📋🤩 Tema 5.1 Satisfacción del paciente

¿Qué representa la satisfacción del paciente en la evaluación de los servicios sanitarios?. A) Una medida exclusiva de los resultados clínicos del tratamiento. B) Un indicador de la calidad de los servicios sanitarios. C) Una valoración realizada únicamente por los profesionales sanitarios. D) Una medida de la cantidad de pacientes atendidos por el hospital.

¿En qué consiste la comunicación entre la organización sanitaria y los pacientes?. A) En transmitir información al paciente sin necesidad de recibir respuestas. B) En recoger únicamente las reclamaciones presentadas por los usuarios. C) En un proceso continuo y bidireccional en el que ambas partes intercambian información y percepciones. D) En informar exclusivamente sobre los tratamientos prescritos.

¿Qué aspectos deben evaluarse para conocer la satisfacción del paciente?. A) Únicamente la profesionalidad del personal sanitario. B) Solo la limpieza y la alimentación del hospital. C) Exclusivamente los resultados de las pruebas diagnósticas. D) Tanto los aspectos asistenciales como los no asistenciales.

¿Qué dos elementos se relacionan para determinar la satisfacción del paciente en el modelo de Mira y Aranaz?. A) Las expectativas previas y la percepción del servicio recibido. B) El diagnóstico médico y la duración del ingreso. C) El número de profesionales y el presupuesto sanitario. D) La gravedad de la enfermedad y el número de pruebas realizadas.

Un paciente esperaba recibir una atención determinada, pero considera que el servicio recibido ha superado sus expectativas. ¿Qué resultado se relaciona con esta situación?. A) Insatisfacción y pérdida de confianza. B) Ausencia de relación entre expectativas y satisfacción. C) Excelencia en la percepción del servicio. D) Incumplimiento de las expectativas.

¿Qué miden los PROMs?. A) La satisfacción con el trato recibido por los profesionales. B) El impacto de la enfermedad y del tratamiento en la salud percibida por el paciente. C) El tiempo de espera en consultas y urgencias. D) La coordinación entre Atención Primaria y Atención Hospitalaria.

¿Cuál de las siguientes situaciones se evalúa mediante un PREM?. A) El grado de dolor que presenta un paciente. B) La limitación funcional provocada por una artrosis. C) La calidad de vida relacionada con la salud. D) La percepción del paciente sobre el tiempo de espera y el trato recibido.

¿Qué cuestionarios aparecen como ejemplos de PROMs generales?. A) SF-36 y EQ-5D. B) WOMAC y SERVQUAL. C) PREMs y SERVQUAL. D) Ley 41/2002 y EQ-5D.

¿Qué característica diferencia a los PROMs específicos de los generales?. A) Los específicos evalúan únicamente la satisfacción con el personal sanitario. B) Los específicos miden exclusivamente los tiempos de espera. C) Los específicos evalúan síntomas o limitaciones funcionales de una enfermedad concreta. D) Los específicos se utilizan solamente en Atención Primaria.

¿Cuál de los siguientes aspectos se evalúa mediante los PREMs?. A) La adecuación farmacológica del tratamiento prescrito. B) El respeto a la intimidad y la confidencialidad durante la atención. C) La eficacia biológica de un medicamento. D) La evolución de una enfermedad mediante resultados analíticos.

¿Qué caracteriza a la metodología cuantitativa para medir la satisfacción del paciente?. A) Utiliza entrevistas abiertas para conocer experiencias personales. B) Utiliza encuestas estructuradas para cuantificar la percepción del servicio. C) Se basa exclusivamente en las opiniones de los profesionales sanitarios. D) Estudia únicamente los casos de pacientes insatisfechos.

¿Qué se pretende conseguir al utilizar una muestra representativa de pacientes en una encuesta de satisfacción?. A) Que los resultados reflejen adecuadamente la percepción de la población estudiada. B) Que todos los pacientes respondan exactamente lo mismo. C) Que únicamente participen los pacientes más satisfechos. D) Que se eliminen las opiniones negativas.

¿Qué debe hacerse con los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción?. A) Guardarlos sin comunicarlos a los servicios sanitarios. B) Utilizarlos únicamente para comparar a los profesionales. C) Comunicar los resultados a las unidades y servicios para promover mejoras. D) Analizar solamente las respuestas positivas.

¿Qué evalúa el modelo SERVQUAL?. A) Exclusivamente los resultados clínicos de los pacientes. B) La gravedad de las enfermedades atendidas en un hospital. C) El cumplimiento de los tratamientos farmacológicos. D) La diferencia entre las expectativas del paciente y su percepción del servicio recibido.

¿Cuántas dimensiones fundamentales contempla el modelo SERVQUAL?. A) Tres. B) Cinco. C) Cuatro. D) Seis.

Un paciente valora negativamente el estado de las instalaciones, la limpieza y el aspecto del personal. ¿Qué dimensión de SERVQUAL se está evaluando?. A) Fiabilidad. B) Empatía. C) Elementos tangibles. D) Capacidad de respuesta.

Un servicio sanitario promete realizar una actuación y la lleva a cabo correctamente, de forma segura y sin errores. ¿Qué dimensión de SERVQUAL representa?. A) Fiabilidad. B) Empatía. C) Elementos tangibles. D) Capacidad de respuesta.

¿Qué significa la capacidad de respuesta en el modelo SERVQUAL?. A) La capacidad de prestar el servicio prometido sin errores. B) La disposición para ayudar al paciente y ofrecer una atención rápida y eficiente. C) La apariencia de las instalaciones y de los equipos sanitarios. D) La atención personalizada según las necesidades de cada paciente.

Un paciente manifiesta que los profesionales le transmiten confianza gracias a sus conocimientos, competencia técnica y cortesía. ¿Qué dimensión de SERVQUAL está valorando?. A) Seguridad o garantía. B) Fiabilidad. C) Empatía. D) Elementos tangibles.

¿Qué caracteriza a la empatía en el modelo SERVQUAL?. A) Cumplir exactamente el servicio prometido. B) Disponer de equipos e instalaciones en buen estado. C) Atender de forma personalizada, comprendiendo la situación del paciente. D) Reducir los tiempos de espera mediante una atención rápida.

¿Cuándo resulta especialmente útil la metodología cualitativa en la investigación sanitaria?. A) Cuando se pretende cuantificar resultados mediante encuestas estructuradas. B) Cuando se necesita conocer en profundidad las experiencias, perspectivas y motivos de las personas. C) Cuando solo interesa calcular porcentajes y frecuencias. D) Cuando se quiere conocer exclusivamente el número de pacientes atendidos.

¿Qué estudian los diseños etnográficos en el ámbito sanitario?. A) Las experiencias cotidianas, creencias, valores y prácticas de una comunidad en su contexto. B) Exclusivamente los resultados de las analíticas de los pacientes. C) La diferencia numérica entre expectativas y percepción del servicio. D) Únicamente la eficacia de un tratamiento farmacológico.

¿Cuál es el objetivo de los diseños fenomenológicos?. A) Medir el número de reclamaciones recibidas por un hospital. B) Comparar exclusivamente los tiempos de espera de diferentes servicios. C) Determinar la frecuencia de una enfermedad en una población. D) Explorar el significado que las personas atribuyen a sus experiencias y vivencias.

En una investigación cualitativa, las entrevistas dejan de aportar información nueva. ¿Qué indica esta situación respecto al muestreo?. A) Que necesariamente deben incluirse cientos de participantes más. A) Que necesariamente deben incluirse cientos de participantes más. C) Que se ha alcanzado la saturación de la información. C) Que se ha alcanzado la saturación de la información.

¿Qué caracteriza a una entrevista en profundidad dentro de una investigación cualitativa?. A) Se limita a preguntas cerradas con respuestas previamente establecidas. B) Permite que el participante exprese sus experiencias mediante preguntas abiertas y escucha activa. C) Se utiliza exclusivamente para calcular porcentajes de satisfacción. D) Busca que todos los participantes lleguen a la misma conclusión.

¿Qué significa el derecho de veto del informante en una entrevista en profundidad?. A) Que el investigador puede modificar libremente las respuestas del participante. B) Que el participante debe aceptar las conclusiones del investigador. C) Que el informante dispone de la posibilidad de vetar o rechazar el contenido que considere oportuno dentro de ese proceso. D) Que el participante puede elegir qué preguntas deben responder los demás entrevistados.

¿Para qué se utilizan los grupos focales en la investigación cualitativa?. A) Para dirigir un debate sobre un tema concreto y analizar opiniones, coincidencias, diferencias y emociones compartidas. B) Para medir exclusivamente la evolución clínica de una enfermedad. C) Para sustituir todos los cuestionarios de satisfacción por entrevistas individuales. D) Para comprobar únicamente si los pacientes conocen sus derechos legales.

¿Qué se consigue al combinar métodos cuantitativos y cualitativos en la evaluación de la satisfacción del paciente?. A) Eliminar la necesidad de recoger datos de los pacientes. B) Obtener únicamente resultados numéricos más fáciles de comparar. C) Evitar que aparezcan opiniones diferentes entre los participantes. D) Obtener una comprensión más completa de la experiencia del paciente.

Un hospital obtiene puntuaciones muy bajas en una encuesta de satisfacción. Para comprender las causas, decide entrevistar a varios pacientes. ¿Qué finalidad tiene esta segunda actuación?. A) Sustituir los resultados de la encuesta por opiniones individuales. B) Comprender los motivos que explican las puntuaciones obtenidas. C) Conseguir que todos los pacientes valoren el servicio de la misma manera. C) Conseguir que todos los pacientes valoren el servicio de la misma manera.

¿Cuál es la finalidad de las iniciativas de participación de pacientes y de las asociaciones que colaboran con los profesionales sanitarios?. A) Sustituir a los profesionales en la toma de decisiones clínicas. B) Limitar la participación del paciente a presentar reclamaciones. C) Contribuir al empoderamiento de los pacientes y a la mejora de la calidad asistencial. D) Evaluar únicamente los resultados económicos de los hospitales.

¿Cuál es la finalidad principal de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre?. A) Regular exclusivamente la organización de los hospitales públicos. B) Establecer las obligaciones laborales de los profesionales sanitarios. C) Regular la autonomía del paciente y sus derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica. D) Determinar los criterios de contratación del personal sanitario.

¿Qué característica debe tener la información clínica que recibe un paciente?. A) Debe ser veraz, oportuna y adaptada a sus necesidades de comprensión. B) Debe utilizar siempre términos médicos para garantizar la precisión. C) Solo debe proporcionarse cuando el paciente la solicite por escrito. D) Debe comunicarse exclusivamente a los familiares.

Una paciente recibe información sobre las opciones clínicas disponibles y debe decidir cuál acepta. ¿Qué principio fundamental está ejerciendo?. A) La confidencialidad. B) La autonomía del paciente. C) La custodia de la historia clínica. D) La capacidad de respuesta asistencial.

¿Qué condiciones debe reunir el consentimiento informado?. A) Debe obtenerse siempre de un familiar, aunque el paciente pueda decidir. B) Es suficiente con que el profesional considere que el procedimiento es beneficioso. C) Puede obtenerse sin explicar previamente el procedimiento. D) Debe ser libre, voluntario y consciente, después de recibir información adecuada.

¿En cuál de las siguientes situaciones señala la presentación que se requiere consentimiento informado por escrito?. ¿En cuál de las siguientes situaciones señala la presentación que se requiere consentimiento informado por escrito?. B) En todas las consultas de seguimiento, sin excepción. C) En una intervención quirúrgica. D) En cualquier entrega de documentación administrativa.