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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESEPOLITICAS DE MARKETING

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Título del test:
POLITICAS DE MARKETING

Descripción:
POLITICAS DE MARKETING

Autor:
PI
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Fecha de Creación:
22/04/2021

Categoría:
Otros

Número preguntas: 148
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Temario:
El emisor de la publicidad siempre debe ser: Una empresa u organización pública Una empresa u organización privada Una empresa u organización pública o privada Ninguna de las anteriores es correcta.
El motivo por el que una característica de la publicidad es que es masiva porque: Se dirige indiscriminadamente a cualquier persona Se realiza a través de los medios de comunicación de masas Se ocupa de cualquier producto, idea o servicio Ninguna de las anteriores es correcta.
Los objetivos que persigue la publicidad son informar, persuadir, y recordar. Este último consiste en: Crear una demanda reforzada que implique la fidelidad a la marca y que proporcione la reiteración en la compra. Crear una demanda selectiva con una publicidad agresiva que motive la preferencia de marca. Crear en la mente del consumidor una imagen que motive a la compra de la marca Ninguna de las anteriores es correcta.
En la función del alcance que tenga, una campaña publicitaria puede ser: Emocional, racional o subliminal. De empresa privada, de empresa pública o de fundación o asociación Internacional, nacional o local Ninguna de las anteriores es correcta.
Un faldón es un anuncio comercial en prensa: De tamaño media página y situado en la parte inferior de la misma De tamaño menor a media página y situado en la parte inferior de la misma De tamaño menor a media página y situado en la parte superior de la misma Ninguna de las anteriores es correcta.
Entre las ventajas que ofrece el medio Radio están las siguientes: Flexibilidad para modificar los mensajes y segmentación de la audiencia Permanencia del mensaje y bajo efecto desgaste Eficacia, en el sentido de que si el oyente la tiene conectada, le está prestando atención Ninguna de las anteriores es correcta.
Los anuncios en el Cine, se proyectan antes de que comience la proyección de la película. Este medio se caracteriza por: La selectividad del público La predisposición de los espectadores La flexibilidad Ninguna de las anteriores es correcta.
Un spot de foto fija previo a la proyección de la película, es una forma publicitaria del medio cine que se denomina: Spot ambient. Mobile slide Diapositiva fija Ninguna de las anteriores es correcta.
La televisión es un medio de comunicación audiovisual con gran audiencia pero con poca eficacia publicitaria, debido a: El alto grado de penetración del medio El gran número de canales que existen La poca flexibilidad que tiene Ninguna de las anteriores es correcta.
La publicidad en el punto de venta tiene, respecto a los otros tipos de publicidad, la gran diferencia de: La inmediatez de la compra El tipo de mensaje que emite La inversión que hay que realizar Ninguna de las anteriores es correcta.
El SEO o posicionamiento en motores de búsqueda trata de mejorar la visibilidad de la web en los resultados que ofrecen los buscadores. El SEO on page busca: Mejorar su presencia en redes sociales Conseguir enlaces externos que dirijan a la web Optimizar el contenido de la página: elementos, estructura, velocidad, etc. Ninguna de las anteriores es correcta.
La audiencia útil es: El número de personas que se exponen a un mensaje en varios soportes y medios La parte de la audiencia bruta que pertenece a la población objetiva El número de personas que de modo habitual están expuestas a los mensajes de un medio Ninguna de las respuestas es correcta.
En la ejecución del plan de medios una de las fases es el timing, que consiste en: Establecer las fechas de las inserciones de acuerdo con el presupuesto Establecer la periodicidad de las inserciones ajustadas al presupuesto Establecer las fechas y periodicidad de las inserciones Ninguna de las respuestas es correcta.
El objetivo principal de la investigación de medio es: Conocerlos para poder proponer al anunciante una planificación eficaz Realizar un análisis multicriterio para seleccionar los medios más adecuados Evaluar la relación costes - eficacia conforme al presupuesto Ninguna de las respuestas es correcta.
Las relaciones públicas tienen como objetivo: Construir un ambiente favorable para la organización Realizar un plan de desarrollo para la empresa u organización Establecer estrategias de actuación de la empresa Ninguna de las anteriores es correcta.
El destino de las acciones de relaciones públicas: Es interno, se dirige a agentes de la propia organización Es externo, se dirige a agentes externos a la propia organización Las dos anteriores son correctas Ninguna de las anteriores es correcta.
Una de las características de las relaciones públicas es: La autonomía La venta indirecta La flexibilidad Ninguna de las anteriores es correcta.
Uno de los instrumentos de las relaciones públicas es la información, que consiste en: Las acciones que realiza para divulgar las actividades que lleva a cabo La recogida de información de empleados y clientes para tener unas políticas más adecuadas La respuesta que ofrece la empresa a preguntas formuladas por diferentes entidades Ninguna de las anteriores es correcta.
En la publicity: La empresa controla los contenidos que aparecen sobre ella en los medios La empresa no controla los contenidos que aparecen sobre ella en los medios La empresa pacta con los medios los contenidos que publican sobre ella Ninguna de las anteriores es correcta.
El patrocinio se diferencia del mecenazago en: El tipo de actividades que financia La repercusión que tiene en las finanzas de la empresa La inversión que hay que realizar Ninguna de las anteriores es correcta.
Una de las actuaciones de las relaciones públicas que se realiza con frecuencia en los conciertos es: El Road Show El Mecenazgo El Meet & Greet Ninguna de las anteriores es correcta.
El Road Show es uno de los instrumentos utilizados en las relaciones públicas para crear, mantener o mejorar la imagen de la empresa. Uno de los puntos importantes a tener en cuenta para su realización es: La logística Las personas que participan en él Las condiciones meteorológicas del lugar de realización Ninguna de las respuestas es correcta.
En la evaluación de las actuaciones de relaciones públicas: La evaluación continua se lleva a cabo periódicamente: al principio, durante y al final de la ejecución de la campaña de relaciones públicas. La evaluación continua se lleva a cabo mientras se está ejecutando la campaña de relaciones públicas La evaluación continua puede realizarse indistintamente al final de la campaña de relaciones públicas o durante el desarrollo de la misma. Ninguna de las respuestas es correcta. .
La evaluación final de una campaña de relaciones públicas, se valoran: Las técnicas y soportes utilizados, el mensaje y presupuesto. Las técnicas y soportes utilizados, el presupuesto y el comportamiento del público. Las técnicas y soportes utilizados, el mensaje y el comportamiento del público. Ninguna de las respuestas es correcta. .
La promoción de ventas refuerza la acción de la publicidad, y tiene por objeto fomentar la compra del producto o servicio. Sus acciones se realizan: De modo no permanente, y con frecuencia solo localmente. De modo permanente y con frecuencia solo localmente. De modo no permanente y nunca localmente. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Entre los objetivos generales de la promoción de ventas están: Motivar al consumidor a la compra en el corto plazo. Aumentar la eficacia de los vendedores e intermediarios que participan en ella. Atenuar las diferencias sobre una marca. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Un objetivo específico de la promoción de ventas es informar sobre los diferentes usos y características que tiene el producto. ¿A qué destinatario de la acción promocional hace referencia ese objetivo?. A los vendedores e intermediarios. A los consumidores. A los prescriptores. Ninguna de las anteriores es correcta. .
La duración de las acciones de promoción de ventas depende: De cuál es el destinatario de esas acciones. Del número de acciones que quiera realizar. Del producto al que se aplique. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Las herramientas de la promoción de ventas son las técnicas empleadas para la consecución de los objetivos establecidos en el plan de marketing. Estas son: Similares, pues no dependen del público al que se dirijan. Diferentes, atendiendo a los distintos públicos a los que se dirijan. Diferentes únicamente para el consumidor, similares para vendedores, prescriptores e intermediarios. Ninguna de las respuestas es correcta. .
Entre las herramientas promocionales utilizadas con los intermediarios se encuentran: Los concursos, premios y prima por objetivos. La prima por movimientos de stock y la publicidad en el punto de venta. El descuento de lanzamiento y visitas a la fábrica. Ninguna de las respuesta es correcta. .
Según la etapa del ciclo de vida en que esté el producto, se recomiendan diferentes tipos de acciones promocionales, y estas son más o menos abundantes. En la etapa de madurez: Se reducen las acciones promocionales. Se incrementan las acciones promocionales. Se mantienen constantes las acciones promocionales. Ninguna de las respuestas es correcta. .
Las acciones promocionales en el lanzamiento de nuevos productos: Son indiferentes al tipo de producto que se va a comercializar, pues suelen ser las mismas. Son diferentes según el tipo de producto que se quiera comercializar. Siempre son las mismas, excepto para los productos que pueden considerarse de lujo. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Cuando un producto está en la fase de declive: Son se considera realizar acciones promocionales y la empresa busca productos sustitutivos. La empresa realiza importantes acciones promocionales con el fin de levantar su producto. La empresa invierte todo lo necesario para que el producto en declive no perjudique su imagen, realizando fuertes acciones promocionales sobre el mismo. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Tanto la promoción de ventas como la publicidad, como instrumentos de comunicación del marketing mix, tienen como objetivo principal: Influir en la compra. Incrementar las ventas. No tienen el mismo objetivo principal. Ninguna de las anteriores es correcta.
El marketing directo tiene como objetivo principal: Incrementar las relaciones comerciales. Elaborar mensajes adaptados a cada segmento de clientes para obtener respuesta. Establecer acciones personalizadas de identificación de clientes. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Las acciones de marketing directo buscan una respuesta del consumidor que: Sea perdurable en el tiempo. Sea rápida. Sea medible. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Los avances tecnológicos son un factor que ha contribuido al desarrollo del marketing directo, entre otras cuestiones porque: Las redes sociales han hecho que todos estemos interconectados. Actualmente es el que mejor se adapta a las necesidades de la persona. Los ordenadores han facilitado la creación y la utilización de bases de datos. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El marketing directo es un sistema de comunicación entre empresa y cliente, que es: Interactivo. Unidireccional. Las dos anteriores son correctas. Ninguna de las anteriores es correcta. .
En el marketing directo se puede hablar de tres tipos de bases de datos: De identificación de clientes, de tipos de productos y de reincidencia de compra. De clasificación, de la historia promocional y de consumo. De promociones, de respuestas obtenidas y de seguimiento realizado. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Las estrategias que tienen como objetivo conseguir un número determinado de clientes al menor conste, son: Estrategias back – end. Estrategias mixtas. Estrategias front – end. Ninguna de las respuestas es correcta. .
El valor del cliente para la empresa, es una variable que va a depender de las acciones y la relación que la empresa establezca con él. La empresa puede aumentar el valor de sus clientes aplicando políticas de: Aumentar la frecuencia de compra. Entregar regalos promocionales. Realizar ofertas especiales. Ninguna de las respuestas es correcta. .
Tanto el servicio al cliente como el fulfillment son variables cuyo papel es decisivo en la acción de marketing directo. El fulfillment consiste en: Las respuestas a las solicitudes de información o de quejas. La entrega rápida y en buenas condiciones del pedido. La solución de problemas a los clientes no satisfechos. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El buzoneo es un instrumento del marketing directo para promocionar un producto o servicio entre determinados destinatarios: Su coste es más elevado que el del otros instrumentos como por ejemplo el del mailing. No es una técnica personalizada, sino que se dirige sin conocer si el cliente tiene interés por el producto o servicio. Controla la entrega que se realiza a los destinatarios. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El uso del correo electrónico como instrumento de marketing directo, contar con el permiso previo del consumidor: No interfiere en la recepción del mensaje. Es imprescindible para que lo reciba el destinatario. Es más eficaz para la empresa, pues no se dirigirá a spam. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El equipo de ventas, con su actuación, persigue entre otros los siguientes fines: Ofrecer información sobre el bien o servicio objeto de la venta. Descubrir las necesidades de los clientes potenciales y encontrar nuevas oportunidades comerciales Las dos anteriores son correctas. Ninguna de las anteriores es correcta. .
La fuerza de ventas ejerce las siguientes tres funciones: Investigar el mercado, relacionarse con el cliente y vender al cliente. Estudiar la competencia, determinar la estrategia de actuación y relacionarse con el cliente. Investigar el mercado, determinad la estrategia de actuación y vender al cliente. Ninguna de las anteriores es correcta. .
La dirección de ventas establece cuál será la estructura de la red de ventas. Si la dirección decide realizar una organización por clientes o mercados, eso significa que: Las relaciones comerciales que establece el vendedor son locales. Las relaciones comerciales entre vendedor y cliente son muy estrechas. Las relaciones comerciales que establece el vendedor dependen del producto o línea de productos. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Respecto a los clientes, destinatarios de la venta, podemos afirmar que la venta personal: Posibilita la selección de esos clientes. Se dirige al público en general, sin seleccionar sus clientes. Las dos anteriores son correctas. Ninguna de las anteriores es correcta. .
Entre las características de la venta personal encontramos las siguientes: No ofrece servicio postventa. Es difícil distinguir entre los buenos y malos clientes. Se adapta a cualquier circunstancia, personas y contextos Ninguna de las anteriores es correcta. .
A la hora de planificar y gestionar las actuaciones comerciales de la venta personal, hay que tener en cuenta, entre otros, los siguientes objetivos: Que los prescriptores conozcan el producto para que puedan recomendarlo. Mantener el número de pedidos. Aplicar estrategias de valoración de productos. Ninguna de las respuestas es correcta. .
En el proceso de venta personal pueden distinguirse cuatro etapas, una de ellas, la de la transacción, consiste en: El establecimiento del contacto con el cliente y la concertación de la entrevista. El cierre de la operación comercial con el cliente. La generación de un vínculo con el cliente. Ninguna de las respuestas es correcta. .
El agente comercial es un tipo de vendedor que no pertenece a la plantilla de la empresa. Se caracteriza porque: No actúa en su nombre, sino en el de la empresa. Actúa tanto en nombre propio como en nombre de la empresa. Nunca actúa en nombre de la empresa, sino en nombre propio. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El equipo de vendedores puede formar parte o no de la plantilla de la empresa, eso suele depender de la estrategia de ventas que establezca la empresa a medio o largo plazo. Normalmente, optará porque los vendedores formen parte de su plantilla si: Normalmente trabaja en campañas de ventas puntuales. Tiene altos volúmenes de ventas y además se mantienen en el tiempo. Está introduciéndose en el mercado. Ninguna de las anteriores es correcta. .
La empresa debe contar con el sistema de remuneraciones adecuado, para sus vendedores, dicho sistema deberá: Ajustarse a lo establecido en la legislación. Revisarse y ajustarse anualmente. Ser coherente con los intereses de los vendedores y con los objetivos de la empresa. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El estilo del mensaje publicitario es el modo en que expresa su contenido. Cuando se presenta el producto anunciado como respuesta a un determinado asunto o problema, se dice que es estilo: Comparación. Problema-solución. Demostración. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El eslogan es un texto breve que resume la esencia principal de la marca o de la satisfacción que produce su uso, con él se pretende: Orientar al público a la compra del producto. Generar el recuerdo y captar la atención del público. Establecer una relación entre el producto y el público. Ninguna de las respuestas es correctas. .
La publicidad colectiva o mancomunada vertical se realiza cuando las empresas que se vinculan para realizar la publicidad: Pertenecen a distintos niveles dentro de la cadena industrial o de distribución. Pertenecen al mismo nivel dentro de la cadena industrial o de distribución. Pertenecen al mismo sector productivo. Ninguna de las respuestas es correcta. .
La primera fase de la planificación de medios es el análisis de los condicionantes impuestos por el plan de marketing. Estos condicionantes son: Las características del medio, adecuación del medio a las características del producto, público objetivo, alcance del medio, su disponibilidad y la utilización que de él realiza la competencia. Los objetivos publicitarios, el presupuesto, las decisiones creativas, el horizonte temporal de la campaña y el público. La valoración cualitativa y cuantitativa de los soportes y la elección de la combinación de medios. Ninguna de las anteriores es correcta. .
El timing de una campaña publicitaria consiste en: Realizar un boceto con los objetivos de la campaña para ser presentado al cliente en tiempo y forma. Decidir la duración y el momento de realización de la campaña publicitaria, así como también establecer la secuencia de aparición de los anuncios. Determinar el tiempo en el que se va a realizar la campaña. Ninguna de las anteriores es correcta.
Las centrales de compra de medios, son empresas independientes que ofrecen a los anunciantes y a las agencias de publicidad: Espacios y tiempos publicitarios. Poder negociar con los medios. Una investigación de medios adecuada. Ninguna de las anteriores es correcta.
Hace unos años, la empresa Bacardí decidió publicitar su ron junto con Coca Cola. En el anuncio aparecían las botellas de Coca Cola y ron Bacardí, y las dos bebidas servidas en una copa mezcladas junto con hielo y lima. Este tipo de publicidad es mancomunada horizontal Verdadero Falso.
Durante el confinamiento vivido en España como consecuencia de la pandemia provocada por el Covid-19, muchas empresas adaptaron sus mensajes publicitarios a la nueva situación, e incluyeron en sus anuncios el hashtag #YoMeQuedoEnCasa. Seguramente recordarás el anuncio de IKEA (si no, puedes visualizarlo en: https://www.youtube.com/watch?v=VaMQe0RO5PM). Indica de cuál, de los que a continuación se muestran, es el estilo de su mensaje publicitario: Demostración Testimonio Problema-solución Estilos de vida.
Toda agencia de publicidad debe disponer de las siguientes áreas o departamentos: una dirección, el departamento creativo, el departamento de cuentas, el departamento de planificación de medios, el departamento de producción y el departamento financiero Verdadero Falso.
La permanencia del mensaje en el medio de prensa es una de sus ventajas frente a otros medios, pero esa se ve atenuada por el inconveniente de la permanencia del soporte (el periódico se desecha una vez que se ha leído, normalmente al día siguiente de su publicación) Verdadero Falso.
La televisión es el medio de comunicación audiovisual con más audiencia, pues la mayoría de las familias disponen de, al menos, una pantalla en su hogar. Esto hace que la principal ventaja de la televisión como medio de comunicación sea Su fácil utilización Su coste asequible Su alto grado de penetración Su adaptación tecnológica.
Para que la campaña publicitaria cumpla las expectativas de la empresa, deberá realizarse, en primer lugar, una adecuada planificación de medios, de modo que los mensajes publicitarios lleguen al mayor público posible, a través de los canales adecuados, sin escatimar en los costes: Verdadero Falso.
Las actividades de comunicación que forman parte de las relaciones públicas no realizan ninguna acción especifica que asegure que exista un clima favorable hacia los productos de la empresa. Verdadero Falso.
Los mensajes de la publicity aparecen insertados en los contenidos del medio de comunicación. Su tono es: A. Persuasivo B. Informativo C. Orientativo D. Son correctas las respuestas a y c.
Señale cuáles de las siguientes acciones realizadas por una empresa dedicada a la comercialización de jamones corresponden al concepto de mecenazgo: A.Donación de una obra de arte propiedad de la empresa que esta hace a un museo B.Financiación de un concurso televisivo C.Colaboración con la financiación de un proyecto de investigación sobre la vacuna contra el Covid-19 D. La a) y la c) son correctas.
Para realizar un read show no basta seleccionar fechas, horas y lugares en los que se van a realizar las acciones del evento, sino que además hay que solicitar los permisos necesarios y tener previstas cuestiones de seguridad fundamentales para el desarrollo del evento Verdadero Falso.
Desarrollar la notoriedad en el punto de venta atrayendo hacia él al mayor número posible de consumidores, constituye uno de los objetivos específicos de la promoción de ventas dirigida a los intermediarios: Verdadero Falso.
Entre las herramientas promocionales que se emplean con los intermediarios: A.Concursos B. Seminarios y conferencias C.Prima por movimiento de stock D. Son correctas las respuestas a) y b) .
La acción promocional del contracto entre vendedor y comprador para el lanzamiento de un nuevo producto, se utiliza especialmente para productos de consumo habitual, como productos alimenticios: Verdadero Falso.
La promoción de ventas, la publicidad y las relaciones públicas, son tres instrumentos del mix de comunicación que tienen entre sus objetivos favorecer la recepción de los mensajes publicitarios: Verdadero Falso.
Se puede decir que en el marketing directo de la comunicación que se establece entre vendedor y comprador es bidireccional: Verdadero Falso.
En las bases de datos se apoya tanto la planificación como la ejecución y la medición de las acciones de marketing directo. Así, una acción de marketing directo tendrá éxito si la base de datos es de calidad y fiable: A. Internas, externas y mixtas B. De prospección, de análisis y de seguimiento C. De clasificación, de la historia promocional y de consumo D. Son correctas la b) y la c).
Dentro de las variables del marketing directo hay algunas que se consideran básicas como la oferta, la creatividad, los medios, e incluso las bases de datos. Pero luego ha otras como el servicio al cliente y el fulfillment, que en realidad responden al mismo concepto, cuyo papel es fundamental en el éxito de la campaña de marketing directo: Verdadero Falso.
El mailing y el buzoneo son dos instrumentos de marketing para promocionar un producto o servicio entre unos destinatarios determinados. El mailing se caracteriza por: A. La selección de los destinatarios B. La flexibilidad y la adaptación al contenido del mensaje C. La credibilidad D. Son correctas las respuestas a) y b) .
La fuerza de ventas debe una vez conocidas las necesidades del cliente, saber adecuarlas al conocimiento del producto o servicio. Para eso es necesario escuchar al cliente y conocer perfectamente el producto: Verdadero Falso.
Una vez realizada la venta y se haya entregado el bien o, en su caso, prestado el servicio se considera que la venta ya está finalizada. Solo en el caso de que ese cliente quiera realizar una nueva compra, volverá el vendedor a tener contacto con él: Verdadero Falso.
Dentro del proceso de venta personal se pueden distinguir cuatro fases. La primera de ellas es la planificación de la venta, en ella se pueden diferenciar a su ver distintas sub-fases o tareas, que son las siguientes: Contactar con el cliente para tener una entrevista y disponer de un plan de acción Realizar una búsqueda y evaluación de prospectos. Analizar a los clientes actuales y a los que pueden llegar a serlo Son correctas las tres respuestas anteriores.
Conviene que toda la empresa comercializadora tenga su equipo de vendedores en plantilla con el fin de controlar la actividad que realizan. Además, de ese modo, ya sabe la empresa la cuantía de los sueldos y puede prever los costes que tendrá que recuperar con la actividad realizada: Verdadero Falso.
El marketing relacional orienta sus acciones a incrementar y fortalecer las relaciones que tiene con sus clientes. Se podría decir que le interesa más conservar y estrechar relaciones con los clientes actuales que conseguir nuevos clientes: Verdadero Falso.
Entre los beneficios del marketing digital se pueden señalar los siguientes: A. Los contenidos que crean constituyen un activo para la empresa B. Se realiza una segmentación generalizada C. Los costes son más bajos que en el marketing tradicional, y se puede medir el retorno de la inversión fácilmente D. La a) y la c) son correctas.
El marketing de contenido es uno de los elementos del marketing digital consiste en crear, publicar y distribuir contenidos a través de en internet. Con él se ofrece voz a la marca, se consigue que aumente la visibilidad de la empresa en internet y ayuda a la relación que la empresa tiene con sus clientes: Verdadero Falso.
En el SEO la empresa decide para qué palabras quiere posicionarse y pega por ellas, mientras que en el SEM es Google quien decide donde se posiciona la empresa: Verdadero Falso.
El mircosite y la landing page son dos sitios web que utiliza la empresa como complemento a su web. Cada uno tiene una finalidad diferente, específica y bien delimitada. No obstante, ambos están vinculados a la página web y facilitan el acceso a esta: Verdadero Falso.
La plataforma Youtube utiliza fundamentalmente el siguiente formato de publicidad digital: Publicidad nativa Publicidad en buscadores Video online o display Ninguna de las anteriores.
La elección del mejor modelo de contratación publicitaria va a depender de los objetivos que se quieran alcanzar con dicha campaña. Para las campañas de puro branding o visibilidad: Coste por clic Coste por mil Ratio de clics Son correctas las tres respuestas anteriores.
Las redes sociales constituyen un canal publicitario muy importante para las empresas que, además de ofrecer una gran versatilidad a la empresa, le permiten realizar campañas publicitarias con un bajo coste. Algunas de las principales ventajas se ofrecen los Social Ads son las siguientes: Una mayor interacción con el contenido y una segmentación efectiva a través de datos de interés de los usuarios Campañas publicitarias económicas y viralización de los contenidos Informes de los resultados obtenidos y gran cantidad de formatos Las tres opciones anteriores son correctas.
Dentro de la planificación estratégica de la empresa, el plan de marketing es un punto crucial. Difícilmente se llevará a cabo una dirección estratégica eficaz y eficiente, si no se sabe los productos o, en su caso, servicios la empresa ofrece al mercado: Verdadero Falso.
Las estrategias están orientadas a alcanzar los objetivos que se han fijado. Las estrategias de marketing estarán orientas que la empresa se sitúe en una posición ventajosa respecto a la competencia. En concreto, la estrategia de cartera: Hace referencia a las cuatro variables del marketing mix Establece a qué segmentos se dirige la empresa y cómo debe posicionarse Elige los mercados a los que se va a orientar la empresa y con qué productos lo va a hacer Todas las respuestas son correctas.
La fase de control tiene lugar al finalizar la ejecución del plan de marketing. Su objetivo fundamental es detectar posibles fallos o desviaciones, con el fin de corregirlos. Para poder reaccionar ante la detección de una posible desviación, lo más pronto posible, los mecanismos de control facilitan la comprobación del cumplimiento parcial de los objetivos en cortos períodos de tiempo: Verdadero Falso.
Las características o peculiaridades de los servicios: intangibilidad, inseparabilidad, caducidad y heterogeneidad, no afectan a la hora de establecer las estrategias de distribución, precios, productos y comunicación: Verdadero Falso.
El equipo de ventas, con su actuación, persigue entre otros los siguientes fines: Ofrecer información sobre el bien o servicio objeto de la venta Descubrir las necesidades de los clientes potenciales y encontrar nuevas oportunidades comerciales Las dos anteriores son correctas Ninguna de las anteriores es correcta.
La fuerza de ventas ejerce las siguientes tres funciones: Investigar el mercado, relacionarse con el cliente y vender al cliente Estudiar la competencia, determinar la estrategia de actuación y relacionarse con el cliente Investigar el mercado, determinad la estrategia de actuación y vender al cliente Ninguna de las anteriores es correcta.
La dirección de ventas establece cuál será la estructura de la red de ventas. Si la dirección decide realizar una organización por clientes o mercados, eso significa que: Las relaciones comerciales que establece el vendedor son locales Las relaciones comerciales entre vendedor y cliente son muy estrechas Las relaciones comerciales que establece el vendedor dependen del producto o línea de productos Ninguna de las anteriores es correcta.
Respecto a los clientes, destinatarios de la venta, podemos afirmar que la venta personal: Posibilita la selección de esos clientes Se dirige al público en general, sin seleccionar sus clientes Las dos anteriores son correctas Ninguna de las anteriores es correcta.
Entre las características de la venta personal encontramos las siguientes: No ofrece servicio postventa Es difícil distinguir entre los buenos y malos clientes Se adapta a cualquier circunstancia, personas y contextos Ninguna de las anteriores es correcta.
A la hora de planificar y gestionar las actuaciones comerciales de la venta personal, hay que tener en cuenta, entre otros, los siguientes objetivos: Que los prescriptores conozcan el producto para que puedan recomendarlo Mantener el número de pedidos Aplicar estrategias de valoración de productos Ninguna de las respuestas es correcta.
En el proceso de venta personal pueden distinguirse cuatro etapas, una de ellas, la de la transacción, consiste en: El establecimiento del contacto con el cliente y la concertación de la entrevista El cierre de la operación comercial con el cliente La generación de un vínculo con el cliente Ninguna de las respuestas es correcta.
El agente comercial es un tipo de vendedor que no pertenece a la plantilla de la empresa. Se caracteriza porque: No actúa en su nombre, sino en el de la empresa Actúa tanto en nombre propio como en nombre de la empresa Nunca actúa en nombre de la empresa, sino en nombre propio Ninguna de las anteriores es correcta.
El equipo de vendedores puede formar parte o no de la plantilla de la empresa, eso suele depender de la estrategia de ventas que establezca la empresa a medio o largo plazo. Normalmente, optará porque los vendedores formen parte de su plantilla si: Normalmente trabaja en campañas de ventas puntuales Tiene altos volúmenes de ventas y además se mantienen en el tiempo Está introduciéndose en el mercado Ninguna de las anteriores es correcta.
La empresa debe contar con el sistema de remuneraciones adecuado, para sus vendedores, dicho sistema deberá: Ajustarse a lo establecido en la legislación Revisarse y ajustarse anualmente Ser coherente con los intereses de los vendedores y con los objetivos de la empresa Ninguna de las anteriores es correcta.
El marketing relacional se apoya en: La utilización de las acciones de marketing, el servicio al cliente y la opción por la calidad Relaciones inestables con los clientes y temporales Acciones centradas en las ventas Ninguna de las anteriores es correcta.
En el marketing relacional el servicio al cliente: No finaliza una vez realizada la compra Finaliza una vez realizada la compra Es independiente de que el cliente compre o no compre Ninguna de las anteriores es correcta.
Los clientes son un recurso escaso para la empresa, por lo que esta deberá optimizarlos, para eso utiliza distintos procesos que desarrollan el potencial del cliente en su dimensión temporal entre otras. Esto significa que: La empresa gestionará el comportamiento de compra del cliente, orientando su consumo a los productos novedosos La empresa procurará que el cliente compre toda la variedad de sus productos a lo largo de su relación con la empresa La empresa luchará por mantener una relación duradera con el cliente, a lo largo de su ciclo de vida Ninguna de las anteriores es correcta.
Son muchas las acciones , además del servicio post venta, que refuerzan las relaciones entre empresa y cliente, y que tienen como fin que esa relación entre ambos sea duradera. Estas acciones son las siguientes herramientas del marketing relacional: Los programas de fidelización y el email marketing Las redes sociales y escuchas al cliente Las dos anteriores son correctas Ninguna de las anteriores es correcta.
El marketing interactivo es: Aquel en el que la respuesta del cliente es inmediata El que se realiza persona a persona El que hace que el cliente llegue a sentirse colaborador de la empresa Ninguna de las anteriores es correcta.
En el marketing digital la comunicación que se establece con el mercado a través de mensajes: Permite que los mensajes se dirijan especialmente a cada consumidor Facilita enviar el mismo mensaje a todos los consumidores Prepara mensajes generalizados a los distintos consumidores Ninguna de las respuestas es correcta.
Una de las características del marketing digital es que se puede medir la retroalimentación, es posible medir la reacción de la audiencia. Esto se realiza, entre otros, a través de: Las interacciones de los seguidores en las redes sociales El control del tráfico en la página web Las dos respuestas anteriores son correctas Ninguna de las respuestas es correcta.
Uno de los beneficios del marketing digital es que es fácil medir el retorno de la inversión, eso consiste en: Analizar las estadísticas de seguimiento de la campaña que se ha realizado y que ofrecen las plataformas de marketing digital Estudiar el incremento de ventas en términos cuantitativos que se ha producido después de la campaña Valorar el aumento de clientes acaecido una vez finalizada la campaña de marketing digital Ninguna de las anteriores es correcta.
El funnel o embudo de conversión es un modelo que compagina el marketing digital y las técnicas de publicidad para: Comunicarse con el cliente al principio del proceso de compra Comunicarse con el cliente al final del proceso de compra Comunicarse con el cliente desde el principio hasta el final del proceso de compra Ninguna de las anteriores es correcta.
El diseño de la página web es uno de los elementos fundamentales del marketing digital, para que sea efectivo y proporcione los resultados esperados conviene: Conocer el público objetivo y cómo se comporta Contar con un número estimado de posibles visitantes Identificar las estrategias que se desean acometer Ninguna de las anteriores es correcta.
Las redes sociales son aplicaciones o sitios web que facilitan el contacto e interacción entre personas de distintas partes del mundo: Todas las redes forman comunidades Todas las redes desarrollan contactos laborales Algunas redes forman comunidades, y otras desarrollan contactos laborales Ninguna de las anteriores es correcta.
Muchas personas denominan web a tres realidades diferentes: la web, el microsite y la landinpage: La landinpage es una página que busca convertir en contactos efectivos a sus visitantes El microsite es un sitio web cuyo objetivo es redirigir a sus visitantes a otros sitios web La landinpage y el microsite realizan el seguimiento efectivo de sus visitantes Ninguna de las anteriores es correcta.
La primera forma de publicidad que se desarrolló en internet se basa en formatos gráficos y contenía imágenes y textos, se denomina: Remarketing Ad echange. Display Ninguna de las anteriores es correcta.
La publicidad digital incluye todas las técnicas que la empresa utiliza para difundir, promocionar o comunicar su producto o servicio a través de los medios que ofrece internet. La ventaja de la publicidad digital frente a la tradicional es: La rapidez de la recepción del mensaje La posibilidad de interactuación del público con el mensaje La facilidad de segmentación del público objetivo Ninguna de las anteriores es correcta.
Una cuestión importante a la hora de planificar una campaña de publicidad digital, son los diferentes formatos que esta puede utilizar. Entre ellos se encuentran los siguientes: Landinpage y microsite. Video online o display, social Ads y e-mail marketing Impresiones e interacciones Ninguna de las anteriores es correcta.
Los formatos integrados son anuncios que se utilizan con fines publicitarios de promoción directa y marketing directo. Aparecen en la web ocupando una posición fija. Pueden ser: Robapáginas, banners y rascacielos Rising stars, formatos expandibles y formatos flotantes Las dos respuestas anteriores son correctas Ninguna de las respuestas es correcta.
Con la publicidad digital la empresa puede medir la efectividad de las acciones empleadas y así, si no estuvieran obteniendo buenos resultadas, podría modificarlas. Para realizar esa medición utiliza unos indicadores o métricas entre los que se encuentran las impresiones. Estas consisten en: La descarga del documento o la reproducción del vídeo La cumplimentación del formulario ofrecido La visualización del anuncio Ninguna de las respuestas es correcta.
Existen distintos modelos de coste para la publicidad digital, dependiendo de la acción que quiera contratar el anunciante. Uno de ellos, el coste por acción consiste en que: El anunciante paga cuando el usuario ha realizado su compra online El anunciante paga cuando el usuario hace clic sobre el anuncio El anunciante paga según las impresiones de los usuarios sobre el anuncio Ninguna de las anteriores es correcta.
La elección entre los distintos modelos de contratación publicitaria: Es independiente de los objetivos que se pretendan conseguir con la campaña Depende de los objetivos que se quieran conseguir con la campaña Depende de la representatividad de la marca de la empresa Ninguna de las anteriores es correcta.
Una de las principales ventajas de los Social Ads son los informes detallados de los resultados obtenidos. Con ellos el anunciante puede: Valorar el retorno de su inversión Viralizar el contenido Segmentar utilizando los datos de interés del usuario Ninguna de las anteriores es correcta.
Los objetivos del plan de marketing hacen referencia a aspectos tanto internos (de la empresa), como externos (del mercado). Entre las características que deben tener esos objetivos se encuentras las siguientes: Alcanzables, cuantificables y específicos Ilimitados en el tiempo Ambiciosos e intuitivos Ninguna de las anteriores es correcta.
El plan de marketing es un instrumento de la empresa para: Combatir el riesgo comercial inherente a la toma de decisiones Aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado en el que opera Las dos respuestas anteriores es correcta Ninguna de las anteriores es correcta.
En la primera etapa del plan del marketing, el análisis de la situación de la empresa, tiene dos vertientes, análisis externo y análisis interno. En el análisis externo se valoran los siguientes factores: Aprovisionamiento, recursos humanos y financieros Relaciones con clientes y proveedores Políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales Ninguna de las anteriores es correcta.
Señale la AFIRMACIÓN CORRECTA: Los objetivos de marketing son independientes de los objetivos estratégicos de la empresa Los objetivos de marketing están supeditados a los objetivos estratégicos de la empresa Dependiendo de la situación, los objetivos de marketing pueden estar o no relacionados con los objetivos estratégicos de la empresa Ninguna de las anteriores es correcta.
Los objetivos cualitativos del plan de marketing, pueden ser de marca, de distribución o de ventas, dentro de estos últimos se encuentran por ejemplo: Revisar los puntos de venta y optimizar la red de distribución Incrementar la cuota de participación en el mercado y la fidelización de los clientes Mejorar el posicionamiento y la imagen de marca Ninguna de las anteriores es correcta.
Las decisiones operativas de marketing se orientan a: Concretar las características del producto y establecer su precio Elegir la ruta de distribución los canales de comunicación Las dos respuestas anteriores son correctas Ninguna de las respuestas son correctas.
El análisis DAFO realiza un análisis en el que se identifican, por un lado las debilidades y fortalezas de la empresa, y por otro, las amenazas y oportunidades que le ofrece el mercado. Este análisis sirve a la empresa para: Determinar objetivos y estrategias para la empresa Conocer a la competencia de la empresa Identificar nuevos mercados para la empresa Ninguna de las anteriores es correcta.
Los objetivos de la empresa están condicionados además de por la dimensión que la empresa tiene, por: Los años que lleve funcionando la empresa La experiencia de sus directivos Las características del mercado en el que opera Ninguna de las anteriores es correcta.
Dentro de las acciones del marketing mix referidas a la comunicación se encuentran las siguientes: Modificación de las tarifas de precios y de las condiciones de la venta Trato personalizado con vendedores y clientes Ampliación de la gama de productos y nuevas marcas Ninguna de las anteriores es correcta.
El blended marketing: Integra el marketing digital con los medios y formatos tradicionales Viraliza el contenido del marketing offline Segmenta el público objetivo por productos consumidos Ninguna de las anteriores es correcta.
En el control de las acciones del plan de marketing se pueden distinguir tres fases, entre ellas se encuentra la siguiente: Análisis de los presupuestos Análisis de la información para tomar medidas correctoras Análisis de las líneas de actuación Ninguna de las anteriores es correcta.
El control de rentabilidad del plan de marketing: Trata de medir la eficiencia de los gastos en marketing Estudia si la empresa aprovecha las oportunidades en los mercados Analiza en qué puntos obtiene beneficios o pérdidas Ninguna de las anteriores es correcta.
Se puede afirmar que los indicadores esenciales para evaluar el desempeño del equipo de ventas son los siguientes: El volumen de ventas, los gastos y el tiempo medio empleado Las actividades realizadas, los ingresos percibidos y los gastos Los gastos, las actividades realizadas y el volumen de ventas Ninguna de las anteriores es correcta.
Señale la AFIRMACIÓN CORRECTA. El control de ventas apoyado en los resultados: Es el más complicado de evaluar Puede desmotivar al vendedor, pues si no alcanza los niveles de venta establecidos podrá ser despedido Tiene la ventaja de poderse aplicar en cualquier escenario en que la empresa opere Ninguna de las anteriores es correcta.
El CES (Customer Effort Score) o Escala de esfuerzo del cliente, es un indicador que mide: La lealtad del cliente La experiencia del cliente Las dos respuestas anteriores son correctas Ninguna de las anteriores es correcta.
El cuadro de mando integral está formado por: Indicadores que reflejan el rendimiento de la empresa Indicadores que facilitan la toma de decisiones Las dos respuestas anteriores son correctas Ninguna de las respuestas es correcta.
Dos de los principios éticos que ayudarán al responsable del departamento de marketing en su labor son: La veracidad y la responsabilidad La transparencia y la justicia La confidencialidad y el orden Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.
En el seguimiento del plan de marketing, uno de los puntos fundamentales a supervisar es: La experiencia de director del departamento de marketing Las características del mercado en el que opera la empresa El control de los procedimientos Ninguna de las anteriores es correcta.
Entre las ventajas que presenta elaborar un plan de contingencia se encuentra la siguiente: Facilita el diseño de los planes de acción a largo plazo Consigue minimizar el tiempo de reacción de la empresa ante posibles eventualidades Las dos respuestas anteriores son correctas Ninguna de las anteriores es correcta.
La auditoría de marketing se diseña de acuerdo a los objetivos que se han establecido para el plan de marketing concreto. Entre otros aspectos valora: Los resultados en el puntos de venta La rentabilidad de la inversión realizada El tiempo de ejecución empleado Ninguna de las anteriores es correcta.
El control estratégico consiste en observar que la empresa aprovecha las oportunidades que surgen tanto en los mercados, como en los productos y canales. Este mecanismo de control emplea valorar la eficacia del plan de marketing y realiza una auditoría de marketing: VERDADERO FALSO.
El cuadro de mando del plan de marketing (Cmm) muestra los objetivos que hay que alcanzar, esto facilita el control y poder anticiparse a posibles situaciones críticas. Una vez establecidas las áreas de acción en el CMM, el segundo paso es determinar los objetivos marcados en el plan de marketing. Para cada uno se establece: A. La estrategia a seguir y qué acciones son necesarias para cumplirlo B. Los KPIs o indicadores para valorar el rendimiento de la acción y tiempo establecido para el cumplimiento del objetivo C. Las respuestas a) y b) son correctas D.Ninguna de las respuestas es correcta.
De acuerdo a los objetivos que se hayan establecido para el plan de marketing, se diseña la auditoría de marketing. Algunos de los aspectos que valora como importantes son los siguientes: Las opiniones de los consumidores y los distribuidores El seguimiento de la planificación de marketing realizado La consecución de los objetivos en el tiempo Ninguna de las respuestas es correcta.
El control de plan de marketing que se realiza desde la perspectiva cuantitativa, evalúa el grado de cumplimiento de los objetivos propuestos en el plan, utilizando y apoyándose en la información obtenida a través de observaciones e interpretaciones. Y elabora sus conclusiones en base a las opiniones: VERDADERO FALSO.
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