Todo proceso comunicativo incluye 3 ámbitos Afectivo, código y receptor Afectivo, Informativo y expectativas Informativo, Afectivo y retro-alimentación. .
Entendemos por lenguaje Icono, como aquel relacionado con: Los movimientos corporales, como la postura, la mirada y los gestos La proximidad o lejanía entre 2 personas. Los elementos paralingüísticos, como el volumen, el tono y el ritmo .
La actitud empatica incluye varios elementos, que son: Comprender lo que siente la otra persona, saber transmitir esa comprensión y usar un lenguaje adaptado La habilidad de escuchar los sentimientos, las ideas y los pensamientos. Saber expresar sentimientos personales, sin vulnerar los de los demás. .
Las barreras físicas : Hacen referencia a las dificultades de comunicación debido, a déficits sensoriales, físicos o cognitivos de la persona. Hacen referencia a la utilización de tecnicismos o al uso de un idioma distinto. Hacen referencia a una mala comunicación del emisor, a ruidos ambientales, a un tono de voz excesivamente bajo, etc.
Forman parte del código Deontológico profesional de la Teleasistencia : Seguridad, Autonomía personal, Responsabilidad, Concreción y Respeto. Respeto, Seguridad, Autonomía personal, Coherencia y Responsabilidad. Responsabilidad, Respeto, Claridad, Autonomía personal y Seguridad .
¿A qué datos tienen acceso los teleoperadores? Datos de la unión de convivencia, datos sobre la asistencia sanitaria, datos relativos a la vivienda, datos sobre la evolución, seguimiento e incidencias del usuario. Datos personales, la unidad de convivencia, situación del usuario, asistencia sanitaria, relativos a la vivienda, recursos personales del usuario, sobre la evaluación, seguimiento, e incidencias del usuario y relativos a otros servicios de atención a la dependencia utilizados por el usuario. Datos personales, sobre la unidad de convivencia, situación del usuario y relativos a la vivienda. .
La Central de Atención consta de distintos espacios, ¿Cuáles son? Zona de atención de llamadas, de servidores y tecnología, de archivos de expedientes y almacén de terminales. Zona de atención de llamadas, de descanso, almacén de terminales y despacho del director. Zona de atención de llamadas y almacén de terminales. .
Los dispositivos auxiliares son : Dispositivo de teleasistencia, la unidad de control remoto y la Central de Atención El software y el hardware Sensores de humo, sensores de detección de gas, Dispensador de medicamentos, de movilidad y de detección de caídas. .
Uno de los riesgos especialmente asociados a esta actividad profesional es la importancia de mantener una adecuada higiene postura, tomando en consideración : Los principios fundamentales de ontológico. Los principios fundamentales de ergonomia Los principios fundamentales de comunicación .
El procedimiento para la elaboración de un informe implica las siguientes fases: Recopilación de la información, redacción del informe y presentación al profesional competente. Estructuración del informe, redacción del informe y presentación al profesional competente. Recopilación de la información, estructuración, redacción del informe y presentación al profesional competente. .
Las normas de higiene en el trabajo establecen que la renovación mínima del aire en los lugares de trabajo será de: 20 metros cúbicos de aire limpio por hora y trabajador en el caso de trabajos sedentarios. 30 metros cúbicos de aire limpio por hora y trabajador, en el caso de trabajos sedentarios. 25 metros cúbicos de aire limpio por hora y trabajador, en el caso de trabajos sedentarios. .
En cuanto a algunas destrezas que deben poner de manifiesto los profesionales del servicio de teleasistencia se encuentran : Una sensación de inseguridad y falta de control sobre la emergencia. No colgar a la persona hasta tener la garantía de que está acompañada. Mostrar falta de optimismo e interés ante la persona. .
Entre las técnicas fisiológicas para el control del estrés no se encuentran : Respiración Relajación mental Relajación psicosocial .
El programa de las "5 S" se basa en los siguientes principios : Fases operativas, mantener y mejorar, estandarizar y bienestar personal. Clasificación, orden, limpieza, estandarizacion y mantener la disciplina. Escuchar, atender, comprender, proponer y actuar. .
En la atención a una llamada, para defender un argumento utilizaremos un tono de voz : Firme y seguro Bajo y tranquilo Sincero y conciliador.
Entre los aspectos imprescindibles para el buen funcionamiento de los equipos interdisciplinares se encuentran : Establecer un proceso de comunicación ágil y continuo Compartir los éxitos y responsabilidades de las diferentes actuaciones. Compartir un objetivo común Todas las respuestas anteriores son correctas. .
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