Tienes varias preguntas sobre las Juntas Arbitrales de Consumo. En una de ellas la correcta es que no se pueden resolver reclamaciones superiores a 5.000 euros, y en todas las otras, entre las correctas siempre hay una de reclamaciones superiores a 10.000 euros. Cómo se come eso?
esto pone en el temario de la CGT:
Situaciones que puede resolver la JAC:
- Conflictos en los que intervengan empresas de telefonía.
- Reclamaciones por importe superior a 10.000 €.
- Conflictos en los que intervengan extranjeros.
y por cierto es la última vez que te contesto, sino te gustan los test te invito a que te hagas los tuyos propios y así nunca tendrás errores, un saludo crack.
según la ley de Pareto, para conocer información de nuestros clientes es necesario: centrarse en una muestra del 20% de los más importantes ya que estos proporcionan un 80% de nuestros ingresos centrarse en una muestra del 10% de los más importantes ya que estos proporcionan un 80% de nuestros ingresos centrarse en una muestra del 25% de los más importantes ya que estos proporcionan un 80% de nuestros ingresos centrarse en una muestra del 15% de los más importantes ya que estos proporcionan un 80% de nuestros ingresos. El autor creó una pirámide de necesidades en las que, desde el punto de vista de la motivación, habría que empezar desde las necesidades más prioritarias a las menos prioritarias para los seres humanos, como se llama esta Teoría? de Maslow de Herzberg de Stancey Adams de Spencer Tracy. Afirma que las personas comparan sus recompensas, sus premios y el beneficio de su trabajo con los demás. Además evaluar si tales recompensas son justas, reaccionando con el fin de excluir cualquier injusticia. Si recibimos lo mismo que los demás estamos satisfechos y motivados para seguir; de lo contrario nos desmotivamos o, en ocasiones, aumentamos el esfuerzo para lograr lo mismo que los demás., como se llama esta Teoría? de Maslow de Herzberg de Stancey Adams de Spencer Tracy. de cuantos niveles consta la Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow? 5 6 4 3. Cuales son los 2 factores de La Teoría del factor dual de Herzberg? los factores higiénicos y los factores motivadores. los factores estéticos y los factores innovadores. los factores organizativos y los factores de relaciones. los factores motivacionales y los factores ergonómicos. En un sentido amplio una empresa tiene dos tipos de clientes: los actuales y los potenciales. los legales y los ilegales. los autónomos y los contratados. los conformistas y los perfeccionistas. como se llaman los consumidores en los que no hay reflexión alguna y la motivación está en el placer? Consumidores impulsivos Consumidores racionales Consumidores compulsivos Consumidores ocasionales. Tipo de consumidor en la que sus compras se relacionan con artículos que no son de primera necesidad. Consumidores impulsivos Consumidores racionales Consumidores compulsivos Consumidores ocasionales. Los que utilizan la informática y las nuevas tecnologías como hobby, y pueden llegar a ser sofisticados, buscando nuevos productos en cualquier mercado se llaman: Prosumer Consumer Newcomer Presumer. Es una habilidad social que permite a la persona comunicar su punto de vista desde un equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de comunicación. Es una cualidad o comportamiento que permite comunicar y defender derechos e ideas respetando a los demás: Asertividad Comunicativo Persuasivo Empatico. Es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientadas a gestionar tres áreas básicas:
la gestión comercial, el marketing y el servicio posventa o de atención al cliente. CRM MRC RCM CMR. Fidelizar un cliente cuesta __________ menos a una empresa que la obtención de un nuevo cliente. 5 veces 4 veces 3 veces 6 veces. uno de los objetivos básicos del CRM es: la retención de clientes por el mayor tiempo posible. la expansión en el mercado chino. expandir las ventas online. elegir a los clientes con altos ingresos. La normativa general en España que regula la protección del consumidor es el Real Decreto Legislativo
1/2007 de 16 de noviembre 1/2008 de 16 de noviembre 1/2009 de 16 de noviembre 1/2005 de 16 de noviembre. Una vez que un consumidor entrega la hoja de reclamaciones, debe esperar: 10 días hábiles a que le contesten por escrito 15 días hábiles a que le contesten por escrito 12 días hábiles a que le contesten por escrito 7 días hábiles a que le contesten por escrito. En una hoja de reclamaciones, de que color es la copia para el establecimiento o prestador del servicio? rosa blanca verde azul. En una hoja de reclamaciones, de que color es la copia para la Administración? rosa blanca verde azul. En una hoja de reclamaciones, de que color es la copia para el consumidor o usuario? rosa blanca verde azul. de las siguientes situaciones indica la que no pueda resolver las Juntas Arbitrales de Consumo (JAC): Conflictos en los que intervengan empresas de telefonía. Reclamaciones por importe superior a 10.000 €. Conflictos en los que intervengan extranjeros. Cuestiones sobre las que exista sentencia judicial firme y definitiva. de las siguientes situaciones indica la que no pueda resolver las Juntas Arbitrales de Consumo (JAC): Conflictos en los que intervengan empresas de telefonía. Reclamaciones por importe superior a 10.000 €. Conflictos en los que intervengan extranjeros. Cuando concurran intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delitos. de las siguientes situaciones indica la que no pueda resolver las Juntas Arbitrales de Consumo (JAC):
Conflictos en los que intervengan empresas de telefonía. Reclamaciones por importe superior a 10.000 €. Conflictos en los que intervengan extranjeros. Aquellas en las que las partes no tengan poder de disposición. de las siguientes situaciones indica la que no pueda resolver las Juntas Arbitrales de Consumo (JAC):
Conflictos en los que intervengan empresas de telefonía. Reclamaciones por importe superior a 10.000 €. Conflictos en los que intervengan extranjeros. Cuestiones en las que debe intervenir el Ministerio Fiscal. de las siguientes situaciones indica la que no pueda resolver las Juntas Arbitrales de Consumo (JAC):
Conflictos en los que intervengan empresas de telefonía. Reclamaciones por importe superior a 10.000 €. Conflictos en los que intervengan extranjeros. Reclamaciones por importe superior a 5.000 €. cuando estrenó Correos su web? en 2013 en 2010 en 2015 en 2012. La Sociedad Estatal de Correos ha adoptado voluntariamente las siguientes normas internacionales que aplica a
diversos aspectos de su gestión y operativa:
- Calidad del servicio. Medición del plazo de entrega (calidad en plazo), extremo a extremo, para envíos individuales de correo prioritario y de primera clase. UNE-EN 13850 UNE-CEN/TR 15472 UNE-EN 14012 UNE-EN ISO 10002 G. La Sociedad Estatal de Correos ha adoptado voluntariamente las siguientes normas internacionales que aplica a
diversos aspectos de su gestión y operativa:
- Medición del plazo de entrega para paquetes mediante el uso de un sistema de seguimiento y localización. UNE-EN 13850 UNE-CEN/TR 15472 UNE-EN 14012 UNE-EN ISO 10002 G. La Sociedad Estatal de Correos ha adoptado voluntariamente las siguientes normas internacionales que aplica a
diversos aspectos de su gestión y operativa:
- Calidad del servicio. Mediciones de reclamaciones y procedimientos de indemnización UNE-EN 13850 UNE-CEN/TR 15472 UNE-EN 14012 UNE-EN ISO 10002 G. La Sociedad Estatal de Correos ha adoptado voluntariamente las siguientes normas internacionales que aplica a
diversos aspectos de su gestión y operativa:
- Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. UNE-EN 13850 UNE-CEN/TR 15472 UNE-EN 14012 UNE-EN ISO 10002 G. La Sociedad Estatal de Correos ha adoptado voluntariamente las siguientes normas internacionales que aplica a
diversos aspectos de su gestión y operativa:
- Gestión ambiental. UNE-EN 13850 UNE-EN ISO 14001 UNE-EN 14012 UNE-EN ISO 10002 G. Correos Express y Nexea renovaron también la certificación : ISO 9001 de todos sus centros. ISO 14001 de todos sus centros. ISO 10002 de todos sus centros. ISO 14012 de todos sus centros. Si recibimos una llamada mientras atendemos un cliente pedimos disculpas al cliente que estamos atendiendo, tomamos los datos de la llamada y nos comprometemos a devolver la llamada posteriormente. terminaremos con el cliente y después descolgaremos el teléfono. lo primero es atender al teléfono y después seguimos atendiendo al cliente. le pedimos por favor al cliente que coja el teléfono mientras nosotros rellenamos los datos. le pedimos al cliente que coja el teléfono y mientras nosotros nos hacemos unas pizzas. La reclamación en formulario de Correos tiene la estructura: codired+ddmmaa+X intranet+ddmmaa+Y codired+dma+X intranet+ddmmaa+X. Si una reclamación en formulario de Correos se produce en una oficina auxiliar o enlace rural: se tramita a través de la oficina postal de la que dependa. se tramita en esa oficina postal. se tramita en esa oficina postal solo si pertenece a un núcleo rural con una densidad de 50.000 habitantes. no se puede tramitar. La admisión de una reclamación se realiza desde: IRIS 6.0 - Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: Reclamaciones SGIE 6.0 - Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Atención al Cliente: Reclamaciones IRIS 6.0 - Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Reclamaciones PDA - Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online, Reclamaciones. Correos se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo con sometimiento expreso al Reglamento de Arbitraje (Real Decreto 231/2008) y acepta la competencia de todas las Juntas Arbitrales de Consumo constituidas o que puedan constituirse en el futuro. En su adhesión establece las siguientes limitaciones: Para el resto de los servicios no incluidos en el Servicio Postal Universal, el sometimiento ha de considerarse en el sentido más amplio, con la limitación de la cantidad máxima indemnizable, por la vía arbitral, a 210 €. Para el resto de los servicios no incluidos en el Servicio Postal Universal, el sometimiento ha de considerarse en el sentido más amplio, con la limitación de la cantidad máxima indemnizable, por la vía arbitral, a 310 €. Para el resto de los servicios no incluidos en el Servicio Postal Universal, el sometimiento ha de considerarse en el sentido más amplio, con la limitación de la cantidad máxima indemnizable, por la vía arbitral, a 110 €. Para el resto de los servicios no incluidos en el Servicio Postal Universal, el sometimiento ha de considerarse en el sentido más amplio, con la limitación de la cantidad máxima indemnizable, por la vía arbitral, a 410 €. A la hora de hacer una reclamación, desde IRIS 6.0 accedemos a la aplicación Reclamaciones-intranet y si es una empresa debemos ingresar su CIF...
sino lo conoce como deberemos actuar? de manera excepcional utilizaremos este Q1234567D no podremos realizar la reclamación sino conoce el CIF nos inventaremos uno dejaremos el espacio del CIF vacío. Antes de tramitar una reclamación hay que comprobar el estado del envío en el sistema de trazabilidad: MERCURIO ABACO INTRANET COMANDIA. En el momento de dar de alta la reclamación, sí se indica que ésta es imputable a la propia oficina, se recibe un correo electrónico de forma inmediata en el que hay que redactar y enviar el informe correspondiente.
De quien es responsabilidad exclusiva la emisión del informe en tiempo y forma? del Director de la Oficina o persona que le sustituya del SubDirector adjunto del departamento zonal del técnico de oficina. La generación del informe respuesta de la reclamación se realiza conforme a lo establecido y en el caso de oficinas mixtas a las instrucciones de la Subdirección de Red de Distribución.
Sólo se debe contestar dicha petición de informe por: medio del correo electrónico teléfono correo certificado interno burofax interno. Las Actas de reunión o registros generados como consecuencia de las reclamaciones de servicio recibidas y tratadas se archivan en: las carpetas correspondientes en el Archivo ISO electrónico de la Oficina. las carpetas correspondientes en el Archivo de la Oficina. las carpetas correspondientes en el departamento de incidencias. las carpetas correspondientes en el departamento de reclamaciones.
