1- ¿Cuándo podemos hablar de calidad total? A- Cuando coincidan la calidad demandada por los clientes, con la calidad lograda por la empresa. B- Cuando coincidan la calidad demandada por los clientes, con la calidad planificada por la empresa. C- Cuando coincidan la calidad programada por la empresa, con la calidad lograda por la empresa. D- Cuando coincidan la calidad demandada por los clientes, con la calidad planificada por la empresa, y la calidad lograda por la empresa.
2- ¿Cuál es el concepto fundamental del modelo EFQM? A- La inclusión del criterio de satisfacción de los clientes. B- La inclusión del criterio de resultados en el personal. C- La autoevaluación. D- Las reglas de evaluación basadas en la lógica REDER.
3- De los siguientes atributos ¿Cuáles se corresponden con la asistencia sanitaria, en relación con la calidad? A- Efectividad y eficiencia. B- Seguridad y satisfacción del profesional. C- Adecuación a la demanda y accesibilidad. D- Todas son correctas.
4- Entre las técnicas estadísticas aplicables al control de la calidad se encuentra la moda, ¿Qué valor es éste? A- El valor medio de los datos obtenidos. B- El que se repite con mayor frecuencia. C- La distancia entre el dato mayor y el dato menor. D- El valor del dato central.
5- A la hora de acreditar la calidad, ¿Qué entidades llevan a cabo la comprobación de que los productos industriales cumplan con las normas o especificaciones técnicas que les sean de aplicación? A- Las entidades de certificación. B- Los laboratorios de ensayo. C- Las entidades auditoras y de inspección. D- Los laboratorios de calibración industrial.
6- ¿Cuál es el objetivo principal del modelo CAF? A- Ser una herramienta fácil de utilizar para ayudar a las organizaciones del sector público. B- Poder ser usado en cualquier parte del sector público. C- Ser un impulsor del proceso de mejora completo dentro de la organización. D- El análisis del rendimiento de la organización desde un enfoque holístico.
8- ¿Cómo se llaman los grandes ejes de actuación del sistema sanitario, con un horizonte a medio y largo plazo, establecidos en los Planes de Calidad del Sistema Nacional de Salud? A- Áreas. B- Estrategias. C- Objetivos. D- Proyectos de acción.
9- Dentro de las herramientas avanzadas de calidad, ¿Cómo se denomina al conjunto de técnicas dirigidas a evitar el error humano, en procesos de fabricación repetitivos y monótonos? A- El despliegue de la función de calidad, QFD. B- El poka-yoke. C- Los círculos de calidad y grupos de mejora. D- El análisis modal de fallos y efectos, AMFE.
10- ¿En qué criterio agente del modelo EFQM, se incluirá el conocimiento de las necesidades y expectativas de los grupos del entorno, y de la capacidad de la organización? A- Liderazgo B- Política y estrategia. C- Alianzas y recursos. D- Procesos.
11- La metodología de estudio de la situación de una empresa para determinar, sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas ¿Con qué nombre se conoce? A- La tormenta de ideas o “braistorming” B- El método DAFO. El diagrama de Pareto. D- El diagrama de Ishikawa.
12- Los escritos de los ciudadanos que ponen de manifiesto las demoras, desatenciones y otras anomalías en el funcionamiento de los servicios prestados por la Administración de la CA ¿Se consideran recursos administrativos? A- Sí, son las quejas. B- No, son las quejas. C- Sí, son las sugerencias. D- No, son las sugerencias.
13- Si nos estamos refiriendo a un rasgo de la asistencia sanitaria, en relación con la calidad ¿qué significará el término eficiencia? A- Prestación del máximo de servicios al mínimo coste. B- Prestación del máximo de servicios de calidad por los recursos disponibles. C- Consecución del resultado más deseado, minimizando los riesgos. D- Consecución del resultado más deseado, minimizando los costes.
14- ¿En qué disposición normativa, se crea el Instituto Aragonés de Ciencias de la Salud? A- Ley 6/2002, de 15 de abril de Salud de Aragón. B- Ley 5/2013, de 20 de junio, de Calidad de los servicios Públicos de la CA de Aragón. C- Ley 16/2003, de 28 de mayo, de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud. D- Ninguna es correcta.
15- ¿Cuáles son los pasos del círculo Deming? A- Planificar, hacer, verificar y actuar. B- Planear, verificar y actuar. C- Planificar, realizar y verificar. D- Planificar, comparar, decidir y actuar .
16- ¿Qué es la lógica REDER? A- Una variante del ciclo PDCA o círculo de Deming. B- Un modelo de gestión de la calidad total. C- Un conjunto de criterios agentes y resultados. D- Un análisis interno y del entorno de la organización.
17- ¿Qué entidad elabora los planes de calidad del Sistema Nacional de Salud? A- El Ministerio de Sanidad y Consumo. B- La Dirección General de Salud Pública y Calidad e Innovación del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. C- En el seno del del Consejo Interterritorial del Sistema Nacional de Salud. D- Los Consejeros competentes en materia de salud de las Comunidades Autónomas.
18- ¿Qué organismo español, elabora las normas UNE? A- ENAC B- AENOR C- ISO D- AMFE.
19- ¿Cómo se definen los indicadores, componentes de la infraestructura para la mejora de la calidad, relacionados por la Ley 16/2003? A- Requerimientos que deben guiar los centros y servicios sanitarios para poder realizar una actividad sanitaria de forma segura. B- Elementos estadísticos que permitirán comparar la calidad de diversos centros y servicios sanitarios de forma homologada ajustada al riesgo y fiables. C- Descripciones de los procesos por los cuales se diagnostica, trata o cuida un problema de salud. D- La información recogida sobre las prácticas que ofrezcan una innovación o que hayan resultado un problema de seguridad para el paciente.
20- ¿Qué deberá identificar semestralmente la Administración de la CA de Aragón, en relación con la calidad de sus servicios? A- Las necesidades y expectativas de los ciudadanos respecto a los servicios presentes y futuros de la CA. B- La calidad percibida de los servicios públicos. C- La satisfacción de los ciudadanos con los servicios en funcionamiento. D- Todas son correctas.
21- La evaluación de las políticas públicas y de calidad de los servicios públicos, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 5/2013 de las Cortes de Aragón, ¿qué principios entre otros deberá cumplir? A- Legalidad, eficacia, eficacia y economía. B- Transparencia, celeridad y universalidad. C- Participación ciudadana, simplicidad y mejora continua. D- Todas son correctas.
22- ¿Cuál es la base de la evaluación de los criterios agentes y resultados del modelo EFQM? A- La lógica REDER, que es una variante del ciclo PDCA B- La que cada organización crea más adecuada a sus características. C- Los establecidos por la Ley 5/2013 de 20 de junio, de los Servicios Públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma. D- Todas son correctas.
23- ¿Qué modelo de evaluación de la calidad, audita el proceso de producción, el sistema, y no el producto? A- El modelo de inspección de la calidad. B- El modelo de aseguramiento de la calidad. C- El modelo de evaluación de calidad total, EFQM D- El modelo Deming.
24- ¿Cuáles son las funciones de la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud? A- Fomentar la evaluación externa e interna de los centros y servicios sanitarios. B- Acreditar las empresas e instituciones competentes para realizar auditorias de centros y servicios sanitarios con validez para el Sistema Nacional de Salud. C- Ninguna porque está suprimida. D- Ninguna, sus funciones corresponden ahora a la Dirección General de Salud Pública, Calidad e Innovación del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
27- ¿Qué técnica básica de gestión de calidad, permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema? A- El diagrama de flujo. B- El diagrama de dispersión. C- El diagrama de árbol. D- El diagrama de tarta.
28- De las siguientes ¿cuál es una estrategia del Plan de Calidad del Sistema Nacional de Salud? A- Acreditar y auditar centros y servicios sanitarios. B- Sanidad en línea. C- Impulsar políticas de salud basadas en las mejores prácticas. D- Todas son correctas.
29- ¿Cómo se llama la medida estadística aplicable al control de calidad, que nos dice cuanto tienden a alejarse los valores puntuales del valor promedio de una distribución? A- Media. B- Mediana. C - Desviación típica. D- Varianza.
30- De los siguientes ¿cuáles son objetivos principales del modelo CAF? A- Guiar a la organización progresivamente hacia un auténtico ciclo PDCA. B- Introducir a la administración pública en la cultura de la excelencia y de los principios de gestión de la calidad total. C- Facilitar la autoevaluación de una organización pública para obtener un diagnóstico y definir acciones de mejora. D- Todas son correctas.
31- ¿Qué es el modelo Deming? A- Un modelo para evaluación de la calidad B- Un conjunto de criterios para evaluar la calidad. C- Una estrategia de mejora continua de la calidad. D- Un modelo impulsor del proceso de mejora completo.
32- ¿En qué criterio del modelo EFQM se recoge la capacidad de la organización de gestionar las relaciones con sus proveedores, y sus recursos internos? A- Política y estrategia. B- Alianzas y recursos. C- Política y estrategia, excluyendo los recursos humanos. D- Alianzas y recursos, excluyendo los recursos humanos.
33- ¿Qué son las Cartas de Servicios de un órgano, centro o unidad de la Administración de la CA de Aragón? A- Un documento físico en el que se informa a los ciudadanos sobre los servicios que se presta, las condiciones en que se dispensa, los compromisos y estándares de calidad que se asumen, y el coste de los servicios prestados. B- Un documento físico en el que se informa a los ciudadanos sobre los servicios que se presta, las condiciones en que se dispensa, los compromisos y estándares de calidad que se asumen, con carácter de disposición normativa. C- Un documento físico en el que se informa a los ciudadanos sobre los servicios que se presta, las condiciones en que se dispensa, los compromisos y estándares de calidad que se asumen, y los derechos que les asisten en relación con estos servicios. D- Un documento físico en el que se informa a los ciudadanos sobre los servicios que se presta, las condiciones en que se dispensa, los compromisos y estándares de calidad que se asumen, documento con efectos jurídicos vinculantes.
34- El Plan de Calidad para el Sistema Nacional de Salud, establece que el concepto de calidad incorpora una serie de atributos, ¿cuál de los siguientes no está incluido? A- Promoción de la salud. B- Prevención de la enfermedad. C- Garantía de que la atención sanitaria se preste en el momento oportuno y de que los pacientes tengan una participación informada en las decisiones relacionadas con su salud. D- El coste de la asistencia sanitaria.
35- El Plan de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la CA de Aragón ¿tendrá carácter anual? A- Sí. B- No, tendrá carácter plurianual. C- Sí, y será remitido a las Cortes de Aragón para su debate en el Pleno. D- No, tendrá carácter plurianual y será remitido a las Cortes de Aragón para su debate en el Pleno.
36- ¿Cómo podríamos definir la atención médica de calidad? A- Como la que mejore el grado de salud del paciente, minimizando los riesgos. B- Como la prestación del máximo de servicios de calidad por los recursos disponibles. C- Como la que presente un balance positivo en la relación beneficios-riesgos. D- Como la que maximice los beneficios y minimice los riesgos y los costes.
37- ¿Qué recogen los contratos de gestión clínica de las distintas unidades integradas en los Sectores Sanitarios? A- Los compromisos de la unidad clínica y la Dirección del centro para cada ejercicio. B- La misión y líneas estratégicas de la unidad. C- El nivel de autonomía respecto a la organización y gestión de la unidad, que puede ejercer su responsable. D- Todas son correctas.
38- ¿Cuál de las siguientes no es una línea estratégica del Plan de Calidad del Departamento de Sanidad, Bienestar Social y Familia? A- Mayor transparencia. B- Orientación al usuario. C- Profesionales D- Responsabilidad social.
39- La evaluación permanente y continua de las políticas públicas de la Administración de la CA de Aragón, verificará el grado de cumplimiento del principio de simplicidad, ¿Qué se recoge en este principio? A- El uso de técnicas de diagnóstico y tratamiento sanitario, que disminuyan tiempos de espera. B- El uso de técnicas que simplifiquen trámites y disminuyan tiempos de espera. C- El uso de técnicas que permitan intervenir y formular sugerencias o reclamaciones de forma simplificada a los usuarios de los distintos servicios. D- El uso de técnicas que simplifiquen el trabajo a los profesionales de la Administración de la CA de Aragón.
40- ¿Cómo se define a la Comisión para la evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos, en la Administración de la CA de Aragón? A- El órgano de coordinación de la Administración de la CA en materia de evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos. B- El órgano del Departamento de Hacienda y Administración Pública, encargado de realizar la evaluación de la calidad en la Administración de la CA. C- El órgano auditor de la calidad de la Administración, que preside el Consejero competente en materia de calidad. D- Ninguna es correcta.
41- ¿Cuáles son los objetivos de la Ley de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud? A- Coordinar las actuaciones de las Administraciones públicas sanitarias. B- Garantizar la equidad, la calidad y la participación social en el Sistema Nacional de Salud. C- La creación de la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud. D- El establecimiento de Planes de Calidad del Sistema Nacional de Salud.
42- La evaluación de la calidad de los servicios públicos, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 5/2013 de las Cortes de Aragón, ¿mediante qué sistemas se podrá desarrollar? A- Las Cartas de Servicios B- El Modelo de calidad total EFQM y el Marco común de evaluación para el Sector Público (CAF). C- Cualquier método que prevea todas las dimensiones relevantes del servicio público de que se trate y que permita la consolidación y comparación de resultados y el establecimiento de medidas de mejora, siempre que sea previamente homologado por el órgano competente en materia de calidad. D- Todas son correctas.
43- ¿Cuál de los siguientes principios no está incluido en la Ley 5/2013, de 20 de junio, para la evaluación permanente y continua de las políticas públicas de la Administración de la Comunidad Autónoma? A- Principio de transparencia B- Principio de accesibilidad C- Principio de universalidad D- Principio de celeridad.
44- ¿Qué sistema de puntuación del modelo CAF permite reflejar de forma más detallada el análisis de los subcriterios y permite puntuar todas las fases del ciclo PDCA simultáneamente y para cada uno de los subcriterios? A- Clásico. B- Afinado. C- REDER. D- PDCA.
46- ¿El CAF es un modelo industrial de gestión de calidad, adaptado al sector público? A- Sí. B- No, está especialmente diseñado para el sector público. C- Sí, está inspirado en el modelo industrial EFQM. D- No.
48- La infraestructura de mejora de la calidad, establecida en la Ley 16/2003 de 28 de mayo de las Cortes de Aragón, incluye: A- Normas de calidad y seguridad. B- Guías de práctica clínica y guías de práctica asistencial, y registros de buenas prácticas y de acontecimientos adversos. C- Indicadores D- Todas son correctas.
49- En el Departamento de Sanidad, ¿Cuál es el modelo de gestión de calidad que se considera más apropiado en el momento social e histórico en el que se encuentra la organización? A- El modelo CAF. B- El modelo EFQM. C- El modelo Deming. D- El modelo PDCA.
50- ¿Cómo se estructura el modelo CAF? A- En nueve criterios, cinco agentes facilitadores y cuatro criterios resultados. B- En 28 criterios. C- En dos partes, innovación y aprendizaje. D- Ninguna es correcta.
53- Dentro de la estructura de la Dirección General del Departamento competente del Gobierno de Aragón, que tiene atribuida la función de elaboración de programas en materia de mejora de la calidad de los servicios ¿a quién corresponderán el ejercicio de las competencias en materia de inspección y calidad de los servicios de la Administración de la CA de Aragón? A- A la Secretaría General Técnica. B- A la Inspección General de Servicios. C- A la Agencia de Inspección y Calidad de los Servicios. D- Ninguna es correcta.
55- ¿Cuál es el órgano competente para la aprobación del Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la CA, previsto en la Ley 5/2013 de las Cortes de Aragón? A- El Gobierno de Aragón. B- El Director General competente en materia de calidad de los servicios públicos. C- El Consejero competente en materia de calidad de los servicios públicos. D- La Comisión para la evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos.
1. "La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie" si denomina: a) Perfección. b) Asignación. c) Calidad. d) igualdad.
2. ¿Puede existir la calidad nula?: a) No. b) Sí. c) Depende. d) A veces.
3. La calidad es: a) Una perfección máxima. b) Una perfección perfecta. c) Una suma de atributos interrelacionados. d) Una cualidad óptima.
5. "La impresión que los usuarios tienen sobre la idoneidad de un producto para satisfacer sus expectativas" se llama: a) Calidad profesional. b) Calidad técnica. c) Calidad intrínseca. d) Calidad percibida.
6. La Doctora H. PALMER considera cinco dimensiones que deben requerir los sistemas de gestión de la calidad (señale la opción incorrecta): a) Efectividad y eficacia. b) Accesibilidad y satisfacción. c) Equidad. d) Competencia profesional.
7. "La facilidad con la que puede obtenerse la asistencia sanitaria frente a barreras económicas, organizativas, culturales y emocionales" se denomina: a) Efectividad. b) Eficacia. c) Accesibilidad. d) Aceptabilidad.
8. "El grado de cumplimiento de los deseos o de satisfacción de expectativas de los pacientes respecto de la asistencia sanitaria" se denomina: a) Aceptabilidad. b) Efectividad. c) Eficiencia. d) Competencia.
11. La infraestructura para la mejora de la calidad del Sistema Nacional de Salud, estará a disposición de: a) El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. b) Las Comunidades Autónomas. c) La Consejería competente. d) Son correctas a) y b).
12. "La elaboración y el mantenimiento de los elementos de la infraestructura de la calidad" corresponde a: a) Los Hospitales de la CCAA. b) La Gerencia de Sanidad. c) Ministerio de Sanidad y Consumo d) El Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
13) El Ministro de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, dará cuenta del cumplimiento de los planes de calidad del Sistema Nacional de Salud a: a) Al Congreso de los Diputados. b) Al Senado. c) Al Presidente de las Cortes. d) Ninguna es correcta.
16. El Plan de Calidad para el Sistema Nacional de Salud, ofrece seis grandes áreas de actuación que son entre otras (señale la opción incorrecta): a) Protección, promoción de la salud y prevención. b) Fomento de la excelencia clínica. c) Apoyo a la planificación de los recursos humanos en salud, d) Desarrollo de técnicas quirúrgicas.
17. "Medir lo que se hace, comparándolo con lo que se considera aceptable", se denomina: a) Evaluación de la calidad, b) Control de perfección, c) Sistema integral de calidad, d) Son correctas b) y c).
18) Dentro de los componentes de la evaluación de la calidad están las Unidades de Estudios, que son (señale la opción incorrecta): a) Pacientes que entran en la evaluación. b) Profesionales que serán evaluados. c) Periodo de tiempo que se evalúa. d) Pacientes que se niegan al estudio, que es voluntario.
19) La mayoría de métodos para analizar la calidad tienen como base una identificación de valores llamadas criterios éstos pueden ser: a) Evaluables. b) Implícitos. c) Explícitos. d) Son correctas b) y c).
20) "Los que se asocian a la buena práctica y responden a los contenidos teóricos que definen una actividad profesional determinada" se denominan: a) Criterios objetivos. b) Criterios subjetivos. c) Criterios implícitos d) Criterios explícitos.
21) Según el enfoque del análisis los criterios pueden ser: a) De estructura. b) De proceso. c) De resultado d) Todas son correctas.
22) Según las fuentes, los criterios pueden ser: a) Normativos. b) Empíricos. c) Ocasionales. d) Son correctas a) y b).
23) Cuando un criterio explica qué debe ocurrir en cada circunstancia y se usa como referencia para juzgar la actuación de una institución o grupo de profesionales concretos se denomina: a) Normativo. b) Empírico. c) Ocasional. d) Objetivo.
24. Según el formato, los criterios pueden ser (señale la opción incorrecta): a) Lineales. b) Ponderados. c) Parcialmente ramificados. d) Totalmente ramificados.
25. Según el campo de aplicación los criterios se dividen en: a) Generales. b) Específicos. c) Temporales. d) Son correctas a) y b).
1. ¿Cuál es el objetivo fundamental de la "calidad"? a) Conseguir mejorar los servicios que se prestan al usuario b) Poner en práctica las estrategias itinerantes c) Conseguir la utilización óptima de los medios materiales de que dispone el sistema d) Establecer planes de actuación preferente por materias.
2. Señale la afirmación correcta respecto a los programas de calidad: a) Los hospitales cuentan con manuales para el diseño de programas de garantía de calidad b) La Atención Primaria cuenta con manuales para el desarrollo de programas de garantía de calidad c) Actualmente existe una amplia bibliografía, desde el punto de vista histórico, sobre experiencias en calidad desarrolladas en los servicios sanitarios d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
4. Todas las definiciones de calidad sanitaria se formulan en función de: a) Las características de bien exclusivamente b) Las características del servicio y las exigencias del consumidor c) Las exigencias y nivel de aceptación del consumidor, prioritariamente d) Las características del bien o servicio y la satisfacción y exigencias del consumidor.
5. ¿En cuál de los siguientes criterios puede basarse el concepto de "calidad"? a) En el nivel de información que recibe el usuario, así como el interés y la cortesía b) En la rapidez en la atención al usuario c) En la mejora de la dolencia del usuario d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
6. Dentro de la calidad del Sistema Sanitario, ¿cuántas dimensiones establece la Dra. Palmer? a) Seis: efectividad, eficiencia, accesibilidad, adecuación, competencia profesional y satisfacción b) Tres: accesibilidad, adecuación y satisfacción c) Dos: efectividad y eficiencia d) Cinco: eficiencia, accesibilidad, adecuación, competencia profesional y satisfacción.
7. ¿Cuáles son los siete pilares de la calidad de salud descritos por Donabedian? a) Accesibilidad, eficacia, eficiencia, optimización, aceptación, legitimidad y equidad b) Oportunidad, accesibilidad, eficiencia, optimización, aceptación, legitimidad y equidad c) Eficacia, efectividad, eficiencia, optimización, aceptabilidad, legitimidad y equidad d) Oportunidad, querencia, eficiencia, optimización, aceptabilidad, legitimidad y equidad.
8, El Control de Calidad se basa en el Método de Donabedian. Para la medición de la calidad asistencial podemos recoger datos relativos a tres componentes del programa: a) Estructura, proceso y resultados b) Estructura, material y técnicos c) Estructura, técnicas y procesos d) Material, técnicas y resultados.
9. La evaluación de la calidad es: a) Un proceso que consiste en determinar y en aplicar criterios y normas con el fin de emitir un juicio sobre los diferentes componentes del programa: concepción, planificación, programación y ejecución b) Un control de un programa de salud c) Una vigilancia de un programa de salud d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
10. Al analizar los componentes de la evaluación de la calidad, ¿qué medidas correctoras se pueden prever? a) Disciplinarias y estructurales b) Educación exclusivamente c) Cambios estructurales y sanciones d) Medidas disciplinarias, educación y cambios estructurales.
13. Indique cómo definiría la calidad: a) Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite ser apreciada como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie b) Nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su cliente clave c) Conjunto de propiedades y características de un producto que le confiere la actitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
14. ¿Cuál de los siguientes criterios para la clasificación de la calidad asistencial no fue utilizado por Vuori? a) Efectividad b) Eficiencia c) Competencia d) Legitimidad.
16. La adecuación es la: a) Medida en que una práctica determinada mejora el estado de salud de un individuo o una población b) Consecución del más alto nivel de calidad con una cantidad fija de recursos c) Medida en que la atención se corresponde con las necesidades de un paciente o una población d) Medida en que la atención satisface las expectativas del usuario.
17. ¿Cómo se define la calidad por la Real Academia Española? a) Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciada como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie b) La totalidad de funciones y características de un producto o servicio dirigidas a su capacidad para satisfacer las necesidades de un cierto usuario c) Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que la caracterizan y permiten valorarla respecto de otras de su misma especie d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
20. De entre las dimensiones que se citan, ¿cuál es la que se ha utilizado con mayor frecuencia en la medición de la calidad de la atención sanitaria? a) Eficiencia b) Satisfacción c) Adecuación d) Competencia profesional.
21. la eficacia podemos definirla como: a) Medida en que una determinada práctica o atención sanitaria mejora el estado de salud del individuo o población b) Alcanzar el nivel de calidad determinado al menor coste o el más alto nivel de calidad con los mismos costes y/o recursos c) Resultado o beneficio que se obtiene de una prestación en condiciones habituales de utilización condiciones ideales de utilización d) Resultado o beneficio que se obtiene de una prestación en condiciones ideales de utilización.
22. La efectividad es la: a) Medida en una determinada práctica que mejora el estado de salud de un individuo o población b) Provisión de un nivel determinado de calidad al menor coste posible c) Consecución del más alto nivel de calidad con una cantidad fija de recursos d) Medida en que la atención se corresponde con las necesidades de un paciente o una población.
23. Una buena estructura de la atención sanitaria: a) Garantiza unos buenos resultados b) No es una condición necesaria para una buena actuación c) Aumenta la probabilidad de una buena actuación d) Refleja la calidad de la atención sanitaria.
25. El concepto de calidad del usuario puede estar basado en criterios como: a) Nivel de información que recibe b) La rapidez en la atención c) La mejore de su dolencia d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
28. Además del grupo formado por los clientes (usuarios, familia y sociedad), interaccionarían con el sistema sanitario y son a la vez clientes y proveedores de él: a) Otros subsistemas (como Atención Primaria o Atención Especializada) b) Elementos que lo forman (como Unidades o Servicios) c) Las respuestas a) y b) son correctas d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.
29. La adecuación es la medida en la que el servicio o procedimiento se corresponde con las necesidades del paciente o de la población según la definición de: a) De la JCAHO y de Maxwell b) De la OMS y de Maxwell c) De la JCAHO y la OMS d) De Maxwell y Smac.
30. los cuestionarios de satisfacción del cliente miden el elemento: a) Proceso b) Resultado c) Competencia profesional d) Estructura.
32. La evaluación de la calidad es: a) La medida del nivel de calidad b) La medida del nivel de calidad y la corrección de deficiencias c) El diseño de procesos de calidad d) La mejora continua de la calidad.
33. Entre las dimensiones que establece la Dra. Palmer dentro de la calidad del sistema Sanitario, no se incluye: a) Accesibilidad b) Eficiencia c) Efectividad d) Optimización.
37. ¿Cuál es el aspecto principal de la calidad? a) Los estándares establecidos b) La satisfacción del cliente c) Los recursos humanos de la empresa d) La calidad de los métodos utilizados.
38. En toda actividad hay que considerar: a) La Calidad realizada b) La Calidad programada c) La Calidad necesaria d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
39. El objetivo de la Calidad Total es conseguir que: a) Dos círculos sean concéntricos b) Tres círculos sean concéntricos c) Un círculo sea excéntrico d) Ninguno de ellos sea concéntrico.
40. La dirección debe asegurarse de que la política de calidad es: a) Difundida b) Entendida c) Implantada d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
41, Para tener éxito en la implantación del sistema de calidad deben planificarse: a) Los recursos humanos b) Los recursos materiales c) Los recursos naturales d) Las respuestas a) y b) son correctas.
42. El recurso más importante de toda organización lo constituyen: a) los recursos materiales b) las infraestructuras c) las personas d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
43. En cuanto a los recursos materiales, y siendo conscientes del coste que estos recursos representan, la dirección debe realizar una minuciosa planificación para que la distancia entre lo deseable Y lo disponible sea: a) Mínima b) Máxima c) La misma d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
44. Para alcanzar las políticas y objetivos establecidos se debe diseñar, establecer, documentar, implantar y mantener un sistema de calidad que garantice: a) Una comunicación adecuada b) Una coordinación óptima c) Énfasis en las acciones preventivas para evitar la a aparición de problemas d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
45. Un sistema de calidad total debe ser: a) Estático b) Cerrado c) Dinámico d) Estable.
46. Indique la afirmación incorrecta respecto a la evaluación: a) La evaluación se puede definir como un proceso que consiste en determinar y en aplicar criterios y normas con el fin de emitir un juicio sobre los diferentes componentes del programa: concepción, planificación, programación y ejecución b) Evaluación es un control o vigilancia de un programa de salud c) Evaluación es la emisión de juicios de valor sobre los resultados que se van obteniendo d) Los profesionales de los centros deben identificar los problemas en la asistencia al paciente, identificarla causa del problema e idear medidas para corregirlos.
48. La auditoria médica: a) Estudia los pasos seguidos en el proceso diagnostico y terapéutico de enfermedad que determinan la potencial calidad del producto obtenido b) Se lleva a cabo con la creación de sistemas de evaluación global tras la implantación del Proceso de Atención de Enfermería c) las respuestas a) y b son correctas d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
49. La insatisfacción del cliente está representada por la: a) Calidad necesaria que no es realizada ni programada b) Calidad necesaria que es programada y realizada c) Calidad realizada que no es programada ni necesaria d) Calidad necesaria que es programada pero no realizada.
54. El objetivo final de los programas de calidad es: a) Demostrar los problemas existentes b) Producir los cambios apropiados que mejoren la calidad de la atención prestada c) Las respuestas a) y b) son correctas d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
55. ¿Cuál de las siguientes opciones constituye un inconveniente en el análisis retrospectivo? a) Permite utilizar mucha información b) Se economiza tiempo c) Es un análisis indirecto d) No hay implicación directa en el proceso.
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