TECNICAS DE LA ENTREVISTA

Podemos llegar a identificarnos en exceso con el cliente, por ejemplo, por concordancia ideológica, moral o política, o situación personal. Empatía excesiva. Desplazamiento. Proyección. Neutralidad afectiva.

Tipo de entrevista en la cual el cliente pide ayuda y consulta tiene que ver con la psicopatología y las alteraciones mentales. Clínico. Laboral. Educativo. Social.

La ________ se refiere a una inclinación afectiva hacia alguien, es decir, incluye un compromiso afectivo y personal. Empatía. Simpatía. Compasión. Solidaridad.

Hace referencia al conjunto de informaciones que obtenemos de la propia comunicación y nos permiten evaluar el proceso. Contextualización. Interpretación. Codificación. Retroalimentación.

El ambiente general, así como el orden, son lo primero que se percibe y lo primero que transmite un mensaje acerca de nosotros como evaluadores. Comunicación verbal. Evaluación del entorno. Uso del espacio físico. Interacción social.

Técnica verbal que funciona para expresar de modo diferente el contenido cognitivo de lo que el entrevistado acaba de decir. Reformulación. Paráfrasis. Resumen. Clarificación.

Cuando el entrevistado tiene opción de elegir dónde sentarse, los principales factores que cabe analizar en relación con la silla del entrevistador son: La intimidad y la colaboración generadas, la vulneración del espacio personal y el oposicionismo, y la distancia física y la localización. La iluminación de la sala. La postura del entrevistador. El tipo de mobiliario utilizado.

¿Que sucede cuando la comunicación no verbal regula el flujo de la conversación, por ejemplo, poner cara de estar esperando el turno de palabra?. Expresión emocional. Refuerzo verbal. Regulación. Interrupción.

Tipo de oración que dan información precisa. Matizan. Oraciones específicas. Oraciones imperativas. Oraciones hipotéticas. Oraciones generales.

Hace referencia a inducir en el cliente intencionadamente o no, determinadas conclusiones o explicaciones sobre su estado mental o emocional, etc. Reflexión. Sugestión y/o condicionamiento. Clarificación. Interpretación.

Tipo de Oración en la cual el sujeto es el agente del verbo. Él es el protagonista de los hechos (buenos o malos). Oraciones impersonales. Oraciones pasivas. Oraciones compuestas. Oraciones activas.

Hace referencia a la capacidad para ponerse en el lugar del otro, comprender lo que le sucede y entender sus sentimientos. Empatía. Compasión. Simpatía. Identificación.

Su objetivo es practicar conductas no verbales y analizar el impacto que producen en el interlocutor. Comunicación verbal. Técnicas de persuasión. Comunicación no verbal. Análisis de contenido.

Las variables proxémicas hacen referencia a: El uso del espacio personal, social y de la distancia interpersonal. La cantidad de palabras utilizadas en una conversación y su tono. La forma en que se organizan las ideas en un discurso. El ritmo y la velocidad del habla en una interacción.

Tipo de pregunta que se formula de manera muy genérica permiten contestar al interlocutor desde la perspectiva que quiera. Preguntas de seguimiento. Preguntas hipotéticas. Preguntas cerradas. Preguntas abiertas o de apertura.

Utilizar en la entrevista expresiones técnicas y una jerga profesionalizada produce en el entrevistado: Confusión y distanciamiento del entrevistador. Admiración y confianza hacia su entrevistador. Rapport.

¿Qué técnica emplearías para aclarar alguna idea distorsionada del entrevistado?. Refuerzo positivo. Información. Reflexión. Interpretación.

¿A qué autor pertenece la "terapia parlante"?. Adler. Freud. Jung. Rogers.

El interlocutor debe evitar el uso de términos excesivamente técnicos e intentar que el entrevistado se sienta cómodo. El paciente. El supervisor. El asesor. El clínico.

¿Que sucede cuando la conducta no verbal ocupa el lugar de un mensaje lingüístico?. Refuerzo. Sustitución. Complementación. Contradicción.

El ___________ utiliza sus conocimientos, aporta su experiencia y trabaja con las técnicas más adecuadas. El asesor. El supervisor. El entrevistador. El analista.

Etapa de la investigación donde se revisa los resultados, con una metodología propia de entrevista de tipo cualitativo y de análisis del contenido. Verificar. Planificación. Recolección. Presentación.

¿Qué técnica emplearías para identificar mensajes incongruentes del entrevistado?. Reflexión. Interpretación. Confrontación. Parafraseo.

La proxemia también incluye una variable importante de las interacciones humanas que es: La territorialidad. La empatía. La paralenguaje. La congruencia.

Hace referencia a la situación en que se desarrolla la comunicación. Determinará en gran medida la interpretación que se dará al mensaje. Contenido. Canal. Codificación. Contexto.

Acentúa la distancia (no sólo física) entre ambos y recalca el rol asimétrico de entrevistador como profesional, como experto, y del entrevistado como sujeto pasivo, como lego. La iluminación del entorno. La utilización de una mesa entre el entrevistador y el entrevistado. La disposición de las sillas. El tono de voz del entrevistador.

Una de las formas no verbales que interfiere en la comunicación es: Mantener la posición del cuerpo en 45°. Usar un tono de voz monótono. Evitar el contacto visual. Hablar con un ritmo rápido.

Hace referencia a las interferencias, barreras mentales, del emisor o del receptor, originadas por sus experiencias. Filtros. Codificación. Canal. Contexto.

Hace referencia al medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo/visual). Mensaje. Canal. Código. Contexto.

Tipo de técnica de la entrevista en el que el entrevistador plantea el significado que tienen para él las conductas y emociones del entrevistado. Clarificación. Parafraseo. Reflexión. Interpretación.

¿Que sucede cuando la mayoría de interlocutores tienden a tomar como válido el mensaje no verbal?. Confirmación. Contradicción. Aclaración. Integración.

Tipo de comunicación no verbal que incluye aspectos vocales no lingüísticos, es decir, calidad de la voz, vocalizaciones, velocidad, volumen, silencios, pausas, fluidez de pronunciación y errores del habla. Paralingüística. Proxémica. Kinésica. Haptica.

La _____________ consiste, ni más ni menos que en ser uno mismo durante la entrevista. Empatía. Profesionalismo. Autenticidad. Neutralidad.

Tipo de oración donde se enfatizan aspectos positivos con expresiones afirmativas. La sensación que transmiten es constructiva o esperanzadora. Negativas. Neutras. Hipotéticas. Positivas.

Consiste en la tendencia a juzgar todo el comportamiento o el estado mental del entrevistado sobre la base de la valoración, positiva o negativa. Efecto de cuña. Efecto de contraste. Efecto de halo. Efecto de arrastre.

Tipo de oración en la que incluyen sólo una idea principal, y por tanto la enfatizan. Subordinadas. Simples. Compuestas. Complejas.

El uso de esta herramienta tiene muchos potenciales: facilita la comunicación, alivia la tensión y crea vínculos de complicidad. Humor. Técnicas de relajación. Asertividad. Escucha activa.

Tipo de entrevista en la que el entrevistado es quien hace la mayoría de las intervenciones. Estructuradas. Directivas. Semi-estructuradas. No directivas.

Tipo de pregunta que acota las posibilidades de respuesta y suele ser contestada por un monosílabo o dato concreto. Preguntas reflexivas. Preguntas cerradas o de clausura. Preguntas de exploración. Preguntas abiertas.

Consta de una separación especifica entre el entrevistador y el entrevistado para no generar o causar incomodidad conocido como: Proximidad segura. Separación espacial. Espacio personal. Distancia profesional.

Tipo de comunicación no verbal en la que se da uso del espacio personal y social, es decir, la distancia interpersonal, la manera de sentarse, la forma de disponer la habitación, etc. Proxémica. Kinésica. Paralingüística. Haptica.

Consiste en la aceptación incondicional del cliente, entendida como el mantenimiento de un flujo constante y regular de sentimientos positivos. Asertividad. Calidez. Empatía. Objetividad.

¿Cuáles son los elementos de la entrevista según Bingham y Moore?. Pregunta, respuesta y análisis. Introducción, desarrollo y cierre. Observación, evaluación y síntesis. Comunicación, interacción y objetivo o finalidad.

Hace referencia a las alteraciones que se producen durante la trasmisión del mensaje. Codificación. Ruido. Contexto. Canal.

Tipo de entrevista en la que el problema del entrevistado es algo que el mismo solucionará, pero con ayuda de un profesional: Entrevista clínica. Entrevista terapéutica. Entrevista diagnóstica. Asesoramiento (counselling).

Tipo de entrevista donde el propio proceso de interacción es el que determina el orden de preguntas y el tipo de preguntas. No estructurada. Semi-estructurada. Estructurada. Directiva.

Es la herramienta principal sobre la cual pivota la comunicación. Contexto. Lenguaje – habla. Comunicación no verbal. Mensaje.

Contexto especialmente problemático en el que puede tener que desarrollarse una entrevista. Empresarial y laboral. Médico y clínico. Educativo y escolar. Judicial y penitenciario.

¿Cuál de las siguientes técnicas resulta más apropiada para enlazar diferentes elementos tratados a lo largo de una entrevista?. Clarificación. Resumen. Parafraseo. Reflexión.

Hace referencia a quien va dirigido el mensaje. Emisor. Canal. Contexto. Receptor.

¿Cómo se denomina la capacidad para valorar al cliente como persona merecedora de dignidad?. Aceptación positiva. Respeto condicional. Empatía. Validación.

Es lo primero que se percibe y lo primero que transmite un mensaje acerca de los evaluadores. El lenguaje corporal. La vestimenta. El uso del espacio físico. El tono de voz.

¿Qué técnica emplearías si no te hubiera quedado claro el enunciado que acaba de emitir el entrevistado?. Interpretación. Reflexión. Clarificación. Parafraseo.

El contacto físico durante la entrevista se valorará por parte de la persona entrevistada como positivo si se entiende como: Una muestra de desconfianza. Una señal de autoridad. Una invasión del espacio personal. Un gesto de apoyo.

Hace referencia a quien toma la iniciativa de comunicar. Canal. Mensaje. Receptor. Emisor.

El nivel relacional de la comunicación hace referencia a: Los aspectos conativos e intencionales de los comunicantes. La estructura gramatical del mensaje. La claridad y precisión del contenido. El contexto en el que se emite el mensaje.

¿Qué sucede cuando los mensajes no verbales enfatizan los verbales?. Contradicción. Acentuación. Suplementación. Confusión.

El comportamiento del entrevistador ante los retrasos continuados por parte del cliente debe ser: Ajustar la duración de la entrevista sin discutir el retraso. Reprochar al cliente por su falta de puntualidad. Explorar las reacciones del cliente a la tardanza. Ignorar los retrasos y continuar con la entrevista.

¿Quiénes nos entregan la siguiente definición: "La entrevista es una conversación con un propósito"?. Bingham y Moore. Skinner y Pavlov. Freud y Rogers. Jung y Adler.

Tipo de comunicación que transciende la palabra hablada o escrita, y afecta más al cómo se dice que a lo que se dice: Comunicación verbal. Comunicación no verbal. Comunicación escrita. Comunicación simbólica.

¿Qué técnica emplearías para obtener información?. Preguntas. Observación. Interpretación. Reflexión.

Técnica de entrevista en la que al entrevistado se le comunica su capacidad para realizar una actividad: Refuerzo positivo. Afirmación de capacidad. Feedback constructivo. Recomendación.

Es una técnica de recogida de información: Experimento. Observación. Encuesta. Entrevista.

Su objetivo es la utilización y desarrollo de aspectos del lenguaje verbal y no verbal para establecer una interacción con un desconocido en una situación cotidiana: Evaluar habilidades comunicativas. Realizar entrevistas clínicas. Analizar el discurso. Iniciar y mantener conversaciones.

Tipo de oración en la cual la acción del verbo recae sobre el sujeto, y el protagonismo queda diluido (de lo bueno o de lo malo): Activas. Neutras. Pasivas. Reflexivas.

Su objetivo es analizar las incongruencias y descalificaciones entre el lenguaje verbal y el no verbal: Evaluación del mensaje. Correspondencia entre comunicación verbal y no verbal. Revisión del contenido. Análisis del contexto.

El entrevistador debe mantenerse especialmente atento a sus propias actitudes, prejuicios y estereotipos sobre otras razas y etnias hace referencia a: Diferencias interraciales y de etnia. Comunicación intercultural. Diversidad de género. Normas sociales.

Etapa de la investigación en la que se escribe lo ocurrido, mediante algún sistema de registro mecánico o escrito que pueda posteriormente ser analizado: Analizar. Codificar. Interpretar. Transcribir.

Las diferencias interculturales que pueden estar ancladas en diferencias étnicas nos llevan a otro tipo de barreras conocida como: Sistemas de valores y creencias. Estereotipos culturales. Diferencias lingüísticas. Desigualdades socioeconómicas.

Indica cuál de las siguientes técnicas es más indicada para discutir aspectos no expresados de forma directa durante la entrevista: Inmediatez. Clarificación. Reflexión. Parafraseo.

Su objetivo es desarrollar la capacidad para la discriminación de sentimientos: Discriminación de sentimientos. Evaluación emocional. Identificación de emociones. Reconocimiento emocional.

La principal ventaja de un sistema de registro audiovisual en la entrevista es: Facilita la transcripción automática. Reduce el tiempo de la entrevista. Permite registrar información verbal y no verbal. Aumenta la confidencialidad.

Técnica verbal donde se da un conjunto de pautas sobre cómo hacer algo: Reflexión. Parafraseo. Instrucciones. Clarificación.

Tipo de entrevista en la que el entrevistador habla más con el fin de formular preguntas e intervenir: No directivas. Directivas. Semi-estructuradas. Estructuradas.

La duración de la fase intermedia de una entrevista debe ser de: Aproximada de 15 minutos. Aproximada de 30 minutos. Aproximada de 45 minutos. Aproximada de 60 minutos.

Tipo de entrevista en la que las preguntas están previamente establecidas y estandarizadas: No estructurada. Semi-estructurada. Estructurada. Informal.

Ellos señalan que la entrevista es un instrumento fundamental en el análisis funcional de la conducta: Rogers y Ellis. Skinner y Pavlov. Freud y Jung. Kanfer y Saslow.

Tipo de entrevista donde el entrevistador puede hacer las preguntas que le parezcan oportunas siguiendo un tipo de orientación detallada: Semiestructurada. Estructurada. No directiva. Abierta.

Una de las diferencias entre la entrevista y cualquier otro autoinforme es: La longitud de las respuestas. La observación y registro de muestras de comportamiento a lo largo de la evaluación. El número de preguntas. La duración de la evaluación.

¿Cuáles son las ventajas de tomar notas escritas durante la entrevista?. Interpretar con posterioridad la información obtenida; evitar el olvido de los aspectos relevantes; paliar el efecto de las distorsiones de la memoria; la inmediatez del registro de la información, y el análisis concurrente durante la entrevista. Mayor rapidez en la toma de decisiones; facilitar la comunicación no verbal; asegurar la confidencialidad; evitar distracciones. Minimizar la cantidad de preguntas; mantener un flujo constante de la conversación; ofrecer retroalimentación inmediata; asegurar la precisión de las respuestas. Reducir el tiempo de la entrevista; evitar la necesidad de grabaciones; limitar las intervenciones del entrevistador; aumentar la comodidad del entrevistado.

Se manifiestan evitando hacer juicios de valor sobre el contenido de la comunicación con el cliente y a través de la escucha atenta: Aceptación incondicional y la actitud de permisividad. Evaluación crítica y corrección. Intervención activa y cuestionamiento. Retroalimentación constructiva y guía.

Etapa de investigación donde se diseña el plan que se va a seguir para obtener la información que se requiere: Recopilar. Analizar. Diseñar. Interpretar.

Etapa de la investigación donde se realizan preguntas a la persona, guiando la entrevista hacia el objetivo planteado: Diseñar. Analizar. Transcribir. Entrevistar.

Etapa de la entrevista que sirve para comunicar verbalmente o por escrito los resultados teniendo en cuenta criterios científicos y la comprensibilidad: Informar. Evaluar. Registrar. Analizar.

Hace referencia a la tendencia a prestar atención especial, e incluso única, a los datos del cliente: Efecto halo. Sesgo confirmatorio. Prejuicio cognitivo. Filtración selectiva.

¿Qué sucede cuando el mensaje verbal y el no verbal transmiten la misma información?. Contradicción. Refuerzo. Repetición. Distorsión.

Componente no verbal donde la posición general del cuerpo también aporta información en nuestras interacciones: Gestos. Contacto visual. Expresiones faciales. Postura corporal.

El contexto o el espacio físico dentro de una de las categorías planteadas por Hall se conoce como: Comunicación no verbal. Proxemia. Paralingüística. Kinesia.

Tipo de oración en la que se manejan varias ideas y un contenido negativo puede quedar suavizado: Simples. Declarativas. Compuestas. Interrogativas.

Se refiere a la tendencia que todos tenemos a dejarnos llevar por la primera impresión que nos produce un cliente: Efecto halo. Sesgo de primacía. Sesgo de confirmación. Efecto de contraste.

Lo que diferencia una entrevista de una conversación cotidiana es: La cantidad de tiempo que dura. El objetivo que tenga la conversación. El número de participantes. La formalidad del lenguaje.

¿En qué situaciones está indicado dirigirse inicialmente a los clientes por su nombre de pila?. En entrevistas laborales. En contextos formales con adultos. En niños y adolescentes. En situaciones académicas.

¿Qué sucede cuando una conducta no verbal complementa a una verbal al modificarla, terminarla o elaborarla de algún modo?. Contradicción. Sustitución. Repetición. Complementación.

Hace referencia al núcleo de información, que se transmite mediante códigos, cuyo significado interpretará el receptor según su experiencia y contexto sociocultural: Mensaje. Canal. Contexto. Emisor.

Elige la técnica que se emplea para facilitar el autoconocimiento por parte del entrevistado de sus propias emociones: Resumen. Parafraseo. Reflejo de sentimientos. Clarificación.

Componente no verbal que es importante mantenga el entrevistador, ya que da pauta a la participación del escucha en la entrevista: Postura corporal. Contacto físico. Ojos. Gestos.

Componente no verbal que nos ayuda a denotar las emociones básicas: Proxémica. Expresión facial. Paralingüística. Postura corporal.

Su objetivo es ampliar el propio vocabulario emocional: Comunicación emocional. Vocabulario. Expresión. Reflexión.

Hace referencia al conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir el mensaje y ha de ser comprendido por el receptor: Contexto. Mensaje. Canal. Código.

Tipo de oraciones donde se utiliza la negación y la sensación que transmiten es de imposibilidad, conflicto o ineficacia: Positivas. Negativas. Interrogativas. Exclamativas.