Test 3 itil v4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: TEST 3 ITIL V4

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Título del Test:
TEST 3 ITIL V4

Descripción:
Simulación ITIL Test V4

Autor:
ANDRES COSTA
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Fecha de Creación:
27/10/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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chema999 ( hace 1 año )

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Temario:

85. ¿Qué afirmación sobre las "cuatro P" del diseño de servicios es CORRECTA? A. Procesos se refiere a habilidad y entrenamiento B. Socios (Partners) se refiere a proveedores y vendedores. C. Personas se refiere a tecnología y herramientas. D. Productos se refiere a productores y métricas.
88. ¿Qué tipo de cambio es preautorizado, de bajo riesgo, relativamente común y sigue un procedimiento o instrucción de trabajo? A. Un cambio estándar B. Un cambio de emergencia C. Un cambio interno D. Un cambio normal.
93. ¿Qué factores PRINCIPALES se consideran para evaluar la prioridad de un incidente? A. La urgencia y el impacto B. El impacto y la complejidad C. El costo y la urgencia D. La complejidad y el costo.
94. ¿Qué término se utiliza para describir la predicción y el control de ingresos y gastos dentro de una organización? A. Carga B. Gobierno C. Presupuesto D. Contabilidad.
95. ¿Dónde deben almacenarse todas las copias maestras del software y la documentación controlados? A. En la biblioteca de capacidad definitiva B. En la biblioteca de medios definitiva C. En la biblioteca de seguridad definitiva D. En la biblioteca de producción definitiva.
98. ¿Qué NO está dentro del alcance de la gestión del catálogo de servicios? A. Contribución a la definición de servicios B. Interfaces entre todos los servicios y servicios de apoyo C. Interfaces entre el catálogo de servicios y el portafolio de servicios D. Cumplimiento de solicitudes de servicios comerciales.
101. ¿Cuál es una categoría de proveedor? A. Técnico B. Mercancía C. Cliente D. Recurso.
104. ¿Qué ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados comerciales? A. El valor de un servicio B. Métricas de servicio C. El costo total de un servicio D. Indicadores clave de rendimiento (KPI).
106. ¿Qué ocurre en el paso "¿llegamos allí?" del enfoque de mejora continua del servicio (CSI)? A. Una evaluación de referencia inicial B. La producción de un plan detallado de CSI C. Verificación de que se han alcanzado los objetivos de mejora D. Comprensión de las prioridades de mejora.
107. ¿Cuál es un ejemplo de cómo mejorar la utilidad del servicio mediante la automatización de la gestión de servicios? A. Enrutamiento predeterminado de una solicitud de servicio B. Reducción del tiempo para compilar datos de servicio C. Supervisión de la disponibilidad del servicio D. Asignación de recursos más rápida.
108. ¿Cuál es la definición CORRECTA de gestión de servicios? A. Un conjunto de activos especializados para la transición de servicios al entorno operativo en vivo B. Un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para entregar valor a los clientes en forma de servicios C. La capacidad del proveedor para prestar servicios a los proveedores a cambio de dinero D. La capacidad de los proveedores de servicios para minimizar sus costos sin reducir el valor de los servicios.
109. ¿Cuál es la combinación correcta de elementos que componen un servicio de TI? A. Clientes, proveedores y documentos B. Tecnología de la información, personas y procesos C. Tecnología de la información, redes y personas D. Personas, procesos y clientes.
110. ¿Qué actividad de gestión de problemas garantiza que un problema pueda rastrearse fácilmente y que se pueda obtener información de gestión? A. Categorización B. Detección C. Priorización D. Escalada.
111. ¿Qué se puede usar para ayudar a determinar el nivel de impacto de un problema? A. Biblioteca de medios definitiva (DML) B. Sistema de gestión de la configuración (CMS) C. Declaración de requisitos (SOR) D. Procedimientos operativos estándar (SOP).
121. ¿Qué principio guía se relaciona PRINCIPALMENTE con la prestación de servicios de extremo a extremo? A. Sitúe el foco en el valor B. Pensar y trabajar de manera holística C. Optimice y automatice D. Colaborar y promover la visibilidad.
122. ¿Cuál es el propósito de la práctica de "Gestión de problemas"? A. Para proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo su negocio B. Para reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de soluciones temporales (workarounds) y errores conocidos. C. Para alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios. D. Minimizar el impacto negativo de los incidentes al restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible.
123. ¿Qué práctica ayudaría a un usuario a obtener acceso a una aplicación que necesita usar? A. Gestión de la configuración del servicio B. Habilitación del cambio (Página) C. Gestión de solicitudes de servicio (100% Usuarios) D. Gestión del nivel de servicio.
124. ¿Por qué algunas solicitudes de servicio deben cumplirse sin aprobaciones adicionales? A. Para garantizar que el gasto se contabilice correctamente B. Para garantizar que se cumplan los requisitos de seguridad de la información C. Para agilizar el flujo de trabajo de cumplimiento D. Para establecer las expectativas del usuario para los tiempos de cumplimiento.
125. ¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios? A. Para minimizar el impacto negativo de los incidentes al restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible B. Ser el punto de entrada y único punto de contacto del proveedor de servicios con todos sus usuarios C. Para respaldar la calidad acordada de un servicio mediante el manejo de todas las solicitudes de servicio predefinidas iniciadas por el usuario D. Establecer y fomentar los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico.
126. ¿Cuáles son los elementos del sistema de valor del servicio? A. Prestación de servicios, consumo de servicios, gestión de relaciones de servicios B. Gobierno, cadena de valor del servicio, prácticas C. Resultados (outcomes), utilidad, garantía D. Valor para el cliente, valor para las partes interesadas, organización.
127. ¿Qué se define como una interrupción no planificada o reducción en la calidad de un servicio? A. Un incidente B. Un problema C. Un cambio D. Un evento.
128. ¿Qué afirmación sobre el uso de la medición en el principio guía “comience donde se encuentre” es CORRECTA? A. Siempre debe usarse para apoyar la observación directa B. Siempre debe usarse en lugar de la observación directa C. Los datos medidos siempre son más precisos que la observación directa D. El acto de medir siempre impacta positivamente en los resultados.
129. ¿Qué es un incidente? A. La eliminación planificada de un artículo que podría afectar un servicio B. Un resultado habilitado por una o más salidas C. Un posible evento futuro que podría causar daño (Página) D. Una interrupción del servicio resuelta mediante el uso de herramientas de autoayuda (100% Usuarios).
130. ¿Qué se define como un cambio de estado que tiene significado para la gestión de un servicio de TI? A. Evento B. Incidente C. Problema D. Error conocido.
131. ¿Qué dimensión incluye los conocimientos necesarios para la gestión de los servicios? A. Organizaciones y personas B. Flujos de valor y procesos C. Información y tecnología D. Socios y proveedores.
132. ¿Qué es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para habilitar el valor para los clientes en forma de servicios? A. Oferta de servicios B. Prestación de servicios C. Gestión de servicios D. Consumo de servicios.
133. ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios? A. Para apoyar la práctica de "gestión de incidentes" y la planificación de mejoras B. Para gestionar cambios de emergencia C. Para planificar cambios y ayudar a evitar conflictos D. Para gestionar cambios estándar.
134. ¿Qué son los principios guía? A. Un conjunto de actividades interconectadas que ayudan a una organización a brindar un servicio valioso B. Una descripción de uno o más servicios que ayudan a abordar las necesidades de un grupo objetivo de consumidores C. Un conjunto de capacidades organizacionales especializadas para generar valor para los clientes D. Recomendaciones que ayudan a una organización a la hora de adoptar un enfoque de gestión de servicios.
135. ¿Qué principio guía se centra en la reducción de costes y errores humanos? A. Sitúe el foco en el valor B. Colaborar y promover la visibilidad C. Optimice y automatice D. Pensar y trabajar de manera holística.
136. ¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de incidentes"? A. Para minimizar el impacto negativo de los incidentes al restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible B. Captar la demanda de resolución de incidencias y solicitudes de servicio C. Para reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes D. Apoyar la calidad de servicio acordada mediante el manejo efectivo de todas las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario acordadas.
137. ¿Qué práctica hace que los nuevos servicios estén disponibles para su uso? A. Habilitación del cambio B. Gestión de liberaciones C. Gestión de la implementación D. Gestión de activos de TI.
138. ¿Qué principio guía considera la importancia de la lealtad del cliente? A. Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación B. Sitúe el foco en el valor C. Optimice y automatice D. Comience donde se encuentre.
139. ¿Qué principio guía ayuda a garantizar que cada esfuerzo de mejora tenga más enfoque y sea más fácil de mantener? A. Comience donde se encuentre B. Colaborar y promover la visibilidad C. Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación D. Pensar y trabajar de manera holística.
140. ¿Cuál es una actividad clave que se lleva a cabo en el paso '¿Logramos llegar ahí' del modelo de 'mejora continua'? A. Definir objetivos medibles B. Realizar evaluaciones de referencia C. Ejecutar acciones de mejora D. Evaluar medidas y métricas.
141. ¿Qué es importante para un 'registro de mejora continua' (CIR)? A. Las ideas de mejora se documentan, evalúan y priorizan B. Las ideas de mejora de muchas fuentes se guardan en un solo CIR C. Las ideas de mejora que no se ponen en práctica de inmediato se eliminan del CIR D. Las ideas de mejora se prueban, financian y acuerdan.
142. ¿Qué puede un servicio quitarle al consumidor e imponerle al consumidor? A. Utilidad B. Activo (Asset) C. Coste D. Resultado.
143. En qué paso del 'modelo de mejora continua' se implementa un plan de mejora? A. ¿Cuál es la visión? B. ¿Cómo llegamos allí? C. Actuación D. ¿Logramos llegar ahí?.
144. ¿Cuál es un propósito de la práctica de 'gestión del nivel de servicio'? A. Establecer y nutrir los vínculos entre la organización y sus partes interesadas B. Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen adecuadamente C. Para establecer objetivos claros basados en el negocio para los niveles de servicio D. Para respaldar la calidad acordada de un servicio que maneja todas las solicitudes de servicio acordadas e iniciadas por el usuario.
145. ¿Cuál es un ejemplo de una medida relacionada con el negocio? A. El número de pasajeros facturados B. El tiempo promedio de respuesta a las solicitudes de cambio C. El tiempo medio de resolución de incidencias D. El número de problemas resueltos.
146. ¿Qué describe los pasos necesarios para crear y entregar un servicio específico a un consumidor? A. Gestión de servicios B. Prácticas C. Un flujo de valor (100% Usuarios) D. Gestión del nivel de servicio (Página).

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