TEMA 2 DVP

Aceptar parcialmente la objeción es una de las formas adecuadas de tratar las objeciones. VERDADERO. FALSO.

Mostrar empatía con el cliente es una medida adecuada en el tratamiento de objeciones. VERDADERO. FALSO.

¿Que significan las siglas AIDA?. Alertar, demostrar, insistir, asesorar. Atención, interés, deseo, acción. Atención, información, discusión, acción. Asesoramiento, información, difusión, actuación.

¿Qué técnica de cierre esta utilizando si decimos…” …lo prefiere con aroma a lavanda o a melocotón”?. CIERRE DVAIRECTO. CIERRE POR ALTERNATIVA. CIERRE POR OFERTA. CIERRE POR DESEO.

Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA: La percepción es la forma subjetiva que tenemos de interpretar los estímulos que recibimos. La percepción es la forma objetiva que tenemos de interpretar los estímulos que recibimos. La personalidad son los rasgos que caracterizan el comportamiento de las personas. El aprendizaje tienen gran influencia en el proceso de decisión de compra.

Las cualidades físicas de la persona que vende…. NO INFLUYEN EN LA VENTA. Son muy importantes, cuánto más guapa sea la persona que vende, mejor realizará las actividades de venta. SON IMPORTANTES. ES LO MAS VALORADO POR LOS CLIENTES.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?. El posicionamiento es el ranking de ventas en las oficinas de farmacia de una provincia. Las oficinas de farmacia situadas en zonas turísticas tienen un elevado volumen de ventas de productos de parafarmacia. Las oficinas de farmacia situadas en el centro de la ciudad suelen tener un volumen elevado de productos de alimentación e higiene infantil. Las oficinas de farmacia situadas en zonas dormitorio tienen sobre todo venta de medicamentos de prescripción médica ya que predomina la población de personas mayores.

¿cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA respecto al ciclo de vida del producto?. Durante la fase de lanzamiento es necesario realizar una gran inversión en marketing. La fase de introducción es la más rentable para la empresa que lanza un producto nuevo. Durante la fase de crecimiento aumenta la competencia. La duración de cada fase es variable.

Un paciente tiene que comprar los antibióticos recetados por su médico de cabecera. ¿Cuál de los siguientes establecimientos comerciales sería competencia para una oficina de farmacia?. PARAFARMACIAS. OTRAS OFICINAS DE FARMACIA. TIENDAS ONLINE DE MEDICAMENTOS. HERBOLARIOS ESPECIALIZADOS.

Conocer la motivación de compra…. es imposible ya que es algo personal de cada cliente. nos ayudará a presentar y argumentar el producto. no es necesario para la venta. es uno de los objetivos de la promoción.

¿Cuál de los siguientes signos del lenguaje corporal NO es adecuado en la aproximación en el proceso de venta?. POSTURA SERENA. BRAZOS CRUZADOS. SONRISA. MIRAR A LOS OJOS.

En la base de la pirámide de Maslow se encuentran las necesidades.. AUTORREALIZACION. FISIOLOGICAS. SEGURIDAD. RELACION.

En el análisis DAFO los factores internos que son positivos se denominan: VENTAJAS. OPORTUNIDADES. FORTALEZAS. ESTRATEGIAS.

l tipo de venta más importante de las oficinas de farmacia es... Pequeñas ventas de baja frecuencia. Pequeñas ventas de alta frecuencia a clientes particulares. Ventas de gran volumen a empresas. Ventas de gran valor a particulares y empresas.

¿Cuál de las siguientes es un factor interno en la toma de decisiones de compra?. ESTILO DE VIDA. MOTIVACION. CLASE SOCIAL. CULTURA.

Durante la argumentación se intenta persuadir a la persona…. Desplegando todos nuestros conocimientos técnicos y profesionales. Destacando los beneficios que el producto aportara a la persona. Describiendo de forma detallada las características técnicas y la composición del producto. Mediante el interrogatorio exhaustivo que nos permita conocer sus posibilidades económicas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA?. Las compras disonantes son compras de baja implicación. Las compras habituales son generalmente de baja implicación. Las compras por impulso suelen ser de artículos de precio elevado. Las compras de búsqueda variada suelen realizarse con productos de alta implicación.

¿Cuál de las siguientes no es una variable del marketing mix?. PRODUCTO. POSICION. PRECIO. PROMOCION.

Respecto a los conceptos de necesidad y deseo ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta. El vendedor debe orientar al cliente para que crea que el producto o necesidad que le ofrece es el mejor para satisfacer esa necesidad. Durante la venta es recomendable exagerar los beneficios del producto para conseguir que el cliente compre el producto. La mayoría de los clientes cuyos deseos quedan insatisfechos interponen una queja. Después de que el cliente reconoce que tiene una necesidad, la persona realiza un análisis de la información disponible y busca información en fuentes internas.

En los establecimientos comerciales no tienen gran importancia el marketing interno. VERDADERO. FALSO.

Las campañas de educación sanitaria en las que participan las oficinas de farmacia contribuyen a mejorar la fidelización de clientes. VERDADERO. FALSO.

Después de la dispensación de un medicamento es un buen momento para iniciar la venta cruzada de un producto de parafarmacia. VERDADERO. FALSO.

La venta cruzada se suele utilizar en la venta de medicamentos. VERDADERO. FALSO.

Antes de plantear la venta cruzada debemos satisfacer las necesidades primeras del cliente. VERDADERO. FALSO.

El conjunto de acciones que tienen por objete estimular la compra del producto en el punto de venta se denomina: MARKETING. MERCHANDISING. PUBLICIDAD. SEGMENTACION.

Cuál de las siguientes considerarías una objeción falsa?. ES DEMASIADO CARO PARA MI. ME LO VOY A PENSAR UNOS DIAS. HUELE BIEN, AUQNEU SEA UN POCO CARO. NO SE SI ME SENTARA BIEN.

Cuando compramos un producto estamos buscando... ADQUIRIR UNA VENTAJA. SATISFACER UNA MOTIVACION. SATISFACER UNA NECESIDAD. SATISFACER UN BENEFICIO COMERCIAL.

¿Cuál de las siguientes no es una característica de las compras de baja implicación?. PRODUCTOS DE USO HABITUAL. COMPRA DE FORMA ESPORADICA. PROFUCTOS DE BAJO PRECIO. COMPRAS HABITUALES.

Ampliar el horario de apertura de la oficina de farmacia puede mejorar el posicionamiento. VERDADERO. FALSO.

Todos los clientes insatisfechos con una compra efectúan una queja o reclamación. VERDADERO. FALSO.