1. Según Mínguez, Ibáñez (2011) en la antigua Grecia las actividades turísticas llegaron a generar destacados desplazamientos de viajeros con motivo de: a) Asistir a los Juegos Olímpicos hacia la ciudad de Atenas. b) Asistir a los Juegos Olímpicos hacia la ciudad de Olimpia. c) Asistir a la Acrópolis hacia la ciudad de Atenas. d) Asistir a las carreras de caballos hacia la ciudad de Olimpia.
2. Según Hall (1992) el turismo deportivo se define como: a) Aquellos desplazamientos realizados por razones recreativas (no comerciales) para participar u observar actividades deportivas fuera del lugar de residencia habitual. b) Aquellos desplazamientos realizados por razones comerciales para participar u observar actividades deportivas fuera del lugar de residencia habitual. c) Aquellos desplazamientos realizados por razones recreativas (no comerciales) para observar actividades deportivas fuera del lugar de residencia habitual. d) Aquellos desplazamientos realizados por razones recreativas comerciales para observar actividades deportivas fuera del lugar de residencia habitual.
3. Según Esteve (1991) el turismo deportivo se define como: a) Aquellas actividades deportivas no susceptibles de comercialización turística. b) Aquellas actividades deportivas susceptibles de comercialización turística. c) Aquellas actividades lúdicas susceptibles de comercialización turística. d) Aquellas actividades deportivas susceptibles de comercialización geográfica.
4. Las vacaciones deportivas ofrecen varias alternativas, las cuales pueden ser: a) Deportivas puras turísticas y puras pasivas. b) Deportivas puras activas y puras no activas. c) Deportivas puras pasivas y puras no pasivas. d) Deportivas puras activas y puras pasivas.
5. Según Chen (1993) el modelo de Calidad Industrial consiste en: a) La calidad consiste en garantizar la calidad de los productos y los servicios lanzados al público. b) La calidad consiste en garantizar la calidad de las actividades y los servicios lanzados al público. c) La calidad consiste en garantizar la calidad de los productos y los servicios lanzados al mercado. d) La calidad consiste en garantizar la calidad de los productos y los servicios lanzados al público.
6. Según Koelemeijer, Roest yVerhallen (1993) la fórmula de la calidad percibida es la siguiente: a) Calidad = Percepción - Expectativas b) Calidad = Expectativas - Percepción c) Calidad = Resultado - Expectativas d) Calidad = Resultado – Percepción.
7. Según Hernandez (2002) y Medievilla (2008) el objetivo principal de la medición de la calidad del turismo es: a) La necesidad de mantener la calidad del servicio. b) La necesidad de mejorar la calidad del servicio. c) A y B son correctas. d) A y C son incorrectas.
8. La calidad en el sector turístico según Mediavilla (2008) está representada en tres aspectos: a) Normativa turística de obligado cumplimiento. b) Normativa no turística que afeta a temas de seguridad, higiene… c) Autorregulación: por exigencia individual o de Asociacionismo. d) Todas son correctas.
9. Según Egaña (2016) y Hernández (2004), ¿son todos los modelos igual de aplicables a todos los sectores deportivos? a) No, depende de sus características y según el objetivo específico a conseguir. b) Sí, siempre que sea dirigido al sector turístico. c) Sí, siempre. d) No, depende de las características y el objetivo general.
10. Según Egaña (2016), que modelo consigue abarcar sus principios básicos, fundamentalmente la sistematización y la gestión de procesos como medio para que las empresas satisfagan de forma consistente los requisitos de sus clientes. a) Modelo Deming b) Modelo ISO 9000 c) Modelo ISO 8000 d) Modelo Malcom Bridge.
11. La ISO es un órgano que controla y regula la normalización del control de la calidad del turismo de rango Medievilla (2008): a) Mundial b) Continental c) Nacional d) Europeo y Americano.
12. Para alcanzar el objetivo de los sistema de medición de la calidad del turismo, es imprescindible según Hernandez (2002) y Medievilla (2008): a) El análisis de la situación b) El estudio de la situación c) Evaluación de la calidad del servicio y poner en marcha las medidas más adecuadas. d) Todas son correctas.
13. Basándonos en los estudios del Real Decreto 20/2002, y otros documentos, ¿qué debe reflejar el turismo activo para encontrar calidad en su servicio?
a) Recursos materiales-humanos-actividades, cliente-actividades y seguridad-medioambiente b) Recursos materiales, clientes y seguridad c) Recursos materiales-humanos-actividades y cliente-actividades d) Recursos materiales-humanos-actividades, cliente-medioambiente y seguridad-actividades.
14.¿Qué niveles de calidad existen en el turismo activo, según Morales (2003)? a) Normal, superior e inferior b) Superior, mejor e inferior c) Normal, malo, superlativo d) Estándar, superior, inferior.
15. ¿Con qué dimensiones cuenta la escala SERVQUAL? a) Confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y bienes materiales o tangibles. b) Confiabilidad, seguridad, bienes materiales o tangibles, empatía c) Confiabilidad, seguridad, bienes materiales o tangibles, simpatía d) Confiabilidad, responsabilidad, seguridad, simpatía y bienes materiales o tangibles.
16. ¿Para qué se utiliza la herramienta SERVQUAL? a) Para medir la calidad del servicio b) Para medir la satisfacción c) Para medir intenciones de comportamiento d) Para medir la confiabilidad.
17. ¿Cuáles de las siguientes son medidas subjetivas para medir la calidad en el turismo? a) Eficiencia, eficacia y efectividad b) Eficiencia, eficacia y bienes materiales o tangibles c) Instalaciones, materiales y eficacia d) Actividades, eficacia e instalaciones.
18. En la escala SERVQUAL, una de sus dimensiones son los “elementos tanglibles”, ¿qué aspectos encontramos dentro de ellos? a) Infraestructura, aspecto personal e identificación b) Profesionalismo, cortesía y credibilidad c) Habilidad, ejecución y servicio d) Comunicación, acceso, comprensión.
19. Para una buena gestión de la oferta del turismo deportivo es necesario: a) Saber que la oferta se adecua a las exigencias del mercado. b) Estudiar el mercado, competencia y las tendencias del mismo. c) Ofrecer servicios y productos concretos que tengan una demanda especializada d) Todas son correctas.
20. Según Morales (2003) tenemos 3 niveles de calidad: a) Calidad Superior, Normal e Inferior b) Calidad Suprema, Normal e Inferior c) Calidad Buena, Regular y Mala d) Ninguna es correcta.
21. Según Morales (2003) una calidad normal del servicio seria: a) Servicio recibido igual a expectativas creadas. b) Servicio recibido mayor que las expectativas creadas. c) Servicio recibido menor que las expectativas creadas d) Ninguna es correcta.
22. Según Morales (2003) una calidad superior del servicio seria: a) Servicio recibido igual a expectativas creadas. b) Servicio recibido mayor que las expectativas creadas. c) Servicio recibido menor que las expectativas creadas d) Ninguna es correcta.
23. Según Morales (2003) una calidad inferior del servicio seria: a) Servicio recibido igual a expectativas creadas. b) Servicio recibido mayor que las expectativas creadas. c) Servicio recibido menor que las expectativas creadas d) Ninguna es correcta.
24. Según Morales (2003) una calidad suprema del servicio seria: a) Servicio recibido igual a expectativas creadas. b) Servicio recibido mayor que las expectativas creadas. c) Servicio recibido menor que las expectativas creadas d) Ninguna es correcta.
25. ¿Cuál es el principal objetivo de la Asociación Nacional de Empresas de Turismo Activo (ANETA)? Saldaña (2008) a) Conseguir que disminuya el precio de las actividades de deporte de aventura b) Disminuir la construcción de infraestructuras en espacios verdes c) Incrementar el crecimiento del sector del turismo activo d) Crear un descenso de la renta en las zonas de turismo.
26. ¿En que cifras se tasa la contribución del turismo en el PIB en España? Montero (2010) a) 11-12% b) 19-20% c) 6-7% d) 14-15%.
27. ¿Cuáles de las siguientes opciones son efectos positivos del turismo deportivo? Martín (2001) a) Crecimiento económico, desarrollo de infraestructuras y disminución de puestos de trabajo b) Crecimiento económico, desarrollo de infraestructuras, creación de puestos de trabajo y conocimiento de culturas ajenas c) Disminución de la economía del país, desarrollo de infraestructuras y aumento de puestos de trabajo d) Disminución de la economía del país, desarrollo de infraestructuras, disminución de puestos de trabajo y conocimiento de culturas ajenas.
28. Según Martin (2001) destaca una serie de efectos negativos del turismo deportivo sobre el medio y los recursos. ¿Cuál de los siguientes es uno de ellos? a) Mejora de la distribución de la renta b) Beneficios obtenidos de las empresas c) Aumento del empleo en las instalaciones turístico-deportivas d) Impactos visuales provocados por la construcción de infraestructuras.
29. ¿Cuál de las siguientes Comunidades Autónomas posee un Real Decreto donde se contemple el turismo deportivo? Saldaña (2008) a) Galicia b) Islas Baleares c) Murcia d) Comunidad Valenciana.
30. ¿Cuál es el Real Decreto que regula el turismo activo en Andalucía? Saldaña (2008) a) 95/2005 “Turismo en el medio rural y Turismo Activo” b) 11/1995 “Regulación del Turismo Activo” c) 20/2002 “Turismo en el medio rural y Turismo Activo” d) 46/1999 “Ordenación de los espacios creados para el Turismo Activo”.
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