Los mozos, camaristas y costureras pertenecen al departamento de? Ama de llaves. Áreas públicas Recepción.
Es conveniente que ropería lleve un control de las bajas y perdidas; se considera “perdidas”: Cuando el camarista reporta el robo de algún blanco de una habitación. Cuando se observa que algún blanco está deteriorado Faltantes.
El reporte de ama de llaves se lo debe realizar: Una solo vez en el día El ama de llaves no realiza reporte, solo las camareras De 2, 3 o 4 veces al día, dependiendo del tipo de hotel.
Colocar la bata de baño sobre la cama y pantuflas de cortesía, encender la radio y sintonizar una estación de música ambiental, se considera una cortesía nocturna de nivel: Intermedio Básico Nivel muy superior solo en hoteles de gran turismo.
Todos los días, entre las siete y las ocho de la noche, una de las camaristas debe recorrer todas las habitaciones ocupadas para realizar lo que conoce como: Cortesía nocturna. Discrepancias
Reporte de ama de llaves.
Los mozos son las personas responsables de la limpieza de: Las habitaciones del hotel. Áreas públicas y específicas Restaurante y cocina.
Cualquier deterioro en las habitaciones hecho por los trabajadores de mantenimiento al efectuar el trabajo, debe reportarse de inmediato. El ama de llaves El recepcionista El jefe de mantenimiento .
Es conveniente que ropería lleve un control de las bajas y perdidas; se considera “bajas”: Cuando el camarista reporta el robo, de algún blanco de una habitación Cuando se observa que algún blanco está deteriorado. Faltantes.
Básicamente, para realizar la limpieza de una habitación ocupada se sigue el mismo procedimiento que el utilizado en: Las habitaciones de salida. Las habitaciones vacías y sucias Las habitaciones reportadas.
Dentro de las prioridades de limpieza, en un hotel con baja ocupación, se dará prioridad: Las habitaciones ocupadas cuyos huéspedes desocuparan ese día Las habitaciones vacías y sucias Las habitaciones ocupadas con preferencia.
Dentro de las prioridades de limpieza, en un hotel con alta ocupación, se dará prioridad: Las habitaciones ocupadas cuyos huéspedes desocuparan ese día Las habitaciones vacías y sucias. Las habitaciones ocupadas cuyos huéspedes no desocuparan la habitación ese día.
El ama de llaves deberá elaborar un reporte en el que detalle el estado de cada habitación, este se basa en: El reporte de recepción El reporte de las camaristas. El reporte de los mozos.
El correcto manejo de objetos olvidados es: Entregarlos a la oficina del gerente para que desde ahí se realice él envió del mismo. Entregarlos a oficina de mensajería para que lo envíen al huésped lo más pronto posible Entregarlos a la oficina de ama de llaves y desde ahí, informar a recepción para que realice el envío del mismo y se comunique con el huésped.
Para la limpieza Entregarlosde una habitación que no se rentó, se hace lo siguiente: Reportar a los huéspedes que no requieren el servicio de camarista Antes de tirar la basura, revisar el contenido Verificar la habitación, barrer, sacudir y cambiar el estatus del cuarto a “listo”.
Antes de la llegada de huéspedes VIP, el recepcionista debe avisar al ama de llaves para que revise la habitación: esta revisión incluye: Limpieza, suministros y mantenimiento. Cortesía nocturna, reporte y discrepancias El recepcionista envía al gerente turno para que revise la habitación.
En el caso de que un huésped que está registrado en su habitación intente introducir una mujer a su habitación, se le indica que no se permiten visitas a las habitaciones; esto se considera una: Medida preventiva de seguridad interna Medida correctiva de seguridad interna. Deterioro de la imagen y prestigio.
El jefe del departamento de seguridad, debe presentar un reporte anual al gerente del hotel, este reporte incluye los siguientes aspectos: Prevención y combate de incendios. Requisición del almacén Reporte de extravió de objetos.
Si durante el turno de la noche se observa que sale de una habitación una persona extraña al hotel, no se debe dejarle ir sin antes investigar el número de la habitación de donde procede, y verificar con: El huésped. Policía Recepcionista.
En el caso de que persona llegue en taxi al hotel a la madrugada en visible estado de ebriedad o drogadicción e indique que esta hospedada en el hotel: El recepcionista le niega la entrada y le pide que salga del hotel El agente de seguridad verifica con el recepcionista si la persona está registrada y la acompaña a la habitación. El agente de seguridad tiene la obligación de pedirle documentos y hacerla esperar en el lobby hasta que amanezca.
Es recomendable que el jefe de seguridad aporte con algunas ideas sobre la iluminación de determinadas áreas donde se pueden cometer delitos, algunas de estas áreas pueden ser: Habitaciones ocupadas Estacionamientos y albercas. Lobby y recepción.
Es increíble lo costoso que resultan para los hoteles algunas actitudes que directa o indirectamente provocan desperdicios de los recursos materiales y humanos, los más comunes son los siguientes: Luces encendidas en los salones y habitaciones desocupadas. Buffet diario en el restaurante Papel de impresión en el área de recepción.
Las bitácoras utilizadas en el departamento de mantenimiento son libretas que sirven para llevar un mejor control de aspectos importantes para el mantenimiento del hotel, las más conocidas son: Amentéis
Fumigación. Rack gráfico.
Listar todo el equipo que requiera inspección: motores, manejadoras, estufas, refrigeradoras, etc., y levantar un inventario y numerar cada uno de los objetos, esto se considera: Un control para el mantenimiento preventivo. Un control para el mantenimiento correctivo. Un mantenimiento contratado.
Debido a las condiciones climatológicas del país, en muchos hoteles es necesario instalar equipos para crear condiciones de temperatura y humedad agradables en el interior del establecimiento, entre los más comunes esta: Aire acondicionado. Pararrayos Sistemas de tierra.
Una de las ventajas del mantenimiento preventivo es que: Reduce el tiempo de espera y las molestias de los huéspedes y evita que haya huéspedes incomodos por el mal servicio del hotel. Supera la calidad de la mano de obra Especifica el servicio contratado.
Todos los huéspedes se consideran importantes, sin embargo, algunos de ellos reciben un trato muy especial, pues su influencia en el medio donde se desarrollan puede resultar muy benéfica para el hotel; estas personas pueden ser: Familiares del gerente o de los dueños del hotel Periodistas que escriben sobre turismo, agentes de viajes. Proveedores.
Enviarles el periódico a la habitación, autorizarles crédito en algunos casos, es un servicio que se les da: Familiares del gerente o de los dueños del hotel Periodistas que escriben sobre turismo o agentes de viajes que se hospedan en el hotel. Proveedores.
La revista del hotel que se imprime dirigida a los huéspedes, agentes de viajes, líneas aéreas, incluye noticias como: Cuestionarios de evolución del servicio Proveedores importantes y los servicios que brindan Eventos realizados, nuevas remodelaciones del hotel.
La revista del hotel que se imprime dirigida a los huéspedes, agentes de viajes, líneas aéreas, es elaborada por: El departamento de seguridad El departamento de mantenimiento El departamento de relaciones públicas.
Las pruebas de preselección se aplican para algunos puestos de trabajo del hotel y deben ser muy específicas para cada puesto, por ejemplo: Examen de vinos y licores y coctelería para los puestos de recepción, reservaciones y teléfonos Examen de inglés para los puestos de recepción, reservaciones y teléfonos. Examen de matemáticas a los cantineros.
El clima organizacional en un hotel significa: Armonía entre el hotel y sus empleados. Políticas de seguridad para prevenir robos en el hotel. Tener una política de puertas abiertas.
El catálogo de artículos que elabora el departamento de compras se divide en: Alimentos, bebidas y de suministros. Proveedores, artículos y de solicitudes Suministros y proveedores.
Mantener los inventarios a un nivel bajo, hacer compras de temporada en frutas y legumbre y aprovechar ofertas, son técnicas de: Suministros Compra. Venta.
Es muy importante que las compras se centralicen en algún departamento que se haga responsable de ellas, pues de esta manera se obtienen muchas ventajas, una de ellas es: Mayor posibilidad de corrupción Menor selección de proveedores Uniformidad en las compras.
Las políticas de compras son muy variadas dependiendo de cada hotel, una de ellas es: Cualquiera que sea el caso pueden realizar las compras los jefes de departamentos La selección del proveedor lo hace únicamente el jefe de compras A todo proveedor se le dará la oportunidad de cotizar.
Los aspectos a supervisar del Ama de llaves son: Limpieza, suministros y mantenimiento Áreas públicas y mantenimiento Muebles, cerradura y baños.
La “cortesía nocturna” es: Elaborar un reporte de ama de llaves para entregarlo al auditor nocturno Recorrer a diario entre las 7 y 8 de la noche las habitaciones ocupadas para colocar un chocolate, dulce o licor Reportar las habitaciones ocupadas al auditor nocturno.
Existen tres tipos de supervisión de habitaciones, estos son: Ama de llaves, mantenimiento y ejecutiva Suministros, gerencias de turno y ejecutiva Mantenimiento, suministros y gerencia de turno.
No existe un sistema único para realizar la limpieza de una habitación vacía y sucia, pues esto depende del tipo de hotel, el sistema más común es: Tocar la puerta, dejar la puerta abierta, abrir las ventanas, apagar las luces, contar la lencería, revisar si hay objetos olvidados, desentender las camas, sacar la ropa sucia y sacar la basura Tocar la puerta, cerrar la puerta, tender las camas y sacar la basura Tocar la puerta, sacar la basura y ropa sucia y cerrar la puerta.
Según el tipo de supervisión, el ama de llaves lo realiza: a. Diariamente Semanal o quincenal Inesperada.
El término “discrepancias” se refiere: Los casos que no concuerdan del reporte entre camaristas y ama de llaves Los casos de habitaciones bloqueadas y sucias entre ama de llaves y mozos Los casos en los que no concuerda el reporte de ama de llaves y el control de habitaciones de la recepción.
Con los inventarios realizados por el departamento de ama de llaves se puede controlar: Faltantes, posibles adquisidores y activos fijos reales Bajas y pérdidas Inventarios, vales de equipo y control de camas extras.
Para un adecuado funcionamiento del departamento de ama de llaves, es recomendable que el manejo de ropería se ubique junto a las siguientes áreas. Recepción, gerente de división de habitaciones, contabilidad y archivo del departamento de ama de llaves Lavandería, vestidores de empleados y oficina de ama de llaves Recepción, restaurante, jefe de botones y seguridad.
El principal objeto para la venta en un hotel es: El menú del restaurante y bar Eventos grandes y solemnes La habitación.
El ama de llaves o la supervisora de habitaciones avisará a recepción para que bloqueen el cuarto en el rack gráfico, con la finalidad de: Tener lista la habitación para asignarle a un huésped La habitación permanezca bloqueada para que no se le asigne a ningún huésped La recepcionista no tiene autorización de bloquear habitaciones.
Si en el reporte de ama de llaves se indica que la habitación 203 esta ocupada y el control de habitaciones de recepción indica que esta vacía, a este caso se lo conoce como: Discrepancias Cortesía Nocturna Bloqueo de habitaciones.
El tipo de habitación que debe dar prioridad la camarista dependerá de: La ocupación que tenga el hotel Del reporte de camareras según habitaciones sucias Del número de huéspedes VIP que estén hospedados.
La camarista se encarga de revisar cada una de las habitaciones asignadas y de:
a. Llevar un reporte semanal de las habitaciones ocupadas Llevar un reporte diario de todas las habitaciones Llevar una ficha de habitaciones asignadas.
Evitar que personas extrañas disfruten de las instalaciones destinadas a los huéspedes, por ejemplo: alberca, canchas de tenis, juegos; esto es función de: Jefe de áreas públicas Jefe de seguridad Jefe de Eventos y recreación.
Entre las medidas más importantes para la prevención de robos al hotel, se recomienda al departamento de seguridad: Hacer la revisión periódica de la basura Rotación periódica de los cilindros de las chapas de habitaciones Verificar el apellido de los huéspedes antes de llamarles a sus habitaciones.
Negar habitación a parejas sin equipaje que intentan utilizar las habitaciones y por su aspecto deterioren la imagen del hotel, es una: Medida preventiva de seguridad interna Medida correctiva de seguridad interna Deterioro de la imagen y prestigio.
El departamento de mantenimiento realiza el inventario de maquinaria del hotel, durante un período: Diario Anual Mensual.
El hotel debe tener un sistema de cámaras de video que estén grabando las 24 horas, conectadas vía internet, en donde el gerente general, el jefe de seguridad o algún jefe departamental puedan estar observando desde cualquier laptop las actividades del hotel; es muy recomendable tener cámaras en las siguientes áreas: Habitaciones, vestidores y casilleros del personal Estacionamientos y albercas Ascensores de personal y bodegas.
Cuando en un departamento del hotel se detecta alguna falla en el funcionamiento de alguna máquina o instalación, se debe solicitar por escrito la reparación; este tipo de mantenimiento es: Preventivo Correctivo Mecánico.
En algunos hoteles en el departamento de relaciones públicas se reciben todas las evaluaciones que llenan los huéspedes que han recibido un servicio del hotel. Existen 4 tipos de evaluaciones del servicio: Huésped individual, cliente del restaurante, grupos y eventos Cliente VIP, huésped ejecutivo, huésped con tiramiento especial y grupos de estudiantes Cliente del restaurante, periodistas que escriben sobre turismo, proveedores que se hospedan en el hotel, clientes VIP.
La promoción de eventos sociales y deportivos, para el personal del hotel, es una función de: Departamento de Marketing y Ventas Departamento de Recursos Humanos Gerencia.
El primer contacto que tiene la empresa con el candidato, es durante: Entrevista preliminar Entrevista profunda La prueba de preselección.
Ascensos a otros puestos, cursos de capacitación, festejo de cumpleaños, entre otros, se los considera: Motivación Económica al personal del hotel Motivación moral al personal de hotel Ninguna motivación.
Para la entrevista profunda al candidato, se considera estandarizar algunas preguntas, una de ellas es: a. ¿Qué hacías mejor en tu último trabajo? Explícame tus funciones ¿Tuviste alguna relación sentimental con algún compañero del trabajo? ¿A tu esposo/a le gusta o no que trabajes hasta altas horas de noche?.
Buscar continuamente proveedores, supervisar los pedidos, elaborar catálogos de artículos y proveedores, entre otros, son funciones de: Gerente financiero Gerente de compras Gerente de recursos humanos.
El servicio de cortesía nocturna puede realizase en algunos niveles, estos son: Nivel básico, intermedio, superior y muy superior Nivel básico y VIP Este servicio es único y es el mismo nivel para todos los huéspedes.
Revisar el mantenimiento del cuarto (luces, aire, agua tv. Teléfono, baño, etc.) es una actividad que se realiza en la limpieza de una habitación: Ocupada Que no se rento Vacía y sucia.
El siguiente enunciado: “Todo hotel debe tener programas adecuados de limpieza en todas sus áreas”, el proceso aconsejable es el siguiente: Entregar reportes a recepción gerente, contabilidad y archivo Bajo la supervisión directa del gerente se deberá tener una reunión de jefes de departamentos para seleccionar las áreas y asignar a los departamentos responsables Nivel básico, intermedio y superior.
Según el tipo de supervisión, el ama de llaves lo realiza Diariamente Semanal o quincenal Inesperada.
Cerrar cortinas, encender la luz, quitar la colcha y abrir la cama y colocar un chocolate, se considera una cortes Aocturna de nivel: Intermedio Básico Nivel muy superior solo en hoteles de gran turismo.
Si en el reporte de ama de llaves se indica que la habitación 203 está ocupada en el control de habitaciones de recepción indica que está vacía, a este caso se le conoce como: Discrepancias Cortesía nocturna Bloqueo de habitaciones.
Correcto manejo de objetos olvidados es: Entregarlos a la oficina del gerente para que desde ahí se realice el envío del mismo Entregarlos a la oficina de mensajería Entregarlos a la oficina de ama de llaves y desde ahí, informar a recepción para que realice el envío del mismo y se comunique con el huésped.
Evitar que personas extrañas disfruten de las instalaciones destinadas a los huéspedes, por ejemplo: alberca, canchas de tenis, juegos; esto es función de: Jefe de áreas públicas Jefe de seguridad Jefe de eventos y recreación.
En el reglamento interno para seguridad hotelera, para los empleados se estipula: Los objetos olvidados sólo se guardan durante 6 meses Las reservaciones sin depósito vencen a las 6 pm. Checar la entrada y salida uniformada.
Negar habitaciones a parejas sin equipaje que intenta utilizar las habitaciones y por su aspecto deterior en la imagen del hotel, es una Medida preventiva de seguridad interna Medida correctica de seguridad interna Deterioro de la imagen y prestigio.
Es importante que como medida de seguridad en las albercas, jacuzzi y playa, se coloque un aviso indicando: Pronóstico del clima Horario de atención para los snaks Niños menores de 12 años deben ser acompañados por adultos.
La función principal del departamento de mantenimiento es: Evitar las quejas de los huéspedes mediante la implantación de sistemas y programas de mantenimiento Mantener limpias y en buen estado las habitaciones ocupadas Mantener limpias las áreas y baños públicos.
Listar todo el equipo que requiera inspección: motores, manejadoras, estufas, refrigeradoras, etc., y levantar un inventario y numerar cada uno de los objetos, esto se considera: Un control para el mantenimiento preventivo Un control para el mantenimiento correctivo Un mantenimiento contratado.
Existen algunas formas internas que se generan en la relación de trabajo, una de ellas es: Permisos de ausentismo Aviso interno de vencimiento de contrato Pago de liquidación final.
En las pruebas de preselección, el examen de vinos, licores y coctelería, se lo aplica Candidatos para el puesto de contabilidad y auditoria Maitre Cantineros.
Existen dos formas de entrevistas profunda, una de ellas es: Entrevista preliminar Entrevista dirigida Prueba de selección.
Algunas de las campañas que debe promover el departamento de recursos humanos son: Limpieza, amabilidad, ahorro de energía Festejos, peregrinaciones, misas Creación de equipos deportivos, torneos, pláticas acerca de maquillaje para el personal femenino.
El documento mediante el cual el departamento de compras del hotel solicita a un proveedor específico la mercancía que el departamento le pidió a través de la solicitud de compras, se denomina: Inventario Orden de compra Solicitud de compras.
Cuando algún departamento del hotel requiere algún suministro y éste no se encuentre en el almacén, deberán llenar una forma llamada: Solicitud de compra Suministro de compras Orden de compra.
Es importante que las compras de centralicen en algún departamento que se haga responsable de ellas, pues de esta manera se obtienen muchas ventajas, una de ellas es: Mayor posibilidad de corrupción Mayor selección de proveedores Uniformidad en las compras.
Cada semana o quincena, los operadores de manteamiento de las habitaciones deben hacer una revisión basada en una lista elaborada con anterioridad, esto se considera. Mantenimiento correctivo por revisión Mantenimiento preventivo por omisión Mantenimiento correctivo por reporte.
En algunos casos, el hotel no cuenta con el equipo ni con el personal necesario para realizar un tipo específico de mantenimiento, y de debe. Bloquear las habitaciones Organizar equipos de trabajo de todos los departamentos del hotel Contratar a alguna empresa o persona física para que lo realice.
El control de planos, catálogos, manuales y garantías lo realiza: El departamento de seguridad El departamento de mantenimiento Gerencia y contraloría.
Cuando el hotel tiene llaves metálicas para abrir las habitaciones, del departamento que se encarga de guardar las originales es: Mantenimiento Seguridad Ama de llaves.
Generalmente, se imprimen dos tipos de revistas en el hotel, dirigidas a: Una a los huéspedes, y la otras a los empleados del a empresa. Una a los proveedores, y las otras a las aerolíneas. Una a los agentes de viajes, y la otra a los huéspedes.
El objetivo central del departamento de relaciones públicas es: Dar a conocer los procedimientos de seguridad industrial al personal y huéspedes VIP. Gestionar la imagen institucional que se proyecta en exterior e interior del hotel. Conseguir y gestionar capacitaciones a los empleados del hotel.
Una de las funciones principales del departamento de relaciones publoicas es Comprar licores fuera del hotel Conseguir personal especial para eventos (edecanes, fotografías, etc.) Gestión de las comunicaciones externa e internas del hotel.
El intercambio con otras áreas dentro del comunicación como la publicidad o el marketing es función de: Gerente de Relaciones Públicas Departamento de Relaciones Públicas Asistente de Relaciones Públicas.
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son diversas, entre ellas: Organización de eventos, lobbying, relaciones con los medios de comunicación. Extensiones telefónicas, manejar una hoja de inventario, supervisar la limpieza de las instalaciones Tomar reservaciones de tours incluidos, distribución y conteo de los cuestionarios de evaluación del servicio.
Dependiendo del motivo por el cual se bloquea la habitación la camarista deberá tomar ciertas medidas por ejemplo: Recortar al jefe de mantenimiento la terminación de trabajo. Sacar todos los blancos de la habitación: Sábanas, fundas, cobertores y toallas. Desocupar la habitación de todos los muebles y equipos eléctricos.
Para tener un mejor control contable y administrativo es necesario levantar inventarios en todas áreas, la prioridad puede variar, pero se recomienda hacerlo: Diariamente Mensualmente Anualmente.
El servicio de cortesía nocturna, se lo realiza en: habitaciones ocupadas. habitaciones vacías y sucias Habitaciones bloqueadas.
Todos los días entre las siete y ocho de la noche una de las camaristas debe recorrer todas las habitaciones ocupadas para realizar: El reporte de recepción Cortesía nocturna Discrepancias.
La requisición interna de almacén es un documento utilizado por: Departamento de Botones. Departamento de seguridad Departamento de gerencia de turno.
Se debe hacer por lo menos dos simulacros de incendios al año. Deben ser organizados y coordinados por: Gerente de relaciones públicas. Cuerpo de bomberos de la ciudad. Jefe de departamento de seguridad.
Son mensajes colocados en las habitaciones, tarjetas de registro o áreas públicas para informar a los huéspedes de algunas normas y políticas de seguridad para su propia protección estos mensajes se los llama: Aviso de seguridad para los huéspedes Travelers safetytips Reportes de seguridad.
El test de Raven consiste en: Una prueba mental que utiliza el método de completamiento que consiste en colocar al candidato en presencia de un dibujo mutilado, cuya parte omitida debe señalar. Una prueba de matrices progresivas y está compuesta por un conjunto de fichas de dominó que se le presentan al candidato en orden de dificultad creciente. Una prueba mental como escala de WAIS de inteligencia para adultos.
El proceso para familiarizar el empleado de nuevo ingreso con la empresa y sus nuevos compañeros se lo conoce como: Contratación Reclutamiento Inducción.
En el formato para el análisis debe constar principalmente: Departamento sueldo y puesto. Puestos, causas, requerimientos especiales. Denominación del puesto, departamento, jefe inmediato superior.
En ocasiones se debe cerrar la habitaciones, ya sea por estar realizando algún mantenimiento preventivo o correctivo, este proceso se los conoce como: Reserva de habitaciones Bloqueo de habitación Asignación de habitaciones.
Para la limpieza de una habitación ocupada, se recomienda: Limpiar la habitación cuando el huésped se encuentre en ella, para que no haya malos entendidos o perdidas Se debe procurar que no se encuentre el huésped cuando la camarista este limpiando la habitación Una habitación ocupada no se debe limpiar.
En el reglamento interno para seguridad hotelera, para los huéspedes se estipula: Registro obligatorio No usar los balos de las áreas publicas Tener bueno presentación y usar gafete.
Impedir la entrada de empleados que no van a trabajar, a menos de que tengan algún asunto que tratar con el hotel o con previa autorización, es función de: Departamento de Botones Departamento de Seguridad Departamento de gerencia de Turno.
En caso de que un huésped reporte el robo de joyas, valores o dinero de su habitación se debe proceder de la siguiente forma: Aislar al huésped, llevarlo a una oficina o entrevistarlo en privado Llevar al huésped al centro de policía más cercano para realice la denuncia Entrevistar a todos los trabajadores del hotel y avisar por altavoz el robo.
El mantenimiento preventivo se la realiza en varias zonas del hotel: Habitaciones, exteriores y área de recreación y piscina Habitaciones y áreas públicas Áreas públicas, parqueaderos y paredes de interiores y extensiones.
A través de bolsas de trabajo, agencias, familiares, amigos, asociaciones, escuelas de turismo, otros hoteles o restaurantes; a esto se las conoce como: Fuentes de reclutamiento interno Fuentes de reclutamiento externo Escalafón ciego.
El siguiente enunciado: “Realizar el mantenimiento de los pisos, limpieza del lobby y oficinas, es una función específica” que corresponde Camaristas Mozos Botones.
Al sistema eléctrico, hidráulico y fumigación son elementos en los que se aplica: Mantenimiento correctivo Mantenimiento contratado Mantenimiento preventivo.
En la solicitud de requisición de personal debe constar principalmente: Departamento, sueldo, puesto Denominación del puesto, jefe inmediato superior, localización física Jornada de trabajo, jefe inmediato superior, departamento.
La persona que recibe las solicitudes de compra de los departamentos del hotel es: Gerente de compras Chofer de compras Secretaria de compras.
Cuando se espera la llegada de un grupo al hotel, se recomienda: Modificar los estándares de suministros para adaptarlos al grupo. No dejar suministros en las habitaciones que seran ocupadas por el grupo. No es necesario modificar los estandares de suministros.
El reglamento interno para seguridad hotelera, para los empleados se estipula: Checar la entrada y salida uniformada. Los objetos olvidados solo se guardan durante 6 meses Las reservaciones sin deposito vencen a las 6pm.
Cuando algún empleado se accidente dentro del hotel se deberá notificar: Departamento de seguridad para el traslado al hospital más cercano. Departamento de Recepcion para el traslado al hospital más cercano. Departamento de Contraloria para el traslado al hospital más cercano.
Verificar si el candidato reúne los requisitos que requiere el perfil del puesto, se lo obtiene mediante: Entrevista preliminar. Entrevista profunda La prueba de preseleccion.
En términos generales existen dos formas de motivación del personal del hotel: Económica y no económica. Orientacion y prestamos Eliminacion de rutinas.
El departamento de Recursos Humanos, se encarga de: . Contratar y mantener al hotel con el personal indicado en cada una de sus áreas no.
El objetivo principal del departamento de mantenimiento es: Verificar, dar mantenimiento y solucionar problemas en equipo, mobiliario e instalaciones. no.
El departamento de Relaciones Públicas tiene como objetivo central: Gestionar y transmitir la imagen institucional del hotel. no.
El centralizar las compras en un departamento significa: Mejorar la selección de precios y proveedores no.
Una de las funciones del agente de seguridad es: Vigilar la entrada y salida de los empleados. no.
El departamento de Ama de llaves coordina con el departamento de reservas: El estado de las habitaciones. no.
Uno de los medios de reclutamiento del personal es a través de: Las convocatorias verbales o escritas formuladas a los colaboradores no.
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