El patrocinio a) es la comunicación de un mensaje de la organización de forma masiva, con fines de posicionamiento, sensibilización social y puede tener fines recaudatorios. Requiere de una alta inversión. b) Consiste en el pago de una empresa o instituciones para promover acciones sociales que tiene la contrapartida de reforzar positivamente la imagen del patrocinador. c) Consiste en un apoyo monetario que una persona física o jurídica cede para el desarrollo social, cultural, científico de la sociedad o medioambiental de su entorno, según lo define el Diccionario LID de Comunicación y Marketing. .
El apoyo monetario que una persona física o jurídica cede para el desarrollo social, cultural, científico de la sociedad o medioambiental de su entorno se denomina: a) Patrocinio b) Mecenazgo c) Marketing con causa.
Campañas o acciones que una organización no lucrativa realiza conjuntamente con una empresa a beneficio de los clientes finales de la entidad (o beneficiarios), con la consiguiente repercusión positiva en la imagen de la empresa: a) Marketing promocional. b) Marketing con causa. c) PLV.
Las campañas o acciones que una organización no lucrativa realiza conjuntamente con una empresa a beneficio de los clientes finales de la entidad (o beneficiarios) con la consiguiente repercusión positiva en la imagen de la empresa es: a) El patrocinio y mecenazgo. b) El marketing directo. c) El marketing con causa .
La definición: "se denomina a la colaboración entre las empresas y las ENL para proporcionar un producto o servicio de la entidad a cambio de una contraprestación económica a favor de la ENL", se corresponde con: a) Marketing no lucrativo o de las organizaciones no lucrativas. b) Marketing con causa c) Marketing social.
Una serie de acciones a corto plazo que persiguen una respuesta concreta por un público objetivo determinado, como captar nuevos socios o dar a conocer la introducción de un nuevo servicio: a) Marketing promocional. b) Marketing con causa. c) PLV (Publicidad en el lugar de venta) .
Acciones a corto plazo que persiguen una respuesta concreta de un público objetivo determinado (como captar nuevos socios) a) Eventos. b) Patrocinio. c) Marketing promocional. .
Señale la incorrecta: a) El marketing promocional es el conjunto de técnicas destinadas a promover la comercialización de un producto de la entidad en un punto de distribución o venta, por ejemplo, de comercio justo. b) El marketing on-line comprende todas las acciones que se desarrollan usando internet. c) El marketing con causa consiste en campañas o acciones de una organización no lucrativa realiza juntamente con una empresa a beneficio de los clientes-finales de la entidad (o beneficiarios), con la consiguiente repercusión positiva en la imagen de la empresa. .
El conjunto de técnicas destinadas a promover la comercialización de un producto de la entidad en un punto de distribución o venta, por ejemplo, de comercio justo es: a) El PLV o publicidad en el lugar de venta. b) El merchandising. c) El marketing on-line. .
Las siglas PLV corresponden a: a) Publicidad en el lugar de venta b) Programa de lucro validado c) Plan laboral vigente.
Es la publicidad en el lugar de venta que tiene como objetivo atraer al consumidor hacia el producto de la entidad en el momento en que toma la elección de compra: a) Marketing promocional. b) Marketing con causa. c) PLV.
Los eventos a) corresponde a las representaciones, congresos, galas benéficas, seminarios, entre otros b) son muy útiles como medio para que la entidad pueda comunicar sus mensajes, conectarse con sus socios u otro grupo de interés e incluso recaudar fondos o captar socios para la causa c) las dos son correctas.
El marketing que consiste en la promoción de un producto, servicio o idea contactando directamente con el potencial cliente o beneficiario a través del uso de diferentes técnicas como los envíos masivos de correos (mailing), teléfono, correo electrónico y, en general, el uso de las nuevas tecnologías es: a) El marketing on-line. b) El marketing directo. c) El marketing y PLV (publicidad en el lugar de la venta).
Comprende todas las acciones que se desarrollan usando internet. Integra la publicidad on-line, la importancia de la web corporativa, el e-mail marketing y la web 2.0, según el enfoque de Miguel Santesmases. a) El marketing on-line b) El marketing directo. c) El marketing y PLV (publicidad en el lugar de la venta).
El marketing propone en primera medida el estudio del público objetivo, para lograr satisfacer sus deseos, necesidades e intereses aplicando la técnica de: a) Información de mercado para localizar los recursos de la manera óptima b) Intercambio de beneficios mutuos c) Segmentación del público objetivo y no tomarlo como una masa homogénea .
Según Eizaguirre y Latorre, los beneficios que puede suponer el uso del marketing en el ámbito no lucrativo son: a) El marketing proporciona tanto por su filosofía, por su naturaleza y el conjunto de sus técnicas, un medio para incidir de una manera más positiva en los diferentes públicos, involucrados en la entidad. b) Facilita la atracción de recursos económicos y humanos a partir del fomento de intercambios de beneficios mutuos y, proporciona información de mercado para localizar estos recursos de la manera óptima en función de las necesidades de los usuarios y la Misión de la Entidad. c) a y b son correctas.
La mayoría de las ONG reconocen que tienen principalmente 3 grupos de interés: a) Usuarios, beneficiarios y familias de los afectados. b) Empleados y personas vinculadas (voluntarios y contratados) c) Además de las anteriores colaboradores, socios, donantes y entidades colaboradoras. .
La mayoría de las ONG reconocen que tienen principalmente tres grupos de interés: a) Usuarios, clientes y familias de los clientes. b) Empleados y personas vinculadas (voluntarios y contratados) c) Colaboradores, socios y empresas. .
La mayoría de las ONG reconocen que tienen tres grupos de interés como público objetivo: a) Usuarios, beneficiarios y familias de los afectados; empleados y personas vinculadas (voluntarios y contratados); colaboradores, socios, donantes y entidades colaboradoras. b) Patronatos, administraciones Públicas y Proveedores. c) Líderes de opinión, responsables políticos, medios de comunicación.
La gestión de calidad debe aplicarse de modo … en la organización: a) Coherente. b) Transversal c) Calidad.
Entre las ventajas de implementar un sistema de gestión de calidad, se pueden mencionar: a) Mejora la comunicación y supone una implicación por parte de la dirección exigiendo un liderazgo comprometido. b) Incide de manera negativa en la captación de fondos. c) Permite la toma de decisiones basada en información subjetiva. .
Sistema de gestión de calidad como un "esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos". a) Sistema de Gestión de calidad europeo. b) ISO 9000:2000. c) Modelo EFQM. .
Define al sistema de gestión como "un esquema general de procesos y procedimientos que se emplea para garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objetivos". a) El modelo EFQM b) El modelo FQME c) El modelo MEFQ .
¿Qué enfoque es el más idóneo para garantizar los objetivos propuestos en la gestión de la calidad? a) El enfoque basado en la acción. b) El enfoque basado en procesos. c) Ambos.
ISO 9000:2000, define, "un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados": a) Enfoque b) Calidad c) Proceso .
Con respecto a los sistemas de gestión de la calidad, el enfoque basado en procesos encomienda a la organización realizar los siguientes cuatro pasos: a) Identificar y definir la secuencia de los procesos. Realizar el mapa de procesos y describir cada uno de los procesos. b) Realizar el seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen dichos procesos y Realizar las mejoras oportunas de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado. c) a y b son correctas .
Las normas ISO, el modelo EFQM y la norma ONG de calidad son: a) Los principales retos en la gestión de las organizaciones no lucrativas b) Los principales sistemas de gestión de calidad que pueden utilizar las entidades no lucrativas c) Las principales estrategias de seguimiento de los procesos y procedimientos de las ONG.
…, comúnmente denominada ISO, fue creada en 1947: a) Organización Internacional para la calidad. b) Organización Internacional para la Seguridad. c) Organización Internacional para la Estandarización .
Las Normas ISO 9000 conforman un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización, ofreciendo las siguientes ventajas a) Reducción de incidencias o errores en la producción o prestación del servicio y aumento de la productividad b) Mayor compromiso con las expectativas y necesidades del cliente y mejora continua. c) A y B son correctas. .
El modelo de normas ISO consiste en cuatro principios agrupados en cuatro subsistemas interactivos de gestión de calidad, a saber: a) Responsabilidad de la dirección; gestión de los recursos; realización del producto o servicio; medición, análisis y mejora. b) Responsabilidad de dirección; gestión de los recursos; realización del producto, análisis y mejora. c) Responsabilidad de la dirección; gestión de los servicios; realización del producto; medición, análisis y mejora.
Los subsistemas interactivos de gestión de calidad son: a) Responsabilidad de la dirección y gestión de los recursos. b) Mediación, análisis y mejora. c) Realización de producto o servicio además de las dos respuestas anteriores. .
Señale la incorrecta: a) Dentro de la Gestión de la Calidad, el enfoque basado en procesos encomienda a la organización realizar los siguientes pasos: Identificar y definir la secuencia de los procesos. Realizar el mapa de procesos. Describir cada uno de los procesos. Realizar el seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen dichos procesos. Realizar las mejoras oportunas de los procesos con base en el seguimiento y medición realizado. b) Las normas ISO 9000 conforman un conjunto de normas de calidad que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización, ofreciendo las ventajas: reducción de incidencias o errores en la producción o prestación del servicio; aumento de la productividad, mayor compromiso con las expectativas y necesidades del cliente; mejora continua. c) ISO 9004 trata de las directrices sobre la Auditoría de Sistemas de Gestión de Calidad y Ambientales. .
Grupo de Normas ISO 9000: a) ISO 9000: sistema de gestión de calidad-fundamentos y vocabulario b) ISO 9004: sistema de gestión de calidad-Requisitos c) ISO 9001: sistema de gestión de calidad- Directrices para la mejora del desempeño.
Enfoque al cliente, liderazgo, implicación/participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisión, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: a) Metodología para la implantación de la norma ISO 9001:2000. b) Los ocho principios en que se basan las normas ISO 9000. c) Principios del Modelo EFQM. .
Indique cual es la respuesta incorrecta en los principios en los que se basan las normas ISO 9000. a) Enfoque del cliente. b) Adaptación de la terminología c) Enfoque basado en procesos. .
Identifica alguno de los 8 principios en que se basan las normas ISO 9000 a) Enfoque al cliente. Liderazgo. Implicación/Participación del personal. Enfoque basado en procesos. Enfoque de sistema para la gestión b) Mejora continua. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. c) a y b son correctas. .
En referencia a los ocho principios de la norma ISO 9001:2000 (señale la incorrecta): a) Liderazgo: La dirección de la organización debe propiciar un clima de trabajo adecuado para que el resto del personal se involucre en la consecución de los objetivos de la entidad. b) Enfoque basado en procesos: Nuestra entidad debe estructurarse en base a los procesos, de esta forma conseguiremos una mejor utilización de los recursos y una mejora en la gestión. c) Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Hay que mantener buenas relaciones con los proveedores de la organización que resulten beneficiosas para ambas partes, ya que ellos son la parte más importante para las ONG .
Los pasos que debe desarrollar la metodología para la implantación de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001 son: a) 4 b) 7 c) 8.
1. Diagnóstico inicial, 2. plan de desarrollo del sistema de gestión de calidad, 3. documentación del sistema, 4. implantación, 5. revisión y auditoría, 6. certificación, 7. plan de formación y comunicación: a) Metodología para la implantación de la norma ISO 9001:2000. b) Los ocho principios en que se basan las normas ISO 9000. c) Principios del Modelo EFQM. .
Dentro de la metodología para la implantación de las normas ISO 9001:2000, el primer paso que ha de darse es realizar: a) La certificación b) Un diagnóstico inicial c) Un plan de desarrollo del sistema de gestión de calidad. .
La metodología a seguir para la implantación de un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001 debe desarrollar algunos de los siguientes 7 pasos. a) Diagnóstico inicial. Plan de desarrollo del sistema de gestión de calidad. Documentación del sistema. b) Implantación. Revisión y auditoría. Certificación. Plan de formación y comunicación. c) Ha de desarrollar todos los pasos mencionados y en ese orden .
La norma ISO 9001:2000 se basa en el enfoque de aseguramiento de la calidad: a) A partir de la gestión por procesos. b) Si lo que se busca es la calidad total, será necesario implementar otras normas o modelos más adecuados para ello. c) Ambas son correctas. .
El modelo EFQM de Excelencia es creado por a) Fundación Europea para la gestión de calidad b) Europa federada que maximiza c) Ninguna de las anteriores son correctas.
Orientación hacia los resultados, orientación hacia el cliente, liderazgo y coherencia, gestión por procesos y hechos, desarrollo e implicación de las personas, proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora, desarrollo de alianzas y responsabilidad social de la organización y ética: a) Metodología para la implantación de la norma ISO 9001:2000. b) Los ocho principios en que se basan las normas ISO 9000. c) Principios del Modelo EFQM. .
En 1988 se crea la Fundación Europea para la gestión de calidad (EFQM). Respecto a sus principios (señale la incorrecta): a) Liderazgo y coherencia: Para alcanzar la excelencia es preciso contar con una dirección comprometida y capaz, que motive a las personas en la consecución de los objetivos propuestos, teniendo en cuenta los recursos, valores y estrategias de la entidad. En este punto es crucial definir y comunicar la identidad de la organización. b) Desarrollo e implicación de las personas: implica valorar como clientes de nuestra organización a la sociedad. Para ello hay que tener presente sus necesidades. c) Desarrollo de alianzas: Se reconocen los beneficios obtenidos de la interacción con otras instituciones. Su propósito es compartir el conocimiento y buenas prácticas.
Proceso de diagnóstico global de la organización (DAFO) para valorar los puntos fuertes y débiles de acuerdo a los criterios del modelo EFQM: a) Elaboración de planes de acción. b) Norma ONG con calidad. c) Autoevaluación. .
Esquema lógico REDER: a) Modelo de autoevaluación o matriz de puntuación autoevaluativa que mayor fama ha adquirido. b) Matriz de puntuación usado únicamente por la Fundación Luis Vives, como modalidad de autoevaluación mediante un cuestionario, a través de una reunión de trabajo o gracias a la proforma o autoevaluación por formulario, tal como se refleja en la guía de la Fundación. c) Es la guía para la aplicación del Modelo EFQM en entidades de acción social elaborada por Julián Moreno responsable de calidad de la Fundación Luis Vives.
La modalidad de autoevaluación que mayor fama ha adquirido es el esquema REDER, integrado por distintos elementos cuyas iniciales evocan su designación: a) Resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión b) Referencia, estadística, desarrollo, empleo y reestructuración c) Reparto, encuesta, distribución, estructura y reforma.
La modalidad de autoevaluación que mayor fama ha adquirido es el esquema lógico REDER, integrado por 4 elementos: a) Retroceso, Entidades, Dinamismo, Empresa, Rotativas. b) Retroalimentación, Estadísticas, Documentación, Entrevistas y Resultados. c) Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión. .
El esquema lógico REDER está compuesto por cuatro elementos: a) Resultados, enfoque, despliegue, evaluación y redefinición. b) Resultados, enfoque, despliegue, evaluación y revisión. c) Rendimientos, enfoque, despliegue, evaluación y revisión. .
La norma ONG con calidad... a) Es certificable, ya que es una norma y sus requisitos son de obligado cumplimiento. b) Ha nacido como una iniciativa específica del sector a partir de un número reducido de entidades, con el soporte técnico de Intress y el respaldo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales español. c) Esta norma aporta al sector un modelo nacido desde el exterior y adaptado a sus necesidades.
La norma ONG con calidad: a) Nace para adaptar las normas ISO y del Modelo EFQM a las particularidades de las organizaciones del sector, ya que sus requisitos son demasiado elevados para la realidad de la mayoría de dichas organizaciones. b) Norma consensuada y en permanente revisión, con categoría de norma y certificable. c) Es un modelo nacido desde el interior del sector pero que por su reciente implantación no abarata costes.
Proveer formación técnica a los trabajadores en las entidades no lucrativas es: a) Un objetivo del análisis DAFO b) Una de las preocupaciones de las ONGS c) Uno de los retos del Tercer Sector .
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