Test Tema 9 ITIL v4 Foundation

¿Qué se entiende por disponibilidad de un servicio?. Su seguridad de acceso. Su resistencia al cambio. Su entrega de funcionalidad cuando es requerida. El expertise del equipo que da soporte.

¿Qué es un problema?. La interrupción de un servicio. Lo mismo que un error conocido. La causa de una o más incidencias. Una incidencia.

¿Cuál de los siguientes es una incidencia?. Un usuario reclama una nueva funcionalidad. Un servicio solicita permisos de acceso. Un usuario no sabe usar un servicio. Un servicio deja de estar disponible.

¿Qué es una incidencia?. Una interrupción de un servicio. Una petición de cambio. La modificación de un servicio. La adición de algo a un servicio.

¿Qué es un CI?. Una persona que provee un servicio. Un ítem de configuración. Un servicio. El conjunto de ítems que se usan para proveer un servicio.

¿Qué es un evento?. Un cambio de estado significativo. Una alarma que implica la parada de un servicio. Una incidencia. Una petición de cambio.

¿Qué es un activo IT?. Cualquier elemento que supone un coste, pero no es una persona. Un componente que no suponga un coste. Cualquier elemento que supone un coste. Un componente que contribuye a entregar un servicio IT.

¿En qué se enfoca la práctica de gestión de infraestructura?. En el software y las aplicaciones. En el hardware que soporta los servicios. En la imputación de costes y el uso de los recursos. En la implementación del centro de proceso de datos.

¿Cuál de las siguientes sería una petición?. Un usuario solicita una nueva funcionalidad. Un usuario no puede acceder al sistema. Un usuario no puede acceder al sistema. Un usuario accede sin permiso al sistema.

¿Cuál de las siguientes sería una incidencia?. Un usuario solicita una nueva funcionalidad. Un usuario dice que no sabe cómo imprimir. Un usuario indica que el servicio se ha caído. A un usuario se le ha caducado su contraseña.

¿Un ANS debe estar escrito?. En lenguaje técnico. En lenguaje sencillo de negocio. En un solo idioma. En términos de seguridad y continuidad.

¿Cómo se mide formalmente la calidad de un servicio?. Por la cantidad de problemas. Por la cantidad de peticiones. Por la cantidad de incidencias. Por sus niveles de servicio.

¿Qué servicios contiene el Catálogo de Servicios?. Todos en los que la empresa ha trabajado históricamente. Los que están disponibles actualmente. Los retirados recientemente. Los que resultan más rentables para la organización.

¿Según ITIL 4, un problema es?. La causa de una o más incidencias. Un error en la infraestructura. Un error en una aplicación. La caída de un servicio.

¿Qué eventos deben ser registrados?. Los que impliquen problemas. Ninguno. Los que resulten significativos. Los que impliquen incidencias.

¿Cuál de los siguientes es menos probable que sea registrado como un CI?. Una persona. Un documento. Un activo TI. Un edificio de oficinas.