1.- ¿En qué consiste la descodificación? a) Es transformación a la que debe ser sometido un mensaje para que pueda ser transmitido, permitiéndole circular por el canal bajo forma de señal. b) En intercambiar un determinado mensaje entre un emisor y un receptor. c) En interpretar las señales para identificar los signos y aplicarles sus unidades de significación. d) En interpretar los signos y aplicarles sus señales de significación.
3.- ¿Qué disciplina estudia el concepto de signo? a) La semiótica. b) La semántica. c) La zoosemiótica. d) La sintaxis.
4.- Por el interés de su contenido, la comunicación puede ser: a) Unidireccional, bidireccional o multidireccional. b) Pública o privada. c) De información, mandato, consulta. d) Auditivas, visuales o audiovisuales.
5.- La proxémica estudia: a) Cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades de la voz. b) Los modos en que las personas utilizan el espacio para comunicarse. c) Los elementos que componen la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo. d) Las respuestas b) y c) son correctas.
6.- La información que el receptor transmite al emisor sobre el mensaje recibido, sugiriendo la interacción, se denomina: a) Soporte o canal. b) Feedback. c) Redundancia. d) Contacto.
7 . - ¿De qué forma se puede hacer efectivo el derecho de petición reconocido por la Constitución Española? a) Por escrito. b) En persona. c) Mediante manifestaciones si se ejerce de forma colectiva. d) Las respuestas a) y c) son correctas.
8.- ¿Cuál de las siguientes no es una barreras a la comunicación debida al emisor? a) Los estereotipos. b) La redundancia. c) La innovación. d) El contexto.
9.- La información particular encomendada a las unidades y oficinas de información administrativa... a) ...se facilita a los ciudadanos, sin exigir acreditación de legitimación. b) ...sólo se facilita a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales. c) ...se facilita a los ciudadanos que acrediten legitimación para ello. d) ...sólo se facilita a las personas que tengan la condición de interesados en cada procedimiento.
10.- Señale la respuesta correcta: a) Información y comunicación son sinónimos. b) La comunicación es unidireccional. c) La información no siempre presupone comunicación. d) En la Información siempre se da la retroalimentación.
11.- La parte de la comunicación no verbal que estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades de la voz se denomina: a) Proxémica. b) Kinesia. c) Semántica. d) Paralingüística.
12.- ¿Qué garantiza la Constitución Española en su artículo 18? a) El derecho a comunicar o recibir libremente Información. b) El derecho a participar en los asuntos públicos. c) El secreto de las comunicaciones. d) El derecho de petición individual y colectiva,.
13.- ¿Qué supone la mayor parte de toda la información que se transmite? a) La comunicación verbal. b) La comunicación no verbal. c) La información verbal. d) La información no verbal.
14.- ¿Cuál de los siguientes no es un axioma de Watzlawick? a) Es imposible no comunicarse. b) Los intercambios comunicacionales siempre son simétricos. c) La comunicación humana implica dos modalidades digital y la analógica. d) Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación.
15.- Según la Constitución Española, ¿de qué forma se puede participar en los asuntos públicos? a) Directamente. b) A través de formaciones políticas. c) Mediante representantes. d) Las respuestas a) y c) son correctas.
16.- ¿Qué rama se ocupa de los elementos que componen la comunicación no verbal expresada a través de los movimientos del cuerpo? a) Proxémica. b) Kinesia. c) Semántica. d) Paralingüística.
17.- ¿Cómo se podría definir la comunicación entre un facultativo y un paciente? a) Simétrica. b) Distendida. c) Sencilla. d) Asimétrica.
18.- ¿Qué es lo que no permite evaluar si el objetivo de la comunicación ha sido alcanzado y en qué grado? a) Los estereotipos. b) Un feed-back deficiente. c) La sobrecarga de canales. d) La distorsión.
19.- ¿Cuál de los siguientes constituiría un comportamiento pasivo en la comunicación? a) Una persona que tiende a realizar juicios de valor. b) Una persona que afirma claramente y de manera constructiva. c) Una persona que no trata de influenciar a otra. d) Una persona que emite una orden a otra.
20.- ¿Cómo se denomina el hecho de facilitar al interlocutor información sobre cómo se ha percibido lo que está comunicando? a) Retroalimentación. b) Reformulación. c) Efecto halo. d) Decodificación.
21.- ¿Qué derecho se reconoce en el art. 20 de la Constitución Española? a) El derecho a comunicar o recibir libremente información. b) El derecho a participar en los asuntos públicos. c) El secreto de las comunicaciones. d) El derecho de petición individual y colectiva.
22.- ¿En cuánto está fijada la distancia para comunicarse en los servicios de atención al público? a) En 50 cm. b) En 1,50 m. c) En 1,25 m. d) En 1,15 m.
23.- ¿Desde qué distancia nos comunicamos en la zona personal? a) De 15 a 45 cm. b) De 46 cm a 1,25 m. c) De 50 cm 1,25 m. d) De 1,25 cm a 3,50 m.
24.- ¿Dónde suele darse normalmente la comunicación diagonal? a) No existe. b) Entre unidades de asesoramiento y de mando. c) Entre dependencias que ocupan el mismo nivel jerárquico. d) Entre personas que ocupan el mismo nivel jerárquico.
25.- ¿Cuál de las siguientes es una barrera a la comunicación debida al receptor? a) La distorsión. b) La falta de empatia. c) El efecto halo. d) Todas lo son.
26.- ¿Qué es la comunicación analógica? a) La comunicación no verbal. b) La comunicación ascendente. c) La que se realiza por medios tecnológicos. d) No existe.
27.- ¿Cuál de los siguientes es un ámbito de estudio de la comunicación verbal? a) La proxémica. b) La paralingüística. c) La quinesia. d) Ninguno lo es.
28.- ¿Cuál de los siguientes no es un derecho fundamental de la Constitución Española? a) El derecho a comunicar o recibir libremente información. b) El derecho a participar en los asuntos públicos. c) El secreto de las comunicaciones. d) Todos lo son.
30.- La relación entre la cantidad de palabras pronunciadas y el tiempo en expresarlas se denomina: a) Ritmo. b) Articulación. c) Velocidad. d) Carencia.
31.- ¿Cuál de los siguientes elementos no es imprescindible en la comunicación? a) El receptor. b) El emisor. c) El mensaje. d) Todos son imprescindibles.
32.- ¿Qué son los barbarismos? a) Empleo de una construcción vulgar. b) Uso de construcciones sintácticas procedentes de otras lenguas. c) La redundancia. d) El uso de un término inadecuado.
33.- ¿En qué consiste la función catártica de la comunicación? a) En el intercambio de información. b) En provocar una determinada reacción en el oyente. c) En comprobar que el canal funciona. d) En el desahogo de emociones acumuladas.
34.- ¿Cuál es la unidad de comunicación? a) La palabra. b) El canal. c) La señal. d) Ninguno de los anteriores.
35- ¿Cuál de los siguientes es un signo artificial? a) Un icono. b) Un síntoma. c) Un signo. d) Todos lo son.
36.- En la comunicación, ¿Quién recibe el mensaje? a) El receptor. b) El emisor. c) El descodificador. d) Las respuestas a) y c) son correctas.
37.- Señale la respuesta incorrecta: a) Los signos pueden ser lingüísticos, visuales o codificados. b) El emisor y el receptor no pueden estar separados en el tiempo. c) El contexto es la realidad concreta o situación determinada en la que se genera el mensaje y permite interpretar correctamente el mensaje. d) El emisor y el receptor son los elementos personales de la comunicación.
38.- De las siguientes, ¿cuál es una característica de la comunicación humana? a) Es reversible. b) Nunca implica a la persona en su globalidad. c) Es un proceso lineal. d) Es continua, incluso si las personas están en silencio.
39.- Cuando el receptor considera que si una persona o grupo de personas actúan de determinada manera en una determinada circunstancia, lo harán igual en circunstancias distintas, a esto se le denomina: a) Estereotipo. b) Efecto halo. c) Feed-back. d) Redundancia.
40.- ¿Cuál de las siguientes es una característica de la información? a) Es circular. b) Nunca implica a la persona en su globalidad. c) Es unidireccional. d) Es continua, incluso si las personas están en silencio.
41.- En nuestro sistema, ¿es posible acordar el secuestro de publicaciones? a) Sí, mediante resolución judicial, excepto el secuestro de grabaciones. b) Sí, pero en virtud de una resolución judicial. c) No. d) Sí, pero en virtud de un Real Decreto.
42.- ¿Cuál de los siguientes sería un ejemplo de comunicación sonora? a) El sonido de la sirena de una ambulancia. b) El color de la luz de un semáforo. c) El pitido de un semáforo para invidentes. d) Las respuestas a) y c) son correctas.
43.- La afirmación de que la comunicación no implica simplemente palabras habladas sino que también es importante la comunicación no verbal, ¿con qué axioma de Watzlawíck se corresponde? a) La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica. b) Es imposible no comunicarse. c) Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación. d) Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios.
44.- Según el art. 25 del Estatuto de Autonomía de Aragón: a) Los poderes públicos aragoneses promoverán la enseñanza y el uso de la lengua de signos española. b) Se reconoce la libertad de cátedra. c) Los poderes públicos aragoneses promoverán la libertad de cátedra en el territorio de Aragón. d) Los poderes públicos promoverán la enseñanza y el uso de la lengua de signos española.
45.- ¿Qué significa el axioma de Watzlawick que enuncia que la naturaleza de una relación depende de la gradación que los participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos? a) Que toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, cómo la persona receptora va a entender el mensaje y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información. b) Que tanto el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio comportamiento como mera reacción ante el del otro. c) Que tanto las palabras como el silencio comunican. d) Este no es uno de los axiomas de Watzlawick.
1.- La transformación a la que debe ser sometido un mensaje para que pueda ser transmitido, se denomina: a) Perturbación. b) Codificación o descodificación c) Efecto halo. d) Ninguna es correcta.
2.- Según Watzlawick, ¿cuántos axiomas de la comunicación existen? a) Seis. b) Cuatro. c) Cinco. d) Ninguno.
3.- La función referencial de la comunicación: a) Trata de provocar una determinada reacción en el oyente. b) Está ligada al contexto. c) Se entiende como la secuencia lingüística exacta que el hablante hace llegar al oyente. d) Todas son correctas.
4.- ¿Qué elemento de la comunicación se identifica con la fuente del mensaje y el codificador? a) El receptor. b) El oyente. c) El canal. d) Ninguna es correcta.
5.- ¿Con qué axioma de Watzlawick se relaciona la siguiente afirmación? "Todo comportamiento es una forma de comunicación". a) La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica. b) Es imposible no comunicarse. c) Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios. d) Ninguna es correcta.
6.- ¿Cuál es la parte física del signo o significante? a) No tiene. b) El plano del contenido. c) El plano de la expresión. d) El plano del canal.
8.- Un funcionario eficiente y seguro, un comportamiento: a) Agresivo. b) Asertivo. c) Pasivo. d) Referencial.
12.- Un signo natural, se denomina: a) índice. b) Símbolo. c) Icono. d) Las respuestas a) y c) son correctas.
13.- La imagen mental preconcebida con arreglo a un grupo que comparte algunas características comunes, se denomina: a) Efecto halo. b) Estereotipo. c) Sesgo de confirmación. d) Perturbación.
14.- No es una función de la comunicación: a) Catártica. b) Apelativa. c) Fáctica. d) Todas las anteriores son funciones de la comunicación.
15.- La vía o medio por el cual se transmite un mensaje, se denomina: a) Contexto. b) Lenguaje. c) Canal. d) Las respuestas a) y c) son correctas.
16.- Según la proxémica, ¿Qué distancia abarca la zona social? a) De 1,26 a 3,50 m. b) A partir de 3,60 m. c) De 46 cm. a 1,25 m. d) 1,25 m.
17.- No es una ayuda a la comunicación: a) Reformulación. b) La sobrecarga de canales. c) Feed-back. d) Todas las anteriores son ayudas a la comunicación.
18.- Cuando el emisor dispone de la posibilidad de seleccionar un mensaje, éste es: a) Informativo. b) Exhortativo. c) Comunicativo. d) Ninguna es correcta.
19.- ¿Cuál de los siguientes es un elemento perturbador, en la comunicación con el paciente o usuario, de naturaleza lingüística? a) La presión asistencial. b) La falta de empatia. c) El uso de acrónimos. d) Todos lo son.
20.- La tendencia a buscar o interpretar información de un modo que confirme nuestras propias percepciones, se denomina: a) Sesgo de confirmación. b) Descodificación. c) Efecto halo. d) Ninguna es correcta.
21.- La parte de la comunicación no verbal que estudia cómo conseguir una buena comunicación a través de las distintas cualidades de la voz, se denomina: a) Proxémica. b) Kinesia. c) Paralingüística. d) Ninguna es correcta.
22.- El axioma de Watzlawick que establece que la comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica, significa que: a) Toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan, cómo la persona receptora va a entender el mensaje y cómo el primero ve su relación con el receptor de la información. b) Tanto las palabras como el silencio comunican. c) La comunicación no implica simplemente las palabras habladas, también es importante la comunicación no verbal. d) Las respuestas a) y c) son correctas.
23.- Los obstáculos que aparecen en la transmisión de un mensaje e impiden la correcta percepción del mismo, se denominan: a) Perturbaciones. b) Ruidos. c) Retroalimentación. d) Las respuestas a) y b) son correctas.
24.- ¿Qué es la palabra "stop"? a) Un icono. b) Un vulgarismo. c) Una imprecisión. d) Un barbarismo.
25.- El filtrado es: a) La manipulación de la información por el emisor para que sea vista de manera más favorable por el receptor. b) La tendencia a buscar o interpretar información de un modo que confirme nuestras propias percepciones. c) La decodificación del mensaje. d) Las respuestas a) y b) son correctas.
26.- Señale la opción incorrecta respecto a la información: a) Es el continente, la comunicación es el contenido. b) Entre sus elementos básicos no encontramos el feedback. c) Es circular. d) Todas son incorrectas.
27.- ¿En qué artículo de la Constitución Española se reconoce el derecho a comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier medio de difusión? a) En el art. 20 CE. b) En el art. 18 CE. c) En el art. 24 CE. d) No se reconoce en la CE.
29.- ¿Con qué axioma de Watzlawick se relaciona la siguiente afirmación? "Toda comunicación tiene, además del significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere ser entendido y que le entiendan. a) La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica. b) Es imposible no comunicarse. c) Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como complementarios. d) Ninguna es correcta.
30.- Identificar los signos de un mensaje y aplicarles sus unidades de significación: a) Perturbación. b) Descodificación. c) Efecto halo. d) Ninguna es correcta.
1-Según la Real Academia de la Lengua, comunicar es descubrir, manifestar o hacer saber a otra persona una cosa. El medio más usado en la comunicación es: a) El oído. b) El lenguaje. c) La palabra d) Ninguna es correcta.
2. El proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje y espera que ésta de una respuesta, se llama: a) Lenguaje. b) Comunicación. c) La palabra. d) Sentido.
3. la disciplina lingüística que estudia los lenguajes animales se denomina: a) Zoosemiótica. b) Zoofilia. c) Zoosíntisesis. d) Zoologística.
4. comunicación humana establece principalmente la siguiente clasificación: a) Visual. b) Táctil. c) Sonoro. d) Olfativos, además de todos los anteriores.
5. En la transmisión de un mensaje aparecen perturbaciones que impiden la correcta percepción del mismo, a estos obstáculos se les llaman: a) Sonidos. b) Síntomas. c) Ruidos. d) Signos externos.
6. Cuando se dice que un mensaje es informativo: a) Cuando dice más de lo que sabe. b) Si hace que el receptor conozca algo que antes ignoraba. c) Cuando se trata de una materia nueva. d) Cuando no es habitual su publicación.
7. la naturaleza y clase de signos, son estudiados por: a) El Diccionario. b) La semiótica. c) Semiología. d) Son correctas b) y c).
8. Teniendo en cuenta, si los signos son naturales o no o si son motivados o inmotivados, distinguimos, tres tipos de signos (señale la opción incorrecta): a) Síntoma. b) Ruido. c) Símbolo. d) Signo.
9. El síntoma o índice, es un signo: a) Natural. b) No natural. c) Inducido. d) Excluido.
10. El símbolo o icono, es un signo: a) Natural b) No natural. c) Inducido. d) Excluido.
11. El signo es una señal no natural, y se representa convencionalmente: a) Biplánico. b) Triangulo semiótico. c) Necesario. d) Son correctas a) y b).
12. las barreras del lenguaje se clasifican en: a) Imprecisiones. b) Repeticiones. c) Barbarismos y vulgarismos. d) Todas son correctas.
13. Decir "el avión por los aires" sería: a) Una imprecisión. b) Una repetición. c) Un barbarismo. d) Un vulgarismo.
14. la comunicación catártica supone: a) Unas charlas breves. b) Un desahogo de las emociones que han ido acumulándose. c) Un intercambio de comunicación. d) Un desarrollo de las comunicaciones.
15. Señale cuál de los siguientes elementos intervienen en la comunicación: a) Emisor. b) Receptor. c) Mensaje. d) Todas son correctas.
16. Dentro de los elementos que intervienen en la comunicación tenemos el Código. Para la interpretación de los signos éste debe ser: a) Mayor en el receptor. b) Igual en el emisor. c) Común al emisor o al receptor. d) Ninguna es correcta.
17. El soporte físico del mensaje es: a) El código. b) El canal. c) El significado. d) El contexto.
18. Según el diccionario, dar noticia de una cosa es: a) Programar. b) Comunicar. c) Informar. d) Averiguar.
19. Según el medio o canal de transmisión utilizado, distinguimos como clase de comunicación: a) Por gestos. b) Orales. c) Escritas y por símbolos. d) Todas son correctas.
20. Por los sentidos utilizados en la recepción, las comunicaciones se clasifican en (señale la opción incorrecta): a) Auditivas. b) Visuales. c) Táctiles. d) Audiovisuales.
21. las redes y los canales informales son unos "canales espontáneos" a través de los cuales circulan hechos oficiosos, verdades a medias, rumores o comentarios. A estos canales en la empresa se les denomina: a) Rumorología. b) Chismorreo. c) Grapevine. d) Globo sonda.
22. la forma que permite al superior conocer qué piensan y sienten los subordinados es una consecuencia de: a) Rumorología. b) Chismorreo. c) Grapevine. d) Globo sonda.
23. Según el ámbito en que se desarrolla la comunicación oral puede ser: a) Interna. b) Externa. c) Variable. d) Son correctas a) y b),.
24. la comunicación oral según la dirección puede ser (señale la opción incorrecta): a) Ascendente. b) Descendente. c) Horizontal. d) Vertical.
25. la comunicación de los gestos, movimientos oculares, cambios de posturas y expresión facial la denominamos: a) Comunicación no expresiva. b) Comunicación extraordinaria. c) Comunicación no verbal. d) Comunicación de captación.
1. Para que el funcionamiento del mensaje en la comunicación sea eficaz no debe: a) Ser inteligible para el receptor. b) Ser fácil de descodificar e interpretar. c) Usar terminología de referencia dispersa. d) Producir el máximo efecto posible.
2. ¿En qué forma de reconocer que las señales no verbales apoyan los mensajes verbales los mensajes no verbales pueden subrayar los verbales y con frecuencia enfatizar el impacto que producen? a) Acento. b) Complementación. c) Sustitución. d) Contradicción.
3. ¿Qué habilidad para la escucha activa significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir? a) Parafrasear. b) Resumir. c) Mostrar empatía. d) Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
5. ¿Qué actitud en el proceso de comunicación supone una actitud del ayudante por la que éste vive intensamente el momento presente de su relación con el ayudado? a) Respeto cálido. b) Inmediatez. c) Compresión empática. d) Autenticidad.
6. ¿Qué zona de la dimensión de la proxemia es la establecida en el trabajo o en una reunión social? a) Zona íntima. b) Zona personal. c) Zona social. d) Zona pública.
7. Señale cuál de los siguientes comportamientos no verbales con movimiento son conductas no verbales que se han desarrollado para satisfacer necesidades, dominar emociones, establecer y mantener contactos sociales: a) Reguladores. b) ilustradores. c) Adaptadores. d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
9. Lo que decimos con la calidad y la cualidad de la voz es lo que se conoce como a) Lenguaje verbal. b) Lenguaje no verbal. c) Lenguaje paraverbal. d) Lenguaje metaverbal.
10. En la comunicación. ¿a quién corresponde reducir cuanto sea posible el número de escalones? a) Al emisor. b) Al canal. c) Al receptor. d) Al lenguaje.
12. Entre las características del lenguaje oral está: a) La prevalencia. b) La permeabilidad. c) La elaboración. d) La espontaneidad.
13. Desde el punto de vista comunicativo ¿cuántos tipos de escritura existen? a) Dos. b) Tres. c) Cuatro. d) Seis.
14. El movimiento corporal se conoce como: a) Conducta kinestésica. b) Conducta cinética. c) Conducta de movilidad. d) Conducta corpórea.
15. El parpadeo excesivo puede relacionarse con: a) La agresividad. b) La ansiedad. c) La timidez. d) Ninguna es correcta.
18. ¿Qué autor, en su libro "Inteligencia Emocional", nos habla de cinco pilares básicos para desarrollar la Inteligencia Emocional, considerada una metahabilidad? a) Russell Golman. b) Isaias Goldman. c) Daniel Goleman. d) Ratna Golmaal.
19. ¿Quién definió la empatía como: "Un proceso a través del cual la persona es capaz de manera imaginaria de ponerse en el rol y la situación de otra con el fin de comprender sus sentimientos, actitudes ..:? a) Gordon. b) Anderson. c) Maxwell. d) MacDougall.
20. Entre los elementos facilitadores de la comunicación no figura: a) Resumir o parafrasear. b) Ruidos amistosos. c) El contacto visual. d) La utilización de términos vagos.
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