Cuestiones
ayuda
option
Mi Daypo

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESETeste2302

COMENTARIOS ESTADÍSTICAS RÉCORDS
REALIZAR TEST
Título del test:
Teste2302

Descripción:
Testando

Autor:
Testador
(Otros tests del mismo autor)

Fecha de Creación:
21/11/2021

Categoría:
Informática

Número preguntas: 40
Comparte el test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Comparte el test:
Facebook
Twitter
Whatsapp
Últimos Comentarios
No hay ningún comentario sobre este test.
Temario:
O que não é uma entrada para gerenciar a melhoria contínua? Governança de processos operados por outras partes Utilização otimizada de recursos ou redução de riscos Registros de problemas Diretivas relevantes da alta direção .
Além do gerenciamento de relações de negócio, que processo revisa o desempenho do serviço com o cliente? Orçamento e contabilização para serviços Gerenciamento de disponibilidade de serviço Gerenciamento de nível de serviço Relatos de serviço .
A alta direção deve fornecer evidências de seu comprometimento com o planejamento, o estabelecimento, a implementação, a operação e a melhoria do Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS) no contexto do negócio da organização e dos requisitos dos clientes. Qual é a melhor forma da alta direção dar visibilidade a isso? Terceirizando o gerenciamento de mudanças Promovendo a melhoria contínua do SGS Mostrando liderança e tomar ações Adotando ações disciplinares para colaboradores com desempenho abaixo do esperado .
O que o princípio Adaptar e Adotar significa? Adaptar significa mudar a norma ISO/IEC 20000-1 para atender às necessidades da organização. Adotar significa implementar a norma ISO/IEC 20000-1 desta forma alterada. daptar significa adequar a norma ISO/IEC 20000-1 às necessidades da organização. Adotar significa usar qualquer orientação de gerenciamento de serviço. Adaptar significa tomar orientações da ITIL. Adotar significa usar essa orientação para estar em conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000-1. Adaptar significa usar e adequar qualquer orientação de gerenciamento de serviço. Adotar significa usar isso para criar as práticas de gerenciamento de serviço. .
Como as requisições de serviço devem ser tratadas de acordo com a ISO/IEC 20000-1? Priorizar, escalar, resolver, fechar Registrar, classificar, escalar, fechar Registrar, priorizar, atender, fechar Registrar, priorizar, resolver, fechar .
Qual é o objetivo do processo de gerenciamento de disponibilidade de serviço? Garantir a eficácia da comunicação acordada com os clientes Garantir que os compromissos de níveis de serviço acordados com os clientes serão cumpridos em todas as circunstâncias Garantir que os compromissos de disponibilidade de serviço acordados com os clientes possam ser cumpridos dentro das metas acordadas Garantir que os compromissos de disponibilidade de serviço acordados com os fornecedores serão cumpridos em todas as circunstâncias .
A qual outro processo o desenho e transição de serviços é mais relacionado? Gerenciamento de ativos Gerenciamento de mudanças Melhoria contínua Gerenciamento de incidentes .
Uma das atividades necessárias para a eficácia do planejamento, da coordenação e da avaliação das mudanças solicitadas é a avaliação do impacto e dos recursos necessários. Que processo ou função é responsável por esta atividade? Gerenciamento de mudanças Gerenciamento de configuração Gerenciamento de liberação e implantação Central de serviços .
Qual não é um exemplo de informações de configuração para um item de configuração (IC)? Característica de um serviço Relacionamento com outros ICs Status Identificação única .
Qual seria um bom motivo para as organizações adotarem a norma ISO/IEC 20000-1? Para certificar seus produtos Para certificar seus serviços Para confirmar que todas as diretrizes ITIL foram implementadas Para revisar o Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS) .
Que tipo de requisição se qualificaria como uma requisição de serviço? Uma consulta de cobrança Uma requisição de mudança de desenho Uma requisição de informação Uma requisição para encerrar uma assinatura .
Qual é um exemplo de um requisito para os objetivos de gerenciamento de serviço? Devem ser consistentes com a política de gerenciamento de serviço. Devem ser fáceis de se realizar. Devem ser mantidos inalterados, mesmo que os serviços mudem. Devem ser compartilhados com os clientes. .
Uma empresa de transporte com 1.500 laptops recebeu muitos pedidos de expansão da memória interna, porque seu tamanho se mostrou insuficiente. Qual processo poderia ter evitado que isso ocorresse? Gerenciamento de capacidade Gerenciamento de configuração Gerenciamento de disponibilidade de serviço Gerenciamento de nível de serviço .
Como os requisitos de segurança da informação da ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001 se relacionam entre si? Os requisitos da ISO/IEC 20000-1 são mais leves que os requisitos da ISO/IEC 27001. Os requisitos da ISO/IEC 20000-1 são mais elaborados que os requisitos da ISO/IEC 27001. Os requisitos da ISO/IEC 20000-1 são os mesmos que os requisitos da ISO/IEC 27001. Os requisitos da ISO/IEC 20000-1 são mais elaborados que os requisitos da ISO/IEC 27001. .
Qual é a responsabilidade da organização em relação ao gerenciamento de fornecedores, conforme definido na ISO/IEC 20000-1? Garantir que exista um processo de qualificação de fornecedores Garantir que os contratos com fornecedores externos sejam avaliados quanto ao alinhamento com os acordos de nível de serviço (ANSs) dos clientes Garantir que os fornecedores subcontratados satisfaçam os requisitos contratuais em todas as circunstâncias Garantir que procedimentos e processos relacionados a fornecedores sejam definidos .
Uma liberação é testada antes da implantação. A liberação falha no teste porque não atende aos critérios de aceitação. De acordo com a norma, o que deve acontecer? O comitê consultivo de mudanças (CCM) deve se reunir e decidir se vai implantar ou não. O time de operações deve tomar a decisão de proteger o ambiente de produção. A organização deve decidir sobre ações e implantação necessárias. A liberação deve ser interrompida e rejeitada para que outro time possa consertá-la. .
Qual é o valor do bom gerenciamento de serviços? Garante que as pessoas cumpram os acordos de nível de serviço (ANSs) usando informações documentadas. Permite que uma organização seja certificada, o que sempre agrega valor ao negócio Oferece orientação prescritiva que permite à organização criar processos eficientes. Fornece uma estrutura de provisionamento de serviços que pode ser adaptada à cultura da organização.
Ao gerenciar um incidente maior, qual é uma das atividades que precisam ser realizadas? Escalar o incidente Iniciar atividades de gerenciamento de problemas Envolver o cliente Manter a alta direção informada .
O que o gerenciamento de demanda e o gerenciamento de capacidade fazem? O gerenciamento de demanda determina a demanda por serviços. O gerenciamento de capacidade fornece capacidade suficiente para atender à demanda. O gerenciamento de demanda determina a capacidade que os clientes precisam. O gerenciamento de capacidade determina a capacidade que a organização precisa. O gerenciamento de demanda determina as necessidades futuras de capacidade. O gerenciamento de capacidade monitora a capacidade atual. O gerenciamento de demanda faz relatórios sobre consumo de serviços. O gerenciamento de capacidade faz relatórios sobre melhorias necessárias no consumo de serviços.
Como uma organização pode determinar a eficácia do processo de gerenciamento de nível de serviço? Verificando os contratos com os fornecedores Definindo os níveis de serviço Monitorando as metas de nível de serviço Relatando todos os incidentes .
De acordo com a norma ISO/IEC 20000-1, é importante que exista um processo para lidar com disputas com fornecedores externos. A qual processo essa atividade pertence? Gerenciamento de relações de negócio Gerenciamento de contrato Gerenciamento de nível de serviço Gerenciamento de fornecedores .
Qual é o propósito dos controles de segurança da informação? Abordar os riscos de segurança da informação identificados Controlar o acesso aos serviços Impor a política de segurança da informação Monitorar incidentes de segurança da informação .
O que a norma ISO/IEC 20000-1 menciona sobre melhoria contínua? Que a melhoria não precisa ser mensurável Que é o mesmo que tomar ações corretivas Que deve estar alinhado com os acordos de nível de serviço (ANSs) Que várias metodologias podem ser usadas .
Qual é o objetivo do gerenciamento de incidentes? Permitir a comunicação com os clientes sobre futuras interrupções do serviço Comparar novos incidentes com erros conhecidos Restaurar os serviços o mais rápido possível Rastrear problemas no banco de dados de erros conhecidos .
Quando as mudanças devem passar pelo processo de desenho e transição de serviços? Quando elas não precisam de aprovações adicionais Quando sua primeira implementação tiver falhado Quando elas têm um grande impacto nos serviços ou clientes Quando a alta direção decide que isso é necessário .
Durante a implementação da nova versão de uma aplicação, ambos o gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de liberação e implantação estão envolvidos. Qual é a responsabilidade do processo de gerenciamento de mudanças nesta fase? Gerenciamento de mudanças cria a requisição de mudanças (RDM). Gerenciamento de mudanças realiza a tarefa de implementação e instalação. Gerenciamento de mudanças verifica se a nova aplicação funciona de modo adequado. Gerenciamento de mudanças tem o papel de coordenação. .
Para estabelecer os objetivos, processos e procedimentos necessários para entregar resultados, que estão de acordo com os requisitos do cliente e as políticas da organização, o gerenciamento de serviços de TI deve ser planejado. O que deve sempre ser incluído no plano de gerenciamento de serviço? As interfaces entre os processos de negócios O procedimento para lidar com liberações emergenciais Os procedimentos de continuidade de serviço A tecnologia para suportar o Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS) .
Quando uma interrupção do serviço ou outra falha é reportada, em que ordem os processos são executados? Gerenciamento de configuração, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de problemas, gerenciamento de liberação e implantação Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação Gerenciamento de problemas, gerenciamento de configuração, gerenciamento de liberação e implantação, gerenciamento de mudanças .
Por que processos são necessários para um Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)? Para definir objetivos de gerenciamento de serviço de modo estruturado Para garantir que nunca ocorram problemas de serviço Para fornecer saídas previsíveis e pretendidas de atividades Para satisfazer às necessidades dos principais fornecedores.
O que faz parte do planejamento de uma liberação? Alocação de recursos para implementação Coordenação com o gerenciamento de mudanças Desenho do serviço Testes de aceitação do usuário .
O que deve ser feito para lidar com riscos e oportunidades? Evitar, reduzir e transferir Determinar, documentar e planejar ações Planejar, fazer, verificar e agir usando o ciclo de Deming Registrar, classificar, cumprir e fechar .
Qual é o melhor modo de identificar os requisitos para gerenciamento de continuidade de serviço? Com base nas investigações de satisfação do cliente, para que as suas necessidades reais possam ser consideradas. Com base nos dados do histórico dos incidentes maiores e seu impacto de negócio sobre a organização. Com base nas prioridades de negócios, nos acordos de nível de serviço (ANSs) e nos riscos avaliados. Com base na estratégia da organização, de modo que represente a visão da alta direção.
Quais são os elementos que devem ser considerados ao determinar o escopo do Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)? Os colaboradores, clientes e fornecedores de uma organização As questões da organização e os requisitos das partes interessadas O organograma e o número de colaboradores da organização A política de gerenciamento de serviço, objetivos e procedimentos .
O catálogo de serviços de uma empresa de rede estabelece que as requisições de autorização de Rede de Área Local serão concluídas em três semanas. Um gerente que é cliente da empresa de rede não acredita que isso seja possível e solicita um relatório que comprove que o prazo estabelecido no catálogo será cumprido. Qual destes processos é responsável por fornecer esse relatório? Gerenciamento de mudanças Gerenciamento de problemas Gerenciamento de disponibilidade de serviço Gerenciamento de nível de serviço .
Qual não é um exemplo de parte interessada do Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS)? O cliente Os colaboradores O departamento de recursos humanos (RH) A organização .
Onde é definido um serviço de TI para o cliente? No framework de TI No catálogo de serviços No acordo de nível de serviço (ANS) No relatório de serviço .
Qual é o motivo pelo qual o gerenciamento de problemas gera uma requisição de mudança? Para corrigir a causa raiz de um incidente Para implementar uma liberação no ambiente de produção Para registrar um erro conhecido Para resolver um incidente .
Os colaboradores devem ser competentes com base em educação e experiência apropriadas. De acordo com a norma ISO/IEC 20000-1, qual é um requisito relativo à competência? Informações documentadas apropriadas devem ser mantidas como evidência de competência. É necessário treinar pelo menos dois funcionários de modo adequado para cada função Colaboradores devem ter pelo menos um grau de bacharel (universidade) relevante. Colaboradores devem ter treinamento de segurança adequado de acordo com a norma ISO/IEC 27000. .
Qual processo é responsável pelo registro dos relacionamentos físicos e lógicos entre os vários componentes da infraestrutura de TI? Gerenciamento de configuração Gerenciamento de incidentes Gerenciamento de liberação e implantação Gerenciamento de disponibilidade de serviço .
Qual é o propósito de monitorar, medir, analisar e avaliar o Sistema de Gerenciamento de Serviço (SGS) e os serviços? Poder compartilhar os resultados com clientes e outras partes interessadas Avaliar o desempenho em relação aos objetivos de gerenciamento de serviço Gerar oportunidades de melhoria contínua para melhorar o SGS e os serviços Fornecer informações mensuráveis e confiáveis para a auditoria interna .
Denunciar test Consentimiento Condiciones de uso