Relaciona las practicas habituales de los jefes que más desmotivan y son causa de descontento Organizar una reunión cuando falta media hora para salir Escurrir el bulto, no asumir la responsabilidad de los errores y echar la culpa al de abajo No agradecer los esfuerzos extras que
realizan los empleados Montar broncas sin permitir explicaciones y sin investigar la causa del
problema. .
Relaciona cada tipo de decisión con su significado: Decisiones que se toman durante el desarrollo del trabajo habitual Decisiones que se toman por una sola persona que tiene la responsabilidad final. Son adoptadas por el nivel superior jerárquico de la organización. Establecen los objetivos a largo plazo Decisiones que hay que tomar de forma rutinaria o periódica.
Las empresas locales pueden desarrollar su actividad: a. Con uno o varios establecimiento a nivel provincial y un solo domicilio fiscal. b. A nivel provincial, si el domicilio fiscal está en la capital. c. Solo en esa ciudad y en ella también tienen el domicilio físcal.
Las empresas que desarrollan su actividad en una región o comunidad autónoma se denominan a. Empresas locales b. Empresas nacionales c. Empresas multinacionales.
Cuando el departamento de ventas se organiza para aminorar gastos de viaje y desplazamiento, se estable una: a. Organización por productos b. Organización por áreas o territorios c. Organización por clientes.
El jefe que es un trabajador compulsivo y no delega por temos a que las actividades sean mal realizadas, es del estilo: a. Cooperador b. Autoritario c. Demócrata.
El jefe que es muy comunicativo, pero le falta autoridad para poner disciplina es del estilo: a. Diplomático b. Demócrata c. Cooperador.
Cuando estamos ante un jefe que solo delega las tareas rutinarias y el equipo no puede evolucionar, es del tipo: a. Emprendedor b. Demócrata c. Autoritario.
Cuando el jefe permite que los trabajadores puedan desarrollar sus méritos y valía profesional, avanzar, estamos ante un a. Jefe guía b. Jefe emprendedor c. Jefe demócrata.
Cuando se dan en la empresa situaciones de urgencia, como los plazos de entrega o retos de calidad, hay que elegir a un jefe: a. Autoritario b. Emprendedor c. Cooperado.
Uno de los inconvenientes de organizar las ventas por productos es que el vendedor no está preparado para vender todos los productos de la empresa. Verdadero Falso.
Cuando el directivo ve al trabjador que se resiste al cambio, busca su seguiridad y sus objetivos se oponen a los de la empresa, se dice que la dirección de la empresa se corresponde a la teoría X. Verdadero Falso.
Al jefe de estilo demócrata le falta poder de decisión, de organización del trabajo y disciplina. Verdadero Falso.
Ej jefe que es un buen líder valora que los trabajadores puedan desarrollar su méritos y valía profesional. Verdadero Falso.
El proceso de toma de decisiones en la empresa es un proceso irracional por el cual una o varias personas eligen entre dos o más alternativas. Verdadero Falso.
Según el nivel del decisor, nos encontramos con decisiones programables y no programables. Verdadero Falso.
Las decisiones estratégicas son aquellas que se relacionan con los objetivos de la empresa a largo plazo. Verdadero Falso.
La técnica Phillips 6/6 combina el trabajo individual con el trabajo en grupo. Verdadero Falso.
La técnica de los sombreros de Bono permite analizar una decisión desde seis puntos de vista diferentes. Verdadero Falso.
Una de las ventajas de organizar las ventas por zonas geográficas es que se define mejor la responsabilidad del vendedor y se mejoran las relaciones cliente-vendedor. Verdadero Falso.
La convocatoria a una reunión debe indicar a quién se convoca , tipo de reunión, el orden del día, la fecha, la hora y el lugar de la reunión. Seleccione una: Verdadero Falso.
La comunicación horizontal es aquella que: Seleccione una: a. Va desde el director general hacia los subordinados b. Se da entre personas que ocupan diferentes niveles en la organización, pero no mantienen entre sí relación de dependencia c. Se da entre personas de la misma categoría profesional d. Parte de los empleados hacia los directivos.
Cuando, en un proceso de comunicación, el receptor contesta el emisor es: a. El efecto-halo b. El mensaje c. El ruido d. La retroalimentación.
La asertividad es: Seleccione una: a. Un canal informal de comunicación b. Mostrar respecto hacia nuestro interlocutor c. Es otra de las formas por las que se conoce el ruido d. Una forma de barrera física en la comunicación.
Las comunicaciones orales se caracterizan porque los gestos son el elemento básico imprescindible en la transmisión de la información.Seleccione una: Verdadero Falso.
Las barreras físicas en es un condicionante que existe en el medio físico en el que se desenvuelve el proceso de comunicación Verdadero Falso.
Cuando en una conversación telefónica existen unas interferencias que imposibilitan la comunicación estamos ante:Seleccione una: a. Una barrera física b. Ninguna es cierta c. Una barrera intelectual d. Una barrera psicológica.
El canal es el conducto utilizado a la hora de transmitir el mensaje, el medio físico que hace llegar el mensaje desde el origen al destino. Verdadero Falso.
Un mensaje ha de ser:Seleccione una: a. Claro b. Objetivo c. Todas son ciertas d. Preciso.
La función del moderador de una reunión es:Seleccione una: a. Tomar notas de las ideas aportadas por los asistentes b. Solamente presentar la reunión c. Animar a los asistentes para que participen d. Animar a todos los asistentes a colaborar y escuchar atentamente.
El conjunto de signos a través de los que se emite el mensaje es:Seleccione una: a. El canal b. El código c. El contexto d. Ninguna es cierta.
Las comunicaciones ascendentes se utilizan para: a. Informar a los subordinados de las funciones y objetivos de la empresa b. Ninguna es correcta c. Fomentar la colaboración entre los trabajadores y evitar la competencia que pudiera haber entre ell d. Presentar a los superiores quejas, problemas, ideas y propuestas.
El feedback dentro de las comunicaciones orales permite:Seleccione una: a. Poder enviar los mensajes a través de videoconferencias b. Que los participantes en la comunicación presten mayor atención al mensaje c. El intercambio de mensaje con respuesta inmediata d. Todas son ciertas.
Para evitar que las órdenes o instrucciones se distorsionen en la empresa se utiliza. Seleccione una: a. La comunicación descendente de forma escrita b. La comunicación ascendente c. La comunicación descendente de forma oral d. La comunicación no verbal.
Aceptar la opinión de los demás es una forma de solucionar:Seleccione una: a. Barreras intelectuales b. Barreras físicas c. Barreras psicológicas d. Ninguna es cierta.
La comunicación formal se da dentro del organigrama de la empresa. Verdadero Falso.
El informe que un jefe de sección elabora para su Director es: Seleccione una: a. Informal y descendente b. Formal ascendente c. Formal y horizontal d. Informal diagonal.
Un mensaje decodificado y comprendido por el receptor es: Seleccione una: a. Un mensaje transmitido b. Un mensaje asertivo c. Un mensaje pensado d. Un mensaje recibido.
Las barreras semánticas aparece cuando las ideas previas de los interlocutores tienen un papel más importante a la hora de la interpretación del mensaje que lo que realmente se dice. Verdadero Falso.
Relaciona cada supuesto con el tipo de comunicación que corresponde. Alejandro le hace una sugerencia a Elena para mejorar los turnos de vacaciones Elena, la directora de personal, hace público, por medio de un escrito en el tablón de anuncios, los turnos de
vacaciones de los trabajadores Luis, responsable del departamento de ventas telefonea a un proveedor. Alejandro, un trabajador, frunce el ceño al no estar de acuerdo con los turnos establecidos por Elena. La empresa Muebles La Pata, S.L. recibe una carta de la Agencia Tributaria.
La comunicación informal se produce siempre fuera del lugar de trabajo. Verdadero Falso.
El objetivo de toda comunicación es: Seleccione una: a. Transmitir un mensaje a una o varias personas b. Realizar una transmisión bidireccional del mensaje c. Ninguna es cierta d. Informar del contenido del mensaje a alguien.
La diferencia entre reuniones de ventas y convenciones de ventas son: Seleccione una. a. El lugar de celebración, la periodicidad de convocatoria y los temas que se debaten b. El número de participantes, la periodicidad de convocatoria y los temas que se debaten c. La preparación y programación requerida, la periodicidad de convocatoria y los temas que se debaten d. No hay diferencias.
Las reuniones celebradas por videoconferencias supone un incremento de los gastos de viajes y dietas para la empresa. Verdadero Falso.
La convocatoria a una reunión debe indicar a quién se convoca tipo de reunión, el orden del día, la fecha, la hora y el lugar de la reunión. Verdadero Falso.
Ante una barrera intelectual debemos: Seleccione una: a. No abusar de los tecnicismos b. Utilizar vocabulario amplio c. Todas son ciertas d. Adaptarnos al nivel intelectual de nuestros
interlocutores.
Si decimos que a una persona le falta capacidad para "ponerse en lugar del otro" estamos hablando de: Seleccione una: a. Retroactividad b. Asertividad c. Empatía d. Confiabilidad.
¿Qué factores influyen en la distancia? Seleccione una: a. La personalidad, la cultura y el grado de intimidad b. La forma de hablar y el idioma c. La forma de vestir, la edad y el sexo d. El motivo del encuentro, la edad y la falta de higiene.
La cultura o raza de las personas va a influir en que se utilice una distancia mayor o menor. Seleccione una: Verdadero Falso.
El tono de voz se estudia en: Seleccione una: a. Paralingüística b. Kenesia c. Todas son ciertas d. Proxémica.
Relaciona los siguientes conceptos con el tipo de comunicación no verbal: Sonrisa sencilla Taquilálica Pulgar hacia arriba Tonos Forma de vestir Distancia social Postura corporal.
Al hablar de postura, cuando dos personas comparten opiniones se produce(n): Seleccione una: a. Posturas sencillas b. Paraposturas c. Postura social d. Postura eco.
¿Qué parte de nuestro cuerpo actúa en la expresión facial, fundamentalmente? Seleccione una: a. Las orejas b. Las manos c. Los ojos d. La nariz.
La definición "disciplina que se encarga de analizar el espacio que rodea a una persona" es de la: Seleccione una: a. Paralingüística b. Kinesia c. Emblemática d. Proxémica.
Indica cuál de las siguientes categorías no pertenecen a los signos no verbales:Seleccione una: a. Ilustradores b. Indicadores c. Reguladores d. Emblemas.
Una distancia inferior a 45 cm es de tipo: Seleccione una: a. Próxima b. Íntima c. Pública d. Socia.
En una conversación, los anglosajones se acercan tanto que casi llegan a tocarse. Verdadero Falso.
Un tono de voz que transmite ironía o sarcasmo es un tono: Seleccione una: a. Ascendente b. Mixto c. Pausado d. Descendente.
¿Cuál de las siguientes estrategias no está dirigida a captar la atención del receptor? Seleccione una: a. Utilizar el humor b. Teatralizar lo hechos c. Planificar el mensaje d. Usar comparaciones.
La capacidad de ponerse en el lugar de otra persona, entendiendo qué piensa y siente y por qué, se denomina: Seleccione una: a. Paralingüística b. Proxemia c. Empatía d. Asertividad.
Cualquier persona puede "traspasar" el espacio vital de otra Verdadero Falso.
Cuando damos un discurso y cerramos el puño estamos ejecutando: Seleccione una: a. Un emblema b. Un regulador c. Un ilustrador d. Ninguna de las respuestas es cierta.
Las miradas son actos no verbales que se estudian en: Seleccione una: a. La comunicación oral b. La comunicación escrita c. La comunicación verbal d. Ninguna es cierta.
Cuando no nos conocemos, no nos gusta o no confiamos en el interlocutor, nuestro espacio se amplía considerablemente Verdadero Falso.
Para que la comunicación se efectiva y se complete el proceso de comunicación, los interlocutores deben escuchar el mensaje del emisor, es decir, deben oír y entender el mensaje que se dirige a ellos. Verdadero Falso.
El espacio personal es analizado por: Seleccione una: a. La kinesia b. La proxémica c. Todas estudian el espacio personal d. La paralingüística.
Lo más importante de las comunicaciones orales ante un público es: Seleccione una: a. Dirigir la vista al público y utilizar el tono de voz, la entonación, etc., para incrementar la capacidad de entonación b. Tener buena presencia c. Que el orador utilice un tono agradable d. Que el sonido llegue a todos los lugares de la sala.
Es una función de la comunicación no verbal: Seleccione una: Dar énfasis al lenguaje verbal Proyectar nuestra personalidad al exterior Todas son ciertas Eliminar el lenguaje verba.
Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con la paralingüística es falsa: Seleccione una: a. El timbre de voz nos permite reconocer a una persona de forma inmediata b. El volumen alto indica autoridad, seguridad en sí mismo, dominio de la
situación c. El ritmo es la fluidez verbal con la que se expresa una persona d. El tono ascendente sugiere sarcasmo, ironía.
Cuando una persona emite menos de 90 palabras por minuto es: a. Bradilálica b. Taquilálica c. Proxemística d. Taquicárdica.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la imagen personal es correcta?: Seleccione una: a. El aspecto exterior de una persona no aporta nada a la comunicación b. El concepto de imagen personal se refiere exclusivamente a cómo viste una
persona c. Desencajar por el aspecto en una situación puede provocar con frecuencia
inseguridad y retraimiento, como una forma de querer compensar lo que
consideramos que destacamos por el aspecto d. El estilo personal de nuestro aspecto en privado ha de ser el mismo que
nuestro estilo profesional.
No respetar el espacio vital de una persona puede llevar a que nuestro interlocutor se
sienta agredido. Seleccione una: Verdadero Falso.
Saber preguntar de forma correcta no es tan importante como saber expresarse. Verdadero Falso.
La comunicación oral está formada por: Seleccione una: a. Palabras transmitidas a través de medios naturales o artificiales b. Palabras y gráficos c. Palabras, gestos que ayudan a un mejor entendimiento d. Solo gestos.
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