La última versión se dio en el año: 2010 2012 2007 2008.
Se adentra además en la Gestión de niveles de servicio, diseño para gestión de capacidad, continuidad en los servicios TI, gestión de proveedores, y responsabilidades. Mejora continua Servicios de Operación Estrategia de Servicios Diseño de Servicios.
Diseña el plan de acción, desarrolla varias áreas. Mejora Continua Operaciones de Servicio Estrategia de Servicios Diseño de Servicios.
Es un compendio de publicaciones, o librería, que describen de manera sistemática un conjunto de “buenas prácticas” para la gestión de los servicios de Tecnología Informática. TI ITIL Sistemas de Información Estratégicos Sistemas de Información para la Toma de Decisiones.
Sus objetivos son las principales funciones y responsabilidades para el personal de servicios que llevan a cabo los procesos operativos objetivos. Mejora Continua Operaciones de Servicio Estrategia de Servicios Diseño de Servicios.
Los cambios que se producen en el mercado y de las nuevas necesidades renuevan estrategias de TI. Mejora Continua Operaciones de Servicio Transición de Servicios Diseño de Servicios.
Son los cambios que se han de producir en la prestación de servicios comunes. Mejora Continua Operaciones de Servicio Transición de Servicios Diseño de Servicios.
este nivel trata de introducir al alumno en el conocimiento y comprensión para ofrecer una buena base en conceptos clave, terminología y procesos de ITIL. Nivel intermedio Nivel de Fundamentos Nivel Experto Nivel Master.
Existen tres niveles o módulos de aprendizaje en este nivel: ciclo de vida, capacidad y gestión Nivel intermedio Nivel de Fundamentos Nivel Experto Nivel Master.
Nivel en el que se pasa a tener la certificación ITIL, sin necesidad de realizar ninguna prueba. Nivel intermedio Nivel de Fundamentos Nivel Experto Nivel Master.
Nivel más alto al que se puede aspirar en la actualidad. Se espera que en este nivel están los consultores ITIL Nivel intermedio Nivel de Fundamentos Nivel Experto Nivel Master.
Los 5 libros que conforman “el ciclo de vida ITIL” (ITIL Lifecycle) son: ITIL v3 Service Design (SD) ITIL v3 Service Operation (SO ITIL v3 Service Strategy (SS) ITIL v3 Continual Service Improvement (CST) Transición de Servicios (ST.
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