Tema 1: La comunicación en la oficina de farmacia

El receptor es: El medio por el que se transmite el mensaje. La persona que recibe el mensaje.

Son elementos de la comunicación: Contexto. Canal. Todas las respuestas son correctas.

El concepto de feedback hace referencia a: Una comunicación en la que el mensaje enviado por el emisor no proporciona ninguna respuesta del receptor. Una comunicación en la que el mensaje enviado por el emisor proporciona una respuesta del receptor. Una comunicación en la que se emplean signos y señales.

La comunicación no verbal utiliza signos para transmitir un mensaje. Verdadero. Falso.

Mirar a los ojos al cliente se considera un tipo de comunicación táctil. Verdadero. Falso.

La distancia adecuada para la atención al cliente se considera aquella que permite la máxima aproximación sin invadir su espacio personal. Verdadero. Falso.

En la comunicación verbal el código corresponde a la lengua utilizada, la cual debe ser común para el emisor y el receptor. Verdadero. Falso.

La comunicación verbal hablada utiliza letras, tildes y signos de puntuación para construir el mensaje. Verdadero. Falso.

La comunicación paraverbal no utiliza las palabras para conseguir la transmitir la información desde el emisor al receptor, sino que emplea los signos: gestos, movimientos, expresiones faciales, etc. Verdadero. Falso.

Cuando empleamos un lenguaje demasiado técnico en la comunicación con el cliente se trata de barreras psicológicas. Verdadero. Falso.

La escucha activa es una habilidad social de los individuos que consiste en expresar adecuadamente y en el momento oportuno sentimientos, opiniones y pensamientos de acuerdo con sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los demás. Verdadero. Falso.

Un estilo comunicativo asertivo es aquel en el que se evita decir o pedir lo que se quiere, no se defienden sus intereses o derechos. Verdadero. Falso.

Una mirada atenta al cliente mientras nos habla es una habilidad: Verbal. No verbal. Paraverbal.

La empatía es: La cualidad de escuchar. La habilidad de estar por encima de la otra persona. La cualidad de ponernos en el lugar de la otra persona.

No es una habilidad comunicativa adecuada: Resumir y parafrasear. Realizar preguntas abiertas. Mirar fijamente al cliente hasta intimidarlo.