Tecnicas de comunicacion profesional

«El lujo es una necesidad que empieza cuando acaba la necesidad», Coco Chanel. Es una cita directa. Es una cita indirecta. Es una cita secundaria porque no se sabe cuándo lo dijo. Es una mala cita porque no incluye el lugar ni la fecha.

«Total, que llevo un mes terrible. Los niños con gripe, se ha roto la caldera y me ha salido un eccema. Qué ganas tengo de que llegue el puente». ¿Qué tipo de mensaje es este?. Comunicación informal que cumple una función socioafectiva. Comunicación informal que transmite información perjudicial para la empresa. Comunicación informal estilizada. Comunicación informal con una función médica.

La retroalimentación. Es un elemento poco importante de la comunicación porque no tiene efecto. Es un elemento importante porque indica cómo se está recibiendo el mensaje. No es un elemento de la comunicación. Es algo que tener en cuenta después. Es un elemento que únicamente se presenta de forma oral.

En el proceso de documentación. Vale cualquier tipo de fuente siempre que tenga que ver con el tema. Hay que seleccionar el material de acuerdo con el propósito, el receptor y la relación con otras ideas. En el caso de las fuentes primarias, se eligen en función del propósito, pero las fuentes secundarias valen todas. En el caso de las fuentes primarias, se eligen si se van a citar directamente, si no, se descartan.

El seseo, pronunciar los sonidos de las letras c, z y s como /s/, es: Un fenómeno articulatorio aceptado. Un fenómeno articulatorio que todos deben imitar. Un fenómeno articulatorio que se debe evitar en todo caso. Un fenómeno articulatorio vulgar y no aceptado.

La estructura de una carta o un fax es. Saludo, cuerpo, despedida, firma y postdata. Fecha, saludo, cuerpo, firma y antefirma. Fecha, saludo, cuerpo, firma y postdata. Fecha, saludo, cuerpo, despedida y firma.

La comunicación organizacional de una empresa se compone, fundamentalmente, de. Comunicación interna y externa. Comunicación ascendente, descendente y horizontal. Comunicación formal descendente. Comunicación formal e informal.

Al recibir una llamada, se dice: «Buenos días, ¿qué quiere?». ¿Es correcto este saludo?. Sí, porque se han dado los buenos días. Sí, porque muestra que estamos dispuestos a ayudar. No, porque no se ha dado ni nuestro nombre ni el de la empresa. No, porque no se ha dicho que estamos muy contentos de que haya llamado.

Al elegir el código que se va a emplear en la comunicación, se tiene en cuenta, ante todo. El código más conveniente al ámbito en que se produzca la comunicación. El código que mejor exprese el mensaje que se quiere transmitir. El código con el que el emisor se sienta más cómodo y tenga un mayor dominio. El código que con toda certeza sea compartido por emisor y receptor.

La carta de seguimiento. Se envía junto con el currículum al contestar un anuncio. Se envía unos días después del currículum para preguntar si lo han leído. Es un mensaje de agradecimiento que se envía después de la entrevista. Es un mensaje después de la entrevista para pedir otra oportunidad.

La comunicación interna formal es. Aquella que se produce siempre en el interior del edificio. Aquella en la que se usan tratamientos respetuosos. Aquella que sigue las normas establecidas por la empresa para transmitir información. Aquella en la que participa un directivo y, por tanto, se habla formalmente.

El apartado de introducción consiste en. Presentar la idea de la que se va a hablar. Establecer el tema y captar el interés del público. Captar el interés, pero sin decir el tema para potenciar la intriga. Explicar el propósito del texto.

Utilizar construcciones con abundantes subordinadas es. Siempre negativo porque aburre. Siempre positivo porque muestra más complejidad de pensamiento. A menudo negativo porque dificulta la comprensión. A menudo positivo porque fuerza al receptor a pensar y estar atento.

El informe es un documento con información sobre un tema y. Hay tantos tipos de informes como temas posibles. Hay solo un tipo: objetivo. Hay dos tipos: objetivos o subjetivos. Hay dos tipos: objetivos o directos.

La pregunta «¿No es estupendo?» es. Una buena pregunta, porque es breve. Una mala pregunta, porque es poco concreta sobre el objeto. Una mala pregunta, porque dirige hacia una respuesta positiva. Una buena pregunta, porque tiene una actitud positiva.

La empatía es. La capacidad para ponerse en el lugar de otra persona y entender el mundo desde su perspectiva. Una sensibilidad elevada y grandes emociones. Mostrar al interlocutor que nos importa lo que dice y que estamos escuchando. Escuchar activamente comprobando que se ha entendido todo.

En la entrevista de trabajo preguntan: «¿Cuál es tu peor defecto?». ¿De qué manera se debe responder?. Digo que soy muy perfeccionista, así verán lo bien que trabajo. Digo la verdad, soy incapaz de llegar puntual a ninguna parte. Explico un defecto menor junto con lo que estoy haciendo para corregirlo y mejorar. Digo que no tengo defectos para que vean que soy el candidato ideal.

El desdoblamiento de género de sustantivos y adjetivos. Debe hacerse siempre para ayudar a la integración. Debe hacerse únicamente cuando proporcione información nueva. Debe hacerse, pero usando símbolos como la raya, la arroba o la equis para no alargar mucho el texto. Debe hacerse únicamente al hablar de profesiones.

Al prepararnos para una entrevista de trabajo: Imaginamos qué preguntas pueden hacernos y nos inventamos las respuestas para quedar lo mejor posible. Nos informamos sobre la empresa, repasamos el currículum y llevamos algunas copias. Meditamos y usamos técnicas de relajación. Repasamos el anuncio de trabajo una y otra vez hasta saberlo de memoria.

«Estimada señora Bárbara». ¿Es correcto el saludo de esta carta?. No, pero sería correcto como despedida. Sí, no tiene nada de malo. No, con el nombre de pila se utiliza el don o doña. Sí, pero se recomienda usar don o doña.

En la entrevista de trabajo te preguntan si tienes hijos. Digo que no, aunque sí que tengo. Digo que eso es ilegal y no lo pueden preguntar. La sinceridad es muy importante, así que cuento toda mi situación familiar. Pregunto por qué lo dice y aseguro al entrevistador que mi vida personal no afecta de ninguna manera mi forma de trabajar.

Una persona habla ante un público con las manos detrás de la espalda y las piernas muy abiertas. ¿Es correcta esa postura?. Sí, muestra mucha seguridad en sí mismo y que no tiene que utilizar las manos. Sí, porque al tratarse de un público grande hay que ocupar mucho espacio. No, los brazos deberían estar en jarras para completar la imagen de seguridad. No, las manos deben estar visibles en todo momento y la apertura excesiva de piernas resulta ridícula.

La frase «En ese día de Enero, Álvaro, buscó a su amiga en la estación»: Es correcta, pero un poco confusa. Es incorrecta, porque no debe tener la preposición «a» después de «buscar». Es incorrecta, porque los meses del año no van en mayúscula y porque el sujeto de la oración no puede estar entre comas. Es incorrecta, porque está mal acentuada y porque el sujeto de la oración no puede estar entre comas.

El papel, el aire o la conexión telefónica son ejemplos de: Canales o soportes de comunicación. Códigos de comunicación. Contextos comunicativos. Capacidades de comunicación.

Los distintos formatos del curriculum vitae son: Cronológico, cronológico inverso y funcional. Cronológico, atemporal e industrial. Académico, ejecutivo y temporal. Cronológico, cronológico inverso e industrial.

«Volveremos aquí cada día exigiendo que los responsables tomen cartas en el asunto. Juntos lograremos el cambio». Esta frase: Es un ejemplo de introducción abierta. Es un ejemplo de introducción activa. Es un ejemplo de conclusión con una reflexión. Es un ejemplo de conclusión con llamada a la acción.

¿Tienen derechos de autor las imágenes?. No, solo la música y las películas tienen derechos de autor. Sí, siempre. Sí, pero únicamente cuando aparecen personas en la imagen. Sí, pero únicamente cuando el autor es fotógrafo profesional.

La comunicación que procede desde los mandos superiores y se dirige a los niveles inferiores es: Comunicación ascendente. Comunicación descendente. Comunicación formalizada. Comunicación con parainformación.

Elige la oración carente de errores. Cuando llegues, ponte detrás mío. Ese chico, es realmente brillante. ¡Venid aquí ahora mismo!. Es posible de que vuelva más tarde.

A la hora de redactar un texto: Es fundamental conocer al receptor para elegir bien el tema. Es fundamental conocer al receptor para elegir la mejor estructura. Es fundamental conocer lo que se pueda del receptor y adaptar el texto a sus características. Es importante conocer al receptor, pero no siempre es posible.

Uno de los elementos paralingüísticos del discurso es el silencio, el cual: Debe evitarse siempre porque muestra poca preparación y nervios. Es un instrumento útil para separar partes del discurso y respirar. Es poco recomendable porque puede hacer que el orador o el público pierdan el hilo. Es bueno utilizar silencios cuanto más largos, mejor, para aumentar la intriga y el interés.

Las fases de producción de un texto son: Selección del material, redacción y revisión. Delimitar el propósito, documentarse y redactar. Introducción, desarrollo y conclusión. Selección del material, distribución de este y redacción.

En una presentación de diapositivas, se incluye un gráfico rosa y verde claro sacado de Internet y se pone el texto encima. ¿Es un buen uso?. No, porque es poco probable que se vea con esa combinación de colores y con el texto encima. Además, puede que no esté libre de derechos. No, porque no está libre derechos. El color no importa. Sí, siempre que la imagen sea pertinente. Sí, porque esos colores son bonitos y todas las imágenes de Internet está libres de derechos.

Es erróneo emplear mayúsculas con: Abreviaturas de dignidades o cargos. Dignidades o cargos, lenguas y nacionalidades, meses y estaciones del año. Seres mitológicos y nombres de dioses. Nombres de marcas y nombres propios.

La entrevista de trabajo sirve para: Comprobar si se ha mentido en el currículum. Conocer al candidato por si acaso es una persona perezosa que se queja mucho. Analizar el currículum y la personalidad del candidato para ver si encaja en la empresa. Analizar las capacidades y conocimientos del candidato.

Mientras se da una presentación en la que se explica una cosa, una persona resopla, mira al techo, dibuja. Este comportamiento es un ejemplo de: Comunicación no verbal paralingüística. Mala educación. Retroalimentación. Un fallo en la codificación del mensaje.

Los extranjerismos o préstamos de otro idioma: Incluso cuando se adaptan al idioma hay que marcarlos gráficamente. Se escriben como suenan en todos los casos. Los no adaptados se marcan gráficamente, pero los adaptados se tratan como una palabra normal. Nunca llegan a adaptarse al idioma y por eso se deben marcar gráficamente.

Cuando se recibe una llamada, se desarrolla con las siguientes fases en este orden: Preparación, tonos, saludo, sondeo, concretización, reformulación, desarrollo, resolución y despedida. Preparación, tonos, saludo, sondeo, desarrollo, reformulación y despedida. Preparación, tonos, saludo, sondeo, empatía, concretización, desarrollo, resolución y reformulación. Tonos, saludo, sondeo, preparación, concretización, reformulación, resolución y despedida.

En el proceso de comunicación intervienen los siguientes elementos: Emisor, receptor, mensaje, código, emplazamiento, cultura y confianza. Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto y retroalimentación. Emisor, receptor, mensaje y código. Emisor, receptor, mensaje, código y empatía.

Un orador se sitúa a un metro de la primera fila de un auditorio de trescientas personas y expone su discurso a un ritmo tranquilo y constante durante una hora. ¿Es una buena comunicación?. Sí, porque habla con tranquilidad y sin agobiar a su público. Sí, porque se ha mostrado cercano. No, porque no ha mantenido la distancia adecuada y tampoco ha variado el ritmo. No, porque, aunque la distancia era correcta, el ritmo no ha variado.

«Tito Livio indicaba que a menudo la parte mayor vence a la mejor». Esta frase: Es un ejemplo de cita indirecta. Es un ejemplo de fuente secundaria. Es un ejemplo de cita directa porque menciona el nombre. Es una cita mal hecha porque no dice la obra.

En un discurso en pie, el orador: Debe permanecer estático en el lugar asignado. Debe moverse lo más posible por todo el escenario. Debe utilizar el espacio, pero con pasos pequeños. Debe moverse únicamente cuando no esté hablando.

La frase «Habían muchas personas en aquel lugar» es: Correcta. No tiene nada de malo. Incorrecta porque el verbo haber es impersonal. Correcta porque refleja un dejo regional. Incorrecta porque es sintácticamente ambigua.

El comercial dice al director: «Se ha producido un aumento de interés por el producto X y apenas tenemos unidades». Se trata de: Comunicación informal. Una mala noticia. Parainformación. Comunicación ascendente.

La comunicación no verbal proxémica se refiere: A los gestos que se hacen al acercarse o despedirse. Al espacio personal y quién puede atravesarlo. A los gestos de movimiento o cinéticos con los que se transmite información emocional. Al cambio que hay que realizar en la comunicación cuando el interlocutor se aproxima.

El propósito del texto: Es lo mismo que la introducción. Es aquello que se quiere conseguir con el texto. Es informar. Los textos son para comunicar cosas. Es lo que se resumen en la conclusión.

La glosofobia o miedo escénico es la ansiedad que se produce antes de hablar en público y: No es necesariamente mala, porque produce un estado de alerta. Pero, si es muy intensa, puede paralizarnos y resultar contraproducente. Es mala necesariamente y en todos los casos porque demuestra falta de preparación. Es recomendable y bienvenida porque ayuda a repasar hasta el detalle más pequeño y ser consciente de todo. Realmente no afecta al discurso, únicamente al orador, así que no importa.

La carta de presentación acompaña al currículum y sirve para: Explicar que las carencias no son importantes si hay buena actitud. Resaltar detalles del currículum y explicar el tipo de perfil que se ofrece. Explicar lo emocionados que estamos y que trabajar allí sería un sueño hecho realidad. Repetir lo dicho en el currículum, pero con texto corrido.

La imagen corporativa de una empresa es: El logotipo. La carta de colores para su correspondencia. El conjunto de directrices que homogeneizan los actos de la empresa. Las manifestaciones comunicativas hacia el exterior.

El deje o dejo es el acento regional de una lengua y: Es incorrecto en la mayoría de los casos, pero no en todos. Es incorrecto, por eso hay que procurar hablar siempre la variante neutra. Es correcto siempre que no se use en la comunicación profesional. No es ni correcto ni incorrecto, simplemente señala el origen geográfico del hablante.

La información que aparece en el currículum: Se pone toda seguida en texto corrido. Se divide siempre en los mismos apartados. Se divide en los apartados más convenientes para nuestro perfil y puesto solicitado. Mientras aparezca la información fundamental, no importa cómo se distribuya.

La comunicación no verbal: Está presente únicamente cuando no se intercambian palabras. Está presente únicamente cuando el emisor lo decide. Está presente cuando no se intercambian palabras y también en contextos orales, pero nunca en la comunicación escrita. Está presente siempre, en todos los casos.

En la comunicación no hay un mensaje, sino tres: pensado, emitido y recibido. Saber esto sirve para: Aceptar que lo que se ha pensado y dicho puede no coincidir con lo que el receptor ha entendido. Ser consciente del código que se ha de elegir. Generar un mayor grado de empatía. Dividir mejor los elementos de la comunicación a la hora de estudiar.

En la sección «Otros» del currículum añadimos «Aporto muchas ganas de trabajar y compañerismo». Estupendo, así se muestra qué clase de personas somos y que tenemos mucho entusiasmo. Solo se puede poner si ofrecemos datos de contacto de una persona que lo ratifique. Es mejor incluirlo con los datos personales, porque tratan sobre la persona. Ese tipo de frases no aporta nada y es mejor evitarlas.

La frase: «Este proceso ya estaba presente en la Europa industrial, así como en la Grecia Clásica, incluso se aprecia durante la Edad Media y en la actualidad». Es incorrecta porque no incluye la fuente entre paréntesis. Es incorrecta porque no indica el tema. Es incorrecta porque no sigue un orden temporal lógico. Es incorrecta porque no sigue un orden de abstracción lógico.

¿Está presente la comunicación no verbal en una llamada telefónica?. No, porque se produce en un entorno profesional. Sí, los factores paralingüísticos están presentes. No, porque no se ven las caras por teléfono. Sí, se puede escuchar cuando el interlocutor gesticula y manotea.

«¿Sabes? Ayer vi que el presidente estaba hablando con el director del departamento de ventas. Tenía la cara roja. Yo creo que le estaba echando la bronca». Este mensaje es: Un ejemplo de comunicación horizontal. Un ejemplo de comunicación informal porque no utiliza el tratamiento de usted. Un ejemplo de comunicación informal que además transmite parainformación. Un ejemplo de comunicación horizontal externa, porque probablemente se produzca fuera del trabajo.

La frase «Esta gente que se manifiesta están pasando mucho hambre»: Es incorrecta porque el verbo debería estar en singular y el adjetivo en femenino. Es correcta y no tiene nada de malo. Es incorrecta porque el verbo debería estar en singular, pero el adjetivo es correcto porque las palabras que empiezan por a- nunca llevan otra a delante. Es correcta, aunque el uso del adjetivo no es estilísticamente acertado.

En la entrevista de trabajo, te preguntan: «¿Qué dirían tus amigos de ti?». ¿Qué contestas?. No sé, eso lo tienen que decir ellos. Mis amigos son muy bromistas, dirían que soy la caña. Dirían que soy una persona responsable, porque siempre me ocupo de... [ejemplo de responsabilidad]. Que soy muy majo.

Se llama estructura inductiva a: Colocar la idea principal al principio y las secundarias después. Colocar las ideas secundarias antes y la idea principal al final. Colocar las ideas en una jerarquía encuadrada. Colocar las ideas del modo más convincente posible.