¿Dónde se coloca el Distintivo Personal de un empleado público? Ninguna de las contestaciones anteriores es correcta. En la manga. Preferentemente en la gorra, si es obligatorio usarla. Prendido en la ropa.
No constituye información administrativa: Las notificaciones oficiales de actos administrativos. Todas las contestaciones anteriores son correctas. La simple publicidad corporativa. Las resoluciones.
Al cauce adecuado a través del cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y
obligaciones y a la utilización de los bienes y servicios públicos, se denomina: Información general. Información administrativa. Información genérica. Asesoramiento administrativo.
Diferencia entre actitud y aptitud. Son términos sinónimos. Son términos opuestos. La primera es la disposición de ánimo mostrada de algún modo y la segunda es la capacidad para operar
competentemente en una determinada actividad. La primera es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad y la segunda es la
disposición de ánimo mostrada de algún modo.
El Libro de Quejas y Sugerencias tiene por objeto: Ninguna respuesta es correcta. Dejar constancia de las reclamaciones de los ciudadanos. Registrar de Entrada los documentos de los ciudadanos. Recoger las iniciativas de los ciudadanos y dejar constancia de las reclamaciones de los ciudadanos.
Con respecto a las peticiones, señale la afirmación errónea: La declaración de inadmisibilidad deberá acordarse y notificarse al peticionario en los cincuenta días hábiles
siguientes al de presentación del escrito de petición. Una vez admitida a trámite una petición, la autoridad u órgano competente vendrán obligados a contestar y a
notificar la contestación en el plazo máximo de tres meses a contar desde la fecha de su presentación. La declaración de inadmisibilidad será siempre motivada. Cuando un órgano u autoridad se estime incompetente para el conocimiento de una petición remitirá
directamente las actuaciones al órgano que considere competente, si ambos a la misma institución, administración u
organismo.
La regulación legal de la cláusula de conciencia y el secreto profesional, ¿con qué derecho se relaciona? Con el de comunicar libremente información veraz. Con el de comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier medio de difusión. Con ninguno. Con el de comunicar o recibir libremente información veraz.
A la capacidad de sumergirse en el mundo subjetivo de los demás, conectando con sus más íntimas
experiencias, sensaciones y opiniones, se denomina: Simpatía. Empatía. Autenticidad. Altruismo.
A los efectos de la aplicación a sus responsables del régimen disciplinario previsto en la correspondiente
normativa reguladora, el incumplimiento reiterado de la obligación de resolver en plazo tendrá la consideración
de: Infracción grave. Infracción leve. Infracción mínima. Infracción muy grave.
¿Es correcta la expresión “aptitud amenazadora”? Son las dos fórmulas correctas. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta. Sí. No, lo correcto sería decir “actitud amenazadora”. .
La conducta asertiva en la atención al público es... Huye para evitar conflictos. Responde atacando. Controla y manipula. Es responsable de sus actos y no culpabiliza a los demás.
Tipología de ciudadanos, de los siguientes señala la incorrecta: Habladores. Formados. Tímidos. Excitables. .
Las quejas y reclamaciones: Fomenta y analiza las iniciativas de los funcionarios y del público, conducentes a la mejora de la estructura,
funcionamiento y personal de los servicios administrativos, así como de atender las quejas a que puedan dar lugar las
tardanzas, desatenciones y otras anomalías que se observen en el funcionamiento de los mismos. Son la manifestación de disconformidad por una supuesta deficiencia en el funcionamiento de un servicio o
referidas a los defectos de tramitación de un asunto: paralización; infracción de plazos y omisión de trámites, etc. Suponen aportación de ideas por parte del público y funcionarios tendentes a la mejora de los servicios. Medida de comunicaciones tanto descendentes (información particular y general, visitas), como ascendentes
(iniciativas, sugerencias, quejas, reclamaciones y peticiones) para la mejora de las relaciones por el mutuo
conocimiento de las normas, propósitos y actividades de la Administración y de las actitudes, problemas y
necesidades del público en relación con aquella.
Como elemento de la comunicación, el código es... La información codificada lingüísticamente. Es aquél que transmite la información. Es quien recibe la información. El conjunto de signos lingüísticos y normas que rigen su empleo.
Uno de los aspectos positivos del feedback es: Aclara las relaciones entre personas y ayuda a comprender mejor al otro. Escucha y resume las ideas básicas. Evita distracciones. Establece un clima agradable.
Comportamiento asertivo es: Es el comportamiento de una persona cuando está hostil, pero no lo saca a relucir. El comportamiento que se da en las personas que afirman claramente, se expresan con franqueza y de manera
constructiva. Es el comportamiento que se caracteriza por tender a realizar juicio, a buscar, a obligar, a exigir. Es el comportamiento de una persona que trata de influenciar a otra.
La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes: De recepción y acogida a los ciudadanos; de orientación e información; de gestión; de recepción de las iniciativas o
sugerencias; de recepción de las quejas y reclamaciones y de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de
petición. De orientación e información; de gestión; de recepción de las iniciativas o sugerencias; de recepción de las quejas y
reclamaciones y de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición. De recepción y acogida a los ciudadanos; de orientación e información; de gestión y de recepción de las iniciativa o
sugerencias. De recepción y acogida a los ciudadanos; de orientación e información y de tramitación.
La función de catalogación de publicaciones informativas no lleva a cabo: El repertorio de la propia unidad. El informe preceptivo, no vinculante, en el proceso de la elaboración de los impresos y las publicaciones de la
unidad destinados al público. La creación y el mantenimiento de bases de datos y catálogos de publicaciones informativas del resto de las
Administraciones públicas de interés para la información de la unidad. La promoción de la información administrativa de la unidad.
El Real Decreto Legislativo 5/2015, de 30 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley
del Estatuto Básico del Empleado Público (TREBEP), regula en su artículo 52 los deberes de los empleados
públicos, como código de conducta señalando que: Los empleados públicos deberán desempeñar con diligencia las tareas que tengan asignadas y velar por los
intereses generales con sujeción y observancia de la Constitución y del resto del ordenamiento jurídico, y deberán
actuar con arreglo a los siguientes principios entre los que se encuentra la objetividad, integridad, neutralidad,
responsabilidad, e imparcialidad. Los empleados públicos deberán desempeñar con diligencia las tareas que tengan asignadas y velar por los
intereses generales con sujeción y observancia de la Constitución y del resto del ordenamiento jurídico, y deberán
actuar con arreglo a los siguientes principios entre los que se encuentra la objetividad, neutralidad, responsabilidad,
imparcialidad y confidencialidad. Los empleados públicos deberán desempeñar con diligencia las tareas que tengan asignadas y velar por los
intereses generales con sujeción y observancia de la Constitución y del resto del ordenamiento jurídico, y deberán
actuar con arreglo a los siguientes principios entre los que se encuentra la objetividad, integridad, neutralidad,
responsabilidad, imparcialidad y confidencialidad. Los empleados públicos deberán desempeñar con diligencia las tareas que tengan asignadas y velar por los
intereses generales con sujeción y observancia de la Constitución y del resto del ordenamiento jurídico, y deberán
actuar con arreglo a los siguientes principios entre los que se encuentra la integridad, neutralidad, responsabilidad y
confidencialidad.
La información particular será aportada: Únicamente por las unidades de gestión de la Administración General del Estado. Por las unidades de gestión de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas, de la
Administración Local y de los demás entes y organismos públicos. Por las unidades de gestión de la Administración General del Estado y de las Comunidades Autónomas. Por las unidades de gestión de la Administración General del Estado, de las Comunidades Autónomas y de la
Administración Local.
|
