¿Qué clase de la comunicación oral no existe? Comunicación colectiva Comunicación individual Comunicación continua Comunicación inmediata.
¿Qué etapas existen a la hora de planificar la comunicación oral? Exposición del mensaje principal, ruegos y preguntas Cierre o despedida Preparación y concretar fecha y hora Todas las anteriores son correctas.
En los mensajes en la comunicación no verbal, los gestos que se hacen a la hora de realizar mensajes involuntarios, ¿para qué sirven? Sirven para enfatizar y recalcar lo que estamos diciendo Sirven para eliminar tensiones y controlar sentimientos y estados de ánimo Sirven para amenazar a otra persona Muestran indiferencia.
¿Qué tipo de llamadas telefónicas a nivel empresarial son aquellas que se reciben o emiten con el objetivo de iniciar, continuar o finalizar un trámite relacionado con la actividad de la empresa? Llamada de atención de reclamaciones Llamadas informativas Llamadas de gestión Llamadas personales.
¿Cuál de las siguientes consideraciones no es adecuada para comunicarse con eficacia en situaciones difíciles? Utilizar la ironía Ser simpático y empático No discutir con la otra parte Anotar todo aquello que considere oportuno para recordar lo hablado.
¿Cuál de estas características es apropiada para una comunicación formal? Usar coloquialismos Usar lenguaje espontáneo Usar argot o jerga Tener un cuidado especial a la hora de seleccionar el vocabulario usado.
¿Cuál de estas características del mensaje escrito NO es correcta? Es una comunicación unidireccional o bidireccional Es una comunicación lineal Es una comunicación indirecta Es una comunicación hablada.
¿En qué documento escrito se refleja los temas tratados, acordados y lo sucedido en una reunión, junta o tutoría? El contrato El acta La carta El informe.
¿Cómo se define al conjunto de datos y programas que permiten al ordenador realizar tareas que se le mandan? Hardware USB Software CPU.
¿Qué signo de puntuación sirve para indicar que se debe hacer una breve pausa en el enunciado? La coma El punto Los dos puntos Las comillas.
¿Qué es el contrato? Es un documento en el que se plasman el desarrollo y resultado de un proyecto Es un documento donde se plasman las reglas o normas que debe seguir el personal de la empresa Es un documento que el emisor envía al receptor para darle noticias o informarles de algo concreto Es un acuerdo firmado en el que ambas partes establecen unas condiciones que deben cumplir.
¿Cuál de estos elementos NO es esencial para que surja un conflicto? La resolución del conflicto La situación del conflicto La dinámica del conflicto Las partes del conflicto.
¿Cómo se puede clasificar un conflicto en función de los partícipes en el conflicto? Conflicto individual Conflicto grupal Conflicto pacífico Respuestas a) y b) son correctas.
En la evolución del conflicto, ¿en qué etapa el conflicto llega a su punto de máxima intensidad o clímax? Descenso del conflicto Ascensión del conflicto Estancamiento del conflicto Desaparición del conflicto.
A la hora de identificar un conflicto, ¿qué conflicto es aquel que se suscita por diferencias relativas a la determinación de derechos y obligaciones futuras, surgiendo por el interés de una de las partes a crear un derecho y el rechazo de la otra parte? Conflicto de intereses Conflicto individual Conflicto bélico Conflicto de derechos.
En el segundo triángulo de Galtung, ¿qué tipo de violencia NO pertenece a este triángulo? Violencia cultural Violencia directa Violencia estipulada Violencia estructural.
Según Galtung, ¿qué elemento está siempre presente en cualquier conflicto y no tienen proyección externa al asociarse con pensamientos, emociones o sentimientos? Conducta Contradicción Reconciliación Actitud.
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