TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
TEST 1 ITIL V4
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TEST 1 ITIL V4 Descripción: Simulación ITIL Test V4 Autor: ANDRES COSTA OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 25/10/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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chema999 ( hace 1 año ) check |
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1. ¿Qué principio guía de ITIL recomienda utilizar servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? A. Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación B. Mantenlo simple y práctico C. Comience donde se encuentre D. Sitúe el foco en el valor. 2. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye garantizar que los riesgos se hayan evaluado correctamente? A. Gestión de la configuración del servicio B. Gestión de problemas C. Gestión del nivel de servicio D. Control de cambios . 3. ¿Cuándo se debe realizar una evaluación de riesgos completa y una autorización para un cambio estándar? A. Cada vez que se implementa el cambio estándar B. Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar C. Al menos una vez al año D. Cuando se solicita un cambio de emergencia. 4. ¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA? A. Las pruebas de emergencia pueden eliminarse para implementar el cambio rápidamente B. La evaluación y autorización de los cambios de emergencia se agiliza para garantizar que se puedan implementar rápidamente C. Los cambios de emergencia deben autorizarse e implementarse como solicitudes de servicio D. Los cambios de emergencia deben estar completamente documentados antes de la autorización e implementación. 5. ¿Qué práctica coordina la clasificación, titularidad y comunicación de las solicitudes de servicio e incidencias? A. Gestión de proveedores B. Mesa de servicios C. Gestión de problemas D. Gestión de relaciones. 6. ¿Qué es la garantía? A. Aseguramiento de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados B. La cantidad de dinero gastado en una actividad o recurso específico C. La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular D. Los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo. 7. ¿Cuál es parte de la prestación del servicio? A. La gestión de los recursos configurados para prestar el servicio B. La gestión de los recursos necesarios para consumir el servicio C. La agrupación de uno o más servicios en base a uno o más productos D. Las actividades conjuntas realizadas para asegurar la co-creación continua de valor. 8. ¿Qué afirmación sobre un "registro de mejora continua" es CORRECTA? A. Debe ser administrado por el nivel superior de la organización B. Debe utilizarse para captar la demanda de los usuarios C. Solo debe haber uno para toda la organización D. Debe volver a priorizarse a medida que se documentan las ideas. 9. ¿De qué son ejemplos 'comprometerse', 'planear' y 'mejorar'? A. Actividades de la cadena de valor del servicio B. Gestión del nivel de servicio C. Entradas de la cadena de valor del servicio D. Control de cambios. 10. ¿Qué afirmación sobre los resultados (outcomes) es CORRECTA? A. Un resultado puede estar habilitado por más de un producto B. Los resultados son cómo funciona el servicio C. Una salida puede ser habilitada por uno o más resultados D. Un resultado es una actividad tangible o intangible. 11. ¿Qué afirmación sobre mesa de servicios es CORRECTA? A. La Mesa de servicios debe trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y desarrollo. B. La Mesa de servicios debe confiar en los portales de autoservicio en lugar de escalar a los equipos de soporte C. La Mesa de servicios debe permanecer aislada de los equipos de soporte técnico D. La Mesa de servicios debe escalar todos los problemas técnicos a los equipos de soporte y desarrollo. 12. ¿Qué práctica actualiza la información relacionada con los síntomas y el impacto comercial? A. Gestión del nivel de servicio B. Control de cambios C. Gestión de solicitudes de servicio D. Gestión de incidentes. 13. ¿Cuál está incluido en el propósito de la actividad de la cadena de valor de diseño y transición? A. Garantizar que los componentes de servicio estén disponibles cuando sea necesario B. Proporcionar transparencia y buenas relaciones con las partes interesadas C. Servicios de apoyo según especificaciones D. Satisfacer continuamente las expectativas de costos de las partes interesadas. 14. ¿Qué práctica tiene el propósito de respaldar la calidad del servicio mediante el manejo de todas las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario acordadas? A. Control de cambios B. Gestión de activos de TI C. Mesa de servicios D. Gestión de solicitudes de servicio. 15. ¿Cuál NO es un componente del sistema de valor del servicio? A. Los principios guía B. Gobierno C. Prácticas D. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. 16. ¿Qué afirmación sobre los pasos para cumplir con una solicitud de servicio es CORRECTA? A. Deben ser complejos y detallados B. Deben ser notorias y probadas C. Deben incluir el manejo de incidentes D. Deben ser breves y simples. 17. ¿Qué se define como causa, o causa potencial, de uno o más incidentes? A. Cambio B. Evento C. Error conocido D. Problema. 18. ¿Qué principio guía recomienda eliminar las actividades que no contribuyen a la creación de valor? A. Comience donde se encuentre B. Colaborar y promover la visibilidad C. Mantenlo simple y práctico D. Optimice y automatice. 19. ¿Cuándo se debe evaluar la eficacia de la solución temporal de un problema? A. Siempre que se utilice la solución temporal (workaround) B. Siempre que se resuelva el problema C. Cada vez que la solución se convierte en un error conocido D. Siempre que se priorice el problema. 20. Identifica la palabra que falta: Un cambio se define como la adición, modificación o eliminación de algo que podría tener un efecto directo o indirecto en [?]. A. activos (Assets) B. valores C. elementos D. servicios. 21. ¿Qué dimensión considera cómo se deben proteger los activos de conocimiento? A. Organizaciones y personas B. Socios y proveedores C. Información y tecnología D. Flujos de valor y procesos. 22. ¿Cuál es un medio para permitir la co-creación de valor facilitando los resultados que los clientes quieren lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos? A. Gestión de servicios B. Mejora continua C. Un servicio D. Un activo de TI. 23. Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. La gestión de incidentes de seguridad de la información suele requerir [?]. A. Escalado inmediato B. Equipos de especialistas C. Un proceso separado D. Soporte de terceros. 24. ¿Para qué se utilizan los principios guía de ITIL? A. Para ayudar a una organización a tomar buenas decisiones B. Para dirigir y controlar una organización C. Para identificar las actividades que una organización debe realizar para brindar un servicio valioso D. Asegurar que el desempeño de una organización cumpla continuamente con las expectativas de las partes interesadas. 25. ¿Cuál es el enfoque CORRECTO para gestionar una gran iniciativa de mejora como iteraciones más pequeñas? A. Cada iteración debe diseñarse antes de comenzar la iniciativa e implementarse sin comentarios B. La retroalimentación solo debe tenerse en cuenta cuando una iteración no cumple su objetivo C. La retroalimentación debe reducirse para grandes mejoras ya que es poco probable que las circunstancias cambien D. Cada iteración debe reevaluarse continuamente en función de los comentarios. 26. ¿Cuál es el propósito de la práctica de `gestión de despliegue´? A. Para garantizar que los servicios alcancen el rendimiento acordado y esperado B. Para hacer que los servicios nuevos o modificados estén disponibles para su uso C. Para mover componentes nuevos o modificados a entornos activos D. Para establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio. 27. ¿Qué es una solicitud de servicio? A. Solicitar una solución temporal (workaround) para un problema B. Solicitar información sobre cómo crear un documento C. Solicitar una mejora de una aplicación D. Solicitud de investigación de un servicio degradado. 28. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de gestión de proveedores es garantizar que los proveedores de la organización y su [?] se gestionen adecuadamente para respaldar la provisión fluida de productos y servicios de calidad. A costo B. usuarios C. valor D. desempeño. 29. ¿Cuál es una recomendación del principio guía "Sitúe el foco en el valor"? A. Hacer de 'Sitúe el foco en el valor' una responsabilidad de la gerencia B. Centrarse primero en el valor de los proyectos nuevos y significativos C. Centrarse primero en el valor para el proveedor de servicios D. Sitúe el foco en el valor en cada paso de la mejora. 30. ¿Qué principio guía recomienda estandarizar y simplificar las tareas manuales? A. Optimice y automatice B. Colaborar y promover la visibilidad C. Sitúe el foco en el valor D. Pensar y trabajar de manera holística. 31. ¿Cuál describe un conjunto de pasos definidos para implementar mejoras? A. La actividad de la cadena de valor de 'mejorar' B. El 'registro de mejora continua' C. El 'modelo de mejora continua' D. La actividad de la cadena de valor 'participar'. 32. ¿Cuál es un requisito clave para un acuerdo de nivel de servicio exitoso? A. Debe estar escrito en lenguaje legal B. Debe estar escrito de forma sencilla y fácil de entender. C. Debe basarse en la opinión del proveedor de servicios sobre el servicio. D. Debe relacionarse con métricas operativas simples. 33. Al planificar la "mejora continua", ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es el CORRECTO? A. Una organización siempre debe usar una sola técnica para garantizar que las métricas sean consistentes B. Una organización siempre debe usar un análisis de fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza (DAFO) C. Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus necesidades. D. Una organización siempre debe usar un enfoque que combine metodologías Lean, Agile y DevOps. 34. ¿Cómo contribuye un consumidor de servicios a la reducción del disco? A. Pagando por el servicio B. Mediante la gestión del hardware del servidor C. Comunicando restricciones D. Gestionando la disponibilidad del personal. 35. ¿Qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente simple? A. Escalado rápido B. Formación de un equipo temporal C. El uso de guiones (scripts) D. Priorización de problemas. 36. ¿Qué práctica de ITIL tiene un propósito que incluye reducir la probabilidad de incidentes? A. Control de cambios B. Mejora continua C. Gestión de problemas D. Mesa de servicios. 37. ¿Qué métricas de nivel de servicio son las MEJORES para medir la experiencia del usuario? A. Métricas basadas en un solo sistema B. Métricas para el porcentaje de tiempo de actividad de un servicio C. Métricas operativas D. Métricas vinculadas a resultados definidos. 38. ¿Cuáles son las habilidades MÁS importantes requeridas por el personal de mesa de servicios? A. Habilidades de análisis de incidentes B. Habilidades técnicas C. Habilidades de resolución de problemas D. Habilidades de gestión de proveedores. 39. ¿Qué dos afirmaciones sobre la cultura de una organización son CORRECTAS? 1. Se crea a partir de valores compartidos en función de cómo realiza su trabajo 2. Está determinado por el tipo de tecnología utilizada para soportar los servicios 3. Debe basarse en la cultura de los posibles proveedores 4. Debe basarse en los objetivos de la organización A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4. 40. ¿Cuándo se debe enviar una solicitud de cambio para resolver un problema? A. Tan pronto como se haya identificado una solución para el problema B. Tan pronto como se haya identificado una solución temporal (workaround) para el problema C. Tan pronto como el análisis de la frecuencia e impacto de los incidentes justifique el cambio D. Tan pronto como el análisis de costos, riesgos y beneficios justifique el cambio. |
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