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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESETema 11 - PAD 1 y 2 - Premium y Premium Plus

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Título del test:
Tema 11 - PAD 1 y 2 - Premium y Premium Plus

Descripción:
Atención al cliente

Autor:
Zaraki
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Fecha de Creación:
26/03/2020

Categoría:
Otros

Número preguntas: 7
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Temario:
¿Cómo atendería a un cliente que es invidente? Le explicaría cómo va su instalación Un invidente no debe tener una instalación de gas Mi trabajo no consiste en hacer de lazarillo de nadie Le explicaría lo justo para que no tacara demasiado y pudiera provocar un desastre.
¿Al explicarle al cliente nuestro trabajo? Le digo lo que hago de la forma más clara posible Hay que infundir miedo porque el gas es muy peligroso No le cuento nada porque el cliente no sabe de gas Mi trabajo es hacerlo y no dar explicaciones.
En relación a las expectativas al cliente: Prometa al cliente sólo lo que es capaz de realizar (no más) Prometa menos de lo que pueda realizar Sobrevenda más de lo que pueda realizar Ninguna de las respuestas a esta pregunta es correcta.
Indica la frase que te parezca correcta Los clientes se merecen el trato más amable y cortés que podamos dispensarles Nunca es preciso explicar el objeto de nuestro trabajo, pues ya lo explicará la Compañía Distribuidora por carta La opinión de los clientes no es importante, ya que no entienden de gas Los clientes son un mal menor que hay que soportar durante la inspección.
En el caso de no entender algo del cliente: Si no ha entendido algo pida que se lo repitan No le haga ningún caso No tiene importancia, pues el cliente sabe menos de gas que usted Simule que le entiende.
La imagen personal del inspector: Es importante dar una buena impresión en los trabajos de cara al público No es importante, ya que lo que importa es la aplicación correcta de las normas No existe unas reglas para la imagen, por tanto cada uno es libre de dar su propia imagen Todas las respuestas de esta pregunta son aceptables.
En caso de litigio con el cliente respecto a un tema de la inspección realizada Intentaremos dar una explicación clara y objetiva del tema evitando las discusiones Discutiremos con el cliente hasta que nos de la razón y lo entienda Los clientes no entienden de temas técnicos de gas, por tanto su opinión no interesa La opinion del cliente no importa.
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