1. Relacione la columna de la izquierda correspondiente a las características de la Administración con la descripción de la columna derecha, eligiendo la opción que las
identifique correctamente. 1a, 2b, 3c 1b, 2c, 3a 1c, 2a, 3b 1b, 2a, 3c.
2. Las empresas se clasifican de acuerdo con diversos criterios; elija la que sea industrial, grande y privada. ADO Nestlé Correos de México Instituto Mexicano del Petróleo.
3. Relacione los argumentos de la columna derecha con las escuelas de la administración de la columna izquierda y elija la opción que los identifique correctamente. 1a, 2b, 3c 1b, 2c, 3a 1c, 2b, 3a 1a, 2c, 3b.
4. Razón por la que una organización se considera un sistema abierto y artificial. Por retroalimentarse con el ambiente del ser humano Por mantener su cohesión interna Para alcanzar los fines prefijados Por interactuar dentro de un marco del contexto de la misma.
5. Identifique a qué tipo de empresa pertenecen las siguientes características:
Por su tamaño: micro
Por su capital: privado
Por su giro: comercial Tienda de la esquina Bodega Aurrera Movistar Laboratorios Chopo.
6. En una empresa se quiere mejorar el nivel de productividad, dado que el año pasado incrementó los índices de siniestralidad en el área de producción debido a la negligencia de los trabajadores al utilizar sus herramientas de trabajo y la falta de supervisión de los jefes directos. Por otra parte, cuando la empresa aplicó en el área de ventas las políticas de transferencias y promociones, algunos trabajadores protestaron con su jefe directo porque manifestaron que Juan, Cecilia y Pedro no merecían ser beneficiados, ya que Martha, Laura y Sofía tenían más experiencia.
Ante estas situaciones, los gerentes necesitan tomar medidas para poder resolver las problemáticas de la empresa ¿Qué función de la administración de recursos humanos debe considerar un área de oportunidad para incrementar la motivación del personal? Sueldos y salarios Relaciones laborales Contratación y empleo Higiene y seguridad industrial.
7. Del siguiente listado de actividades que se realizan en la subárea de admisión y empleo, indique las tres que se llevan a cabo en el proceso de selección. 1, 2, 3 2, 4, 5 1, 3, 4 1, 2, 4.
8. De las siguientes características, ¿cuáles corresponden a la solicitud de empleo? 3 y 1 3 y 2 3 y 4 3 y 5.
9. Elija la opción que contenga el orden correcto de las partes que consta un contrato de trabajo. 7, 9, 1, 6, 5, 8, 2, 3, 4 1, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 2, 7 4, 3, 2, 8, 5, 6, 1, 9, 7 4, 1, 7, 5, 6, 8, 9, 2, 3.
10. ¿Cuál es el orden correcto de las actividades que se siguen en el proceso de contratación de personal?
1. Elaborar la hoja de servicios
2. Elaborar el contrato de trabajo
3. Elaborar el expediente
4. Afiliar a los trabajadores al seguro social 1, 3, 2, 4 2, 4, 3, 1 3, 1, 2, 4 4, 1, 3, 2.
11. A continuación, se enuncia un listado de las obligaciones de los trabajadores y patrones. Seleccione las que se refieran al trabajador. 1, 2, 3, 4 2, 3, 4, 6 3, 1, 5, 7 4, 6, 1, 2.
12. ¿A qué tipo de manual corresponden las siguientes actividades? De políticas De procedimientos De bienvenida De organización.
13. Para asegurar que la capacitación sea oportuna y abarque aspectos prioritarios se debe realizar una evaluación sistemática de las necesidades utilizando tres tipos de análisis. Relacione los tipos de análisis con el contenido de lo que abarca cada uno
de ellos, según corresponda. 1c, 2b, 3a 1a, 2c, 3b 1c, 2a, 3b 1b, 2c, 3a.
14. Del lado izquierdo aparecen algunas actividades correspondientes al procedimiento de planeación de un programa de capacitación, relacionelas con la columna del lado derecho donde aparecen sus definiciones. 1b, 2a, 3c 1d, 2c, 3a 1c, 2a, 3d 1a, 2c, 3b.
15. El Lic. Juan Peña Rincón, Jefe de la Unidad de Capacitación y Adiestramiento de la empresa “Pastorcitos”, se percata de que las secretarias del Departamento de Ventas carecen de conocimientos en el manejo de programas de computación, por lo que elabora un plan de capacitación y se lo presenta al Gerente de la empresa, una vez que lo revisa le solicita la siguiente información:
Personal de la empresa que se encargará y función que desempeña en la
capacitación.
Actividades que se realizarán de principio a fin de la capacitación.
Institución capacitadora que se encargará del desarrollo del curso y servicios que
proporcionará.
Costo y número de horas del curso, etcétera.
¿Qué etapa del proceso de capacitación se está llevando a cabo? Implementación Seguimiento Planeación Evaluación.
16. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social autorizó el programa de capacitación de la empresa “Editores Unidos Mexicanos S.A.” por lo que procede de inmediato a su implementación y solicita al Coordinador General del mismo, realice las actividades propias a su función. Para que todo se lleve a cabo dentro de los tiempos planeados, ¿en qué orden deberán llevarse a cabo las actividades que conlleva la coordinación de un programa de capacitación? 1, 3, 4, 5, 2 2, 3, 4, 1, 5 3, 4, 5, 2, 1 2, 1, 5, 3, 4.
17. La empresa “Sonyy S.A.” últimamente ha registrado una baja en sus ventas y decidió hacer una encuesta a los clientes los cuales manifestaron que son tratados por algunos vendedores de manera déspota (40%); otros indicaron que no se les da toda la información del producto y que ha habido ocasiones en que optan por no comprar e irse a otro lado (30%), y el (30%) restante no son atendidos por los responsables, aunque estén sin hacer alguna actividad.
Después de una acalorada discusión se decidió que los vendedores deberían ser capacitados en atención al cliente, por lo que se procedió a dicho evento con una duración de 40 horas por dos semanas. La instructora para evaluar si se había cumplido con el objetivo terminal y específico de la capacitación, diseñó diversos instrumentos entre los que se encontraba la simulación de clientes y vendedor entre los mismos capacitados, dando resultados favorables de acuerdo con la lista de cotejo que los capacitados entregaban a la instructora ¿Cuál de las siguientes opciones corresponde al instrumento de evaluación que aplicó la instructora?
Instrumento para evaluar el área… Cognoscitiva Psicomotriz Actitudinal De aprendizaje.
18. Los obreros de una empresa recibieron capacitación relacionada con el manejo, control y movimiento de gases explosivos para que al suministrar gasolina evitaran fumar, provocar chispazos o trabajar en recintos cerrados. Al dar seguimiento a la capacitación se detectó que: 3 meses después de haber tomado el curso el Departamento de Seguridad e Higiene informó que precisamente en esta sección los accidentes de trabajo se incrementaron y varios empleados fueron sancionados por faltar a las normas de seguridad ¿Cuál de las siguientes acciones se debe utilizar para dar seguimiento a la capacitación que se impartió? Implementar un plan de lectura periódica sobre los temas tratados en el curso Reuniones informales con el grupo que asistió Entrevistas de ajuste con el jefe inmediato Control estadístico de los resultados.
19. El 25 de agosto del presente año, en la empresa “Fumigaciones RIP” citaron a una reunión urgente a todos los trabajadores para comunicarles que a partir de esta fecha se integraba un nuevo doctor, el cual tiene gran capacidad profesional y se encargará de atenderlos en cualquier problema de salud que se presente, de manera que cualquier situación que se diera en la empresa se manejará de forma interna, y ya no habrá necesidad de realizar reporte de los accidentes y enfermedades de trabajo, ya que según el gerente lo único que esto ocasionaba era pérdida de tiempo en el proceso de producción. De acuerdo con las funciones de higiene y seguridad, ¿a qué instituciones está pretendiendo evitar dar aviso en caso de accidente de trabajo? SSA e IMSS STPS y Sedesol SSA y Sedesol STPS y SSA.
20. La empresa “Nacional de Envases Plásticos S.A.” con registro federal de contribuyentes NAEPSA 080815 GHA, registro patronal del IMSS Y66-33717-10, ubicada en Privada de Horacio 10 colonia Parque Industrial Naucalpan y teléfono 5600133, se dedica a la producción y venta de empaques de plástico. Cuenta con 200 trabajadores, de los cuales 150 están en el área de producción y el resto en el área administrativa; inició actividades el 15 de agosto de 2008, por lo que se considera de reciente creación.
Con la información que se proporciona y considerando la Norma Oficial Mexicana 19 relativa a la constitución, registro y funcionamiento de las Comisiones de Seguridad e Higiene, ¿qué obligaciones debe dar cumplimiento de manera inmediata la empresa? Realizar actividades de capacitación y orientación sobre seguridad e higiene Elaborar programa anual de seguridad e higiene Realizar recorridos por la empresa y elaborar actas de recorrido Elaboración del programa anual de verificaciones.
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