Tendrá carácter supletorio respecto de la normativa específica que se dicte para mejorar la calidad de los
servicios prestados en las áreas: tecnologica y educativa sanitaria y técnologica sanitaria y educativa educativa y administrativa.
La gestión de las competencias de calidad reguladas en este Decreto se encomienda a dos órganos colegiados, que son: La Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites Administrativos y La Inspección General de Servicios La Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites Administrativos y La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos. La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos y La Inspección General de Servicios. Registro de Procedimientos y Trámites de la Administración Regional y La Inspección General de Servicios.
La Inspección General de Servicios es: Es un órgano colegiado integrado en la estructura de la Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas. Es la unidad administrativa encargada de ejecutar las actuaciones que le encomienden dichos órganos colegiados, en materia de calidad de los servicios. Son órganos gestores competentes en materia de calidad de los servicios y de administración electrónica y sociedad de la información Es un órgano técnico de coordinación.
La Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites Administrativos: Se encomiendan a la Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites Administrativos,
órgano colegiado integrado en la estructura de la Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas y
presidido por el órgano gestor competente en materia de calidad de los servicios, las funciones de promoción,
coordinación e impulso necesarias para la implantación de las actuaciones aprobadas en este Decreto. Son miembros de esta Comisión las personas titulares de las Secretarías Generales y Secretarías Generales
Técnicas de las Consejerías, de la Intervención General y de los órganos gestores competentes en materia de
calidad de los servicios y de administración electrónica y sociedad de la información. La secretaría de esta Comisión se encomienda a la persona titular de la Inspección General de Servicios. Todas son correctas.
La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos: Es un órgano técnico de coordinación en materia de procedimientos. Lo preside la persona titular del órgano gestor en materia de calidad. Ejercerá la Vicepresidencia un funcionario de la Inspección General de Servicios. A y B son correctas.
La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos está integrada por: La persona titular del órgano gestor en materia de calidad, que la preside.
La persona titular de la Inspección General de Servicios, que ejercerá la vicepresidencia.
Los coordinadores de simplificación, actualización e inventario de procedimientos de cada Consejería. Un inspector de la Inspección General de Servicios en calidad de vocal.
Un funcionario de la Inspección General de Servicios que ejercerá la secretaría. Ninguna es correcta. A y B son correctas.
Todos los integrantes de la Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos tendrán: No tendrán voz pero si voto, excepto quien ejerza la secretaría, que tendrá voz pero no voto Voz y voto, excepto quien ejerza la secretaría, que tendrá voz pero no voto Voz y voto, incluido quien ejerza la secretaría. Ninguna es correcta.
La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos: La persona que ejerza la presidencia podrá ser sustituida por quien elija el presidente. Los
vocales serán nombrados y renovados por el órgano al que representan. La persona que ejerza la presidencia podrá ser sustituida por quien ejerza la vicepresidencia. Los
vocales serán nombrados y renovados por el presidente. La persona que ejerza la presidencia podrá ser sustituida por quien ejerza la vicepresidencia. Los vocales serán nombrados y renovados por el órgano al que representan. Todas son correctas.
Son funciones de La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos: Coordinación para el mantenimiento actualizado de los procedimientos y trámites de las Consejerías. Actuar como órgano de coordinación en materia de revisión de procedimientos entre todas las Consejerías,
incluidos los organismos y entidades de derecho público con personalidad jurídica propia que de ellas dependan. Revisar la actualización permanente en la Web de los procedimientos, así como establecer criterios que
faciliten la mayor accesibilidad a los mismos. Todas son correctas.
La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos se reunirá con carácter ordinario: Una vez cada semestre, previa convocatoria por el presidente. Una vez cada semestre, previa convocatoria por el secretario. una vez cada trimestre, previa convocatoria por el secretario. una vez cada trimestre, previa convocatoria por el presidente.
La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos, podrán celebrar reuniones extraordinarias: a petición de un quinto de sus miembros, o a iniciativa del secretario. A petición de un tercio de sus miembros, o a iniciativa del secretario. A petición de un quinto de sus miembros, o a iniciativa del presidente. A petición de un tercio de sus miembros, o a iniciativa del presidente.
La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos: A las reuniones de la Comisión no podrán asistir otros representantes técnicos de las Consejerías, con voz pero
sin voto, previa petición de las Consejerías y autorización de la persona que preside, cuando se considere conveniente
para cumplir las funciones encomendadas. A las reuniones de la Comisión podrán asistir otros representantes técnicos de las Consejerías, con voz pero
sin voto, previa petición de las Consejerías y autorización de la persona que preside, cuando se considere conveniente
para cumplir las funciones encomendadas. A las reuniones de la Comisión podrán asistir otros representantes técnicos de las Consejerías, con voz y
con voto, previa petición de las Consejerías y autorización de la persona que preside, cuando se considere conveniente
para cumplir las funciones encomendadas. Ninguna es correcta.
La Comisión de Simplificación y Actualización de Procedimientos: A propuesta de quien ejerza la vicepresidencia, o de todas o alguna de las Consejerías, podrán constituirse Comisiones
Técnicas para la preparación de los trabajos y la documentación que posteriormente verá la Comisión,
así como para determinadas funciones que no sean las previstas con carácter general. Estas Comisiones
Técnicas estarán coordinadas por el secretario de la Comisión. A propuesta de quien ejerza la secretaria, o de todas o alguna de las Consejerías, podrán constituirse Comisiones
Técnicas para la preparación de los trabajos y la documentación que posteriormente verá la Comisión,
así como para determinadas funciones que no sean las previstas con carácter general. Estas Comisiones
Técnicas estarán coordinadas por el secretario de la Comisión. A propuesta de quien ejerza la presidencia, o de todas o alguna de las Consejerías, podrán constituirse Comisiones
Técnicas para la preparación de los trabajos y la documentación que posteriormente verá la Comisión,
así como para determinadas funciones que no sean las previstas con carácter general. Estas Comisiones
Técnicas estarán coordinadas por el secretario de la Comisión. Ninguna es correcta.
La Comisión de Administración Electrónica y Simplificación de Trámites Administrativos promoverá, coordinará
e impulsará las siguientes actuaciones para potenciar la calidad en la prestación de los servicios
públicos: Elaboración, implantación y seguimiento de cartas de servicios. Procedimiento para tramitar quejas y sugerencias genéricas. Evaluación de la calidad de los servicios públicos, análisis de la demanda de los usuarios de servicios públicos
y evaluación de su satisfacción sobre los mismos. Todas son correctas.
La Comisión de Administración Electrónica y Simplificación de Trámites Administrativos promoverá, coordinará
e impulsará las siguientes actuaciones para potenciar la calidad en la prestación de los servicios
públicos, Señala la INCORRECTA: Convocatorias de premios a la calidad en la prestación de servicios. Análisis, simplificación e informatización de procedimientos y trámites, supresión y medición de cargas
administrativas. Mantenimiento de sistemas corporativos integrados de trámites, supresión y medición de cargas
administrativas. Aprobación de planes y medidas de mejora, modernización e informatización de los servicios públicos,
suscribiendo, cuando sea conveniente, convenios o acuerdos con otras Administraciones Públicas y corporaciones
de derecho público.
Señala la correcta: En el primer trimestre del año natural la Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites
Administrativos elaborará un Plan Anual de Calidad que será elevado para su aprobación a Consejo de
Gobierno. En el primer mes del año natural la Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites
Administrativos elaborará un Plan Anual de Calidad que será elevado para su aprobación a Consejo de
Gobierno. En el primer trimestre del año natural la Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites
Administrativos elaborará un Plan Anual de Calidad que será elevado para su aprobación a la Diputación correspondiente. En el primer trimestre del año natural la Comisión de la Administración Electrónica y Simplificación de Trámites
Administrativos elaborará un Plan Anual de Calidad que será elevado para su aprobación al órgano de gobierno correspondiente.
Las Cartas de Servicios son documentos públicos escritos que tienen una doble vertiente: Externa, en cuanto son utilizadas por la Administración para dar a conocer los servicios que ofrece, y los
compromisos que asume, en relación con la calidad de la prestación de los mismos. Tienen como objetivo
acercar la Administración a los ciudadanos facilitándoles el ejercicio de sus derechos y permitiéndoles comparar
lo que pueden esperar con lo que realmente reciben. En su vertiente interna constituyen una herramienta de análisis para fomentar la mejora continua en la
prestación de los servicios públicos, mediante el seguimiento del grado de cumplimiento de los compromisos
adquiridos. A y B son correctas Ninguna es correcta.
Las Cartas de Servicios: se elaborarán con lenguaje claro y sencillo, fácilmente comprensible por los ciudadanos
que van a ser destinatarios de los servicios públicos. El formato del folleto divulgativo deberá ser,
además, breve y ameno. se elaborarán con lenguaje claro y sencillo, difícilmente comprensible por los ciudadanos
que van a ser destinatarios de los servicios públicos. El formato del folleto divulgativo deberá ser,
además, breve y ameno. se elaborarán con lenguaje claro y sencillo, fácilmente comprensible por los ciudadanos
que van a ser destinatarios de los servicios públicos. El formato del folleto divulgativo deberá ser,
además, claro y sencillo. Ninguna es correcta.
La estructura de las Cartas de Servicios tendrá los siguientes contenidos mínimos: Datos identificativos. Objetivos y fines. Marco legal. Todas son correctas.
La estructura de las Cartas de Servicios tendrá los siguientes contenidos mínimos, señala la INCORRECTA: Servicios que se ofrecen. Compromisos de calidad. Indicadores que no permitan medir el cumplimiento de los compromisos. Formas de participación del usuario, al menos en los procesos de revisión de la Carta.
La estructura de las Cartas de Servicios tendrá los siguientes contenidos mínimos: Formas de presentación de quejas y sugerencias,Mecanismos de comunicación de la Carta,Medidas de subsanación o garantía, Fecha de entrada en vigor y vigencia, Información de contacto con la organización prestadora del servicio. Mecanismos de comunicación de la Carta, Medidas de garantía, Fecha de entrada en vigor y vigencia, Información de contacto con la organización prestadora del servicio. Medidas de subsanación o garantía, Formas de presentación de quejas y sugerencias, Información de contacto con la organización prestadora del servicio. Ninguna es correcta.
La decisión sobre la elaboración de una Carta de Servicios debe ser suscrita: Debe ser suscrita por el titular del órgano gestor responsable de la prestación del servicio. Aunque la iniciativa puede partir de la unidad administrativa prestadora. De un responsable de Centro o, incluso, del órgano gestor competente en materia de calidad de los servicios. Todas son correctas.
Una vez adoptado el acuerdo de elaborar la Carta: Se constituirá un grupo de trabajo del que formarán parte representantes de los diferentes niveles de la organización que elabora la Carta y representantes de la Inspección General de Servicios, quienes aportarán su colaboración técnica. No se podrá constituir un grupo de trabajo del que formarán parte representantes de los diferentes niveles de la organización que elabora la Carta y representantes de la Inspección General de Servicios, quienes aportarán su colaboración técnica. El grupo de trabajo propondrá el borrador de resolución aprobatoria al órgano gestor competente para su
aprobación y propondrá el borrador de folleto divulgativo a la Dirección General u órgano gestor competente
en publicidad institucional para su supervisión. A y C son correctas.
La Carta de Servicios se aprobará: Mediante resolución del Consejo de Gobierno de Castilla La Mancha Mediante resolución del titular del órgano gestor competente por razón de la materia. Mediante resolución del titular de la Diputación correspondiente. Ninguna es correcta.
La Carta de Servicios: La resolución aprobatoria será remitida por el órgano firmante, para su publicación en el Diario Oficial de
Castilla-La Mancha. La Inspección General de Servicios, de acuerdo con el órgano gestor que aprobó la Carta de Servicios,
elaborará el plan de difusión de la misma y enviará el folleto para su publicación en la sede electrónica de la
Junta de Comunidades. Todas son correctas Ninguna es correcta.
La Carta de Servicios establecerá un sistema periódico de seguimiento del cumplimiento de los compromisos,
mediante el estudio de los indicadores definidos, de las quejas y sugerencias, o de cualesquiera otros
sistemas previstos, y actualizará periódicamente los resultados correspondientes en el espacio a ella dedicado
en la sede electrónica de la Junta de Comunidades, señala la correcta: Una vez al año el grupo de trabajo revisará el contenido de la Carta, comprobará que mantiene su vigencia y,
en caso contrario, formulará las propuestas de cambio en el contenido que estime convenientes para mantener
una adecuada correspondencia entre la prestación del servicio y la Carta. La Carta tendrá el periodo de validez que en ella se establezca expresamente y no podrá superar los dos
años. En caso de no haber variado sustancialmente su contenido, la Carta podrá ser prorrogada por periodos
anuales, mediante resolución del órgano competente para su aprobación. Todas son correctas.
Además del seguimiento y actualización internos de las Cartas de Servicios, también se puede realizar
un proceso de seguimiento por parte de una entidad certificadora homologada externa. Si el órgano gestor
responsable de la Carta desea iniciar un proceso de certificación de la misma, lo comunicará a la Inspección
General de Servicios que facilitará el desarrollo de ese proceso, en el cual se comprobarán fundamentalmente
los siguientes aspectos, señala la INCORRECTA: El contenido y formato de la Carta han sido elaborados de acuerdo con la metodología y los requisitos que
exigen las normas vigentes. Los servicios y compromisos asumidos en la Carta no se cumplen y con los estándares de calidad ofrecidos Se está asegurando el cumplimiento mediante la provisión de recursos adecuados y el establecimiento de
una metodología de seguimiento y control. Todas son correctas.
En cuento al Fomento y extensión del ámbito de aplicación de las Cartas de Servicios: Las Consejerías deben presentar trimestralmente a la Comisión de Administración Electrónica y Simplificación
de Trámites Administrativos los proyectos de las Cartas de Servicios que les corresponda realizar en ese
periodo, hasta la total implantación de las mismas en todos los servicios de la Junta de Comunidades. Las Consejerías deben presentar semestralmente a la Comisión de Administración Electrónica y Simplificación
de Trámites Administrativos los proyectos de las Cartas de Servicios que les corresponda realizar en ese
periodo, hasta la total implantación de las mismas en todos los servicios de la Junta de Comunidades. Mediante convenio de colaboración suscrito con la Consejería de Presidencia y Administraciones Públicas,
podrá extenderse la aplicación de este Decreto para las actuaciones sobre Cartas de Servicios, a las Entidades
Locales de Castilla-La Mancha. B y C son correctas.
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