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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESETema 55 Y 56 (EV)

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Título del test:
Tema 55 Y 56 (EV)

Descripción:
OPOSICION

Autor:
Elena
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
10/11/2021

Categoría:
Oposiciones

Número preguntas: 44
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Temario:
El enfoque actual de calidad Se centra en los resultados finales de productos o servicios, por lo que está directamente relacionado con la inspección del conjunto de propiedades y características de dicho producto o servicio Se concibe como calidad total, teniendo en cuenta la mejora continua de gestión y resultados , la satisfacción del cliente o ciudadana, con la mayor eficiencia y participación e implicación de todo el personal Se concibe como la autoevaluación que las empresas, entidades o administraciones realizan para diseñar un Plan de mejora.
La principal aportación europea a los programas de calidad Son las cartas de servicios Es el Modelo EFQM Es el Modelo Deming.
Las Normas ISO Establecen la normativa de prevención de riesgos laborales que deben cumplir las empresas y organizaciones en la producción de servicios o productos Buscan la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones públicas o privadas a nivel internacional Adaptan los criterios establecidos por el Modelo EFQM de excelencia a las Administraciones publicas .
Cuantos criterios evalúa el modelo CAF 7 8 9.
Respecto a Calidad , el Ayuntamiento de Madrid establece un modelo mixto en el que conviven Proyectos institucionales promovidos desde la Dirección general correspondiente en materia de calidad y proyectos sectoriales desarrollados a iniciativa de otras Áreas municipales . Este modelo queda establecido en : Los acuerdos de Junta de Gobierno que establecen el sistema de cartas de servicios El código de Buenas practicas El Plan de Calidad .
El Área de Gobierno que en este momento ostenta competencia en materia de calidad es: El A.G. de Equidad, derechos sociales y empleo El S.G. de Participación ciudadana, transparencia y gobierno abierto El A.G de gestión y desarrollo .
El primer Modelo de Calidad en el Ayuntamiento de Madrid se implanto En 2004 en Madrid Salud En 2005 en la Agencia para el Empleo En 2006 en la Red de escuelas municipales infantiles .
Las primeras Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid son del año 2004 2005 2006.
La herramientas Formulcalidad: Es una herramienta del Club de excelencia que permite gestionar íntegramente el proceso de autoevaluación Es una herramienta desarrollada por el Ayuntamiento de Madrid que permite gestionar íntegramente el proceso de autoevaluación Es una hoja de ruta diseñada por el Ayuntamiento de Madrid para desarrollar el proceso de autoevaluación. .
El objetivo de "Integrar la perspectiva de género en la política y en la acción municipal" , se encuentra recogido en el mapa Estratégico dentro del eje Un gobierno democrático, transparente y eficaz Una ciudad centrada en las personas, solidaria e inclusiva Una economía sostenible y con empleo de calidad .
Los acuerdos de Gobierno que rigen el Sistema de cartas de servicios del Ayuntamiento de Madrid son del año 2005 2007 2009.
Las Cartas de Servicios mixtas Son Cartas que tienen como destinatarios tanto a la ciudadanía como a las unidades y/o personal del Ayuntamiento Son Cartas que tienen como destinatarios ciudadanos que hacen uso de varios servicios recogidos en la carta Son Cartas que han sido elaboradas por dos o mas Direcciones Generales. .
Todas las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid se estructuran en 9 apartados . Los derechos y responsabilidades se recogen en el apartado 2 3 4.
Quien elabora y gestiona las cartas de servicios El titular del órgano directivo competente en el servicio al que se refiere l carta La Direccion General con competencia en materia de Calidad El Observatorio de la Ciudad.
Al menos cada 3 años, los informes de evaluación de las Cartas de Servicios incluirán Las actualizaciones correspondientes respecto al apartado de DAtos complementarios La opinión y grado de satisfacción de los usuarios con el servicio, así como el impacto que dicho servicio tenga en el resto de la ciudadanía Los resultados de respuesta por parte del Ayuntamiento respecto al sistema de sugerencias y reclamaciones . .
El Observatorio de la ciudad se rige por los principios de CAlidad , transparencia , participación y objetividad Calidad, eficiencia, proximidad y equidad Calidad, participación , mejora continua y transparencia .
El Observatorio de la ciudada desarrollará sus funciones en relación con la actividad administrativa de Todos los órganos y unidades administrativas del Ayuntamiento de Madrid. Los organismos autónomos o empresas públicas del Ayuntamiento no serán objeto de la actividad del observatorio Todos los órganos y unidades administrativas del Ayuntamiento de Madrid y sus organismos públicos Ninguna de las respuestas es correcta .
Cual de los siguientes servicios u organismos del AG de Equidad , Derechos sociales y Empleo no tiene aun Carta de Servicios La Agenda para el Empleo Los Centros de Atención a la Infancia Voluntariado .
La Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales de Atención Social primaria del Ayuntamiento De madrid se aprobó 15 de julio de 2010 8 de abril de 2010 13 de marzo de 2013.
Cual de los siguientes servicios no queda expresamente recogido en la Carta de Servicios de la pregunta anterior Apoyo social y seguimiento Trabajo Social Comunitario Trabajo en Red.
El Ayuntamiento de Madrid se compromete en la Carta de Servicios de los Centros de Atención Social primaria Que la atención de las situaciones tipificadas como urgentes se iniciara el mismo día en que se tiene conocimiento de las mismas Que las situaciones tipificadas como urgentes se atenderán el mismo dia que se tiene conocimiento de las mismas Que las situaciones tipificadas como urgentes se resolverán el mismo dia en que se tiene conocimiento de las mismas .
En la misma Carta de Servicios se compromete a que el 80% de los casos la primera entrevista con un trabajador social, a partir de la petición de cita, tendrá lugar en un plazo máximo de 7 días hábiles 8 días hábiles 10 días hábiles .
Respecto a la atención con un trato amable y lenguaje claro y comprensible por parte de los Trabajadores sociales de los centros de atención sociales primaria, se compromete al Ayto. Madrid a que los usuarios valoren con un puntuación igual o superior a 7 8 8.5.
Los Centros de atención social primaria del Ayuntamiento de Madrid atienden mediante cita previa De 9 a 14 y de 16 a20 h De 8 a 13 y de 16 a 20 h De 9 a 13 y de 15 a 19 h.
El Ayuntamiento De Madrid se compromete a disponer de un Trabajador social por cada 6000 habitantes 10.000 habitantes 12.000 habitantes .
El Ayuntamiento de Madrid se compromete a disponer de 1 centro de servicios sociales por cada 100.000 habitantes 150.000 habitantes 200.000 habitantes .
Cuántos centros de SErvicios sociales tiene en la actualidad el Ayuntamiento de Madrid 3 36 38.
El Distrito de Usera tiene 1 Centro de Servicios Sociales 2 Centro de Servicios Sociales 3 Centro de Servicios Sociales .
La Carta de Servicios de los Centros de Atención social Primaria del Ayuntamiento de Madrid reciben el Certificado AENOR en 2016 2015 2014.
Cuál fue la ley que supuso el detonante a partir de la cual se empezó a poner en marcha acciones para implantar la Gestión de la Calidad Ley 22/2006, de 4 de julio de Capitalidad y de Régimen Especial de Madrid Ley 57/2003 de 16 de diciembre , de medidas para la modernización del gobierno local Ley 7/1985, de 2 de abril , REguladora de las Bases de Régimen Local .
Quien establecerá la metodología de elaboracion de las Cartas de Servicios en el Ayuntamiento de Madrid El Área de Gobierno con competencia en calidad La DG con competencia en calidad La SG con competencia en calidad .
De que año es el Código de Buenas Prácticas del Ayuntamiento de Madrid 2008 2009 2010.
Las cartas de servicios serán aprobadas mediante Acuerdo del Pleno de la Ciudad de Madrid Acuerdo de la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid Decreto de la Alcaldesa de la Ciudada de Madrid .
El Observatorio de la Ciudad se crea en 2004 2005 2006.
El Observatorio de la Ciudad se reunirá con una periodicidad mínima Anual Semestral Trimestral .
Cual de los siguientes no se encuentra dentro de los sistemas del Observatorio de la Ciudad Plan de Calidad Percepción ciudadana Plan de Gobierno .
Las prestaciones sociales se valoran por un trabajador sociales a partir de la entrega de toda la documentación en un plazo de mínimo 21 días hábiles maximo 20 dias habiles máximo 21 días hábiles .
Según la Carta de Servicios de los Centros de Servicios sociales , de atención social primaria, el órgano directivo responsable de esta carta es AG Equidad , Derechos sociales y empleo AG de Participación ciudadana, transparencia y Gobierno abierto DG de Personas mayores y servicios sociales .
Cual es la Ley de transparencia , acceso a la información publica y buen gobierno Ley 19/2013 de 9 de diciembre Ley 11/2007 de 22 de julio Ley 11/2007 de 22 de junio .
Entre los principios de la calidad total no está Compromiso de la dirección Información Eficiencia y eficacia .
En el ámbito de las Administraciones Públicas de la Unión Europea los sistemas de gestión de calidad más utilizados son ( señala la incorrecta) Modelo FUNDIBEQ Modelo EFQM Modelo CAF.
La primera carta de servicios nace en Francia Estados Unidos Reino Unido .
El miembro ISO en ESpaña es REDER Club de Excelencia en Gestión AENOR .
El Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid se publica en 2004 2005 2006.
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