TEMA 2 OYG

Es el segundo proceso básico de gestión: la planificación. la interlocución. la evaluación.

La interlocución es: una función secundaria de la gestión. el segundo proceso básico de gestión. una tarea exclusivamente operativa.

Asumir responsabilidades de gestión implica: ejecutar tareas técnicas. convertirse en interlocutor. eliminar la planificación.

Los responsables de la gestión de interlocución: tiene interacciones con interlocutores internos y externos. ejecutan tareas de planificación. eliminan tareas técnicas.

La supervisión en las organizaciones de intervención social: es el control y mando que la persona con responsabilidades de gestión ejerce sobre sus subordinados en la línea jerárquica. ambas son falsas. es una autoridad en la interlocución.

La supervisión en I.S. se basa en: únicamente en el equipo técnico. un profesional de la organización o de fuera de ella ayuda u orienta a otras en la reflexión sobre su trabajo, en la comunicación sobre su comunicación (metacomunicación), en el aprendizaje desde la acción y en la construcción y reconstrucción de su identidad profesional. solo la ejecución.

Porcel y Vázquez, definen la supervisión como: proceso continuo de seguimiento, análisis, control y reflexión dentro de una organizacion. la realizan unos profesionales de IS como agentes de una política social, con la ayuda de un supervisor, responsable con los trabajadores. la intervención la cual es la concreción de la planificación y la política social de dicha organización. todas son correctas.

La persona responsable de la coordinación en interlocución en IS, se convertirá en: alguien que se dedica a dar y recibir información relacionándose con personas de dentro y fuera de la unidad. alguien que mantiene y reproduce una función de autoridad( tiene poder e influencia). alguien que dedica parte de su tiempo y energía a la función de interlocución. todas son verdaderas.

La persona coordinadora en IS es responsable de: solo la ejecución. la planificación, ejecución y evaluación. únicamente del equipo técnico.

La función de autoridad en interlocución es: Informal. Simbólica. Formalmente autorizada.

La interlocución tiene valor po: el control que ejerce. la información y las relaciones que gestiona. la jerarquía.

El sistema cooperativo de Barnard da importancia a: la estructura informal, el comportamiento cooperativo en las organizaciones, a la comunicación y a los valores en las organizaciones. las personas e instituciones. los vínculos que crean las personas responsables de la comunicación.

La comunicación interpersonal como herramienta de gestión se define como: proceso técnico en el que se da transmisión de información entre dos o más personas. actividad compartida en la que se da transmisión de información entre dos o más personas. actividad compartida en la que se da transmisión de información unilateral.

Según la teoría sistémica de Watzlawick: la comunicación es un proceso social permanente, circular y multidireccional, en el que participamos si queremos como si no queremos. no es posible no comunicarse, ya que todo comportamiento es comunicación. Ambas son correctas.

Siempre que nos comunicamos: transmitimos solo contenido. proponemos solo relacionarnos. transmitimos contenido y proponemos una relación.

Todo acto comunicativo tiene dos niveles en la comunicación: contenido. relación (metacomunicación: nos comunicamos sobre la información que estamos transmitiendo en el nivel del contenido). contenido y relación.

Metacomunicar significa: callar. comunicar sobre la comunicación. comunicar solo emociones.

En la comunicación interpersonal se atiende primero a: el contenido. el mensaje escrito. el nivel relacional.

Cuando la comunicación va teniendo lugar: estructuramos la relación. estructuramos la relación y la relación nos estructura. establece que se podrá decir.

En la comunicación entre personas, hay que situarlas en su contexto porque: Cada persona construye realidades de una determinada manera. Cada persona construye su propia secuencia de hechos, estableciendo una particular historia de relaciones causa-efecto diferente de las otra persona que ha participado en la misma situación. Ambas son ciertas.

Los problemas en la comunicación y relación interpersonal pueden suponer: trampa doble o doble vínculo. amor y odio. respeto y cariño.

El doble vínculo es: (si mi superior me ordena que le desobedezca, si lo desobedezco ya le estoy obedeciendo). un mensaje prescriptivo desde una posición dominante a otra subordinada y que incluye la paradoja pragmática de cumplimiento imposible. Son mensajes cuyo significado contradice a su sentido relacional, analógico y expresivo. todas son correctas.

El doble vínculo se produce normalmente desde: igualdad de poder. posición subordinada. posición dominante.

El doble vínculo es: una paradoja comunicativa de cumplimiento imposible. una orden directa. un mensaje claro.

Reencuadrar una situación implica: evitarla. introducir cambios en el guión comunicativo. ignorar el conflicto.

Las habilidades de comunicación útiles para la comunicación interpersonal en contextos de gestión, según M.Costa y E. López, utilizan: un estilo de dirección asertivo. un estilo de dirección normativo. un estilo de dirección explicativo.

La habilidad de enganchar es: establecer una relación positiva desde el principio. ponerse en el lugar del otro. aguantar el silencio.

La habilidad de desdramatizar es: estructurar el discurso. ubicar la situación en un contexto más amplio. retener las propias interpretaciones.

La habilidad de diálogo interior en la comunicación interpersonal se basa en: dialogar interiormente como forma de autocontrol y de controlar el dialogo interior que a veces se produce y nos lleva a reaccionar de una determinada manera. comprender la propuesta de relación implícita que nos hace otra persona (H. de cambiar el guion). hacer uso de nuestras palabras, nuestra comunicación no verbal y de nuestro cuerpo para ayudar al control emocional y físico (H. de apoyar y contener).

Los mensajes "yo" sirven para: culpar al otro. expresar sentimientos propios. imponer autoridad.

El liderazgo en la teoría de la gestion es: concepto utilizado para referirse a las funciones de interlocución. los enfoques encargados son el de las relaciones humanas o el del desarrollo organizacionales (esquema de la malla o rejilla) que analizan la preocupación por las personas y la preocupación por la producción. ambas son correctas.

Lewin, Lippitt y White plantearon la existencia de 3 tipos de liderazgo: autoritario, democrático y laissez-faire. carismático y situacional. transformacional y transicional.

El liderazgo autoritario o autocrático: toma las decisiones y ejerce un control rigido. asume funciones según la actividad y las personas. inhibe la acción y no realiza valoraciones.

El liderazgo democrático o participativo: toma las decisiones y ejerce un control rígido. asume funciones según la actividad y las personas, potenciando la toma de decisiones por consenso. tiende a inhibirse de la acción y no realiza valoraciones.

El liderazgo laisser-faire o dejar hacer: toma las decisiones y ejerce un control rigido. asume funciones según la actividad y las personas potenciando la toma de decisiones por consenso. tiende a inhibirse de la acción y no realiza valoraciones.

El liderazgo carismático: esta basado en las cualidades excepcionales de la persona. se enmarca con el liderazgo situacional ( el líder se centraría mas en la tarea según el nivel de madurez de las personas o grupos). Ambas son correctas.

Bass propuso el liderazgo transformacional como: Superación del liderazgo transaccional, en la que se da una relación mas vertical. La búsqueda de cambios de actitud y valores compartidos. Ambas son correctas.

El empowerment (empoderamiento) en el liderazgo se traduce en: términos de influencia o motivación para que las personas fortalezcan su autonomía y capacidad de riesgo. términos de dirección. ninguna es correcta.

Un grupo se define como: una serie de actividades en las que actúa e interactúa un numero de personas hasta que, como sistema emerge, se construye y se diferencia de un entorno. una estructura formal rígida. una suma de individuos.

Las condiciones para que surja un grupo es: que en un entorno, un numero de personas comiencen a actuar e interactuar con una finalidad común. que las relaciones sean limitadas. que el tiempo sea estable y se puedan reunir en un parque.

Las etapas por las que pasaría un grupo en su evolución son 5: Iniciación, acción, relación, formalización y autorregulación. Iniciación, actividad, intercambio, formalización y liderazgo. Activación, acción, relación, interacción y autorregulación.

La etapa de iniciación de un grupo se caracteriza por: inseguridad. alta cohesión. autorregulación.

La labor de la persona dinamizadora en la iniciación de un grupo es: proponer actividades y normas sencillas, aportar seguridad y reforzar la ilusión, y ayudar a que se manifiesten temores y expectativas. acompañar en el ajuste entre la acción y la relación. resolución de conflictos.

La etapa de acción de un grupo: se caracteriza porque la actividad es el centro de la vida del grupo y la persona dinamizadora intenta contribuir a las relaciones participativas. el grupo no se reconoce por su capacidad colectiva. se piensa mas en la persona que en el grupo.

La etapa de relación del grupo busca: la acción es individual. la acción común como elemento nuclear del grupo, normas sobre roles, estatus, poder... donde la persona dinamizadora intenta acompañar al grupo y velar por la cabida de todas las personas en el grupo. la actividad que se da es lo mas importante.

la etapa de formalización del grupo quiere: construir una estructura formal que dote de mas eficacia y eficiencia a la actividad con normas formuladas y funciones oficiales que regulan la vida del grupo. La persona dinamizadora busca resolver los conflictos y ajustar la acción-relación de los integrantes. es una manera de escribir en papel lo que se quiere conseguir. es una actividad supervisada por un notario.

La etapa de autorregulación de grupos busca: que los elementos cognoscitivos, afectivos y culturales pasen al centro de la vida grupal, y que sean capaces de autorregularse con la ayuda de la persona dinamizadora. no deben utilizar ni su conocimiento, ni sentimientos ni valores colectivos. es una manera de independizarse como personas alejadas de la vida grupal.

La etapa inicial de un grupo se caracteriza por: alta cohesión. inseguridad. autorregulación.

En la etapa de acción: predomina la relación. la actividad es central. se evita el liderazgo.

La estructuración informal aparece especialmente en la etapa de: Iniciación. relación. autorregulación.

En la formalización del grupo aparecen: normas formuladas y funciones oficiales. normas implícitas. caos organizativo.

Un grupo autorregulado se caracteriza por: dependencia del dinamizador. capacidad de gestionarse a sí mismo. falta de objetivos.

El liderzago 9.9 de Blake y Mouton combina: Alta producción y baja atención a personas. Baja producción y alta atención a personas. Alta atención a personas y a la producción.

El liderazgo autoritario se caracteriza por: consenso. inhibicion. control rígido y toma de decisiones centralizada.

El liderazgo democrático promueve: decisiones unilaterales. consenso y participación. pasividad.

El liderazgo laissez-faire se caracteriza por: alta dirección. inhibición de la acción. control excesivo.

El liderazgo situacional se asocia a: Bass. Hersey y Blanchard. Lewin.

El concepto de empowerment implica: dependencia del líder. fortalecer autonomía y capacidad. centralizar decisiones.

En el trabajo en equipo, se pueden apreciar: trabajo multidisciplinar, interdisciplinar y transdisciplinar. trabajo interno, externo y superficial. trabajo disciplinar, autónomo y versátil.

El trabajo multidisciplinar se caracteriza por: coexisten diferentes disciplinas en la misma organización para el servicio de los mismos destinatarios, pero no hay trabajo profesional conjunto. existe una coordinación o colaboración entre profesionales en un proyecto común. proceso de compartir competencias y tecnologías lleva a una integración entre las disciplinas y las funciones de las personas, basándose en el proyecto mas que en su profesión original.

El trabajo multidisciplinar se caracteriza por: integración total de disciplinas. yuxtaposición sin trabajo conjunto. alta polivalencia.

El trabajo interdisciplinar implica: una coordinación o colaboración entre profesionales en un proyecto común. ausencia de colaboración y coordinación. confusión de roles.

El trabajo transdisciplinar supone: especialización rígida. compartir competencias y tecnologías integrando las disciplinas y las funciones de las personas, basándose mas en el proyecto que en su propia profesión original. separación de disciplinas.

Las técnicas de utilidad en el trabajo con grupos son: Binas, Philips 6-6, Diagrama de Pareto, Espina de pescado, cuchicheo, Torbellino de ideas, Método del caso, Técnica de incidente critico, Delphi, Juego de roles, Sociodrama, Frases incompletas y Hoja de temperatura. Binas, Philips 6-6, juego de cartas, Juego de roles, Sociodrama, Frases incompletas y Hoja de temperatura. Juego de roles, Sociodrama, parchís, Frases incompletas y Hoja de temperatura.

La técnica Philips 6-6 busca: profundizar individualmente. analizar conflictos. facilitar la participación y propuestas rápidas en grupos de 6 personas en 6 minutos, donde en cada grupo se designa un moderador, un secretario y un portavoz para validar lo recogido.

El diagrama de Pareto se basa en la relación: 50/50. 80/20 para identificar causas con mayor impacto de manera ordenada, priorizando sin excluir las demás, siendo un análisis de causa-efecto. 30/70.

El brainstorming se caracteriza por: critica inmediata. generación libre de ideas sin juzgar, estimulando la creatividad. debate estructurado.

La hoja de temperatura sirve para: evaluar satisfacción y detectar mejoras. tomar decisiones estratégicas. resolver conflictos.

La técnica de binas consiste en trabajar: en grupos grandes. inicialmente en parejas, para compartir y contrastar puntos de vista. Después en grupos de 4 donde cada persona comunica lo que su pareja le ha contado, favoreciendo la comunicación interpersonal. individualmente.

La técnica de espina de pescado: también se llama diagrama causa-efecto que parte de un problema definido, donde las causas se recogen en tarjetas con el objetivo de identificar y relacionar causas y efectos. Tras la representación gráfica se procede a dialogar y proponer mejoras. una representación en forma de pescado de los problemas. un juego de esquivar los problemas.

La técnica del cuchicheo: se realiza en parejas en 2-3 min con el objetivo de desbloquear una cuestión permaneciendo en su lugar, y tras el cuchicheo se pasa a la conversación en común. cotillear de los compañeros. hablar bajito en un grupo de profesionales.

La técnica de método del caso: parte de una situación concreta, donde en la primera fase se basa en las primeras impresiones y en el análisis posterior busca información objetiva, con el objetivo final de formular aprendizajes trasferibles que favorezca la reflexión aplicada. parte de una situación abstracta, donde en la primera fase se basa en relaciones y en el análisis posterior busca información subjetiva, con el objetivo final de formular aprendizajes trasferibles que favorezca la reflexión aplicada. el objetivo final de formular aprendizajes intransferibles que favorezca la participación.

La técnica del incidente crítico: se utiliza para identificar necesidades, basada en recordar experiencias satisfactorias e insatisfactorias recogido en tarjetas que posteriormente se agrupan por afinidad con el objetivo de identificar rasgos comunes y necesidades. se utiliza para evaluar actividades, basada en experiencias hipotéticas y cuestionarios que se ordenan por tiempo con el objetivo de hacer un diagrama. se utiliza para identificar motivaciones, basada en recordar experiencias insatisfactorias recogido en debates que posteriormente se agrupan por jerarquía con el objetivo de identificar responsables.

La técnica Delphi se basa en: opiniones de personas expertas para tomar decisiones a partir de aportaciones que se sistematizan y devuelven en varias rondas de consulta, reduciendo principalmente la incertidumbre. opiniones de amigos para tomar decisiones a partir de aportaciones que se sistematizan y devuelven en una única consulta, reduciendo principalmente la participación. opiniones de personas expertas para tomar decisiones a partir de aportaciones que se sistematizan y devuelven en varias rondas de consulta, reduciendo principalmente la creatividad.

El análisis institucional comprende las organizaciones desde la dialéctica entre: lo instituido y lo instituyente. lo instituido, las normas, roles y valores dominantes. lo instituyente, fuerzas de protesta, negación, voluntad de cambio.

En el análisis institucional lo instituyente, se puede convertir en instituido, provocando una dialéctica relacionada con: el deseo y el poder. la fuerza y la valentia. el querer y el poder.