Tecnica

El modelo donde hoteles, atractivos, comunidades, transporte y operadores se conectan y coordinan intereses para crear un destino competitivo se denomina: a. Negociación distributiva hotelera. b. Negociación en redes. c. Negociación intercultural.

En el sector turístico, no se ofrece un producto físico que se pueda probar antes de comprar, sino experiencias, percepciones y emociones. A esto se le conoce como: a.Intangibilidad del servicio. b.Diferenciación competitiva de valor. c.Enfoque relacional del turismo.

En el embudo del Método AIDA, utilizado en la atención y venta al cliente, ¿qué significan sus siglas?. a.Atención, Interés, Deseo, Acción. b.Alianza, Interés, Delegación, Análisis. c.Atención, Innovación, Desarrollo, Auerdo.

¿Qué tipo de negociación se enfoca principalmente en repartir un recurso limitado?. a.Informal. b. Distributiva. c.Autónoma.

Qué estilo resulta más adecuado para construir relaciones sostenibles en turismo?. Evasivo. Improvisado. Colaborativo.

¿Qué estilo puede ser útil cuando se requiere mantener una relación y ceder en aspectos secundarios?. a.Indiferente. b. Acomodativo. c.Destructivo.

¿Qué actitud favorece una negociación profesional?. Analizar antes de decidir. Responder impulsivamente. Evitar acuerdos escritos.

¿Qué debe hacerse después de alcanzar un acuerdo?. Eliminar la comunicación. Dar seguimiento y verificar cumplimiento. Cambiar unilateralmente las condiciones.

¿Qué estilo de negociación busca soluciones donde ambas partes obtengan beneficios?. Desinteresado. Colaborativo. Impositivo.

En el método FAB, ¿qué representa la B?. a.Barreras. b.Base legal. c.Beneficios.

¿Qué habilidad es esencial para aplicar estilos de negociación según el contexto?. a.Adaptabilidad. b.Desinterés. c.Silencio permanente.

¿Qué caracteriza al estilo competitivo de negociación?. b.Renuncia a todos los intereses propios. c.Prioriza siempre el consenso total. Busca ganar frente a la otra parte.

¿Qué método de venta se basa en captar atención, despertar interés, generar deseo e impulsar acción?. AIDA. b.Briefing. c.BATNA.

¿Qué tipo de negociación busca ampliar beneficios y crear valor para las partes?. a.Distributiva estricta. b.Evasiva. Integrativa.

¿Qué ocurre cuando un negociador evita permanentemente el conflicto?. Aumenta la transparencia. Puede dejar problemas sin resolver. Siempre mejora la calidad del servicio.

En una negociación turística, ¿qué permite definir una alternativa antes de sentarse a negociar?. Evitar depender de una única opción. Cancelar toda relación comercial. Ignorar el contexto.

• ¿Qué tipo de relaciones públicas se relaciona con la comunidad local?. Relaciones comunitarias. Relaciones de almacenamiento. Relaciones de facturación.

¿Cuál es un elemento básico del proceso de comunicación?. Contrato. Emisor. Presupuesto.

¿Qué tipo de relaciones públicas se orienta al manejo de medios de comunicación?. Relaciones de inventario. Relaciones con medios o prensa. Relaciones de mantenimiento.

• ¿Qué elemento es esencial para negociar con aliados estratégicos?. Desconocimiento del otro actor. Falta de transparencia. Confianza y beneficio mutuo.

¿Cuál de los siguientes es un stakeholder externo?. Gerencia general. Departamento de ventas. Comunidad local.

¿Cuál es una competencia que desarrolla la comunicación efectiva en turismo?. Escucha activa y orientación al cliente. Improvisación permanente sin planificación. Aislamiento del equipo de trabajo.