TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
TEST 2 ITIL V4
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Título del Test:
TEST 2 ITIL V4 Descripción: Simulación ITIL Test V4 Autor: ANDRES COSTA OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 25/10/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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chema999 ( hace 1 año ) check |
 RolandoOr ( hace 1 año )Es el mismo TEST 1 |
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1. ¿Qué principio guía ayuda a garantizar que se disponga de mejor información para la toma de decisiones? A. Mantenlo simple y práctico B. Pensar y trabajar de manera holística C. Optimice y automatice D. Colaborar y promover la visibilidad. 2. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye observar un servicio para informar cambios de estado seleccionados identificados como eventos? A. Gestión de la seguridad de la información B. Supervisión y gestión de eventos C. Gestión de incidentes D. Control de cambios. 3. ¿Cuál describe un cambio estándar? A. Un cambio que debe programarse, evaluarse y autorizarse siguiendo un proceso definido B. Un cambio que normalmente se implementa como una solicitud de servicio C. Un cambio de alto riesgo que necesita una evaluación muy exhaustiva D. Un cambio que debe implementarse lo antes posible. 4. ¿Cómo contribuye la información sobre problemas y errores conocidos a la 'gestión de incidentes'? A. Permite un diagnóstico rápido y eficaz de las incidencias B. Elimina la necesidad de actualizaciones periódicas de los clientes C. Elimina la necesidad de colaboración durante la resolución de incidentes D. Permite la reevaluación de errores conocidos. 5. ¿Qué práctica posee y administra problemas, consultas y solicitudes de los usuarios? A. Gestión de incidentes B. Mesa de servicios C. Control de cambios D. Gestión de problemas. 6. ¿Qué define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio? A. Un activo de TI B. Un cliente C. Un elemento de configuración (CI) D. Un usuario. 7. ¿Qué partes interesadas co-crean valor en una relación de servicio? A. Inversionista y proveedor B. Consumidor y proveedor C. Proveedor y suplidor D. Inversor y consumidor. 8. ¿Cuál describe los cambios normales? A. Cambios de bajo riesgo y con autorización previa B. Cambios que deben programarse y evaluarse siguiendo un proceso C. Cambios que normalmente se inician como solicitudes de servicio D. Cambios que deben implementarse lo antes posible. 9. ¿Cuál es el resultado esperado del uso de una cadena de valor de servicio? A. Flujos de valor del servicio B. Compromiso del cliente C. Realización del valor D. La aplicación de prácticas. 10. ¿Qué afirmación sobre los resultados (outcomes) es CORRECTA? A. Los resultados son uno o más servicios que satisfacen las necesidades de un consumidor de servicios B. Los proveedores de servicios ayudan a los consumidores de servicios a lograr resultados C. Los resultados ayudan a los consumidores de servicios a lograr productos D. Ayudar a los consumidores de servicios a lograr resultados reduce los costos del proveedor de servicios. 11. ¿Qué habilidad es una parte esencial de la práctica de 'gestión del nivel de servicio'? A. Conocimiento técnico B. Escuchar C. Diagnóstico D. Análisis de problemas. 12. ¿Cuáles son las tres fases de la 'gestión de problemas'? A. Registro de problemas, clasificación de problemas, resolución de problemas B. Gestión de incidentes, gestión de problemas, habilitación del cambio C. Identificación de problemas, control de problemas, control de errores D. Análisis de problemas, identificación de errores, resolución de incidentes. 13. ¿Cuál es el propósito de la actividad de la cadena de valor 'comprometerse'? A. Cumplir con las expectativas de calidad, costos y tiempo de comercialización B. Proporcionar transparencia y buenas relaciones C. Garantizar la mejora continua de los servicios D. Asegurar que se entienda la visión de la organización. 14. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de gestión de la configuración del servicio es garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios y los [?] que los respaldan esté disponible cuando y donde se necesite. A. proveedores B. CIs C. clientes D. activos (assets). 15. ¿Qué describe el sistema de valor del servicio? A. Cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor B. Servicios basados en uno o más productos, diseñados para abordar las necesidades de un grupo de consumidores objetivo C. Actividades conjuntas realizadas por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios para garantizar la co-creación continua de valor D. Cómo aplicar el enfoque de sistemas del principio guía pensar y trabajar de manera integral. 16. ¿Qué práctica requiere que el personal demuestre excelentes habilidades de servicio al cliente, como empatía e inteligencia emocional? A. Gestión de problemas B. Gestión de proveedores C. Gestión de versiones D. Mesa de servicios. 17. ¿Qué se define como cualquier componente que debe administrarse para brindar un servicio de TI? A. Una solicitud de servicio B. Un elemento de configuración (CI) C. Un incidente D. Un activo de TI. 18. ¿Qué principio guía recomienda utilizar el número mínimo de pasos necesarios para lograr un objetivo? A. Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación B. Sitúe el foco en el valor C. Pensar y trabajar de manera holística D. Mantenlo simple y práctico. 19. ¿Qué dos afirmaciones sobre la práctica de "gestión de solicitudes de servicio" son CORRECTAS? 1. Las solicitudes de servicio son parte de la prestación normal de servicios 2. Las quejas se pueden manejar como solicitudes de servicio 3. Las solicitudes de servicio resultan de una falla en el servicio 4. Los cambios normales deben manejarse como solicitudes de servicio A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4. 20. ¿Qué es un activo (asset) de TI? A. Cualquier componente económicamente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI B. Cualquier componente que deba gestionarse para prestar un servicio C. Una solicitud de un tapete de usuario inicia una acción de servicio D. La eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. 21. ¿Qué dimensión incluye un sistema de gestión de flujo de trabajo? A. Organizaciones y personas C. Información y tecnología (75% Usuarios) B. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos (Página y 25% Usuarios). 22. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar [?] y riesgos específicos. A. información B. costos c. utilidad D. garantía. 23. ¿Cuál de estos debe registrarse y administrarse como un problema? A. Un usuario solicita la entrega de una computadora portátil B. Una herramienta de monitoreo detecta un cambio de estado para un servicio C. El análisis de tendencias muestra una gran cantidad de incidentes similares D. La 'mejora continua' necesita priorizar una oportunidad de mejora. 24. ¿En qué dos situaciones se deben considerar los principios guía de ITIL? 1. En cada iniciativa 2. En las relaciones con todas las partes interesadas 3. Solo en iniciativas específicas donde el principio es relevante 4. Solo en relaciones específicas con partes interesadas donde el principio es relevante A. 1 y 2 B. 2 y 3 C. 3 y 4 D. 1 y 4. 25. ¿Qué principio guía recomienda coordinar todas las dimensiones de la gestión de servicios? A. Comience donde se encuentre B. Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación C. Pensar y trabajar de manera holística D. Mantenlo simple y práctico. 26. ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de relaciones'? A. Establecer y nutrir los vínculos entre la organización y sus partes interesadas B. Para alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes C. Para establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio D. Para respaldar la calidad acordada de un servicio que maneja todas las solicitudes de servicio acordadas e iniciadas por el usuario. 27. ¿Cómo debe diseñarse el flujo de trabajo para una nueva solicitud de servicio? A. Utilice un solo flujo de trabajo para todos los tipos de solicitudes de servicio B. Use diferentes flujos de trabajo para cada tipo de solicitud de servicio C. Evite flujos de trabajo para solicitudes de servicio simples D. Aprovechar los flujos de trabajo existentes siempre que sea posible. 68. ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de la seguridad de la información'? A. Para proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo su negocio B. Observar servicios y componentes de servicios C. Para garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios esté disponible cuando y donde se necesite D. Para planificar y administrar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. 29. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El uso de [?] debe apoyar, no reemplazar lo que se observa, cuando se utiliza el principio guía 'Comience donde se encuentre'. A. medida B. herramientas C. planes D. proceso. 30. ¿Cómo se debe implementar la automatización? A. Reemplazando la intervención humana siempre que sea posible. B. Reemplazando primero las herramientas existentes C. Concentrándose inicialmente en las tareas más complejas D. Optimizando tanto como sea posible primero. 31. ¿Qué actividad es parte de la práctica de 'mejora continua'? A. Identificación y registro de oportunidades B. Brindar compromiso táctico y operativo con los clientes C. Llenar y mantener el registro de activos D. Proporcionar una ruta clara para que los usuarios informen problemas, consultas y solicitudes. 32. ¿Qué competencias requiere la práctica de 'gestión del nivel de servicio'? A. Investigación y resolución de problemas B. Análisis de negocio y gestión comercial C. Análisis y priorización de incidentes D. Revisiones del cuadro de mando integral y evaluación de la madurez. 33. ¿Qué práctica utiliza técnicas como análisis DAFO, revisiones de cuadro de mando integral y evaluaciones de madurez? A. Gestión de incidentes B. Gestión de problemas C. Mejora continua D. Gestión de solicitudes de servicio. 34. ¿Qué afirmación sobre los costos es CORRECTA? A. Los costos impuestos al consumidor son costos de la utilidad del servicio B. Los costos eliminados del consumidor son parte de la propuesta de valor C. Los costos impuestos al consumidor son costos de garantía del servicio D. Los costos eliminados del consumidor son parte del consumo del servicio. 35. ¿Qué se necesita normalmente para asignar incidentes complejos a grupos de apoyo? A. Una herramienta de autoayuda B. La prioridad del incidente C. Un calendario de cambios D. La categoría del incidente. 36. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio? A. Gestión del nivel de servicio B. Gestión de la configuración del servicio C. Gestión de relaciones D. Mejora continua. 37. Se ha cerrado un incidente importante, pero existe el riesgo de que vuelva a ocurrir. ¿Cómo se debe registrar y administrar esto? A. Como una solicitud de cambio B. Como solicitud de servicio C. Como evento D. Como un problema. 78. ¿Qué se debe hacer para determinar las métricas apropiadas para medir un nuevo servicio? A. Medir el desempeño durante los primeros seis meses y basar una solución en los resultados B. Pedir a los clientes que proporcionen objetivos numéricos que satisfagan sus necesidades C. Hacer preguntas abiertas a los clientes para establecer sus requisitos D. Uso de datos operativos para proporcionar informes de servicio detallados. 39. ¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos. 40. ¿Qué se debe usar para establecer las expectativas del usuario para los tiempos de cumplimiento de la solicitud? A. El tiempo que el cliente indique para la entrega del servicio B. La demanda del consumidor por el servicio C. El tiempo necesario para prestar el servicio de manera realista D. Los niveles de servicio del proveedor. |
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