discordante de un asunto determinado entre las personas que interactúan. d. en cualquier caso el sentimiento de ira, contenido o no, por parte de una de las personas que interactúan.

44. Mariano se siente molesto con su compañero de trabajo. Las opciones siguientes ilustran intentos de aplicación de un mensaje yo. Señalar aquella opción que muestre la formulación correcta de un mensaje yo. a. Cuando veo tareas pendientes de realizar encima de mi mesa siento que te burlas de mí porque junto con las que tengo asignadas no puedo abarcarlas te pido que me ayudes a resolver este problema. b. Cuando veo tareas pendientes de realizar encima de mi mesa me sobrecargas porque junto con las que tengo asignadas no puedo abarcarlas te pido que me ayudes a resolver este problema. c. Cuando veo tareas pendientes de realizar encima de mi mesa me siento sobrecargado porque junto con las que tengo asignadas no puedo abarcarlas te pido que me ayudes a resolver este problema. d. Cuando dejas tareas pendientes de realizar encima de mi mesa me siento sobrecargado porque junto con las que tengo asignadas no puedo abarcarlas te pido que cambies de actitud en cuanto puedas, por favor.

45. Adaptarse al nivel de la persona con la que uno se comunica y estar abiertos a las respuestas del otro son características a cultivar en los profesional sanitarios asociadas a…. a. la autenticidad. b. la clase social de la persona con quien se establece la relación. c. un contexto socio-cultural determinado. d. la vocación.

46. La formula relativa a ‘los mensajes yo’ propuesta por Gordon es susceptible de emplearse en varios ámbitos de relación interpersonal cuando una persona ha experimentado una situación de dificultad o conflicto y es consciente de su malestar. ¿En cuál de los siguientes tipos de relación puede aplicarse?. a. terapéutico. b. amistoso. c. en cualquiera de las anteriores.

47. El convencimiento al que llega una persona por la capacidad de otra de ejercer influencia sobre su manera de pensar o actuar se conoce como…. a. opresión. b. concertación. c. imposición. d. ninguna de las opciones anteriores permite completar la frase de partida.

48. Las personas que acuden a los servicios sanitarios a menudo se encuentran en situación de conflicto y con frecuencia lo proyectan sobre los profesionales sanitarios que le atienden. Esto significa en términos de Cibanal <<tú tienes el problema>>. ¿Qué habilidades de las citadas a continuación facilitan al profesional la comunicación con el paciente?. a. la escucha activa. b. mostrarle cuál es su problema. c. formular en cualquier caso ‘mensajes yo’. d. explicitar la demanda.

49. Los métodos que implican el binomio ganar-perder se apoyan en…. a. la opresión. b. luchas de poder. c. el fomento de la participación. d. la concertación.

50. Indicar cuál de las siguientes opciones reúne los pasos que componen el método ‘nadie pierde’. a. Identificar y definir el problema; búsqueda de posibles soluciones al problema; evaluación de las soluciones aportadas por los miembros; toma de decisiones; realización de la decisión escogida entre todos; evaluación del éxito de la decisión. b. Identificar y definir el problema; búsqueda de posibles soluciones al problema; toma de decisiones; realización de la decisión escogida entre todos; evaluación del éxito de la decisión. c. Definir el problema; búsqueda de posibles soluciones al problema; evaluación de las soluciones aportadas por los miembros; toma de decisiones; realización de la decisión escogida entre todos; evaluación del éxito de la decisión. d. ninguna de las anteriores.

51. Los pasos propuestos por García Campayo para realizar una crítica constructiva son los siguientes: a. planificar protegerse del otro, escucharle y resumir el mensaje que transmita. b. introducción, descripción de la conducta concreta, expresión de las consecuencias. c. hablar con serenidad, solicitar la opinión y cambios en la persona implicada. d. aceptar y valorar lo que el otro nos transmita y control emocional.

52. Señalar cuál de las siguientes opciones corresponde a una estrategia para diseñar una resolución eficaz de un conflicto interpersonal. a. la represión. b. la huída. c. el consenso. d. la persuasión.

53. Los motivos que despiertan realizar una crítica constructiva a una persona incluyen según García Campayo, los siguientes: a. humillarle. b. ayudarle si es el caso de una persona por la que sentimos simpatía. c. protegerse de los efectos sobrecargantes de la conducta de otros. d. las opciones b) y c) incluyen los motivos propuestos por García Campayo.

54. La comunicación intrapersonal abarca el autoconocimento en distintas esferas de nuestro ser. Indicar cuál de las opciones siguientes corresponde a los elementos implicados en él. a. todas las opciones presentadas. b. el aprecio a la imagen corporal propia. c. la consideración integral de la persona a sí misma. d. la valoración de la persona hacia sí misma y por sí misma.

55. Desarrollar habilidades asertivas es una tarea en la que se encuentran implicados varios factores. Estos pueden incidir como obstáculos para avanzar en adquirir competencias asertivas. Señalar entre las siguientes opciones aquella que corresponda con un obstáculo para lograr tales competencias relacionales. a. evitar el contacto ocular con el/la interlocutor/a en una situación de relación interpersonal. b. mantener el contacto ocular con el/la interlocutor/a en una situación de relación interpersonal. c. elaborar la consideración de sí mismo relativizando lo que expresan los demás hacia uno. d. elaborar la consideración hacia sí mismo exclusivamente a partir de lo sentido y expresado por los demás hacia uno.

56. Señalar entre las siguientes opciones, aquella que exprese una posible consecuencia del método ‘nadie pierde’. a. calidez en la relación. b. confusión entre los participantes. c. disminución del compromiso de los participantes.