1.¿Es hacer que los productos y servicios, definidos en la fase de Diseño del Servicio, se integren en el entorno de producción y sean accesibles a los clientes? Evaluación del cambio Transición de Servicio.
2.¿Este Proceso define e incluye elementos básicos para un correcto servicio al cliente? Planificación y soporte a la transición Gestión de Versiones y Despliegues.
3.¿Son dos subprocesos del proceso Planificación y soporte de la transición? Iniciación y planificación de proyectos Proceso de validación y pruebas.
4.¿Es un enfoque estructurado para gestionar los aspectos de cambio relacionados con las personas y la organización para lograr los resultados comerciales deseados? Iniciación y planificación de proyectos Proceso de gestión de cambio.
5.¿Su principal tarea es llevar un registro actualizado de todos los elementos de configuración de la infraestructura TI más todas sus interrelaciones? Gestión de la configuración y activos Transición de servicio.
6.¿Se encarga de diseñar y mantener un entorno de pruebas para conocer a fondo las funcionalidades del servicio y mantener listados actualizados de todos los casos de uso? Proceso de validación y pruebas. Gestión de la configuración y activos.
7.¿Es un proceso, transversal que se ocupa de valorar el rendimiento de un elemento específico o de un conjunto de elementos del servicio y de generar un informe completo al respecto? Proceso de gestión de cambio. Proceso de evaluación.
8.¿Crear el Plan de Proyecto inicial, definiendo los bienes disponibles, los hitos, las actividades y los recursos para un proyecto? Planificación de Proyectos. Gestión de la configuración y activos.
9.Una transición de servicios se considera un éxito si… Los servicios introducidos aportan el valor esperado y los servicios se introducen de forma controlada Iniciación y planificación de proyectos.
10. ¿De qué se encarga la fase de transición? Iniciación y planificación de proyectos Construir, probar y desplegar los nuevos servicios.
11. ¿Es proveer un resumen general de toda planificación o de proyectos de Transición del Servicio, a modo de información, para quienes se encargan de los demás procesos? Planificación de Proyectos. Comunicados e Informes de Proyectos.
12.¿Es responsable de desarrollar, probar e implementar las nuevas versiones de los servicios según las directrices marcadas en la fase de Diseño del Servicio? Gestión de Versiones y Despliegues Comunicados e Informes de Proyectos.
13.¿Monitorear el progreso de proyectos y el consumo de recursos, e iniciar las acciones correctivas necesarias? Control de Proyectos Proceso de evaluación.
14.¿Es un objetivo del proceso de gestión de entregas y despliegues? Garantizar que los nuevos servicios cumplen los requisitos y estándares de calidad Establecer una política de implementación de nuevas versiones.
15.¿Es un beneficio del proceso de gestión de cambio? Establecer una política de implementación de nuevas versiones. Se reduce el número de incidentes y problemas potencialmente asociados a todo cambio.
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