El concepto de servicio para el público está relacionado con una serie de factores; señala cuál de los siguientes no es un factor relacionado: Los elementos tangibles que tienen que ver con la apariencia de las instalaciones y el equipo El cumplimiento del desarrollo del servicio, de forma correcta y oportuna Un buen equilibrio emocional La competencia de los profesionales.
Para que las relaciones del celador con el usuario del servicio sean exitosas se tienen en cuenta una serie de factores;señala el correcto: La gestión de relaciones con el ciudadano debe ser lo más eficaz posible Se debe definir el límite en la atención al público Las mejores herramientas a utilizar son aquellas que permiten recopilar y preservar la información para la organización y el ciudadano Todas son correctas.
¿Cómo definirías el término intencionalidad tan necesario en la relación interpersonal? Es la idea inicial a partir de la cual se analizará y evaluará la situación, para emitir un juicio sobre lo que nos afecta y así plantear conductas y organizar acciones de acuerdo con la información que se posee Es la determinación de la voluntad en orden a conseguir un fin u objetivo Es el hacer consciente que se exprese en objetivos Es el estado afectivo del ánimo que se produce por causas que lo impresionan vivamente y según el cual se tomarán las decisiones.
¿Qué tipo de usuario es el que busca respuestas rápidas porque valora su propio tiempo? Usuario indeciso Usuario desconfiado Usuario impulsivo Usuario agresivo.
Ante un usuario agresivo la mejor actitud será: Dar información precisa y correcta sin dejar que se exprese Intentar calmarlo, escuchar y transmitir compresión Preocuparse por él, pero no decidir por él Dar argumentos aclaratorios y tomar las decisiones por él.
¿Qué debe hacer el celador para ofrecer al usuario una situación que le genere satisfacción? Tener en cuenta lo que espera recibir Tener en cuenta sus expectativas Tener en cuenta el grado de cumplimiento en cuanto a la atención recibida Todas son correctas.
¿Señala cual No debe ser una actuación del celador frente al profesional? Actuar con naturalidad Mantener al usuario en suspense Ser sincero Emplear el nombre y apellido del usuario.
La prestación del servicio telefónico al usuario se realizará salvaguardando los principios de: Autenticidad Confidencialidad Integridad Todas son correctas.
Está obligado a guardar secreto profesional: El médico especialista El médico y el técnico especialista Todos los que intervengan en la acción sanitaria del paciente El médico, el técnico especialista, en enfermero y el TCAE.
¿Que se define como la obligación permanente de silencio que contrae el sanitario respecto a todos lo sabido o intuido sobre una o más personas en el transcurso de su relación profesional? Responsabilidad profesional Secreto profesional Confidencialidad Nada de lo anterior es cierto.
El tiempo de vigencia del secreto profesional es hasta: La duración de la relación con el paciente Toda la vida del paciente Los tres meses después de la relación con el paciente Incluso hasta después de la muerte del paciente.
¿Cuál de los siguientes se consideran "deberes" de cualquier profesional sanitario en el ejercicio de su labor? Secreto profesional Secreto personal Deber de no información Deber de acción u omisión.
¿Qué condición es aquella que posee el secreto profesional del deber de guardar el hecho conocido cuando este pueda producir resultados nocivos o injustos sobre el paciente si se viola el mismo? Condición moral Condición jurídica Condición legal Condición legítima.
¿A quien obliga el secreto profesional a nivel de profesionales de la sanidad constituyentes de equipo o grupos de trabajo? A los facultativos A los enfermeros A los auxiliares de enfermería A los profesionales integrantes del grupo de trabajo.
¿Qué circunstancia para el Celador no es objeto de secreto profesional? Confidencias del paciente, aunque sean ajenas a lo profesional Los datos sobre salud y enfermedad del paciente Cuando reconozca a un cadáver que se sospeche que ha podido morir como consecuencia de algún acto delictivo, en tal caso, se da parte a la justicia Todos los datos que se conocen por causa del trabajo realizado con o sin autorización y consentimiento del paciente.
Cualquier menosprecio al secreto profesional será contrario a: Los principios deontológicos de la práctica sanitaria Los principios éticos de la práctica Los principios éticos y deontológicos de la práctica sanitaria Los principios éticos, deontológicos y legales de la práctica sanitaria.
¿En qué artículo de la Constitución Española se establece que la ley regulará el derecho a la cláusula de conciencia y al secreto profesional en el ejercicio de estas libertades? En el artículo 18 En el artículo 19 En el artículo 20 En el artículo 21.
En que ley establece que"toda persona tiene derecho a que se le respete el carácter confidencial de los datos referentes a su salud", y a que"nadie pueda acceder a ellos sin previa autorización amparada por la ley"? Ley General de Sanidad Ley de Autonomía del paciente Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios Constitución Española.
El hecho del quebranto de la debida reserva respecto a datos relativos al centro o institución o a la intimidad personal de los usuarios y a la información relacionada con su proceso y estancia en las instituciones o centros sanitarios, recogido en el Estatuto Marco del personal estatuario de los Servicios de Salud es considerado como constitutivo de: Delito a la salud Falta disciplinaria muy grave Falta disciplinaria grave Falta disciplinaria leve.
¿En qué ley se regulan los usos de la Historia Clínica, donde se expone concisamente que el personal sanitario queda sujeto al deber de secreto? General de Sanidad De Autonomía del paciente De garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios De Protección de datos.
La violación del secreto profesional puede ocasionar: Exclusivamente responsabilidad civil Exclusivamente responsabilidad penal Responsabilidad civil y responsabilidad penal Responsabilidad profesional o estatuaria, responsabilidad civil y responsabilidad penal.
¿Con qué pena se castiga el delito grave del simple acceso a la Historia Clínica sin autorización? Se castiga con no menos de seis meses de prisión Se castiga con no menos de un año de prisión Se castiga con no menos de dos años de prisión Se castiga con no menos de seis años de prisión.
¿En qué circunstancias de estas el sanitario puede romper el secreto profesional? Cuando haya Peligro para la Salud Pública o esté en juego la vida de terceras personas Cuando declara como imputado en una causa penal En aquellos en los que atienden a personas que no hayan podido ser víctimas de un delito, pero si de un hecho irresponsable, sin grandes consecuencias, pero debe conocerse En todas las circunstancias anteriores.
¿Qué tipo de actuación profesional no obliga al secreto profesional? Actos no asistenciales, como los que puede realizar el celador Actos asistenciales, como los que puede realizar el enfermero Actos de inspección facultativa Si se conculca el derecho a la vida, la integridad psicofísica o la libertad de otra u otras personas.
¿En qué circunstancias los profesionales sanitarios no están sujetos a guardar el secreto profesional? Cuando la información tratada del enfermo es de índole doméstica Ante la denuncia de hechos constitutivos de delito o cuando comparece como testigo Cuando ha pasado un periodo de tiempo sustancial,el secreto profesional no tiene efectos Están sujetos siempre a guardar el mismo.
A qué se denomina, desde un punto de vista jurídico (Código Civil) la conformidad de voluntades entre los contrarios, o sea, entre la oferta y su aceptación? Consentimiento Corresponsabilidad Confidencialidad Confianza.
¿Que otros requisito de un contrato se requiere junto a los de la causa y el objeto del mismo? Confidencialidad a) Protección de datos b) Consentimiento c) Son ciertas las respuestas a) y c).
Señala la respuesta falsa: El paciente puede renunciar a recibir información acerca de su enfermedad Los facultativos podrán llevar a cabo las intervenciones clínicas indispensables para la salud del paciente, sin necesidad de contar con su consentimiento Los facultativos no podrán llevar a cabo intervenciones clínicas indispensables para la salud del paciente sin contar con su consentimiento El consentimiento escrito del paciente será necesario para una intervención quirúrgica.
¿En qué ley española se define el consentimiento informado como la conformidad libre, voluntaria y consciente de un paciente, manifestada en el pleno uso de sus facultades después de recibir la información adecuada, para que tenga lugar una actuación que afecta su salud? Ley de prevención de Riesgos Laborales Ley de la Autonomía del Paciente Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios Ley de Protección de datos.
¿Qué fundamento ético de los profesionales de la salud no es de obligado cumplimiento si la ley no lo menciona, pero constituye un objetivo al que los mismos como personas civilizadas, deben tender? Justicia No mal eficiencia Autonomía Son todos.
¿En qué contexto socioeconómico, sanitario y sociocultural se da el actual consentimiento informado? Paternalista Bajo el principio de beneficencia Autonomía y capacidad de decisión del propio paciente Eugenésico y paternalista.
¿Que nivel de los fundamentos éticos son de obligado cumplimiento,recogidos en las leyes de los países democráticos? El nivel de la beneficencia y la justicia El nivel de la beneficencia y la autonomía El nivel de la no maleficencia y la justicia El nivel de la no maleficiencia y la autonomía.
Los profesionales sanitarios no tienen el deber ético de: Respetar del paciente su autonomía, su voluntad y sus decisiones Actuar con justicia y con discriminación Evitar el mal y buscar el bien de los pacientes De todo lo anterior.
¿Cómo se actuará cuando debido a una situación de urgencia, no pueda obtenerse el consentimiento adecuado del afectado? Se informará la Guardia civil del hecho Se informará a su médico de cabecera Se podrá proceder inmediatamente a cualquier intervención indispensable desde el punto de vista médico a favor de la salud de la persona afectada No se podrá hacer nada de lo anterior.
¿Que fundamento ético es aquel que exige que todas las personas sean tratadas con el mismo respeto y consideración en el orden social? Justicia No maleficencia Autonomía Beneficencia.
¿Cómo debe ser habitualmente la información que se da en el consentimiento informado? La información será exclusivamente verbal La información será exclusivamente por escrito La información será habitualmente verbal y constará además por escrito en aquellos actos diagnósticos y terapéuticos que entrañen un riesgo considerable para el paciente No tiene porqué darse de ninguna manera.
El consentimiento informado (aceptación): Culmina siempre con la aceptación del paciente a un procedimiento diagnóstico Culmina con la aceptación/negación del paciente a un procedimiento diagnóstico terapéutico Se contempla como un proceso de transmisión de responsabilidad es se contempla como un proceso de transmisión de responsabilidades hacia el paciente Debe constar siempre por escrito.
Si un paciente se niega a firmar el Consentimiento Informado: El médico especialista tiene el deber de ejercer la presión necesaria para que cambie de opinión,ya que es lo mejor para su salud Se le debe instar a firmar su "no autorización" y el alta voluntaria El enfermo tiene la obligación de revelar por escrito las causas que le llevan a tomar esta decisión El enfermo no puede negarse, bajo ningún concepto.
¿Qué se debe hacer si el paciente se niega a la firma del consentimiento informado y a su alta voluntaria propuesta por su médico? Obligarlo por el servicio de seguridad a que la firme La Dirección del centro sanitario, a propuesta del médico responsable, puede disponer el alta forzosa en las puede disponer el alta forzosa en las condiciones reguladas por la ley Su médico anotará en su Historial Clínica el incidente, y se esperará 48 horas para ver si cambio de opinión. Una vez pasadas las 48 horas, se dejará ir al paciente Ninguna de las anteriores es cierta.
Cómo se actuará si se persiste la negativa a la firma del alta voluntaria a pesar de haber tomado las cartas en dicho asunto Dirección del centro sanitario, con el alta forzosa? Obligándolo por el servicio de seguridad a que la firme Llamando a la policía Oyendo al paciente y, si persiste en su negativa, lo pondrá en conocimiento del juez para que confirme o revoque la decisión Oyendo al paciente y, sí persiste en su negativa, actuará este mismo como juez.
El derecho de toda persona a que se respete el carácter confidencial de los datos referentes a su salud,se trata del derecho a: La salud La intimidad La autonomía La vida.
¿En qué normativa se regula de forma precisa el derecho a la intimidad del paciente? En la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, de autonomía del paciente La Ley Orgánica 3/1986,de 14 de abril En la Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del personal estatuario de los Servicios de Salud En la Real Decreto Legislativo 1/2015,de 24 de julio, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
¿Cómo se informará a asistencialmente como norma general? Por mail Por escrito reglado Verbalmente Por escrito no reglado.
Según normativa,¿quién es el titular de derecho a la información asistencial? Exclusivamente el paciente El paciente y sus familiares El paciente, sus familiares y si lo hubiese el tutor legal o responsable El paciente y su cónyuge exclusivamente.
Todo lo que se expone del derecho a la información asistencial es cierto, excepto que: Toda persona tiene derecho a que se lo respete su voluntad de no ser informada Nunca se dejará constancia de la información asistencial dada al paciente en la historia clínica Los pacientes tienen derecho a conocer, con motivo de cualquier actuación en el ámbito de su salud La información clínica forma parte de todas las actuaciones asistenciales.
La Tarjeta Sanitaria Europea (TSE)es válida durante: Un año Dos años Tres años No tiene caducidad.
La tarjeta sanitaria europea (TSE)no tiene validez en uno de los países siguientes: Países Bajos Chipre Malta Turquía.
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