Test 4 itil v4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: TEST 4 ITIL V4

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Título del Test:
TEST 4 ITIL V4

Descripción:
Simulación ITIL Test V4

Autor:
ANDRES COSTA
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Fecha de Creación:
27/10/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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chema999 ( hace 1 año )

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Temario:

147. ¿Qué afirmación sobre la automatización de las solicitudes de servicio es CORRECTA? A. Las solicitudes de servicio que no se pueden automatizar deben manejarse como incidentes B. Las solicitudes de servicio y su cumplimiento deben automatizarse tanto como sea posible C. Las solicitudes de servicio que no se pueden automatizar deben tratarse como problemas D. Las solicitudes de servicio y su cumplimiento deben ser realizadas por el personal de la mesa de servicios sin automatización.
148. Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. Un usuario es [?] que utiliza servicios. A. una organización B. un rol C. un equipo D. un proveedor.
149. ¿Qué le da acceso a un usuario a un sistema? A. Requisito de servicio B. Acuerdo de servicio C. Consumo de servicios D. Prestación de servicios.
150. ¿Para qué se usa PRINCIPALMENTE un calendario de cambios? A. Para ayudar a planificar, autorizar y programar cambios de emergencia B. Para publicar una lista de solicitudes de servicio que los usuarios pueden seleccionar C. Para garantizar que una sola autoridad de cambios revise cada cambio D. Para ayudar a planificar cambios, asistir en la comunicación y evitar conflictos.
151. ¿Qué se utiliza para vincular las actividades dentro de la cadena de valor del servicio? A. Acuerdos de nivel de servicio B. Entradas, salidas y disparadores (75% Usuarios) C. Oportunidad, demanda y valor (Página y 25% Usuarios) D. Mesa de servicios.
152. ¿Cuál describe la utilidad de un servicio? A. Un servicio apto para su uso B. Un servicio que cumple con sus objetivos de nivel de servicio C. Un servicio que aumenta las restricciones sobre el consumidor D. Un servicio que apoya el desempeño del consumidor.
153. ¿Qué dos prácticas utilizan soluciones temporales (workarounds)? A. Habilitación del cambio y mejora continua B. Habilitación del cambio y gestión de problemas C. Gestión de problemas y gestión de incidentes D. Gestión de incidencias y mejora continua.
154. ¿Qué afirmación sobre la práctica de 'habilitación del cambio' es CORRECTA? A. Los cambios estándar son aquellos que deben programarse, evaluarse y autorizarse siguiendo un proceso estándar B. Los cambios normales se desencadenan mediante la creación de una solicitud de cambio que se puede crear de forma manual o automática. C. La evaluación y la autorización de los cambios normales deben acelerarse para garantizar que puedan implementarse rápidamente D. Debe haber una autoridad de cambio separada para cambios estándar que incluya gerentes senior que comprendan los riesgos involucrados.
155. ¿Cuál está incluido en el propósito de la actividad de la cadena de valor ´entregar y apoyar´? A. Cumplimiento de las expectativas de las partes interesadas en cuanto al tiempo de comercialización (Página) B. Comprender la visión de servicio de la organización C. Comprender las necesidades de las partes interesadas D. Prestación de servicios según las especificaciones acordadas (100% Usuarios).
156. ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? A. Comprobar que la actividad ya ha sido optimizada B. Verificar que se haya comprado nueva tecnología adecuada C. Asegúrese de que DevOps se haya implementado con éxito D. Garantizar que la solución elimine la necesidad de intervención humana.
157. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la gestión de riesgos de confidencialidad, integridad y disponibilidad? A. Gestión de la seguridad de la información B. Mejora continua C. Supervisión y gestión de eventos D. Gestión del nivel de servicio.
158. ¿Para qué se utiliza un calendario de cambios? A. Para ayudar a planificar cambios de emergencia B. Para ayudar a autorizar cambios estándar C. Para ayudar a asignar una autoridad de cambio D. Para ayudar a manejar los cambios normales.
159. ¿Qué práctica de ITIL recomienda realizar revisiones de servicios para garantizar que los servicios continúen satisfaciendo las necesidades de la organización? A. Mesa de servicios B. Gestión de solicitudes de servicio C. Gestión del nivel de servicio D. Gestión de la configuración del servicio.
160. ¿Qué rol aprueba el costo de los servicios? A. Usuario B. Cambio de autoridad C. Patrocinador D. Cliente.
161. ¿Qué acciones toma una mesa de servicios para todos los problemas, consultas y solicitudes que se les informan? A. Programar, evaluar, autorizar B. Diagnosticar, investigar, resolver C. Iniciar, aprobar, cumplir (Página) D. Reconocer, clasificar, poseer (100% Usuarios).
162. ¿Cuál es una entrada (input) externo a la cadena de valor del servicio? A. La actividad de la cadena de valor de 'mejorar' B. Un plan general C. Requisitos del cliente D. Bucles de retroalimentación.
163. ¿Cuál está incluido en el propósito de la práctica de 'gestión del nivel de servicio'? A. Para maximizar la cantidad de cambios exitosos de servicios y productos B. Para garantizar que la información precisa sobre la configuración de los servicios esté disponible C. Para establecer objetivos claros basados en el negocio para los niveles de servicio D. Para garantizar que los proveedores y su desempeño se gestionen adecuadamente.
164. ¿Qué generalmente requiere un equipo de representantes de muchos grupos de partes interesadas? A. Satisfacer una solicitud de servicio B. Autorizar un cambio de emergencia C. Registro de un nuevo problema D. Investigación de un incidente importante.
165. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que los componentes del servicio cumplan con las especificaciones acordadas? A. Plan B. Diseño y transición C. Obtener/construir (Página y 75% Usuarios) D. Entrega y soporte (25% Usuarios).
166. ¿Qué práctica de ITIL tiene el propósito de establecer y nutrir los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico? A. Gestión de proveedores B. Habilitación del cambio C. Gestión de relaciones D. Mesa de servicios.
167. ¿Qué incluye gobierno como componente? A. Prácticas B. La cadena de valor del servicio C. El sistema de valor del servicio D. Los principios guía.
168. ¿Qué práctica necesita personas que comprendan sistemas complejos y tengan habilidades creativas y analíticas? A. Habilitación del cambio B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de solicitudes de servicio D. Gestión de problemas.
169. ¿Cuál es la definición de un error conocido? A. Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio B. Una causa, o posible causa, de uno o más incidentes C. Un problema que ha sido analizado y no ha sido resuelto D. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración (CI).
170. ¿Cuál NO se manejará como una solicitud de servicio? A. La degradación de un servicio B. La sustitución de un cartucho de tóner C. La provisión de una computadora portátil D. Una queja sobre un equipo de soporte.
171. ¿Qué se reconoce típicamente a través de notificaciones creadas por un servicio de TI, CI o herramienta de monitoreo? A. Incidentes B. Problemas C. Eventos D. Solicitudes.
172. ¿Qué dimensión considera la seguridad y privacidad de los datos? A. Organizaciones y personas B. Información y tecnología C. Socios y proveedores D. Flujos de valor y procesos.
173. ¿Qué término se relaciona con los niveles de servicio alineados con las necesidades de los consumidores del servicio? A. Gestión de servicios B. Garantía C. Costo D. Utilidad.
174. ¿Cuál asiste directamente en el diagnóstico y resolución de incidencias sencillas? A. Scripts para recopilar información del usuario B. Uso de patrones de trabajo por turnos C. Cumplimiento de las solicitudes de servicio D. Creación de un equipo temporal.
175. ¿Qué enfoque es CORRECTO cuando se aplica el principio guía "manténgalo simple y práctico"? A. Solo agregue controles y métricas cuando sean necesarios (100% Usuarios) B. Diseñe controles y métricas primero, luego elimine aquellos que no agregan valor (Página) C. Diseñe controles y métricas y agréguelos individualmente hasta que todos estén implementados D. Solo agregue controles y métricas que sean necesarias para el cumplimiento.
176. ¿Qué práctica forma un vínculo entre el proveedor de servicios y los usuarios de los servicios? A. Habilitación del cambio B. Gestión del nivel de servicio C. Gestión de problemas D. Mesa de servicios.
177. ¿Cuál es un propósito de la gestión de versiones? A. Para proteger la información de la organización B. Para manejar las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario C. Para hacer que los servicios nuevos y modificados estén disponibles para su uso D. Para mover hardware y software a entornos vivos.
178. ¿Qué recomienda el principio guía "Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación"? A. Una evaluación del estado actual que se lleva a cabo al inicio de una iniciativa de mejora B. La identificación de todas las partes interesadas al inicio de una iniciativa de mejora C. Una iniciativa de mejora que se divide en varias secciones manejables D. Una evaluación de cómo todas las partes de una organización afectarán una iniciativa de mejora.
179. ¿Qué principio guía considera la experiencia del cliente y del usuario? A. Colaborar y promover la visibilidad B. Sitúe el foco en el valor C. Comience donde se encuentre D. Mantenlo simple y práctico.
180. ¿Qué afirmación sobre la práctica de 'habilitación del cambio' es CORRECTA? A. Las solicitudes de servicio suelen ser cambios normales que se pueden implementar rápidamente sin autorización. B. Los cambios de emergencia son cambios que deben probarse y documentarse completamente antes de la implementación. C. Los cambios estándar son cambios que deben programarse, evaluarse y autorizarse siguiendo un proceso estándar D. Los cambios de emergencia son cambios que deben implementarse lo antes posible y por lo tanto se agiliza la autorización.
181. ¿Cuál de estas actividades se lleva a cabo como parte de la "gestión de problemas"? A. Creación de registros de incidentes B. Diagnóstico y resolución de incidencias C. Escalar incidentes a un equipo de soporte para su resolución D. Análisis de tendencias de los registros de incidentes.
182. ¿En qué se enfoca PRINCIPALMENTE la "habilitación del cambio"? A. Cambios en los niveles de servicio B. Cambios en productos y servicios C. Cambios en la estructura organizativa D. Cambios en las habilidades y competencias.
183. Identifica la(s) palabra(s) que falta(n) en la siguiente oración. La mesa de servicios debe ser el punto de entrada y único punto de contacto para el [?] con todos sus usuarios. A. Consumidor de servicios B. Proveedor de servicios C. Cliente D. proveedor.
184. ¿Cuál se maneja como una solicitud de servicio? A. Una investigación para identificar la causa de un incidente B. Un elogio sobre un equipo de soporte de TI (100% Usuarios) C. El fallo de un servicio de TI (Página) D. Un cambio de emergencia para implementar un parche de seguridad.
185. ¿Cuál es un requisito clave para un acuerdo de nivel de servicio (SLA) exitoso? A. Uso de métricas individuales relacionadas con el catálogo de servicios B. Uso de métricas agrupadas para relacionar el desempeño con los resultados C. Uso de métricas basadas en un solo sistema que se relacionan con los resultados D. Uso de un acuerdo entre el proveedor de servicios y el proveedor de servicios.
186. ¿Cuál considera la dimensión "socios y proveedores"? A. Uso de inteligencia artificial B. Definición de controles y procedimientos C. Uso de roles y responsabilidades formales D. Trabajar con un integrador para gestionar las relaciones.

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