Test 2: examen itil 2011

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Test 2: Examen ITIL 2011

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Título del Test:
Test 2: Examen ITIL 2011

Descripción:
Test 2: 40 Preguntas de Examen de ITIL 2011

Autor:

http://franciscofeliz.blogspot.com.es

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Fecha de Creación:
27/02/2013

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cómo se llaman los clientes de servicios de TI que trabajan en la misma organización del Proveedor de Servicios de TI? Clientes estratégicos Clientes externos Clientes valiosos Clientes internos.
¿Los servicios entregados entre dos unidades de negocio dentro de la misma organización se llaman’? Servicios estratégicos Servicios entregados Servicios Internos Servicios externos.
¿Cuál de los siguientes estamentos provee valor al negocio desde la estrategia del servicio? 1. Permitiendo al Proveedor del Servicio tener un claro entendimiento de qué niveles de servicio hará que sus clientes estén satisfechos del mismo 2. Permitiendo al Proveedor del Servicio responder rápidamente y de forma efectiva a los cambios en el entorno del negocio 3 Soporte de Creación de un Portafolio de Servicio de Calidad A. Todas las anteriores B. 1 y 3 solo C. 1 y 2 solo D. 2 y 3 solo.
¿Cuál de los siguientes enunciados más abajo NO es un objetivo de la Transición del Servicio? Asegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Servicios y de Activos del servicio Tomar los Paquetes de Diseño de Servicio (SDP) y validarlos.
¿Cuál es la mejor descripción de un incidente? Una interrupción no planeada del servicio a menos que se haya hecho copia de seguridad Una interrupción no planeada del servicio o redución de calidad del servicio Una interrupción no planeada del servicio planeada o no planeada Una interrupción no planeada del servicio que es reportada al Centro de Servicio al Usuario con independencia de su impacto o no en el servicio.
¿Cuáles son los tres modelos de Proveedor de Servicios al Negocio? Proveedor de servicios Interno, externalizados a tercera parte y externo en otro país Proveedor de Operaciones de servicios Interno, Proveedor de Operaciones de Servicios externo y Unidad de Servicios compartidos Proveedor de servicios Interno, Proveedor de servicios externo y externalizados a tercera parte Proveedor de servicios Interno, Proveedor de servicios externo y Unidad de Servicios compartidos.
¿Cuál es la mejor definición de un riesgo? Algo que no sucederá Algo que sucederá Algo que ha sucedido Algo que podría suceder.
¿Qué se puede medir en un servicio? Funciones Madurez y costes De extremo a extremo del servicio Disponibilidad de la infraestructura.
¿En qué fase del Ciclo de Vida de los servicios se definen los procesos necesarios para operar un nuevo o modificado servicio? Diseño del Servicio: Diseñando los procesos Estrategia del Servicio: Desarrollando las ofertas Transición del Servicio: Planeamiento del despliegue Operación del Servicop: Gestión de operaciones de TI.
El grupo que autoriza los cambios que deben instalarse más rápido que los procesos normales se llama: Gestión Técnica Comité de Cambios de Emergencia (ECAB) Comité de Cambios Urgentes (UCB) Autoridad Urgente de Cambios (UCA) Comité de Asesoramiento de Cambios (CAB).
¿Qué procesos revisan periódicamente contratos con proveedores (UC)? Gestión de Proveedores y Gestión de Nivel de Servicio Gestión de Proveedores y Gestión de Demanda Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio Gestión de Proveedores y Gestión de Capacidad Gestión de Proveedores, Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio.
¿Qué proceso es responsible de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos? Gestión del Catálogo Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión del Cambio Gestión del Servicio de Seguridad de la Información.
¿Cuál de los siguientes es un objetivo de Gestión de Relaciones con el Negocio? Identificar los patrones de actividad del negocio (PBA) Asegurar los altos niveles de satisfacción de los clientes Asegurar el presupuesto y fondos para gestionar la provisión de servicios Asegurar los planes estratégicos para los servicios existentes de TI.
¿Qué proceso mantiene las políticas, estándares, y modelos para las actividades y procesos de Transición del servicio’? Gestión del Cambio Gestión de Capacidad Planeamiento y Soporte de la Transición del Servicio Gestión de entregas y Despliegues.
¿Qué role es alto responsible de la gestión operacional de los procesos? Gestor del Proceso Propietario del proceso Gestor del Servicio Gestor del Cambio.
¿Cuál de las siguientes opciones es la jerarquía que usa Gestión del Conocimiento? Sabiduría - Información - Datos - Conocimiento Datos - Información - Conocimiento - Sabiduría Conocimiento - Sabiduría - Información - Datos Información - Datos - Conocimiento – Sabiduría.
¿Por qué el marco de trabajo público de ITIL es atractivo si lo comparamos con el conocimiento propietario? El conocimiento propietario puede ser difícil de adoptar, replicar o trasferir pues a veces ni siquiera está documentado Los marcos de referencia públicos normalmente son más baratos para adoptarlos Los marcos de referencia públicos son prescriptivos y le dirán que es exactamente lo que debe que hacer El conocimiento propietario ha sido probado en una amplia gama de entornos.
¿Cuál de los siguientes estamentos es un objetivo de la Estrategia del Servicio en el Ciclo de Vida de los Servicios 1. Proveer un entendimiento de qué es la Estrategia 2. Asegurar la relación de trabajo entre el cliente y el Proveedor de Servicios 3. Definir cómo se crea el valor A. 1 solo B. 2 solo C. 3 solo D. Todas las anteriores.
¿Cuál de las siguientes actividades de Gestión de la Disponibilidad es considerada proactive y no reactiva? 1. Monitorización de la disponibilidad de los sistemas 2. Diseñar la disponibilidad dentro de una solución propuesta A. Ninguna B. Ambas C. 1 solo D. 2 solo.
¿Qué proceso es responsable de la Biblioteca Definitiva de Medios y almacenes de repuestos físicos? Gestión de Accesos Solicitudes de Servicio Gestión de la configuración y activos del servicio Gestión de Instalaciones.
De los siguientes estamentos: ¿Cuál identifica el objetivo de Cordinación del Diseño? Proveer el único punto de control para todas las actividades y procesos dentro de la fase de Diseño del Servicio Asegurar que todos los servicios diseñados dispongan de la disponibilidad diseñada para ellos Diseñar que haya enlaces entre cada proceso de Diseño del servicio y los otros procesos del Ciclo de Vida de los Servicios Control de todas las relaciones de todos los suministradores desde el de forma correcta hasta el entorno de producción.
¿Cuál de los siguientes estamentos correctamente establece las relaciones entre urgencia, prioridad e impacto? Impacto, prioridad y urgencia son independiente entre ellas Urgencia se basaría en Impacto y prioridad Impacto se basaría en urgencia y prioridad Prioridad se basaría en Impacto y urgencia.
¿Qué no es un objetivo del proceso de Solicitudes de Servicio? Proveer información a los usuarios acerca de qué servicios están disponibles y cómo se solicitan Actualizar el Catálogo de Servicios con los que pueden ser solicitados a través del Centro de Servicio al Usuario Proveer un canal para que los usuarios puedan solicitar y recibir servicios estándares Obtener y entregar los componentes estándares que han sido solicitados.
¿Qué estamento mejor representa la orientación sobre el registro de incidencias? Los Incidentes tienen que ser registrados si una resolución no está disponible de forma inmediata Solo los incidentes reportados al Centro de Servicio al Usuario pueden ser registrados Todos los incidentes tienen que ser totalmente registrados El Centro de Servicio al usuario decide cuáles incidentes se registran.
La consideración de creación de valor es un principio de qué fase del ciclo de Vida de los servicios? Mejora Continua del Servicio Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio.
¿Qué proceso es el responsable de discutir con los clientes los informes mostrando si los servicios han cumplido con los objetivos? Mejora Continua del Servicio Gestión del cambio Gestión de Nivel de Servicio Gestión de la Disponibilidad.
¿Cuándo un registro de Error Conocido (KE) puede ser establecido? 1. En cualquier momento que fuera interesante registrarlo 2. Después de que una solución temporal haya sido encontrada A. 2 solo B. 1 solo C. Ninguna D. Ambas.
¿Qué actividades se incluirían en el proceso de Gestión de Suministradores? 1: Actividades en el Diseño del Servicio para asegurar que los contratos estarán disponibles para dar soporte a los requerimientos de nivel de servicio (SLR) 2: Actividades en Operación del Servicio, para monitorizar e informar de las mejoras en los proveedores de servicios 3: Actividades en la Mejora Continua del Servicio, para asegurarque los suministradores cumplen o exceden las necesidades del Negocio A. 1 y 2 solo B. 1 solo C. Todas las anteriores D. 1 y 3 solo.
Dentro de Diseño del servicio: ¿Cuál es la salida clave que es manejada en Transición del servicio? Medidas, métodos y métricas Paquete de Diseño del Servicio (SDP) Diseño de la Cartera de Servicios Definición de los procesos.
¿Cuál es el propósito de Gestión de Accesos? Proveer seguridad a los empleados para los Centros de Datos y otros edificios Gestionar el acceso a las salas con equipo informático y otras instalaciones seguras Gestionar el acceso al Centro de Servicio al Usuario y el acceso al CPD Gestionar el derecho de usar un servicio o grupo de servicios.
Se ha identificado a un propietario de un proceso con una I en una matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes acciones se esperaría que realice en una línea de actividad? Decirle a otros cómo va el progreso de una actividad Realizar la actividad Que reciba actualizaciones del progreso de una actividad Gestionar una actividad.
¿Cuál de los siguientes es la MEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) basado en el servicio? Un acuerdo con un grupo individual de clientes que cubre todos los servicios que usan Un acuerdo que cubre un servicio para un solo cliente Un acuerdo que cubre asuntos específicos del servicio en una estructura de SLA de múltiples niveles Un acuerdo que cubre un servicio para todos los clientes de ese servicio.
La Gestión de la Disponibilidad en la fase de Diseño del Servicio es responsable de la disponibilidad de: Servicios y Procesos de Negocio Servicios y Componentes Componentes y Procesos de Negocio Servicios, Componentes y Procesos de Negocio.
¿Qué describe mejor la function Gestión Técnica? Una función responsable de la gestión de instalaciones y sistemas de control de edificios Una function que prove servicios de reparación de hardware para la tecnología e involucrándose en la entrega de servicios a los clientes Gestión senior responsable para todos los empleados dentro de la function Soporte Técnico Una función que incluye proveer la experiencia técnica y las habilidades de gestión de la infraestructura de TI.
¿Cuál es el siguiente paso en el modelo de los seis pasos de la Mejora Continua de los servicios? 1. ¿Cuál es la visión? 2. ¿Dónde estamos ahora? 3. ¿Dónde queremos estar? 4. ¿Cómo llegamos allí? 5. ¿Hemos llegado? 6. ??? A. ¿Cuál es el retorno de la inversión (ROI)? B. ¿Qué hemos gastado de más? C. ¿Cómo mantenemos el momenum? D. ¿Cuál es el valor de la inversión?.
¿Qué es un Configuration items (CIs) de las siguientes respuestas? 1. Un servicio de TI 2. Un servidor 3. Un paquete de software de un procesador de texto 4. Un dato de rendimiento de la CPU A. 1, 2 y 4 solo B. 1, 2 y 3 solo C. 1, 3 y 4 solo D. 2, 3 y 4 solo.
¿Cuál de los siguientes es la mejor descripción de un Centro de Servicio al Usuario centralizado (Service Desk)? El SD está instalado dentro de una sala física y trabaja para una comunidad de usuarios El SD usa la tecnología y otras herramientas de soporte para dar la impresión que varios SDs están en un mismo lugar El SD provee 24 horas de soporte global El SD es único en una localidad y sirve a toda la organización de diferentes localidades.
¿Qué tipo de servicios NO son directamente usados por el negocio pero son requeridos por el Proveedor de Servicios para entregar a los clientes en lo que se refiere a los servicios? Servicios de Negocio Componentes de los servicios Servicios de soporte Servicios de Clientes.
¿Cuál de los siguientes enunciados es la MEJOR definición de confiabilidad? La disponibilidad de un servicio o componente El nivel de riesgo que afecta a un servicio o proceso Cuánto tiempo un servicio o elemento de configuración (CI) puede realizar su función sin que falle Qué rápido se puede restablecer un servicio o componente a la operación normal de su trabajo.
¿Cuál etapa del ciclo de vida del servicio esta MÁS preocupada con la definición de políticas y objetivos? Diseño del servicio Transición del servicio Mejora continua del servicio Operación del servicio.

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