Test Tema 7 ITIL v4 Foundation

¿Cuántas dimensiones relevantes se distinguen en la gestión del servicio?. 2. 3. 4. 1.

¿Qué es un proceso?. Actividades que transforman entradas en salidas. Las tareas que realizan las personas. Una cadena de valor. Un algoritmo que se ejecuta repetidamente.

¿Cuál de los siguientes NO es un factor externo?. Situación política. Condiciones ambientales. Expertise de los empleados. Contexto social.

¿Qué es un flujo de valor?. Un algoritmo de cálculo. Cualquier diagrama de flujo. Los pasos para entregar productos y servicio. El flujo de caja monetario.

¿Cuál NO suele ser un factor para la elección de un suministrador?. El coste. Su ubicación física. Su experise. Restricciones externas.

¿Qué implica DevOps?. Aplicación de metodologías tradicionales. Mayor uso de la tecnología. Mayor agilidad en la entrega. Más trabajo en cloud.

¿Cuál es una de las consecuencias de cloud computing?. Mayor coste. Despliegues más rápidos. Menor seguridad. Menor escalabilidad.

¿Qué ventaja aporta el modelo cloud?. El CPD debe tener mayor capacidad. Los datos ya no pueden estar en servidores locales. Menor gestión técnica por parte de quién lo utiliza. Mayor gestión técnica por parte de quién lo utiliza.

¿Qué implica la modalidad As a Service?. Pago por uso. Pago por adquisición. Pago por devolución. No implica coste alguno por su uso.

¿A qué parte del SVS afectan las 4 dimensiones?. No afecta al SVS. Al govierno. A todo el SVS. A la cadena de valor.

¿Qué dimensión es la más importante de las 4?. La información y la tecnología. Ninguna de ellas. Las personas y organizaciones. Los partners y suministradores.

¿Qué es un enfoque holístico de la gestión del servicio?. Tener en cuenta todo lo que implica. Tener en cuenta a todas las personas. Considerar todos los costes. Considerar todos los riesgos.

¿El enfoque ágil es compatible con ITIL?. No, debemos elegir entre ITIL y ser ágiles. Sí, pero no es recomendable. Sí, pero sólo para gestión de partners y suministradores. Sí, y potencia su aplicación.