Comunicación institucional: Se basa en "limpiar la imagen" de la empresa. Toda acción que se haga para mejorar, rectificar, o limpiar su imagen. Transmitir una identidad y generar la reacción deseada.
Revolución tecnológica Cambios en la comunicación. Cambios en la tecnología. .
Une Información Comunicación.
Sociedad del conocimiento: Facilidad de acceso a la información y nuevos modos de interrelación individual y grupal. Facilidad de acceso a la información y a nuevas tecnologías que lo permiten.
Sociedad del conocimiento: Cambio de soportes. Convergencia de dispositivos y de contenidos. Consumidor más exigente, proactivo, accesible, y que comparte experiencias. Consumidor pasivo, accesible, que comparte experiencias.
La Sociedad del Conocimiento no tiene la misma esencia que la anterior.
Transmite una identidad y genera la reacción deseada, y además entabla una comunicación eficaz. Verdadero. Falso.
Cambios en la comunicación social = cambios en la comunicación institucional. Verdadero. Falso.
Los mass media son indispensables. Verdadero. Falso.
La información se vincula a la realidad, pero incluyendo la persuasión, ya que pretende la atención del emisor. Verdadero. Falso.
Los gabinetes de prensa ahora son gabinetes de comunicación. Verdadero. Falso.
Experiencias personales Antes Ahora.
Eric Dacheux: Comunicar (bien) es transmitir un mensaje persuasivo para vender un producto o crear una buena imagen de marca. Verdadero. Falso.
Gestión de la información. Gabinete de comunicación. Gabinete de información.
Gestión de la información: Actividad relativamente reciente y poco estructurada. Funciones y herramientas cambiantes, asimilando tareas de otras áreas (RR.PP., RR.HH. y Mkt). Falta de unidad conceptual y de delimitaciones funcionales. Actividad relativamente reciente pero muy estructurada.
Gestión de la Información: Gabinete Departamento Asesoría Agencia Dirección.
Definición de Gabinete de Comunicación:
Objetivos (Westphalen y Piñuel): Estructurales (4) Coyunturales (3).
Definición según Txema Ramírez:
"Fuentes de información activas, organizadas y habitualmente estables, que cubren las necesidades comunicativas tanto internas como externas de aquellas organizaciones y/o personas que desean transmitir de sí mismas una imagen positiva a la sociedad, influyendo de esta forma en la opinión pública." Gabinete de comunicación. Departamento de comunicación.
El Gabinete de Comunicación es un fenómeno nuevo porque: Las fuentes cada vez son más activas (gabinete), la información más elaborada y variada, y llega a un público cada vez más pasivo en cuanto a mass media. Las fuentes cada vez son menos activas (gabinete), la información menos elaborada y variada, y llega a un público cada vez más activo en cuanto a mass media.
Diferencias Gabinete de comunicación (2) Asesoría de comunicación (2) Consultora de comunicación (3).
Es adecuado acudir a una asesoría cuando: Se tratan cuestiones muy complejas que la organización no tiene competencia intelectual, personal o material. Situaciones de crisis. Cuando la situación requiera análisis o evaluaciones de personal ajeno a la organización. Cuando el gabinete de comunicación se le escapa el asunto acuden a una asesoría. No se valora adecuadamente la importancia de la opinión interna.
Responsabilidades del gabinete de comunicación según Van Riel: Comunicación organizativa Comunicación de dirección Comunicación de marketing.
Los Gabinetes de Comunicación surgen en una sociedad en la que ya no basta con ofrecer el producto, sino que importan otros aspectos como la imagen y transmitir a nuestro públicos ‘nuestra filosofía’. Verdadero. Falso.
Funciones de los Gabinetes de comunicación: Destacar la verdadera identidad de la empresa. Transmitir notoriedad y prestigio. Refleja la auténtica importancia y dimensión de la empresa. Reducir el número de mensajes involuntarios. Atraer la predisposición del mercado de capitales. Reforzar el rendimiento de la publicidad. Conseguir una opinión pública favorable. Reflejar la evaluación de la empresa. Reforzar el rendimiento del marketing.
Relaciones públicas Esfuerzo consciente y planeado. Actuación práctica basada en la ética, la honestidad y el deseo de servir al interés público. Acción positiva y activa. Actividad directiva. Actividad improvisada.
Las RR.PP. son acciones de una organización pública. Verdadero. Falso.
Las RR.PP sirven para: Hacer coincidir identidad e imagen. Lograr prestigio social/ Reputación. Identificar la política y los procedimientos con el interés público. Entendimiento público y colaboración. Mostrar mediante imágenes la marca.
Las RR.PP trabajan con: Públicos internos Públicos externos.
- Integración en la mente de los públicos de todos los inputs emitidos por la organización en su relación ordinaria con ellos.
- Construcción mental de una organización por parte de los públicos. Identidad Imagen Reputación Responsabilidad social.
- Las organizaciones buscan legitimidad social a través del compromiso de un gobierno corporativo responsable.
- Modelo de gestión basado en el beneficio colectivo.
- Es un modelo de gestión responsable y comprometido que tiene como último fin la sostenibilidad.
- Toma de decisiones en la razón de ser la de la organización.
- No solo busca el beneficio económico. Identidad Imagen Reputación Responsabilidad social.
- Engloba a la imagen, pero vas más allá: sociabilidad, aceptación, credibilidad, confianza y compromiso. Reconocimiento p. internos y p. externos
- Es un atributo que se genera cuando las expectativas de la organización se evalúan a través de sus acciones y los públicos trasladan ese enjuiciamiento al futuro porque confían en que se mantenga.
- Es un tangible que sirve para determinar el estatus, la eficacia y el valor de una organización
- Para desarrollarla: cumplir los compromisos, superar la media del sector y tener una actitud proactiva que estimule la innovación. Identidad Imagen Reputación Responsabilidad social.
- Lo que es la organización, un conjunto de atributos que definen su personalidad.
- No es solo la identidad visual corporativa.
- Es una concepción dinámica de la identidad corporativa: HISTORIA+ PROYECTO EMPRESARIAL (razón de ser; meta) + CULTURA CORPORATIVA (valores y comportamientos).
- Según se gestiona esta, se gestiona mi imagen corporativa. Identidad Imagen Reputación Responsabilidad social.
Elige: Identidad --(gestión comunicación)--> gestión imagen corporativa Imagen --(gestión comunicación)--> gestión de la identidad corporativa.
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